Wir alle wissen, warum Bewertungen für jedes Unternehmen wichtig sind. Sie können den ersten Eindruck, den potenzielle Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen, entscheidend beeinflussen. Google steht an der Spitze der drei wichtigsten lokalen Bewertungswebsites, die es wert sind, besucht zu werden, daher sind diese am wichtigsten. Schlechte Google-Bewertungen und gefälschte Bewertungen können für ein Unternehmen sehr unangenehm sein. Sie können Ihrem Online-Ruf schaden und es schwierig machen, Kunden zu gewinnen. Dennoch ist es unmöglich, nur positive Bewertungen zu erhalten.
Irgendwann wird sich ein verärgerter Kunde unweigerlich hinsetzen und sich die Zeit nehmen, Ihr Unternehmen negativ zu bewerten, unabhängig davon, wie hoch die Qualität Ihrer durchschnittlichen Kundenerfahrung ist.
Lassen Sie uns das klarstellen.
Negative Google-Bewertungen zu erhalten ist normal. Ein Unternehmen, das NUR positive Google-Bewertungen vorweisen kann, wird immer mit Skepsis betrachtet werden.
Manchmal sind schlechte Restaurantkritiken jedoch unverdient, irreführend, diffamierend, gefälscht oder - noch schlimmer - ein offener Versuch, Ihrem Unternehmen zu schaden.
Kann ein Unternehmen Google-Bewertungen entfernen, wenn es das Pech hat, übertriebene, falsche oder verzerrende Bewertungen erhalten zu haben, und wird Google verleumderische Aussagen überprüfen? Wie kann ich eine Google-Bewertung löschen? Erfahren Sie mehr über die Google-Bewertungsrichtlinien und wie Sie eine Google-Bewertung anfechten können.
Wie man schlechte Bewertungen aus Google entfernt
Restaurantbewertungen können die Entscheidung eines Gastes, wo er essen geht, erheblich beeinflussen. Können Google-Bewertungen gelöscht werden, und kann jemand negative Artikel von Google entfernen? Wir haben zwar keine Möglichkeit, Stücke zu entfernen, aber das Löschen von Google-Bewertungen beginnt mit dem einfachen Vorgang des Markierens einer Bewertung auf Google. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Google-Bewertung löschen können.
Folgen Sie diesen Schritten, wenn Sie negative Bewertungen aus Google Local (Google Maps und Google Search) entfernen möchten:
- Melden Sie sich bei dem Google-Konto an, das mit Ihrem Unternehmenseintrag verbunden ist.
- Finden Sie Ihr Unternehmen auf Google Maps
- Öffnen Sie die Rubrik Bewertungen
- Suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "Als unangemessen kennzeichnen".
- Füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es ab.
Wie lange dauert es, bis Google negative Bewertungen entfernt?
Das Entfernen der markierten Bewertung kann eine Weile dauern.
Die für die Löschung von Bewertungen erforderliche Reaktionszeit hängt von der jeweiligen Verletzung ab. Im Durchschnitt wird Google innerhalb von 2 bis 60 Werktagen eingreifen.
In den meisten Fällen kann man jedoch davon ausgehen, dass Google innerhalb von 2 bis 4 Wochen eingreift. Dennoch kann der gesamte Prozess mehr Aktionen erfordern, als nur hier und da in Ihrem Google My Business-Konto zu klicken.
Um die Entfernung einer Bewertung zu erwirken, kann es vorkommen, dass Sie in einer Schleife landen, in der Google Sie auffordert, weitere Gründe und Beweise für Ihre Behauptungen anzugeben. Wenn die markierte Bewertung falsche Darstellungen, Fehlinformationen oder gefälschte Aussagen enthält, müssen Sie dies möglicherweise irgendwie beweisen.
Google könnte trotzdem beschließen, Ihren Antrag abzulehnen. Dieses unglückliche Szenario bedeutet, dass es besser ist, einen Plan B zu haben, um mit falschen und schlechten Bewertungen umzugehen (wir werden einige Strategien später in diesem Artikel sehen).
Kontaktaufnahme mit dem Google-Kundensupport für kleine Unternehmen
Manchmal ist es einfacher, sich mit einem Menschen auseinanderzusetzen als mit einem automatischen Antwortsystem oder einer KI, um eine schlechte Google-Bewertung zu melden.
Google bietet verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst zu erreichen. Sie sollten jedoch Ihre Erwartungen im Auge behalten. Google hat Milliarden von Kunden. Daher "wählen" sie die Nutzer aus, die Unterstützung von einem ihrer Mitarbeiter erhalten.
Wenn Sie eine illegale Bewertung erhalten haben, d. h. eine, die Sie oder den Online-Ruf Ihrer Marke verleumdet, können Sie diese melden. Online-Geschäftsbewertungen können Ihren Ruf und das Vertrauen Ihrer Kunden erheblich beeinträchtigen. Verwenden Sie das Tool zum Entfernen von Inhalten und beantworten Sie Fragen zu Ihrer Beschwerde im Google Business Profile Manager. Auch hier gilt: Wenn die Bewertung gegen die Gesetze zur Verleumdung verstößt, haben Sie eine größere Chance, eine Google-Bewertung zu löschen.
Bei anderen negativen Google-Bewertungen wenden Sie sich bitte an den Google Small Business Support unter support.google.com/business. Unten sehen Sie die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns". Klicken Sie darauf und wählen Sie eine Methode zur Kontaktaufnahme aus (Telefon, Web-Chat, E-Mail). Sie sollten innerhalb von 24 Stunden kontaktiert werden. Wenn Sie keine Antwort erhalten, können Sie auch @GoogleMyBiz auf Ihrem Twitter-Konto markieren. Das ist das offizielle Google My Business-Konto.
Von dort aus sollte sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen, bei dem Sie Ihren Anspruch auf Löschung einer Google-Bewertung geltend machen können.
Können Sie schlechte Bewertungen von Google entfernen?
Nach Angaben von BrightLocal nutzen 78 % der Verbraucher das Internet mehr als einmal pro Woche, um sich über lokale Unternehmen zu informieren.
Welche ist nun die führende Karten-App mit über 150 Millionen monatlichen Nutzern? Google Maps.
Daher ist die Verwaltung Ihres Google MyBusiness-Profils entscheidend, um auf Google Maps gefunden zu werden. Die Nutzer öffnen Google Maps, um eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen zu erhalten und um Kundenbewertungen zu lesen. Die Nutzer klicken in ihren Suchergebnissen auf Bewertungen, um sich auf vertrauenswürdigen Websites von Einheimischen zu informieren. Eine positive Bewertung auf Google führt zu einer größeren Markenbekanntheit in Ihrer Region.
Wenn Sie es dennoch tun müssen, registrieren Sie Ihr Unternehmen bei Google MyBusiness und haben Sie die volle Kontrolle darüber, welche Informationen angezeigt werden.
Kann ich eine Google-Bewertung löschen, oder kann ein Unternehmen Google-Bewertungen löschen? Können Restaurants Google-Bewertungen löschen? Ein Google My Business-Profil ist das System, mit dem Geschäftsinhaber schlechte Google Maps-Bewertungen verwalten und löschen können. Es überrascht nicht, dass Sie mehr Leistung benötigen, um Google-Bewertungen mit einem Klick zu löschen.
Ziehen Sie die Inanspruchnahme eines Dienstes zur Entfernung von Rezensionen in Betracht, um Feedback effektiv zu verwalten.
Wie die meisten High-Tech-Unternehmen gibt Ihnen Google keine vollständige Kontrolle über Ihr Google-Unternehmensprofil auf IHRER Plattform. Da Google jedoch seine Plattform sauber und zuverlässig halten möchte, gibt es Szenarien, in denen Sie darum bitten können, Google-Bewertungen aus Ihrem Unternehmenseintrag zu entfernen.
Es geht um die Bewertungspolitik von Google. Hier erfahren Sie, wann Sie Google bitten können, negative Bewertungen zu entfernen.
Was Sie über die Google-Bewertungsrichtlinien wissen müssen
Das Hauptziel von Google (als Unternehmen) ist es, seinen Kunden vollständige, pünktliche und wertvolle Informationen zur Verfügung zu stellen.
Google hat jedoch Richtlinien und Kriterien für seine Gemeinschaft (d. h. die Google-Nutzer) aufgestellt, damit diese mit seinen Plattformen und Anwendungen arbeiten können. Inhalte dürfen nicht gegen die Google-Richtlinien verstoßen, egal ob es sich um die Google Maps-App, Bilder, Suchanfragen, YouTube, den Google Play Store oder eine andere Google-eigene Plattform handelt. Diese Richtlinien gelten für alle Arten von Inhalten: Videos, Fotos, Nachrichten und - natürlich - neue Bewertungen.
Wie von Google in seinen Richtlinien zu Google Maps angegeben: "Die folgenden Richtlinien gelten für alle Formate, einschließlich Bewertungen, Fotos und Videos. Inhalte, die diese Kriterien nicht erfüllen, können von der Veröffentlichung auf Google Maps ausgeschlossen werden."
Wenn Sie sich fragen, warum eine Google-Bewertung Ihres Unternehmens nicht angezeigt wird: Google analysiert automatisch, was auf seiner Plattform veröffentlicht wird, und entfernt unangemessene Inhalte. Dieser Prozess wird jedoch mit Hilfe von künstlicher Intelligenz durchgeführt und ist noch nicht abgeschlossen. Daher können Inhalte, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, übersehen werden.
Außerdem werden Menschen und Software, die schlechte Bewertungen auf Google schreiben, immer raffinierter darin, die KI-Filter von Google zu umgehen. Daher begrüßt Google die Initiative von Geschäftsinhabern, Bewertungen zu kennzeichnen, die ihren Richtlinien widersprechen.
Dies sind die wichtigsten Verstöße, die Google dazu veranlassen können, Inhalte zu entfernen:
- Belästigung, Hassreden, beleidigende Inhalte, persönliche/private Informationen
- Täuschende Inhalte, Falschdarstellungen, Fehlinformationen oder falsches Engagement
- Obszöne, reißerische, sexuell eindeutige, gewalttätige Inhalte
- Eingeschränkte, gefährliche, illegale, terroristische Inhalte, die gegen die lokalen gesetzlichen Bestimmungen verstoßen
- Off-Topic, Werbung, Kauderwelsch
Wenn eine negative oder gefälschte Bewertung, die sich gegen Ihr Unternehmen richtet, in eine dieser Kategorien fällt, können Sie Google bitten, sie zu entfernen. So gehen Sie vor.
Alternative Methoden zur Entfernung einer negativen Bewertung von Google
Leider kommt es nicht selten vor, dass Google beschließt, die von Ihnen markierte schlechte Bewertung nicht zu löschen.
Da Bewertungen subjektiv sind, hat Google keinen Anreiz, schlechte Online-Bewertungen zu entfernen. Und nein, ein Geschäftsinhaber, der mit dem erhaltenen Feedback nicht einverstanden ist, reicht nicht aus. Eine alternative Methode besteht jedoch darin, eine negative, schlechte Bewertung von Google zu entfernen.
Eine todsichere Methode, um die Bewertungen Ihres Gastgewerbes zu verbessern, besteht darin, den Bewerter zu bitten, die schlechte Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen. Dieser Vorgang ist völlig legal und erfordert, dass Sie sich mit den Google-Bewertern auseinandersetzen.
Die wichtigste Maßnahme besteht darin, höflich und einfühlsam auf die Kritik zu reagieren. Idealerweise sollten Sie das Gespräch aus der Öffentlichkeit heraushalten. Daher kann es hilfreich sein, die Diskussion auf einem privaten Kanal (per E-Mail) zu führen. Wenn Sie das Problem behoben oder mit dem Kunden gesprochen haben, können Sie ihn bitten, sein Feedback zu aktualisieren.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Nutzer eine negative oder gefälschte Google-Bewertung löschen, nachdem ein Unternehmen seine Aufrichtigkeit bewiesen hat. Außerdem wird jeder, der diese Bewertung liest, das Engagement des Unternehmens für den Dialog mit seinen Kunden zu schätzen wissen.
Was Sie tun können, wenn Sie Google-Bewertungen nicht löschen können
Unabhängig von der Plattform, auf der die negative Bewertung veröffentlicht wird, wäre es hilfreich, wenn Sie immer einen Plan B hätten, falls Sie eine schlechte Bewertung nicht entfernen können. Obwohl es nicht immer möglich (und auch nicht notwendig) ist, negatives Feedback von einer Bewertungsseite zu entfernen, müssen Sie auf alle Bewertungen antworten - egal ob es sich um gefälschte Google-Bewertungen oder um positive oder negative Bewertungen handelt.
Überraschenderweise reagieren die meisten Unternehmen nicht auf negative Bewertungen, während 53 % der Kunden von Unternehmen erwarten, dass sie auf negative Bewertungen umgehend reagieren. Wie-entferne-ich-schlechte-Google-Bewertungen-WP-002
Eine Unternehmensseite, die nicht auf negative Bewertungen antwortet, wird als ein Unternehmen wahrgenommen, das sich nicht um seine Kunden kümmert. Die Befolgung eines Leitfadens für das Reputationsmanagement bei Online-Bewertungen kann das Image Ihrer Marke bei den Kunden zum Besseren wenden. Halten Sie sich über Artikel auf dem Laufenden, um mit neuen Marketingideen die Oberhand zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Erfahren Sie , wie Sie Online-Bewertungen verwalten können, um den Ruf Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Außerdem hilft eine Gegendarstellung zu einer schlechten Bewertung, die Geschehnisse einzuordnen. Sie bietet den Internet-Lesern, die sich eine Meinung über Ihr Lokal bilden, eine neutrale Sichtweise.
Facebook empfiehlt auch, die wenigen negativen Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, zu kommentieren. Wie man Facebook-Bewertungen löscht und wie man Bewertungen von Facebook entfernt, ist eine andere Frage. In den Facebook-Gemeinschaftsstandards wird beschrieben, was als unangemessene Bewertung gilt, damit Sie sie melden können. Außerdem können Sie betrügerische Bewertungen nur dann zur Kenntnis nehmen, wenn Sie sie als natürliche Reaktion darauf kommentieren, bevor Sie sie melden.
Die Beantwortung von Bewertungen ist daher für einen Geschäftsinhaber von entscheidender Bedeutung.
Wie Sie mehr positive Bewertungen erhalten
Die Gründung einer Restaurantpartnerschaft kann Ihnen helfen, Ressourcen gemeinsam zu nutzen und Ihre Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern. Sie sollten nicht nur auf schlechte Bewertungen reagieren, sondern auch gute Bewertungen auf Google erhalten. Der beste Weg, eine negative Google-Bewertung irrelevant zu machen, ist, viele positive Bewertungen zu haben.
Dies könnte Sie dazu bringen, herauszufinden, ob Sie Google-Bewertungen kaufen oder für die Entfernung von Google-Bewertungen bezahlen können. Es wäre am besten, wenn Sie diese Taktik vermeiden würden. Der Kauf von Google-Maps-Studien könnte zu rechtlichen Problemen führen und Ihren Ruf schädigen. Außerdem könnten dadurch potenzielle Kunden vergrault werden. Es ist von entscheidender Bedeutung zu erfahren , wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern können und warum es wichtig ist, Ihre digitale Präsenz effektiv zu steigern.
Wir haben sieben effektive Methoden, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten. Führen Sie einen Prozess ein, um Kunden um eine Bewertung Ihres Unternehmens und ihrer Erfahrungen zu bitten.
Der Umgang mit anderen Bewertungsportalen
Zusätzlich zu den Google-Bewertungen kann Ihr Unternehmen auch von anderen lokalen Bewertungsportalen profitieren. Wenn Sie lernen, wie Sie Yelp-Bewertungen erhalten, können Sie Ihre Sichtbarkeit auf mehreren Plattformen erhöhen. Können Unternehmen Yelp-Bewertungen entfernen? Wie die Google-Richtlinien prüft auch Yelp die gemeldeten Studien und kann sie löschen, wenn sie gegen die Yelp-Inhaltsrichtlinien verstoßen. Erfahren Sie , wie Sie eine Yelp-Bewertung löschen können, um Ihren Online-Ruf effektiv zu verwalten.
Unsere bevorzugten "schlechten" TripAdvisor-Bewertungen sind oft die unterhaltsamsten, da sie humorvolle oder skurrile Erlebnisse offenbaren, die für unvergessliche Lektüre sorgen. Wir genießen es, schlechte TripAdvisor-Bewertungen als Freizeitbeschäftigung zu lesen. Aber manchmal muss man als Unternehmen wissen, wie man mit schlechten TripAdvisor-Bewertungen umgeht. Um schlechte Bewertungen von TripAdvisor zu entfernen, müssen Sie sie als Verstoß gegen die Richtlinien kennzeichnen oder den TripAdvisor-Support mit Beweisen dafür kontaktieren, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Es ist wichtig, dass Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um Ihre Gedanken zu sammeln, bevor Sie reagieren. Sie sollten jedoch immer innerhalb von 24 Stunden auf einen enttäuschten Kritiker reagieren, ihm für sein Feedback danken und sich entschuldigen. Denken Sie daran, dass Sie die Angelegenheit jederzeit offline klären können.
Wenn Sie Unternehmensbewertungen auf anderen Websites fördern möchten, sollten Sie den Unterschied zwischen SMS- und E-Mail-Marketing beachten. SMS-Marketing kann durch den Versand von Umfragen für Kundenfeedback den Umsatz und den Support steigern. Beim E-Mail-Marketing werden Preisgestaltung und Skalierbarkeit berücksichtigt. In kürzester Zeit werden Sie Hunderte von Bewertungen haben, die ein zuverlässiges Bild Ihres Unternehmens vermitteln.
Jetzt, wo Sie wissen, wie Sie Google-Bewertungen entfernen und mehr positive als schlechte Bewertungen erhalten, können Sie mit WiFi-Marketing den nächsten Schritt für Ihr Unternehmen tun. Beambox ist eine All-in-One-WiFi-Lösung, die alle oben genannten Ziele erreicht. Beschleunigen Sie das Wachstum Ihres Unternehmens - starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Beambox-Test!
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