Ein Unternehmen im Gastgewerbe zu führen, ist schwierig. Die Gäste möchten sich bei Ihnen willkommen, geschätzt und umsorgt fühlen, während sie bei Ihnen wohnen. Taktiken zur Einbindung von Hotelgästen können Ihnen helfen, dies schnell zu erreichen.
Hoteliers beginnen jedoch oft erst mit der Interaktion mit den Gästen, wenn diese bereits angekommen sind. Sie verstehen nicht, dass das Erlebnis für den Gast bereits mit der ersten Nachricht beginnt. In anderen Fällen beginnt dieses Erlebnis, sobald der Gast Ihre Website besucht.
Um das Engagement der Gäste zu steigern, müssen Sie das Gesamterlebnis verbessern. Lassen Sie uns also lernen, wie Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten und ihr Erlebnis verbessern können.
Was ist das Engagement der Hotelgäste?
Bei der Einbindung von Hotelgästen geht es darum, eine starke Verbindung zu Ihren Gästen aufzubauen. Es geht darum, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt, verstanden und während ihres Aufenthalts umsorgt werden.
Hoteliers erreichen dies, indem sie mit den Gästen von der Buchung bis zum Auschecken auf sinnvolle Weise interagieren. Das Ziel ist es, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das die Gäste dazu bringt, wiederzukommen und Ihr Hotel weiterzuempfehlen.
Diese Interaktion findet jedoch nicht nur live statt. Alle Marketingmaßnahmen, die Sie ergreifen, einschließlich E-Mails, Posts in den sozialen Medien, Texte und Zimmerservice, sind Teil davon.
Lohnt es sich, das Engagement der Hotelgäste zu verbessern?
Ja, es lohnt sich, das Engagement der Hotelgäste zu verbessern. Wie bereits erwähnt, ist das Hotel- und Gaststättengewerbe noch mehr als andere Unternehmen auf Beziehungen angewiesen. Diese Verbindung wird nicht möglich sein, wenn Sie sich nicht mit Ihren Gästen auseinandersetzen.
Außerdem lässt ein Mangel an Interaktion Sie schlecht aussehen. Es gibt den Kunden das Gefühl, dass Sie sich nicht um ihren Komfort oder ihr Wohlbefinden kümmern, während sie in Ihrem Hotel wohnen.
Infolgedessen könnten Sie sogar Kunden verlieren und es schwierig finden, neue zu gewinnen. Lassen Sie uns nun die Vorteile einer verbesserten Einbindung der Gäste erörtern.
Erstens fühlen sich die Gäste willkommen, wenn sie von Anfang an auf Sie zugehen. Es gibt ihnen das Gefühl, dass Sie sich gut um sie kümmern werden, sobald sie in Ihrem Hotel ankommen. Aber was ist mit den Gästen, die bereits da sind?
Wenn Sie mit den Gästen während ihres Aufenthalts interagieren, wird ihre Erfahrung verbessert. Fragen Sie sie regelmäßig, ob sie etwas brauchen, und helfen Sie ihnen auf jede erdenkliche Weise, um sie zufriedenzustellen. Sie freuen sich, dass sie ihr Geld wert sind.
Zweitens: Zufriedene Kunden sind die ersten, die sich an Ihren Treueprogrammen beteiligen. Diese Menschen werden sich immer an Sie wenden, wenn sie ein Zimmer brauchen. Das ist eine Taktik zur Umsatzsteigerung, denn 65 % der Einnahmen eines Unternehmens stammen von treuen Kunden.
Engagierte Kunden geben nicht nur mehr Geld aus, sondern teilen auch unvergessliche Erlebnisse mit ihren Freunden, ihrer Familie und auf Online-Plattformen. Indem sie zu Markenbotschaftern werden, bringen sie noch mehr Menschen in Ihr Hotel.
Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass engagierte Gäste ein Feedback geben. So können Sie Schwachstellen erkennen und Ihre Dienstleistungen verbessern.
Wie man Hotelgäste an sich bindet: 4 Strategien, die Loyalität schaffen
Wie bereits erwähnt, geht es bei der Kontaktaufnahme mit Hotelgästen darum, während ihres gesamten Aufenthalts eine solide Verbindung aufzubauen. Sie sollten in der Lage sein, Sie zu finden, wenn sie etwas brauchen.
Sie müssen sich wohl fühlen, wenn sie mit Ihnen interagieren, was bedeutet, dass Sie ein freundliches Gesicht aufsetzen müssen. Außerdem finden Sie hier vier Strategien, wie Sie mit Hotelgästen in Kontakt treten können.
- Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle: Angesichts der Beliebtheit von Social-Media-Kanälen ist es leicht zu glauben, dass jeder damit umgehen kann. Aber nicht jeder hat ein Social-Media-Konto. Und selbst wenn sie welche haben, fühlen sich manche Menschen davon nicht angesprochen. Deshalb müssen Sie mehrere Kommunikationskanäle eröffnen, damit die Menschen Sie über das Medium erreichen können, das sie mögen.
- Reagieren Sie innerhalb von Minuten: Sich für ein Hotel zu entscheiden, ist keine leichte Aufgabe. Sie werden feststellen, dass die Leute Hunderte von Fragen stellen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Anstatt sich zu ärgern, müssen Sie während dieses Prozesses wachsam bleiben. Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden umgehend und auf freundliche Weise. Geben Sie ihnen niemals das Gefühl, eine Last zu sein. Auf diese Weise werden sie sich wohl fühlen, wenn sie mit Ihnen zu tun haben.
- Hören Sie aufmerksam und aufmerksam zu: Ross Perot sagt: "Verbringen Sie viel Zeit damit, mit Kunden von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Es ist erstaunlich, wie viele Unternehmen ihren Kunden nicht zuhören." Dies ist besonders wichtig für Hotelbetriebe. Hören Sie Ihren Gästen zu, um ihre Probleme zu lösen. Dadurch fühlen sie sich umsorgt.
- Personalisieren Sie Ihre Interaktionen: Ganz gleich, ob es sich um eine Werbung oder ein Hotelerlebnis für Gäste handelt, die Personalisierung verliert nie ihren Reiz. Wenn Sie Kundendaten verwenden, während Sie mit ihnen kommunizieren, haben sie das Gefühl, dass Sie sie kennen.
3 kreative Ideen zur Kundenbindung für Hoteliers
Bei der Einbindung von Hotelgästen geht es nicht nur um Live-Unterhaltungen. Sie sind zwar ein Teil davon, aber Sie brauchen kreative Ideen, damit sich Ihre Gäste gut aufgehoben fühlen. Ihre Gäste wollen, dass Sie sich etwas Besonderes einfallen lassen, um sie zu bedienen.
Das zu tun, was alle anderen tun, lässt die Kunden denken, dass man sich nicht anstrengt, egal wie gut es ist. Es ist jedoch nicht einfach, solche Ideen zu entwickeln, denn wenn man es übertreibt, kann das den gegenteiligen Effekt haben. Im Folgenden finden Sie drei ausgewogene und dennoch kreative Ideen für die Einbindung von Kunden, die Sie umsetzen können.
1. Feedback einholen
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass Kunden frustriert sind, wenn Unternehmen sie um Feedback bitten. Das stimmt aber nur, wenn man sie mit Feedback-Anfragen bombardiert oder sie zwingt, gute Dinge zu sagen.
Andererseits kann das Ersuchen um Feedback eine beeindruckende Taktik sein, wenn Sie es richtig anpacken. Sie könnten kurze Notizen hinterlassen und sie bitten, ihre Gedanken zu hinterlassen. Sie könnten auch eine Umfrage in den sozialen Medien starten, um Feedback zu erhalten. Das gibt ihnen das Gefühl, dass Sie sich für ihre Erfahrungen interessieren.
2. Einen herzlichen Empfang bieten
Sobald die Gäste Ihren Veranstaltungsort betreten, haben Sie mehrere Möglichkeiten, mit ihnen in Kontakt zu treten. Beginnen Sie damit, sie mit freundlichen Worten zu begrüßen und einen Mitarbeiter zu bestimmen, der sie herumführt. Sie könnten die Gäste fragen, was sie gerne sehen möchten, bevor sie mit der Führung beginnen.
Außerdem können Sie ihnen kostenlose Getränke und Snacks anbieten, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Weisen Sie Ihr Personal an, die Gäste auf ihre Zimmer zu bringen. Es sollte jedoch nicht das Gefühl haben, dass Sie sich zu sehr einmischen.
3. Verwendung einer Plattform zur Einbindung von Hotelgästen
Hoteltechnologie ist Ihr bester Freund, wenn Sie ein Hotelunternehmen führen. Anstatt alles selbst zu machen, können Sie mehrere Aufgaben automatisieren und sich selbst entlasten. In diesem Zusammenhang benötigen Sie eine Plattform zur Einbindung von Hotelgästen, die Ihnen hilft, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Das Softwaresystem bietet Tools und Funktionen für die Interaktion mit den Gästen, das Sammeln von Feedback und die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse. Sie müssen jedoch eine Option wählen, die Ihren Anforderungen entspricht. Probieren Sie Revinate, Canary Technologies und HotelFriend aus, um mit der Recherche zu beginnen.
3 der besten Ideen zur Verbesserung der Erfahrung von Hotelgästen
Wir haben uns bereits mit Ideen für die Interaktion mit Hotelgästen beschäftigt. Da Engagement und Erfahrung Hand in Hand gehen, ist es auch wichtig zu lernen, wie man die Kundenerfahrung verbessern kann. Mit den oben genannten Strategien kann dasselbe Ziel erreicht werden.
Hier sind jedoch einige einzigartige Ideen, um das Erlebnis für Hotelgäste zu verbessern und die Kunden zu beeindrucken.
- Bieten Sie kostenloses WiFi an: Jedes lokale Unternehmen, ob Hotel oder Restaurant, sollte über schnelles und kostenloses WiFi an seinem Standort verfügen. In der Tat machen viele Gäste ihre Buchungsentscheidung davon abhängig, ob das Hotel über WiFi verfügt.
- Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen: Menschen, die in den Urlaub fahren, brauchen oft Anregungen für tägliche Aktivitäten. Dies ist Ihre Chance, mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten und Ihren Gästen unterhaltsame Aktivitäten zu bieten. Erhöhtes Engagement, Markenbewusstsein und Kundenzufriedenheit sind die Folge.
- Behandeln Sie Beschwerden wie ein Profi: Reklamationen gehören zu jedem Geschäft dazu. Sie können nicht jeden Kunden zufrieden stellen. Aber Sie können ihre Probleme schnell lösen, damit sie nicht abwandern.
Häufig gestellte Fragen zum Engagement von Gästen in Hotels
Inzwischen haben Sie sicher eine gute Vorstellung davon, wie man das Engagement der Gäste in Hotels verbessern kann. Lassen Sie uns dieses Wissen durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen vertiefen.
Was ist das Engagement der Gäste in Hotels?
Das Engagement der Gäste in einem Hotel ist die Interaktion und Verbindung, die ein Hotel mit seinen Gästen aufbaut. Dieser Prozess beginnt in dem Moment, in dem der Gast ein Zimmer bucht, und setzt sich fort, nachdem er das Hotel verlassen hat.
Das Hauptziel des Engagements der Gäste ist es, sie zum Wiederkommen zu bewegen. Wenn ihnen der Aufenthalt gefällt, werden sie hoffentlich durch positive Online-Bewertungen weitere Gäste anlocken.
Tun Hotels etwas für ihr Engagement?
Ja, Hotels tun viel für das Engagement. Eine der effektivsten Strategien zur Gästebindung ist die Personalisierung. Sie passen alles von der Werbung bis zum Zimmerservice an die Bedürfnisse der Gäste an.
Dadurch fühlen sie sich willkommen und werden dem Hotel gegenüber loyal. Außerdem bemühen sich viele Hoteliers darum, dass sich die Gäste wohl und gut betreut fühlen.
Wie kann ich meine Hotelgäste glücklich machen?
Sie können Ihre Hotelgäste glücklich machen, indem Sie ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Seien Sie zum Beispiel proaktiv, indem Sie ihre Bedürfnisse vorhersehen und ihre Probleme schnell lösen.
Außerdem sollten Sie sich regelmäßig bei ihnen melden, um zu sehen, ob sie etwas brauchen. Sie können ihnen sogar Anpassungen und Extras anbieten, um einen guten Eindruck zu hinterlassen und den Umsatz zu steigern.
Binden Sie Ihre Gäste ein, um mehr Umsatz zu erzielen
Jedes Unternehmen möchte seinen Umsatz steigern und wendet verschiedene Taktiken zur Umsatzsteuerung an. Hotelbetriebe haben jedoch eine fantastische Möglichkeit, mehr Einnahmen zu erzielen - die Steigerung des Engagements der Hotelgäste.
Indem sie den Gästen das Gefühl geben, willkommen und umsorgt zu sein, können Hoteliers mehr Kunden anziehen und bestehende Kunden an sich binden.
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