Wenn Sie ein Beherbergungsunternehmen betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon einmal über E-Mail-Marketing für Hotels nachgedacht. Dies ist eine beliebte Marketingstrategie, und das aus gutem Grund, denn der Return on Investment kann sehr gut sein. Die eigentliche Frage ist: Wie starten Sie Ihre eigene E-Mail-Marketingkampagne?
Eine Hotelkampagne ist ein spezifischer Zweig des E-Mail-Marketings; es ist ein Oberbegriff, der sich auf viele verschiedene Branchen und Strategien bezieht. Sie können E-Mails nutzen, um Newsletter, Sonderangebote oder Treueprogramme zu versenden. Und Sie könnten dies auch für Bars, Geschäfte, Restaurants und Cafés tun - wie planen Sie also Hotel-Marketing-E-Mails anders?
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen nicht nur, wie Sie einen spezialisierten Ansatz für eine Hotelnische planen. Am Ende dieses Artikels werden Sie wissen, warum ein fachkundiger, spezialisierter Ansatz so wichtig ist. Machen Sie sich bereit für Definitionen, Budgets, Anleitungen, Vorteile und wie Sie diese Strategie mit Ihren anderen Kampagnen synchronisieren können.
Setzen Sie sich, trinken Sie einen Kaffee und bereiten Sie sich darauf vor, sich in einen E-Mail-Marketing-Profi für Ihr Hotel zu verwandeln.
Was ist E-Mail-Marketing für Hotels?
Im Grunde genommen bedeutet E-Mail-Marketing für Hotels den Versand von Werbematerial, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern. Es ist eine einfache Methode, Nachrichten zu verschicken, um die gewünschte Kundenaktion zu provozieren, aber es kann Ihnen einen sehr guten ROI bringen, laut Litmus.
Diese Nachrichten können alle Arten von Inhalten enthalten, von Werbe-E-Mails bis hin zu E-Mails mit der Bitte um Feedback nach dem Aufenthalt. Wir werden im nächsten Abschnitt auf die einzelnen Arten von Hotel-E-Mails eingehen, aber es ist wichtig, zunächst diese Vielfalt zu etablieren. E-Mail-Marketing für Hotels ist wie ein Mix aus verschiedenen Mikrostrategien. Das kann das Sammeln von Bewertungen sein, um Ihren Online-Ruf zu verbessern, oder der Verkauf von Reservierungen, um den Gewinn zu steigern.
Auch wenn Ihnen das E-Mail-Marketing als Ganzes nicht fremd ist, lohnt es sich, die allgemeinen Grundlagen durchzugehen. Es setzt voraus, dass Sie eine E-Mail-Liste erstellen, eine kontaktierbare Datenbank mit zustimmenden E-Mail-Abonnenten. Dies ist sogar gesetzlich vorgeschrieben, und Sie müssen sich möglicherweise mit der Erfassung von Kundendaten auskennen.
Beliebte Methoden zum Sammeln dieser E-Mails sind Treueprogramme, das Angebot von Transaktions-E-Mails und der Einsatz von Captive-Portalen für Hotel-WiFi-Lösungen. Bei einer E-Mail-Marketingkampagne für Hotels geht es zu einem großen Teil um die Vorbereitung des Marketings.
Wenn die Liste fertig ist, investieren Unternehmen in der Regel noch in eine E-Mail-Marketing-Software, die ihnen Zugang zu Funktionen wie Massenversand ermöglicht. Diese Software ist in der Regel auf monatlicher Basis erhältlich.
Wie Sie sehen, kann das E-Mail-Marketing für Hotels sehr umfangreich sein. Es handelt sich um eine ganze Kampagnenkategorie mit zahlreichen verschiedenen Strategien und Schritten darin. Schauen wir mal, ob wir etwas Licht in die verschiedenen Arten von Nachrichten für Ihre Hotel-E-Mail-Marketing-Strategie bringen können.
4 Arten von Hotel-E-Mails
Marketingbotschaften gibt es in allen Formen und Ausprägungen. Verfolgen Sie die Nachrichten und Trends im E-Mail-Marketing, um am Ball zu bleiben. Einige sind jedoch erfolgreicher als andere, und einige sind besonders für das Beherbergungsgewerbe geeignet.
Hier sind die effektivsten Arten von E-Mails, die Hoteliers verwenden können.
1. Emails vor der Ankunft
Nichts beruhigt einen Gast so sehr wie E-Mails vor seiner Ankunft. Dadurch werden panische Anrufe vermieden, Ihre Markenidentität und -autorität gestärkt und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet. Ein gutes Beispiel hierfür wäre eine Bestätigungs-E-Mail oder Check-in-Anweisungen.
Wenn Sie Ihren Gästen ein Upselling anbieten möchten, können Sie ihnen etwa eine Woche vor ihrer Ankunft Informationen über optionale Upgrades schicken.
2. E-Mails nach dem Aufenthalt
In E-Mails nach dem Aufenthalt wird in der Regel über das Erlebnis des Gastes berichtet und um Feedback gebeten. Dies ist aus mehreren Gründen von Vorteil: Erstens können Sie positives Feedback für Ihr Marketing nutzen. Zweitens können Sie die negative Aufmerksamkeit von den öffentlichen Bewertungsbereichen ablenken, indem Sie private Formulare bereitstellen.
So oder so haben Sie die Möglichkeit, das richtige Feedback zu sammeln, um Ihren Ruf zu stärken. Wer braucht schon ein Reputationsmanagement mit einem solchen Hotel-E-Mail-System?
3. Sonderangebote
Eine andere, allgemeinere Art von Hotel-E-Mails ist die Nachricht über Sonderangebote. Sonderangebote sind ein gutes Mittel, um frühere Kunden zur erneuten Buchung von Zimmern zu bewegen. Sie werden jedoch noch effektiver, wenn Sie sie mit Geburtstags- oder saisonalen Marketingansätzen kombinieren.
Zum Beispiel eine E-Mail mit einem Preisnachlass zum Valentinstag oder ein Angebot für einen Hotelaufenthalt in der Nähe des Geburtstags eines früheren Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass diese Angebote zum richtigen Zeitpunkt ankommen, ist größer.
4. Inhalt des Treueprogramms
Und schließlich gibt es Treueprogramme. Diese punktebasierten Systeme ermutigen Kunden, mehrere Besuche zu planen und ihre Punkte gegen Prämien einzutauschen. Sie können die Abonnenten des Programms über Newsletter mit Urlaubsideen und Neuigkeiten oder sogar mit Nachrichten über den Punktestand kontaktieren.
Treueprogramme sind für das Gastgewerbe sehr effektiv und können auch für Hotels von großem Nutzen sein. Vor allem für Geschäftsreisende, die häufig unterwegs sind, kann eine E-Mail-Kampagne für Treueprogramme von großem Nutzen sein. Sie haben einen Grund, regelmäßig zu übernachten und schätzen die zusätzlichen Boni.
3 Gründe für E-Mail-Marketing für Hotels und Gastgewerbe
Sie wissen jetzt also, was diese Marketingstrategie beinhaltet. Aber was sind die Gründe für den Einsatz von E-Mail-Marketing für Hotels und Gastgewerbe? Natürlich steigert es den Gewinn. Aber was bringt es konkret für Ihr Unternehmen?
Hier sind die drei wichtigsten Vorteile des E-Mail-Marketings für diese spezielle Branche.
1. Eine hohe Öffnungsrate
Laut Cloudbeds hat E-Mail-Marketing eine hohe Öffnungsrate von rund 39 %. Das ist ein großartiger Anfang für die Vermarktung Ihres Hotelunternehmens.
Ist es so erstaunlich wie SMS-Marketing (das bei etwa 98 % liegt)? Nicht ganz. Wenn Sie jedoch bedenken, dass Sie eine E-Mail an 1.000 Empfänger senden könnten, sind das immer noch 390 Personen, die Ihre Nachricht lesen.
Ein Grund dafür, dass sich E-Mail-Marketing so gut mit dem Hotelgewerbe verträgt, ist die Tatsache, dass die Branche so schnell E-Mail-Adressen sammelt. Bei Online-Hotelreservierungen muss der Kunde in der Regel seine E-Mail-Adresse eingeben. In Kombination mit einer guten durchschnittlichen Öffnungsrate und größeren E-Mail-Listen ist E-Mail-Marketing für Hotels daher ein Erfolgsrezept. Die Chancen stehen gut für Sie.
2. Größere Zeichenbegrenzungen
Einer der besten Gründe, E-Mail-Marketing für Hotelunternehmen zu nutzen, ist die große Zeichenbegrenzung. Dadurch können Sie Nachrichtenarten wie Newsletter versenden.
Bei Newslettern ist die Anzahl der Wörter größer als bei SMS oder Proximity Marketing. Das ist ein gutes Beispiel dafür, warum E-Mail-Marketing so gut geeignet ist, um eine Vielzahl von Werbeinhalten zu nutzen. Man muss nicht alles verwenden, aber diese Flexibilität ist praktisch.
3. Verwendung von Illustrationen und Bildern
In E-Mails können Sie außerdem Tabellen, Illustrationen und Bilder verwenden. Die Buchung eines Hotelaufenthaltes ist ein Erlebnis; ein bisschen visuelle Inspiration kann sehr viel bewirken. Daher verbessert die Möglichkeit, diese visuellen Verkaufsargumente und Daten beizufügen, die Wirkung der Kampagne um ein Vielfaches.
Sie können den Kunden zeigen, welchen Raum sie erleben, welche Aussicht sie im Spa haben und was sie essen werden.
Budgetierung für E-Mail-Marketing im Hotel
Bei der Budgetierung dieser Strategie sind Ihre Hauptausgaben die E-Mail-Marketing-Software. Diese wird in der Regel auf einer monatlichen Abonnementbasis betrieben, obwohl einige kostenlose Testversionen anbieten, die die Vorlaufkosten noch weiter senken können.
Wie viel E-Mail-Marketing-Software für Hotels kostet, hängt von der Größe Ihrer E-Mail-Liste ab. Und die variiert je nach Größe Ihres Unternehmens und wie viele Kontakte Sie bereits gesammelt haben! Wie Sie wahrscheinlich schon sehen können, gibt es beim E-Mail-Marketing keine Einheitsgröße, die für alle passt.
20 Dollar pro Monat sollten für ein Einstiegspaket mit guter Software reichen. Zu diesem Preis erhalten Sie in der Regel etwa 500 E-Mails pro Monat. Dies ist eine gute Ausgangsbasis für kleinere Unternehmen, die derzeit ihre Kontaktlisten erweitern.
Mit zunehmender Größe des Unternehmens wird dieses Budget jedoch steigen. Für 5.000 E-Mails liegen die durchschnittlichen monatlichen Kosten bei etwa 100 $. Kleine Hotels mit etablierten E-Mail-Listen oder Hotels der mittleren Preisklasse können sich schnell in diesem Boot wiederfinden.
Größere Hotels mit mehreren Ketten können leicht Hunderte von Euro pro Monat für E-Mail-Marketing ausgeben. Und lassen Sie uns gar nicht erst mit maßgeschneiderter Software anfangen: Das kann mehrere Tausend, wenn nicht sogar Hunderttausende im Voraus kosten.
Möchten Sie eine Zusammenfassung? Hier ist eine grobe Aufschlüsselung der durchschnittlichen monatlichen Preisstufen:
- Einstiegsstufe: $20 für etwa 500 E-Mails
- Mittleres Niveau: $80-100 für etwa 5.000 E-Mails
- Expertenstufe: $300+ für 10.000+ E-Mails
Natürlich sollten Sie auch zusätzliche Kosten einkalkulieren, z. B. den finanziellen Aufwand für die Sammlung von Kundendaten. Wie viel kostet es, E-Mail-Adressen zu sammeln, um überhaupt eine Liste aufzubauen? Hier ein kleiner Denkanstoß:
- WiFi-Marketing: Ein durchschnittliches Abonnement für 20 Dollar pro Monat
- Wettbewerbe: N/A - variiert je nach Marketing, wie Sie den Preis erhalten, usw.
Wie E-Mail-Marketing mit anderen Strategien synchronisiert wird
E-Mail-Marketing lässt sich hervorragend mit anderen Strategien kombinieren. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie gut es sich mit Treueprogrammen kombinieren lässt: eine großartige Strategie zur Kundenbindung. Sie können es aber auch für andere, eher zeitlich begrenzte Ansätze nutzen, wie z. B. Marketingaktionen für Veranstaltungen oder Wettbewerbe.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Methoden, die mit E-Mail-Marketingkampagnen synchronisiert werden:
- Loyalitätsprogramme
- Veranstaltungsmarketing
- Wettbewerbe
Außerdem gibt es Marketingstrategien, die sich gut mit dem E-Mail-Marketing kombinieren lassen, da sie Möglichkeiten zur Datenerfassung bieten. Zum Beispiel hilft das WiFi-Portal dabei, Kontaktinformationen für zukünftige Kampagnen zu sammeln.
Dies sind nur einige Ideen:
- Marketing für soziale Medien
- WiFi und Captive Portal Marketing
- Wettbewerbe
Natürlich können Sie auch Inhalte, die Sie per E-Mail verschicken, wiederverwenden. Auf diese Weise können Sie in andere Marketingkampagnen investieren und gleichzeitig die Arbeitsbelastung begrenzen. Nehmen Sie zum Beispiel diese:
- Physische Banner
- Post wie Briefe oder Flugblätter
- SMS-Marketing
Beambox: Erleichterung des E-Mail-Marketings im Hotel durch WiFi
Wir haben bereits erwähnt, dass das WiFi-Marketing bei der Erfassung von Kontaktdaten hilft. Was wissen Sie über den Einsatz von unverschlüsselten Portalen? Wenn Sie diese Strategie noch nicht anwenden, ist es vielleicht an der Zeit, sie zu prüfen. Viele Menschen erwarten ohnehin ein Gäste-WiFi, warum sollten Sie es also nicht für sich arbeiten lassen?
Ein Captive-Portal-System funktioniert ganz einfach. Wenn ein Gast auf die Schaltfläche klickt, um Ihrem WiFi-Netzwerk beizutreten, wird eine Webseite eingeblendet. Dieses Pop-up enthält ein Formular, das die Unternehmer anpassen können, um die Details ihrer Wahl anzufordern.
Mit Blick auf das E-Mail-Marketing können Sie problemlos E-Mail-Adressen für Marketingzwecke anfordern. Die Gäste kommen dem nach, geben ihre Kontaktdaten ein und erhalten sofort Internetzugang. Ihre Kunden sind zufrieden, und Sie sind zufrieden. So können Sie schnell eine Liste von Kontakten aufbauen.
Wir von Beambox haben das verstanden. Wir bieten eine All-in-One WiFi Marketing Software, die speziell anpassbare Captive Portale anbietet, um Unternehmen beim Aufbau von Kontaktlisten zu unterstützen. Es kann sich überwältigend anfühlen, eine E-Mail-Liste aufzubauen - besonders, wenn Sie bei Null anfangen. Die Investition in eine Captive-Portal-Software entlastet Sie durch passives Sammeln mit einer nachgewiesenen Erfolgsquote.
Sind Sie bereit, Ihre Hotel-E-Mail-Kampagne ein für alle Mal zum Erfolg zu führen? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Beambox-Test und schaffen Sie die beste Basis für Ihr Hotel-E-Mail-Marketing!
FAQ
Verschwinden Sie noch nicht! Die Überprüfung des Gelernten ist eine der wichtigsten Phasen, um das Verständnis für ein neues Thema zu festigen. Was wissen Sie also noch über die Vermarktung von Hotels mit Hilfe von E-Mail-Kampagnen?
Dies sind die am häufigsten gestellten Fragen zum E-Mail-Marketing für Hotels.
Was ist E-Mail-Marketing für Hotels?
E-Mail-Marketing für Hotels ist eine spezifische Marketingkampagne, die auf eine Nischenbranche ausgerichtet ist. Es nutzt Strategien, die sich speziell an Hotelgäste richten, und funktioniert im Rahmen des Geschäftsmodells von Hotels. Zum Beispiel sammelt es E-Mail-Adressen für künftiges Marketing, indem es Bestätigungsnachrichten anbietet.
Insgesamt zielt es darauf ab, den Erfolg des Hotelunternehmens durch E-Mail-basierte Interaktion mit früheren, aktuellen und zukünftigen Kunden zu steigern.
Was sind die Vorteile von E-Mail-Marketing für Hotels?
Der Hauptvorteil ist, dass es den Gewinn steigert. E-Mail-Marketing kann mehr Menschen dazu bewegen, tatsächlich Zimmer zu buchen, was für Beherbergungsbetriebe ein klarer Gewinn ist. Es kann aber auch die Kundenbindung und -treue verbessern.
Außerdem können Sie damit Ihren Ruf verbessern, indem Sie negative Bewertungen blockieren, indem Sie über private Formulare um Feedback bitten. Oder, alternativ, indem Sie positive Bewertungen einfach online veröffentlichen.
Was sollten Sie für E-Mail-Marketing in Hotels einplanen?
Es ist möglich, E-Mail-Marketing-Software für nur 20 Dollar pro Monat auf Abonnementbasis zu finden. Dies ist ein geeigneter Ausgangspunkt für kleinere Unternehmen, aber je größer Ihre E-Mail-Liste wird, desto höher wird der Preis. Der Mittelwert liegt bei etwa 100 Dollar für 5.000 E-Mails. Am oberen Ende können Sie Tausende von Euro einplanen, insbesondere für kundenspezifische Software.
