Online-Geschäftsbewertungen beeinflussen die Entscheidungen Ihrer Kunden, ob Sie das wollen oder nicht. Nehmen Sie eine beliebige statistische Website, und Sie werden das Ausmaß dieser Wahrheit verstehen. Aber es ist gar nicht so schlimm, wenn Sie eine Sekunde darüber nachdenken.
Menschen empfehlen selten ein Unternehmen mit schlechten Bewertungen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu verbessern. Je mehr Verbesserungen die Kunden in Ihrem Angebot sehen, desto eher werden sie bereit sein, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Und wenn Sie positive Bewertungen haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Sie werden zu Ihren besten Fürsprechern, bringen Ihnen mehr Kunden und verbessern Ihr Geschäft.
Wenn Sie mehr über den Einfluss von Bewertungen und die Methoden zu ihrer Sammlung erfahren möchten, kann Ihnen dieser Artikel helfen. Also, fangen wir an.
Wie Online-Bewertungen das Geschäft beeinflussen
Online-Bewertungen helfen Kunden bei der Entscheidung, ob sie mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht. Aber das ist nicht der einzige Zweck, dem sie dienen. Hier erfahren Sie, wie sich Online-Bewertungen auf Unternehmen auswirken.
Erstens können sie sich erheblich auf die Einnahmen und Gewinne Ihres Unternehmens auswirken. Bessere Bewertungen bedeuten, dass Sie mehr Umsatz machen können. Auf der anderen Seite können schlechte Bewertungen Kunden davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen.
Aber selbst dann kann negatives Feedback, wenn Sie es ernst nehmen, eine positive Wirkung haben. Echte negative Bewertungen ermöglichen es Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Sie sagen Ihnen, was die Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten und wie Sie diese Erwartungen erfüllen können.
Wenn Sie auf diese schlechten Bewertungen reagieren, können Sie Ihr Unternehmen verbessern. Letztendlich werden Sie positive Bewertungen erhalten und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden das geben, was sie wollen.
Außerdem schafft die Beantwortung von Online-Bewertungen und der Umgang mit negativen Bewertungen Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Die Kunden fühlen sich wohler, wenn sie ihre Gedanken mit Ihnen teilen. Und schließlich bedeutet ein positiver Online-Ruf eine bessere Sichtbarkeit im Internet.
3 beste Methoden, um Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten
Jetzt, da Sie wissen, wie sich Online-Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken, sehen wir uns an, wie Sie diese Effekte nutzen können. Es gibt verschiedene Methoden, um Kunden zu bitten, Bewertungen zu hinterlassen, darunter Vorlagen für persönliche Umfragen und WiFi-Marketing.
Unaufgeforderte Bewertungen kommen jedoch vor. Kunden hinterlassen diese Bewertungen freiwillig auf verschiedenen Plattformen. Sowohl angeforderte als auch unaufgeforderte Bewertungen tragen zu Ihrem Online-Ruf bei. In diesem Artikel wollen wir uns jedoch auf die angeforderten Bewertungen konzentrieren. Hier erfahren Sie also, wie Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.
1. Außergewöhnlichen Kundenservice bieten
Ein hervorragender Kundenservice ist ein indirekter Weg, um um Bewertungen zu bitten. Wenn Sie Ihren Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung bieten, werden sie zufrieden zurückkehren und bereit sein, Ihr Unternehmen öffentlich zu loben.
Auch wenn sie Ihnen nicht freiwillig eine Bewertung geben, sind zufriedene Kunden empfänglicher für Bewertungsanfragen. Sie können sie bitten, persönlich ein Umfrageformular auszufüllen oder einen QR-Code zu scannen, um online eine Bewertung zu hinterlassen. Da sie mit Ihrem Service zufrieden sind, werden sie die Bitte nicht ablehnen können.
2. Fügen Sie Ihren E-Mails einen Link zur Bewertung hinzu
Das Versenden eines Links für eine Bewertungsanfrage per E-Mail bietet Ihnen eine persönliche Möglichkeit, Kunden um Bewertungen zu bitten. Da mehr Platz zur Verfügung steht, können Sie darauf eingehen, wie die Kundenmeinungen Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Außerdem werden diese Nachrichten die Kunden direkt erreichen. Wenn Sie die Nachricht also verlockend gestalten, werden die Kunden eher reagieren.
Achten Sie jedoch darauf, dass Sie diese E-Mails zum richtigen Zeitpunkt versenden. Wenn Kunden zum Beispiel einen Kauf tätigen, können Sie sie nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Bestellsystem fragen.
Sie können auch nach Ihrem Angebot fragen, wenn die Kunden ihre Bestellungen erhalten. Wenn Sie zu diesen Zeiten um Bewertungen bitten, werden Sie wahrscheinlich eine Antwort erhalten.
3. Nutzung von WiFi Marketing für automatisierte Überprüfungsanfragen
Lassen Sie uns diese Liste mit dem WiFi-Marketing abschließen, einer Taktik, die mehr bietet als nur kostenloses WiFi. Genauso wie ein hervorragender Service macht auch ein kostenloses und zuverlässiges WLAN die Kunden glücklich. Sie müssen wissen, was zufriedene Kunden für Ihren Online-Ruf tun können.
Bitten Sie also die Kunden, eine kleine Umfrage auszufüllen, wenn sie die Verbindung zu Ihrem Netz trennen. Manche Unternehmen verschenken dieses Potenzial des WiFi-Marketings, indem sie nur nach der WiFI-Erfahrung fragen. Machen Sie nicht denselben Fehler, sondern nutzen Sie das WiFi-Marketing in vollem Umfang.
Die 3 besten Websites für Unternehmensbewertungen je nach Branche
Statistiken haben die Bedeutung von Bewertungsplattformen immer wieder bewiesen. BrightLocal fand beispielsweise heraus, dass 81 % der Verbraucher Google-Bewertungen für lokale Unternehmen vertrauen. Daher ist eine Präsenz bei Google nicht verhandelbar.
Abgesehen von Google gibt es jedoch verschiedene Bewertungswebsites, an die sich die Verbraucher wenden, wenn sie ein Unternehmen beurteilen wollen. Manche vertrauen bei Restaurants eher auf Yelp, während andere bei solchen Geschäften auf TripAdvisor vertrauen. Daher ist es am besten, sich über diese Websites zu informieren und auf allen präsent zu sein, die für Ihr Unternehmen geeignet sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, finden Sie in den folgenden Abschnitten die drei besten Websites für Unternehmensbewertungen je nach Branche.
1. Yelp für Restaurants und Esslokale
Yelp ist eine bekannte Bewertungsseite für lokale Unternehmen, insbesondere für Restaurants. Sie ist so berühmt, dass einige Suchmaschinen ihre Bewertungsfunktion abgeschafft haben, um Yelp-Bewertungen zu integrieren!
Es ist der erste Ort, an den sich die Gäste wenden, wenn sie ein Restaurant suchen. Wenn Sie hier keinen Eintrag haben, verpassen Sie also zahlreiche verwertbare Erkenntnisse.
Außerdem hat Yelp mehrere strenge Richtlinien und Strategien, um sicherzustellen, dass die Bewertungen authentisch sind. Solche Dinge sorgen dafür, dass die Kunden der Plattform vertrauen. Sie sollten dort präsent sein, wenn Sie in dieser Branche arbeiten. Am wichtigsten ist, dass Sie bei der Einholung von Bewertungen auf Yelp effektiv sind.
Das Beste daran ist, dass Sie hier kostenlos Unternehmenseinträge erstellen können. Wenn Sie Online-Buchungen anbieten, bietet Yelp eine integrierte Buchungsfunktion, die Ihnen die Arbeit erleichtert.
Außerdem können Sie für Ihr Unternehmen werben, um den Eintrag an die Spitze zu bringen. In diesen Fällen markiert Yelp Ihren Eintrag als "gesponsertes Ergebnis".
Eine weitere Funktion, die Sie zum Staunen bringen wird, ist die Berichtsfunktion. Sie informiert Sie über Dinge wie Ihre monatlichen Bewertungen und sogar die Nutzeraktivität nach dem Aufrufen Ihres Yelp-Eintrags.
2. TripAdvisor für Hotels
Wenn Sie ein Hotel oder eine Ferienwohnung besitzen, kommen Sie ohne einen TripAdvisor-Eintrag nicht aus. Denn wann immer Touristen Empfehlungen für Unterkünfte oder Ausflugsziele benötigen, wenden sie sich an TripAdvisor.
Weitere Unternehmen, die von einem TripAdvisor-Eintrag profitieren können, sind
- Transportdienstleistungen
- Veranstaltungsorte
- Andere Beherbergungsbetriebe
Auch hier ist die Erstellung eines Eintrags kostenlos. Alle Bewertungen, die Sie auf Tripadvisor erhalten, werden auf einer Skala von eins bis fünf eingestuft.
Die Plattform bittet aktive Nutzer auch darum, zu erwähnen, wann sie den Ort besucht haben, und Bilder für eine ausführlichere Bewertung einzureichen. Zusammen mit Funktionen wie Unternehmensvergleichen macht dies TripAdvisor zu einer günstigen Website für Kunden und damit auch für Sie.
3. Google für alle Unternehmen
Wie bereits erwähnt, ist Google die erste Adresse, an die sich Menschen wenden, wenn sie nach Online-Bewertungen für Unternehmen suchen. Tatsächlich gibt es nur wenige Menschen, die Google nicht konsultieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Alles, was Sie tun müssen, ist ein Google My Business (GMB)-Profil zu erstellen und Ihre Geschäftsinformationen zu aktualisieren. Dadurch wird Ihr Unternehmen bei Google aufgenommen. Sobald dies geschehen ist, können die Leute Ihr Unternehmen googeln und ihre Bewertungen hinterlassen.
Wenn Sie jedoch möchten, dass der Eintrag vertrauenswürdig erscheint und mehr Bewertungen erhält, sollten Sie sich auf Ihre Google-Bewertungen und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) konzentrieren.
Ein Google-Geschäftsprofil (GBP) macht es Kunden auch leichter, Sie zu finden, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen, die sie unterstützen möchten. Je besser Ihr Ruf bei Google ist, desto weiter oben wird Ihr Eintrag erscheinen.
Über die Verwaltung von Online-Geschäftsbewertungen
Wenn es um Online-Unternehmensbewertungen geht, reicht es nicht aus, sie zu sammeln. Sie müssen sie auch verwalten. Mit anderen Worten: Sie müssen Bewertungen aus verschiedenen Quellen überwachen und darauf reagieren.
Wenn Sie auf positive, negative und gefälschte Bewertungen reagieren, können Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens und die Sichtweise anderer darauf kontrollieren. So geht's.
Wenn Sie auf eine positive Bewertung mit Dankbarkeit reagieren, hinterlassen Sie bei potenziellen Kunden einen guten Eindruck. Sie halten Sie für eine Marke, der es wichtig ist, was die Kunden sagen.
Wenn Sie sich bei Ihren Kunden für positive Bewertungen bedanken, bauen Sie auch eine besondere Beziehung zu ihnen auf. Wenn das geschieht, sind sie eher bereit, in Zukunft mehr Bewertungen zu hinterlassen.
Andererseits zeigt die Reaktion auf eine negative Bewertung, dass Sie sich nicht scheuen, zu Ihren Fehlern zu stehen. Sie kümmern sich um die Probleme Ihrer Kunden und wollen die Dinge für den Rezensenten in Ordnung bringen.
Dafür müssen Sie sich für den Fehler entschuldigen und Lösungen präsentieren.
Ziehen Sie in Erwägung, den Kunden für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen, die er erlitten hat. Aber was auch immer Sie tun, bleiben Sie ruhig. Wenn Sie Ihren Fehler abstreiten und mit dem Kritiker streiten, macht das die Sache nur noch schlimmer.
Negative Kundenrezensionen zu ignorieren ist eine weitere Sache, die Sie niemals tun sollten. Eine rechtzeitige Lösung ist etwas, das potenzielle Kunden immer zu schätzen wissen.
Wenn Sie kein System zur Überwachung von Bewertungen und Rezensionen haben, könnten Sie versehentlich Rezensionen ignorieren. Deshalb ist es wichtig, Benachrichtigungen für soziale Medien, E-Mail, Bewertungswebsites usw. zu aktivieren. Sie können sogar in ein Feedback-System investieren, um Bewertungen an einem Ort zu verwalten.
Sollten Sie sich allein auf Online-Bewertungen verlassen?
Auch wenn die Verwaltung von Online-Bewertungen zu einem besseren Ruf beiträgt, sollten Sie sich nicht allein darauf verlassen. Sie müssen auch mit Ihren Kunden in den Geschäften sprechen, um tiefere Einblicke zu erhalten.
Taktiken wie Fokusgruppen und Interviews ermöglichen es Ihnen, Dinge aufzudecken, die Sie bei einer Prüfung vielleicht nie entdeckt hätten.
Regelmäßige Online-Bewertungen auf Bewertungsportalen sind entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Probieren Sie Beambox aus, um diesen Teil Ihrer Arbeit zu automatisieren.
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