Wie man First-Party-Daten sammelt: 4 der besten Strategien

Wenn Sie die Datenschutzbestimmungen im Auge behalten haben, wissen Sie vielleicht, dass Giganten wie Google Cookies von Drittanbietern bis Ende 2024 abschaffen werden. Diese Nachricht hat viele Vermarkter dazu veranlasst, ihren Weg zu ändern und zu lernen, wie sie Daten von Erstanbietern sammeln können.

Bedeutet das, dass Sie überhaupt keine Cookies mehr verwenden können? Nein, was Kunden auf Ihrer Website tun, wird immer über Erstanbieter-Cookies verfügbar sein.

Es gibt noch viele Möglichkeiten, das Verhalten Ihrer Kunden anhand von Daten zu verstehen. Wenn Sie bereit sind, mehr darüber zu erfahren und sie in die Tat umzusetzen, ist dies der perfekte Ort, um damit zu beginnen.

Was sind First-Party-Daten und warum sollten Sie sie sammeln?

Wenn es darum geht, Daten von Kunden zu sammeln, gibt es viel Verwirrung. Es gibt hauptsächlich vier Arten von Daten:

• Null-Partei
• Erstanbieter
• Zweite Partei
• Drittanbieter

Wenn Sie den Unterschied zwischen diesen nicht kennen, könnten Sie das Falsche sammeln und verwenden. Definieren wir sie also alle.

Wenn Kunden ihre Informationen bereitwillig mit Ihnen teilen, geben sie Ihnen Zero-Party-Daten.

Alternativ erhalten Sie First-Party-Daten, wenn Kunden mit Ihren Marken-Touchpoints interagieren oder einen Kauf tätigen. Dazu gehören Daten von Tools wie Google Analytics, die die Konversionsrate, Absprungrate usw. mitteilen.

Mit diesen Daten können Sie Kunden an sich binden und die Kundenabwanderung verringern.

Aber was ist mit neuen Kunden? Das ist der Fall bei Daten von Dritten. Diese stammen von anderen Anbietern. Andererseits sammeln Sie Second-Party-Daten von Ihren Geschäftspartnern, die möglicherweise eine Beziehung zu Ihren Kunden haben.

Sie sind nicht im Besitz von Daten Dritter oder Dritter. Anbieter und Geschäftspartner teilen möglicherweise nicht mit, mit welchen Mitteln sie die Daten erhoben haben. Daher ist es schwer, diesen Daten zu vertrauen.

Es gibt keine Garantie dafür, dass der Anbieter diese Daten mit der Zustimmung der Personen gesammelt hat. Dies kann Sie einem rechtlichen Risiko aussetzen, wenn Sie diese Daten verwenden.

Da Sie jedoch die Daten von Erst- und Zweitanbietern selbst erheben, wissen Sie, ob sie zuverlässig sind oder nicht. Außerdem erhalten Sie dadurch tiefere Einblicke in die Identität Ihrer Kunden. Sie sind auch genauer, da Sie Ihre aktuellen Kunden untersuchen, um sie zu erhalten.

Außerdem sind Daten von Dritten teuer, da Sie den Anbieter bezahlen müssen. Aber mit den richtigen Systemen und Prozessen sind Daten von Erstanbietern im Grunde kostenlos.

Wie man First-Party-Daten sammelt: 4 der besten Strategien

Wenn die obige Diskussion Sie nicht davon überzeugt hat, mit der Erfassung von First-Party-Daten zu beginnen, dann werden es die folgenden Statistiken bestimmt tun.

92 % der führenden Vermarkter sind der Meinung, dass First-Party-Daten für das Unternehmenswachstum von zentraler Bedeutung sind. Warum? Weil diese Daten die beste Möglichkeit sind, Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit vier der besten Strategien First-Party-Daten sammeln können.

Erstellen Sie Umfragen und Fragebögen, die die Leute tatsächlich ausfüllen werden

Umfragen, Fragebögen und Kommentarkarten sind der beste Weg, um zuverlässige Daten zu sammeln, wenn Sie genaue Daten haben wollen. Das Problem ist jedoch, dass die meisten Menschen nicht bereit sind, langwierige Umfragen auszufüllen. Oder sie empfinden einige Fragen als zu persönlich.

Wenn Sie jedoch die richtigen Umfragen erstellen, haben Sie Zugang zu einem Schatz an Daten, den Sie nutzen können. Aber wie machen Sie das?

Beginnen Sie damit, Ihre Umfrage oder Ihren Fragebogen einfach zu halten. Fügen Sie nicht zu viele Fragen hinzu, denn das schüchtert sie nur ein.

Wenn Sie Ihre Umfrage in einem Multiple-Choice-Format halten, wird es für die Kunden einfacher, sie auszufüllen. Niemand möchte lange Antworten geben, aber die Auswahl einer Option ist nicht so mühsam.

Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, mehrere Seiten mit Fragen zu füllen. Sie müssen die Fragen so stellen, dass die Leute sie beantworten können, ohne sich überfordert zu fühlen.

Eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Antworten erhalten, besteht darin, Anreize zu geben.

Niemand möchte Marken seine Zeit oder Informationen zur Verfügung stellen, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten. Es muss nicht einmal etwas Großes sein. Selbst ein Rabattgutschein oder eine Erwähnung auf Ihrer Social-Media-Seite reichen aus. Aber stellen Sie sicher, dass es etwas ist, das Ihre Kunden mögen werden.

Sie müssen auch relevante Kanäle wählen, um sie an die Kunden zu senden. Wenn zum Beispiel die meisten Ihrer Kunden in den sozialen Medien aktiv sind, müssen Sie die Umfrage dort zeigen.

Wenn Ihre Kunden jedoch eher auf Ihrer Website aktiv sind, sollten Sie diesen Kanal nutzen. Analysetools helfen Ihnen, diese Informationen zu erhalten.

Erstellen Sie eine umfangreiche E-Mail-Liste

Die zweite Möglichkeit zur Sammlung von Daten ist der Aufbau einer umfangreichen E-Mail-Liste. Diese Methode kommt einem echten Gespräch am nächsten. Und so geht's.

Wenn Kunden Ihren Newsletter abonnieren, geben sie Ihnen bereitwillig ihre E-Mail-Adressen. Außerdem bemühen sie sich bewusst um eine Interaktion mit Ihrer Marke. Schließlich ist es ja nicht so, dass sie aus Versehen eine vollständige E-Mail-Adresse eingeben, oder? Sie geben Ihnen ihr Einverständnis, E-Mail-Kampagnen zu erhalten.

Der schwierige Teil ist der eigentliche Aufbau der Liste. Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben, ist ein firmeneigenes Portal der effizienteste Weg, um Kunden-E-Mails zu sammeln. Mit einigen E-Mail-Marketing-Tools können Sie Ihre Kunden auch fragen, welche Art von E-Mails sie sehen möchten. Das kann Ihnen noch mehr Einblicke in ihre Vorlieben geben.

Wie Sie E-Mails sammeln, hängt auch von der Art der Daten ab, nach denen Sie suchen. Wenn Sie zum Beispiel ein Einzelhändler sind, können die Geburtstage Ihrer Kunden eine Rolle bei personalisierten Marketingkampagnen spielen.

Aber wenn Sie eine B2B-Marke sind, bringt Ihnen die Kenntnis von Geburtstagen nicht so viele Vorteile wie das Wissen um die Funktion der Person. Fragen Sie also nur, was Sie wissen müssen, und halten Sie die Dinge einfach.

Außerdem müssen Sie ein Tool verwenden, mit dem Sie das Nutzerverhalten analysieren können. Was nützt Ihnen eine E-Mail-Liste, wenn Sie nicht sehen können, wie viele Leute klicken und interagieren?

Allerdings werden Kunden ihre E-Mails nicht weitergeben, ohne eine Gegenleistung zu erhalten, es sei denn, sie kennen Ihre Marke bereits. Ein kostenloses eBook, eine Ressource oder ein Rabattangebot reicht aus, um sie zu verführen.

Personalisierte Chatbots verwenden

Die Menschen wollen nicht mehr darauf warten, dass sich Kundendienstmitarbeiter mit ihren Problemen bei ihnen melden. Aber Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen.

Der Einsatz von personalisierten Chatbots kann helfen, alltägliche Probleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Aber sie können auch wertvolle Kundendaten sammeln. So geht's.

Wenn Kunden einen Chat beginnen, fragen Sie sie, ob sie bereits Kunden sind oder Ihre Produkte kennenlernen möchten. Wenn es sich um einen bestehenden Kunden handelt, fragen Sie ihn direkt nach seinem Problem.

Wenn sie jedoch auf Entdeckungsreise sind, können Sie sie nach ihren Vorlieben und dem Bereich fragen, über den sie mehr erfahren möchten.

Wenn Sie zum Beispiel ein Hotel sind, können Sie den Kunden fragen, ob er einen zusätzlichen Service buchen möchte. Sobald der Kunde seine Präferenz angibt, kann der Chatbot ihm Empfehlungen geben. Das ist einer der Gründe, warum die KI im Gastgewerbe so viel Aufmerksamkeit erhält. Diese Technik kann jedoch leicht nach hinten losgehen, wenn diese Empfehlungen als aggressives Marketing erscheinen. Trainieren Sie also den Chatbot, während dieser Zeit subtil zu sein.

Außerdem verfügen Chatbots über Attribute, die Tags wie Namen, E-Mail-Adressen und Standort aufzeichnen können. Sie können auch Tags für andere Dinge hinzufügen, die Sie während dieser Interaktion über Ihre Kunden wissen möchten.

Es wäre auch eine gute Idee, die Live-Gespräche in der Kundendienstabteilung im Auge zu behalten.

Lancieren Sie ein Treueprogramm

Kundentreue ist für Unternehmen einer der Schlüssel zum Erfolg auf dem Markt. Allerdings kann man sie nicht über Nacht aufbauen.

Wie bereits erwähnt, sind die Menschen bereit, ihre Informationen weiterzugeben, wenn sie dafür eine Gegenleistung erhalten. Außerdem haben die Menschen gerne das Gefühl, dass sie ein Teil der Marken sind, in die sie investieren.

Das macht Kundenbindungsprogramme zu einer der effektivsten Strategien zur Sammlung von Daten aus erster Hand. Hier erfahren Sie, wie Sie sie optimal nutzen können.

Denken Sie zunächst an Ihre Kunden. Wenn der von Ihnen angebotene Anreiz nicht den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, wird Ihr Treueprogramm scheitern, bevor es überhaupt begonnen hat. Auch hier benötigen Sie Kundendaten, um ein möglichst effektives Treueprogramm zu erstellen.

Aber manchmal können Sie sogar erraten, was Ihre Kunden brauchen. Wenn Sie zum Beispiel ein Familienrestaurant betreiben, ist ein kostenloses Dessert zu jeder Mahlzeit genau das Richtige.

Sobald Sie die Strategie erstellt haben, überlegen Sie, was Sie brauchen, um ein genaues Kundenprofil zu erstellen.

Natürlich müssen Sie den Namen und die demografischen Daten kennen. Aber wie bereits erwähnt, muss jedes Unternehmen unterschiedliche Dinge über seine Kunden erfahren.

Fragen Sie also diese Dinge, wenn Kunden Ihrem Treueprogramm beitreten. Werben Sie außerdem in den sozialen Medien und an allen Kontaktpunkten Ihrer Marke, damit die Menschen auf Ihre Initiative aufmerksam werden.

Sie müssen auch verfolgen, wie die Kunden mit Ihrem Treueprogramm interagieren. Wenn Sie z. B. einen Rabattgutschein als Anreiz behalten haben, müssen Sie wissen, was sie damit einkaufen. Auf diese Weise kennen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden.

Eine weitere Möglichkeit zur Erfassung von Erstanbieterdaten ist die Verwendung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems.

Sie verwenden es, um mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu interagieren. Es speichert jede Konversation, die Sie jemals geführt haben, und macht es einfacher, die Historie jedes Kunden einzusehen.

Außerdem wird alles an einem Ort gespeichert. Sie müssen nicht zu anderen Tools wechseln, um die Daten zu analysieren.

Wie man Daten von Erstanbietern im Marketing verwendet

Jetzt, da Sie wissen, wie man Daten von Erstanbietern sammelt, ist es an der Zeit zu lernen, wie man sie nutzt. Es spielt keine Rolle, wie reichhaltig die Informationen sind. Es wird alles umsonst sein, wenn Sie nicht wissen, wie Sie sie nutzen können.

Es gibt zwar viele Verwendungszwecke für First-Party-Daten, aber fast alle führen zu einem Ziel: Umsatzsteigerung. Aber Marketing ist einer der häufigsten Gründe, warum Unternehmen diese Daten sammeln. Sehen wir uns also an, wie man First-Party-Daten im Marketing nutzen kann.

Es ist kein Geheimnis, dass Kunden von Ihnen erwarten, dass Sie ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke personalisieren. Tatsächlich verlangen 66 % der Verbraucher heute ein personalisiertes Erlebnis, was nur möglich ist, wenn Sie Ihre Kunden kennen.

Erstens können Sie also Daten von Erstanbietern nutzen, um personalisierte Empfehlungen zu geben.

Sie wissen, was Ihre Kunden bevorzugen, so dass es kein Problem sein wird, verwandte Produkte zu empfehlen.

Zweitens können Sie die perfekten Splash Pages und Landing Pages erstellen, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden überzeugt.

Und schließlich nehmen die Daten von Erstanbietern das Rätselraten aus Ihren bezahlten Marketingbemühungen heraus. Sie können Geld sparen, indem Sie bezahlte Anzeigen und Inhalte erstellen, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren werden.

Cookies von Drittanbietern sind nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Kunden zu kennen

Cookies von Drittanbietern sind zwar gut, um Ihre Zielgruppe zu kennen, aber sie werden bald verschwinden. Außerdem sind Sie nicht Eigentümer dieser Daten, sodass es keine Garantie für die Richtigkeit gibt.

Wenn Sie hingegen wissen, wie Sie selbst Daten von Erstanbietern sammeln können, wird Ihr Leben einfacher. Sie müssen sich keine Gedanken über rechtliche Risiken und die Authentizität der Daten machen.

Wenn Sie ein lokales Geschäft besitzen, sind WiFi Marketing Lösungen der effizienteste Weg, um Kundendaten zu sammeln. Beambox ist eine WiFi-Marketing-Plattform, die Daten von Kunden sammelt und sie in umsetzbare Berichte umwandelt. Außerdem können Sie mit Beambox Ihre Kampagnen automatisieren, Ihre Online-Reputation verwalten und Ihr WiFi sichern. Möchten Sie es ausprobieren? Starten Sie jetzt Ihren dreißigtägigen kostenlosen Test!

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