Internet-Marketing im Gastgewerbe: Füllen Sie Ihren Veranstaltungsort mit Gästen

Obwohl es sich bei den Unternehmen des Gastgewerbes oft um physische Räume handelt, wäre es eine schlechte Wahl, sich ausschließlich auf lokales Marketing zu verlassen. Lokales Marketing und Internetmarketing für das Gastgewerbe zu nutzen, ist der beste Weg.

Die Menschen haben begonnen, das Internet für die Suche nach Hotels und Restaurants zu nutzen.

Außerdem ist der Aufbau von Vertrauen und Markenbewusstsein heutzutage ohne eine starke Online-Präsenz nicht mehr möglich. Diese Art des Marketings mag in Ihren Ohren neu klingen, aber Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Konzept vertraut, ohne es zu wissen. Es fällt unter den Begriff des digitalen Marketings, das mit den richtigen Strategien viele Gäste anlocken kann.

Also, lassen Sie uns gleich eintauchen und alles auspacken, was Sie darüber wissen müssen, wie Internetmarketing dem Gastgewerbe nützt.

Der Unterschied zwischen Internetmarketing und digitalem Marketing im Gastgewerbe

Obwohl wir bereits erwähnt haben, dass das Internetmarketing für das Gastgewerbe unter das digitale Marketing fällt, gibt es doch einige Unterschiede.

Digitales Marketing umfasst alle Marketingmaßnahmen, die elektronische Geräte oder das Internet nutzen. Social Media Marketing, SMS-Marketing, digitale Display-Werbung usw. gehören alle dazu.

Andererseits fallen digitale Marketingstrategien, die ohne das Internet nicht funktionieren, unter Internetmarketing. E-Mail-Marketing, Influencer-Marketing und Suchmaschinenoptimierung sind nur einige Namen auf dieser Liste.

Bei der Entscheidung über Ihre Werbeaktionen sollten Sie jedoch an Ihre Kunden denken und nicht an das Medium. Fernsehwerbung zum Beispiel ist größtenteils digital und erfordert nicht das Internet, um Ihr Publikum zu erreichen.

Es stimmt, dass Ihr Zielpublikum im Internet nach Ihnen sucht. Aber würde es nicht schaden, wenn Sie auch auf anderen digitalen Wegen auf sich aufmerksam machen? Außerdem ist das Gastgewerbe nicht nur etwas für die neue Generation.

Die ältere Generation nutzt eher die traditionellen Marketingkanäle wie Fernsehen, Radio und SMS. Dort sollten Sie sie also ansprechen.

Sowohl die neueren als auch die älteren Marketingkanäle sind kosteneffizient. Für diesen Vorteil gibt es zwei Gründe.

Erstens sind sie in der Regel weniger kostspielig als herkömmliche Methoden wie z. B. Plakatwerbung.

Zweitens sind sie flexibler, und Sie haben mehr Spielraum, um Ihre Botschaften zu personalisieren. Da sie genau auf die Vorlieben Ihrer Kunden eingehen, funktionieren sie besser, wenn es um Konversionen geht. Diese enorme Kapitalrendite (ROI) macht diese Strategien zu den Favoriten eines jeden Vermarkters.

Außerdem gibt es Instrumente, mit denen Sie die Wirksamkeit solcher Marketingkampagnen messen können. Auf diese Weise ist es einfach, Ihre Bemühungen zu verbessern und Ihre Taktik zu ändern.

6 Internet-Marketing-Strategien, um Ihren Veranstaltungsort mit Gästen zu füllen

Ist Ihnen bekannt, dass Hotels, die digitales Marketing nutzen, 70 % mehr Buchungen erhalten als Hotels, die dies nicht tun? Wenn die obige Diskussion Ihr Interesse am Internetmarketing nicht geweckt hat, dann hat es diese Statistik wahrscheinlich getan.

Bei der Fülle von Taktiken, die es gibt, ist es jedoch nur natürlich, dass man sich überwältigt fühlt. Auch wenn nicht für jede Art des Marketings dieselbe Strategie funktioniert, so bleiben doch die Grundprinzipien dieselben. Und genau das wollen wir Ihnen mit diesen sechs Internet-Marketing-Strategien näher bringen.

1. Nutzen Sie die Suchmaschinenoptimierung, um in den Google-Suchergebnissen zu erscheinen

Ihre Internet-Marketing-Strategie kann ohne Suchmaschinenoptimierung (SEO) nicht vollständig sein. Schließlich ist Google der erste Ort, an dem Menschen nach Antworten auf ihre Fragen zu Restaurants und Hotels suchen.

Es ist ein Kampf um den besten Platz in diesen Suchergebnissen. Je weiter unten Sie stehen, desto weniger Online-Verkehr werden Sie wahrscheinlich auf Ihre Website bekommen.

Aber natürlich werden sie auch nicht einfach das erste Ergebnis wählen, das sie finden. Sie werden ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, indem sie Ihre Bewertungen prüfen und sehen, ob Ihre Angebote ihren Präferenzen entsprechen.

Aber um eine Chance zu haben, durch diese Filter zu kommen, müssen Sie eine gute Suchmaschinenoptimierung betreiben, die Google dazu bringt, Ihr Unternehmen zu bevorzugen. Im Gegenzug sorgt eine hohe Platzierung bei Google dafür, dass die Menschen Ihnen vertrauen und sich für Sie entscheiden.

Erstellen Sie daher ein Google Business-Profil (früher Google My Business) und führen Sie Ihr Unternehmen auf Bewertungsportalen auf. Ein guter Ruf auf diesen Plattformen wird Ihnen helfen, potenzielle Kunden zu gewinnen.

Aber es gibt noch drei weitere Aspekte der Suchmaschinenoptimierung, die Sie beachten müssen. Erstens gibt es die On-Page-SEO. Dazu müssen Sie Ihre Website mit Inhalten füllen, die Google helfen, Ihr Unternehmen mit der Suchanfrage in Verbindung zu bringen. Entgegen der landläufigen Meinung geht es dabei um mehr als nur darum, Ihre Inhalte mit Schlüsselwörtern zu füllen.

Es geht darum, die Fragen der Nutzer zu beantworten und ihrer Suchabsicht zu entsprechen. Je mehr Zeit die Nutzer auf Ihrer Website verbringen und sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, desto höher werden Sie in den Google-Suchergebnissen eingestuft.

Dann gibt es noch die Off-Page-SEO, bei der Sie Backlinks erwerben müssen, um Autorität zu schaffen. Dies ist das Ergebnis von Networking, Gastbeiträgen usw. Denken Sie daran, eine Keyword-Recherche durchzuführen.

Der letzte Teil ist die technische SEO, die sich mit dem Code der Website befasst. Strukturierte Daten, Datei-Optimierung, etc. sind Teile davon.

Sie könnten auch einfach Google dafür bezahlen, dass Sie mit Pay-per-Click-Werbung (PPC) an erster Stelle stehen. Diese Methode ist der einfachste Weg, eine Milliarde Menschen zu erreichen.

2. Schalten Sie Anzeigen auf Social-Media-Plattformen

Pay-per-Click-Werbung ist ebenfalls ein Teil des Internetmarketings für Gastgewerbebetriebe. Hier schaltet die Plattform Ihre Anzeige vor mehr Menschen, anstatt sie nur Ihren Followern zu zeigen. Daher haben sie eine größere Reichweite als die üblichen Marketingmittel in den sozialen Medien.

Wie bereits erwähnt, können Sie das Gleiche auch bei Google tun. Jedes Mal, wenn eine Person auf Ihre Anzeigen klickt, berechnet Ihnen die Plattform einen bestimmten Betrag. Bei Suchmaschinen geht es vor allem um den Inhalt. Aber das ist nicht die einzige Möglichkeit, PPC-Werbung zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Erstens können Sie Videoanzeigen auf YouTube schalten. Hier haben Sie nur ein paar Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit des Zuschauers zu erregen. Wenn der Anfang nicht umwerfend ist, wird er die Anzeige höchstwahrscheinlich überspringen und sie ganz vergessen. Von den Worten bis zu den Bildern sollte alles das Interesse des Betrachters wecken.

Zweitens: Facebook und Instagram sind beliebte Plattformen für Bildanzeigen. Auch hier sollten sie in der Lage sein, den Betrachter in seiner Bewegung zu stoppen, oder besser gesagt in seinem Scrollen. Sie haben bereits potenzielle Kunden verloren, wenn sie die Anzeige nicht vollständig lesen oder ansehen.

Schließlich bieten Twitter und LinkedIn auch die Möglichkeit, durch gesponserte Inhalte ein größeres Publikum zu erreichen.

Selbst wenn Sie keine Anzeigen schalten, reicht es aus, sich am Social Media Marketing zu beteiligen.

Ihre Kunden behalten Sie auf diesen Plattformen im Auge. Sie beurteilen Sie anhand Ihrer Beiträge und der Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren. Lancieren Sie daher spezielle Angebote und Wettbewerbe, damit sich Ihre Follower mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzen.

Ziel ist es, etwas zu schaffen, das man unbedingt teilen muss. Aber Viralität ist nichts, was Sie auf die leichte Schulter nehmen sollten. Die Beiträge, die Sie erstellen, müssen mit Ihrer Markenbotschaft übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise ein Feinschmecker-Restaurant betreiben, werden Memes nicht zu Ihrem Publikum passen.

3. Werden Sie persönlich mit E-Mail-Marketing

Viele Unternehmer im Gastgewerbe halten das E-Mail-Marketing für tot. Diese Auffassung rührt von der Popularität der Social-Media-Plattformen her. Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass E-Mail nach wie vor eine der besten Möglichkeiten ist, Kunden auf eine persönlichere Art zu erreichen.

Außerdem ändern sich die Algorithmen der sozialen Medien ständig. Aber bei E-Mails gehört die Liste Ihnen, und Ihre Nachrichten erreichen fast immer das gewünschte Ziel.

Außerdem machen Online-Buchungen und -Reservierungen den Aufbau einer E-Mail-Liste in der Restaurant-, Reise- und Hotelbranche einfach.

Sie können auch Treueprogramme für Personen einrichten, die Ihr Lokal regelmäßig besuchen. Sie müssen sich anmelden, um ihre Punkte zu sammeln, und geben Ihnen bereitwillig ihre E-Mail-Adressen.

Die erste Regel des E-Mail-Marketings für Unternehmen des Gastgewerbes lautet jedoch, den Kunden eine Wahlmöglichkeit zu geben. Nicht alle Kunden möchten Marketingnachrichten von Ihnen erhalten.

Manche Leute möchten beispielsweise nur aktuelle Informationen über Zimmer in Ihrem Hotel erhalten. Andere möchten über Urlaubsangebote für ihre Reisen informiert werden.

Auf diese Weise verletzen Sie nicht die Privatsphäre von Personen, sondern können mit ihnen entsprechend interagieren.

Sobald Sie die E-Mail-Liste aufgebaut haben, senden Sie ihnen personalisierte Nachrichten auf der Grundlage ihrer Historie. Wenn sich ein Kunde gerade erst angemeldet hat, schicken Sie ihm eine Willkommensnachricht. Wenn er in Ihrem Restaurant gegessen oder in Ihrem Hotel übernachtet hat, bitten Sie ihn um eine Bewertung.

Es nützt Ihnen nichts, allen Kunden die gleiche Art von E-Mail zu schicken. Bringen Sie außerdem ein Element der Neugierde in die Betreffzeile und ziehen Sie es durch die gesamte Einleitung.

Was nützt die beste Botschaft, wenn die Einleitung nicht die Aufmerksamkeit des Lesers weckt?

4. Erreichen Sie Einflussnehmer im Gastgewerbe

Unternehmen haben die Phase, in der sie Models von Agenturen für ihre Fernseh- oder Plakatwerbung anheuern, hinter sich gelassen. Jetzt verlassen sie sich auf echte Menschen, die ihr Restaurant, ihr Hotel oder ihr Reiseunternehmen bereits ausprobiert haben. Der Einsatz von Social-Media-Anzeigen und Marketing-Agenturen ist derzeit die beliebteste Art, Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten.

Nachdem wir nun SEO, PPC-Anzeigen und E-Mail-Marketing besser verstanden haben, wollen wir nun die Macht des Influencer-Marketings diskutieren.

Diese Inhaltsersteller haben Anhänger, die ihnen jedes Wort glauben. Sie können ihre Fangemeinde anzapfen und potenzielle Gäste für sich gewinnen. Sie können die Macht der Social-Media-Inhalte nutzen, um Ihr Gastgewerbeunternehmen zu vermarkten.

Sie konzentrieren sich bereits auf Social Media Marketing und gewinnen eigene Follower.

Wenn Sie jedoch Influencer aus dem Gastgewerbe dazu bringen, für Ihr Unternehmen zu werben, erreichen Sie auch deren Follower.

Die Kombination dieser beiden Marketingstrategien wirkt Wunder, um Ihr Unternehmen vertrauenswürdig zu machen. Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste daraus machen können.

Beginnen Sie damit, populäre Influencer in Ihrer Branche zu recherchieren, denn das ist der wichtigste Schritt. Wenn der Influencer sich nicht hauptsächlich auf die Förderung von Unternehmen im Gastgewerbe konzentriert, könnte dieser Trick nach hinten losgehen. Menschen neigen nicht dazu, Influencern zu glauben, deren Inhalte überall zu finden sind.

Außerdem ist eine große Zahl von Anhängern keine Garantie dafür, dass diese Taktik funktioniert. Ihr Hauptbeurteilungskriterium sollte die Art und Weise sein, wie sich die Leute mit ihren Konten beschäftigen. Sehen Sie, ob sie überhaupt in der Lage sind, ihre Follower zu überzeugen.

Sobald Sie die Influencer ausgewählt haben, sollten Sie sie mit einem verlockenden Angebot ansprechen. Es sollte etwas sein, von dem beide Parteien profitieren.

Wenn Sie zum Beispiel ein Reiseunternehmen besitzen, können Sie ihnen einen Rabatt von 20 % auf ihre Reisen anbieten. Oder wenn Sie ein Restaurant besitzen, geben Sie ihnen ein kostenloses Dessert zu jeder Mahlzeit, die sie bestellen.

Es ist jedoch wichtig, sie nicht dazu zu bringen, über Ihr Unternehmen zu lügen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihr Lokal zu beurteilen und selbst zu entscheiden. Auf diese Weise können sie eine ehrliche Bewertung abgeben - Follower können Unehrlichkeit fast immer riechen!

5. Verwalten Sie Ihren Online-Ruf, um Kunden zu gewinnen

Vorhin haben Sie gesehen, wie Sie mit lokaler SEO in den "near me"-Ergebnissen erscheinen können. Aber auch das Reputationsmanagement und die Google-Bewertungen spielen dabei eine Rolle. Jetzt ist es an der Zeit, diesen Aspekt zu diskutieren.

Die Leute sehen sich nicht nur Online-Bewertungen an. Sie sehen auch, wie Sie mit diesen Bewertungen umgehen. Tatsächlich ändern 56 % der Verbraucher ihre Meinung über ein Unternehmen, je nachdem, wie es auf Bewertungen reagiert.

Sie können nicht nur einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen verwandeln, sondern auch Schaulustige beeindrucken. Und je besser Ihre Bewertungen sind, desto höher platziert Google Sie in den lokalen Suchergebnissen.

Verwenden Sie dazu ein Tool, das Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie eine positive oder negative Bewertung erhalten.

Der nächste Schritt ist die Beantwortung dieser Bewertungen. Eine positive Bewertung verdient Ihre Dankbarkeit. In diesem Fall brauchen Sie dem Kunden nur zu danken.

Auf der anderen Seite muss Ihre Antwort auf eine negative Bewertung mit einer Entschuldigung beginnen. Gehen Sie dann auf eventuelle Missverständnisse ein und geben Sie eine Erklärung ab, ohne dabei defensiv zu wirken. Beenden Sie Ihre Antwort mit einer Lösung, die für beide Seiten funktioniert.

Allerdings müssen Sie möglicherweise mit gefälschten Bewertungen rechnen. Wenn sie gegen ihre Richtlinien verstoßen, werden sie entfernt. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie darauf reagieren wie auf eine echte negative oder positive Bewertung.

Ein weiterer Aspekt des Reputationsmanagements besteht darin, mehr positive Bewertungen zu erhalten. Natürlich können Sie Ihre Kunden nicht dazu zwingen, Gutes über Sie zu sagen.

Aber Sie können ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, und das wird im Wesentlichen das Gleiche bewirken. Hängen Sie außerdem Plakate an Ihrem Veranstaltungsort auf, um die Leute wissen zu lassen, dass Sie Bewertungen annehmen.

6. Content Marketing schafft Vertrauen und wirbt für Sie

Die letzte Internet-Marketing-Taktik für Unternehmen des Gastgewerbes, die wir vorstellen, ist das Content-Marketing. Dazu gehören White Paper, Blogbeiträge, Beiträge in sozialen Medien und alles, was Ihre Kunden über das Internet erreicht.

Für das Gastgewerbe gibt es keinen besseren Weg, Kunden zu gewinnen, als echte Beziehungen aufzubauen.

Das liegt daran, dass die meisten Interaktionen zwischen den Menschen und diesen Unternehmen physischer Natur sind. Wenn es sich um ein Hotel handelt, übernachten sie physisch in einem Zimmer. Oder wenn es sich um ein Reiseunternehmen handelt, gehen sie auf eine physische Reise. Es gehört zur guten Gastfreundschaft, ihnen auf halbem Weg entgegenzukommen oder über ihre Erwartungen hinauszugehen.

Die Veröffentlichung hochwertiger Inhalte steht dabei an erster Stelle. Schließlich bombardieren die Unternehmen die Menschen jeden Tag mit einem Haufen Werbung.

Aber manchmal ist es notwendig, dass Sie eher ein Ratgeber als ein Verkäufer sind. Die Schaffung von Markenbewusstsein und der Aufbau von Loyalität und Vertrauen sind einige Beispiele für solche Situationen.

Aber denken Sie daran, dass Inhalte nicht nur aus Worten bestehen. Er umfasst auch Videos und Bilder.

Die Customer Journey ist ein weiterer Punkt, den man im Auge behalten sollte. Wenn eine Person gerade erst von Ihrem Unternehmen gehört hat, befindet sie sich in der Phase der Bekanntheit. Hier müssen sich Ihre Inhalte auf Ihr Angebot beziehen.

Ein Beispiel: Sie besitzen ein Restaurant, das für alle Gerichte Bio-Zutaten verwendet. Verbreiten Sie in der ersten Phase des Content-Marketings das Bewusstsein für die Vorteile des Verzehrs dieser Zutaten.

Die nächste Phase ist die, in der der potenzielle Gast Ihr Unternehmen in Betracht zieht. Erweitern Sie das obige Beispiel und zeigen Sie dem Kunden, warum er sich für Sie und nicht für andere Anbieter von Bio-Lebensmitteln entscheiden sollte. Dies wird auch eines Ihrer Alleinstellungsmerkmale sein, ähnlich wie bei lokalen Bio-Lebensmitteln.

Die letzte Phase ist die Akzeptanzphase. Hier ist der Betrachter bereit, Ihr Kunde zu werden.

Jetzt haben Sie die Chance, Anzeigen und Angebote zu schalten, denn Sie haben sie langsam an diese Phase herangeführt.

Digitale Marketing-Tools, die Ihnen die Arbeit abnehmen

Internetmarketing im Gastgewerbe ist Ihre Chance, Ihre Reichweite zu vergrößern, indem Sie dort sind, wo Ihre Kunden sind. SEO, PPC-Anzeigen, Influencer-Marketing, Reputationsmanagement, E-Mail-Marketing und Content-Marketing sind einige hervorragende Möglichkeiten, um dieses Ziel zu erreichen. Die beste Strategie für digitales Marketing im Gastgewerbe ist jedoch diejenige, die Ihre Kunden berücksichtigt und Ihren Fähigkeiten am besten entspricht.

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