Hotel-Technologie: Grundnahrungsmittel und Trends, auf die Sie nicht verzichten können

Der Wandel liegt in der menschlichen Natur, und solange sich die Menschen weiterentwickeln, werden auch ihre Bedürfnisse und Erwartungen steigen. Im Gastgewerbe ist das nicht anders. Die Kunden wollen nicht nur perfekte Zimmer und Dienstleistungen, sondern sie verlangen auch Komfort und Effizienz. Um mit diesen Anforderungen Schritt halten zu können, müssen Sie sich mit der Hoteltechnologie befassen.

Außerdem gilt ein Hotel als veraltet, wenn es nicht zumindest über einige der neuesten Technologien verfügt. Die Frage ist jedoch, welche Tools und Software sich am besten auf Ihr Unternehmen auswirken werden.

Zunächst müssen Sie versuchen, die langweiligen manuellen Aufgaben zu ersetzen, die anfälliger für menschliche Fehler sind. Sobald Sie die Abläufe verbessert und gestrafft haben, gehen Sie zu den fortschrittlicheren Tools über, die Ihren Gästen das ultimative Erlebnis bieten.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, finden Sie in diesem Artikel eine Übersicht über die besten Technologien für Hotels.

Welche Rolle spielt die Technologie in der Hotelbranche?

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass Technologie in Hotels erst durch die Pandemie populär wurde. Manche glauben sogar, dass sie jetzt, wo sich die Pandemie einigermaßen beruhigt hat, keine Online-Buchungen, kein Reputationsmanagement usw. mehr brauchen. Beides ist jedoch weit von der Wahrheit entfernt.

Schon vor der Pandemie war es den Menschen wichtig, ihre Arbeit schnell, bequem und effizient zu erledigen. Und jetzt, wo sie die Vorteile der Online-Erledigung genossen haben, wollen sie nicht mehr zurück.

Dies ist der erste Grund, warum Hotelbesitzer Technologie benötigen, um ihr Unternehmen zu führen.

Zweitens: Wenn manuelle Aufgaben langweilig werden und länger als nötig dauern, steigt die Wahrscheinlichkeit von Fehlern. Wenn Sie diese Aufgaben an die Technologie delegieren, werden Ihre Abläufe nicht nur effizienter, sondern auch genauer.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Technologie das Hotelpersonal ersetzen soll. Vielmehr ist der menschliche Kontakt einer der wichtigsten Aspekte eines perfekten Hotelerlebnisses. Schließlich ist Gastfreundschaft ein menschlicher Charakterzug, kein roboterhafter.

Drittens können Sie Ihren Gästen dank der Technologie einen einfachen Zugang zu Informationen bieten. Sie können Ihre Hotel-App erstellen, um Restaurants, Sehenswürdigkeiten usw. in der Nähe anzuzeigen. Oder Sie können eine einfache Website für den gleichen Zweck einrichten. Wie auch immer Sie sich entscheiden, Ihre Gäste werden den Komfort und die Orientierungshilfen zu schätzen wissen.

Die Technologie, die als Rückgrat für Hotelerlebnisse fungiert

Da Sie nun wissen, wie wichtig die Hoteltechnologie ist, sollten wir eine Sache klären. Es gibt zwei Arten von Technologien, die Ihr Hotel für eine bessere Leistung und ein verbessertes Gästeerlebnis einsetzen muss.

Sie sollten zwar nach Veränderungen und Trends in der Technologie Ausschau halten, aber auch die notwendigen Grundbausteine nicht außer Acht lassen.

Erstens müssen Sie ein POS-System haben. Dabei handelt es sich nicht nur um eine Registrierkasse, die Bargeld einnimmt und das Wechselgeld zurückgibt. Arbeitsverwaltung, Kundenmanagement und Bestandsverwaltung werden mit diesem Instrument ganz einfach. Und wenn Sie es mit anderen Technologien integrieren, ist es sogar noch besser. Ein Beispiel ist ein WiFi-POS-System, das eine Menge mühsamer Arbeit abnimmt.

Als nächstes benötigen Sie ein Immobilienverwaltungssystem (PMS). Es hilft Ihnen bei der Durchführung der Registrierungs- und Verwaltungsaufgaben, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Tools hin und her wechseln müssen.

Ein Kundenbeziehungsmanagement-System ist auch für Hotels unverzichtbar. Ihr Ziel ist es, Ihre Gäste zu unterhalten und zufrieden zu stellen.

CRM-Datenbanken helfen Ihnen, Leads im Auge zu behalten, mit Kunden zu kommunizieren und Ihre Beziehungen zu ihnen zu verwalten.

Und schließlich kann ein Hotel nicht ohne digitale Beschilderung auskommen. Wenn potenzielle Kunden den Veranstaltungsort betreten, wollen sie sofort über die neuesten Entwicklungen informiert werden. Digital Signage hilft Ihnen, Ihre Kunden und Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus benötigen Sie einen Website-Builder, Buchungsmaschinen, Tools zur Preisermittlung und Marketingautomatisierung.

4 Hoteltechnologietrends, die jeder Hotelier einbeziehen muss

Etwa 77 % der Gäste sind der Meinung, dass das technologische Angebot eines Hotels sehr wichtig oder zumindest in gewissem Maße wichtig ist. Auch wenn das eine große Zahl ist, sind die Kunden und ihre Vorlieben unterschiedlich. Was für die eine Kundengruppe wichtig ist, ist für eine andere vielleicht weniger erstrebenswert.

Aber eines ist allen gemeinsam: Alle haben Freude an den neuesten Trends und intelligenten Technologien. Ohne diese Hilfsmittel könnten Sie in den Ruf geraten, ein Hotel zu sein, das nur von älteren Menschen besucht wird.

Um das zu vermeiden, finden Sie hier eine Liste der Hoteltechnologie-Trends, die jeder Hotelier haben muss.

Kontaktlose Registrierungen sind auf dem Vormarsch

Seit der Pandemie sind kontaktlose Registrierungen sehr beliebt. Und es ist wahr, dass ihre Bequemlichkeit die Menschen zu Fans gemacht hat. Ihre Gäste möchten ihre Zimmer digital buchen können, bevor sie ihre Reise antreten.

Sie wollen die Gewissheit haben, dass sie einen Platz zum Ausruhen haben, wenn sie ihr Ziel erreicht haben. Daher ist ein digitales Registrierungssystem der erste technologische Trend, in den Sie investieren müssen.

Nun haben Sie mehrere Möglichkeiten, ein solches Tool in Ihr Hotelunternehmen zu integrieren. Erstens können Sie eine separate Buchungsseite erstellen, wenn Sie bereits eine Website haben.

Wenn Sie aber noch keine Website haben, können Sie Website-Builder verwenden, um eine einfache Buchungsseite zu erstellen. Und wenn Sie eine mobile App haben, haben Sie noch mehr Vorteile.

Die Menschen nutzen ihre Mobiltelefone, um nach lokalen Unternehmen zu suchen. Mit einer App ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Leute erreichen, die nach einem Zimmer suchen.

Zweitens können Sie eine Buchungsplattform eines Drittanbieters wie Cloudbeds oder Preno nutzen. Diese Plattformen bieten in der Regel auch andere Vorteile, aber wählen Sie die Plattform, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Drittens können Sie einfach soziale Medienplattformen wie Facebook und Instagram nutzen, um Buchungen entgegenzunehmen, wenn Sie gerade erst anfangen.

Allerdings können Sie mit dieser Methode nicht weitermachen, wenn Ihr Hotel wächst. Wählen Sie also eine Methode, die sich am besten für die Wachstumsstrategie Ihres Hotels eignet.

Künstliche Intelligenz zur Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen nutzen

Wir haben bereits erwähnt, dass die Technologie nicht dazu da ist, menschliches Personal zu ersetzen. Doch während der Pandemie verloren viele Menschen ihren Arbeitsplatz, insbesondere im Gastgewerbe, und wechselten in andere Branchen.

Oftmals waren diese Stellen besser bezahlt als ihre früheren. Außerdem wollten viele Menschen nur ungern zurückkehren. Aus diesen und anderen Gründen kam es in der Branche zu einem Arbeitskräftemangel. Durch geeignete Maßnahmen wurde zwar ein gewisses Maß an Ordnung wiederhergestellt, aber es besteht nach wie vor ein Bedarf an Automatisierung. Hier ist der Grund dafür.

Zunächst einmal erwarten die Gäste, dass Sie sofort reagieren. Aber Sie oder Ihre Mitarbeiter kleben doch nicht rund um die Uhr an Ihren Bildschirmen, oder?

Sie brauchen also einen KI-Assistenten oder einen Chatbot, um die erste Antwort zu geben. Nutzen Sie diese Tools, um den Gast wissen zu lassen, dass Sie die Nachricht erhalten haben, damit er nicht frustriert ist.

Außerdem ist die KI intelligent und merkt sich alles, einschließlich der Vorlieben und der Historie der Gäste. Auf diese Weise können Sie Ihren Gästen personalisierte Empfehlungen geben. Außerdem werden mehr Direktbuchungen möglich sein, da Sie Ihre Gäste mit einer Sofort-Chat-Funktion unterhalten können.

KI im Gastgewerbe ist ein massiver Wandel, den Sie erforschen müssen, wenn Sie mit Ihren Wettbewerbern mithalten wollen.

WiFi unterhält die Gäste und hält sie bei der Stange

Satte 80 % der Amerikaner können im Urlaub nicht auf WiFi verzichten. Da wir in einer digitalen Welt leben, sollte man meinen, dass jeder weiß, wie wichtig das ist. Aber die Zahl der Hoteliers, die dieses wichtige Stück Technologie übersehen, wird Sie überraschen. Machen Sie nicht denselben Fehler und investieren Sie in eine gute WiFi-Verbindung für Gäste.

Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für sie und ihre Vorlieben interessieren. Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, WiFi-Marketing in Ihrem Hotel zu betreiben.

Dazu müssen Sie ein firmeneigenes Portal einrichten, über das Sie Kundendaten wie E-Mail-Adressen erfassen können. Aber lassen Sie die Kunden wissen, was Sie sammeln und wie Sie die Informationen verwenden werden.

Sobald die Gäste ihre Daten eingeben, um sich anzumelden, können Sie eine E-Mail-Liste erstellen, um personalisierte Marketingnachrichten zu versenden. Außerdem ist ein firmeneigenes Portal nicht nur ein Formular. Sie können dort Werbeaktionen und Angebote anzeigen. Diese Anzeigen funktionieren besser, da sie beim Einloggen über den Bildschirm Ihrer Gäste laufen.

Stellen Sie sich jedoch vor, dass Hunderte von Personen eine Verbindung zu demselben Netz herstellen. Würde das nicht zu Verzögerungen führen und Ihre täglichen Geschäftsabläufe beeinträchtigen? Denken Sie also daran, Ihr Netzwerk von dem zu trennen, das Sie Ihren Gästen zur Verfügung stellen.

Gäste sind eher bereit, in Hotels mit Umweltinitiativen zu übernachten

Lassen Sie uns zum Abschluss dieser Liste noch einen ökologischen Aspekt einbeziehen. Millennials denken an ihre soziale Verantwortung, bevor sie in etwas investieren. Daher müssen Sie auch Technologien einbeziehen, die grüne Initiativen vorantreiben.

Überlegen Sie sich erstens, wie Sie Wasser sparen können. Das ist sehr wichtig, denn es ist nicht nur umweltfreundlich, sondern senkt auch Ihre Kosten.

Die Installation von Duschköpfen und Toiletten mit langsamem Wasserfluss ist ein guter erster Schritt. In einem späteren Stadium können Sie auch ein Grauwasser-Recycling-System installieren. Dabei wird das Wasser aus Waschbecken usw. für andere Zwecke verwendet, z. B. für die Toilettenspülung.

Zweitens sollten Sie in erneuerbare Energiequellen wie Sonnenkollektoren und Windenergie investieren. Damit schaden Sie nicht nur der Umwelt nicht, sondern erhalten auch ein zuverlässigeres Energiesystem.

Und schließlich reduzieren Sie die Lebensmittelverschwendung durch den Einsatz intelligenter Bestandsverwaltungssysteme. Sie nutzen die Historie des Lebensmittelverbrauchs, um den künftigen Bedarf vorherzusagen, damit Sie genau das kaufen, was Sie brauchen.

Intelligente Hoteltechnologie bringt Gäste in die Zukunft

Intelligente Werkzeuge sind etwas, das jedes Unternehmen in Betracht ziehen sollte, unabhängig von der Branche. Diese Tools verringern nicht nur den Aufwand und die menschlichen Fehler, sondern verleihen Ihrem Hotel auch einen futuristischen Touch.

Wenn Sie sich also fragen, in welche intelligente Hoteltechnologie Sie investieren sollten, finden Sie hier einige der gängigsten.

Für den Anfang sollten Sie überlegen, ob Sie jeden Raum mit Smart-TVs und IoT-Geräten ausstatten. Wenn Sie gerade erst anfangen und kein großes Budget haben, können Sie diese Geräte in einigen Zimmern installieren. Führen Sie dann ein neues Paket für Menschen ein, die diese Vorteile genießen möchten, und machen Sie es etwas teurer als andere.

Sprachsteuerung ist das neue heiße Thema. Lassen Sie Gäste ihre Zimmer betreten und mühelos Dinge bestellen, den Fernseher einschalten oder per Sprache duschen.

Stellen Sie sich vor, was für ein Gastfreundschaftserlebnis sie haben werden. Es kann sogar zu einem Alleinstellungsmerkmal für Ihr Unternehmen werden, denn nicht jeder Hotelier ist sich seiner Bedeutung bewusst.

Außerdem erwarten Ihre Gäste, dass Sie ihnen Empfehlungen für Restaurants und andere Aktivitäten geben. Aber was wäre, wenn Sie sie zeigen könnten, anstatt sich auf Worte zu verlassen?

Das ist mit Virtual-Reality-Gadgets möglich. Das ist zwar etwas teuer, aber Sie können diesen Service gegen Aufpreis anbieten.

Die Einbindung von Hoteltechnologie kann Ihr Unternehmen voranbringen

Insgesamt ist die Investition in Hoteltechnologie die klügste Entscheidung, die ein Hotelier treffen kann. Zu den Grundpfeilern gehören ein POS-System, ein Property-Management-System, ein Customer-Relationship-Management-System und eine digitale Beschilderung.

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