Der Durchschnittsmensch wird im Laufe des Tages mit zahlreichen Werbekanälen und Anzeigen konfrontiert. Es ist nicht einfach, sich in einem derart überfüllten Umfeld zu behaupten, wenn man nicht einen direkten Draht zum Kunden hat. Wenn Sie in Erwägung ziehen, Textnachrichten als diesen direkten Draht zu nutzen, sind Sie auf dem richtigen Weg. Alles, was Sie brauchen, sind ein paar Beispiele für SMS-Marketing, und schon können Sie loslegen.
Schließlich sind geschäftliche Texte nicht so einfach wie die, die Sie an Freunde und Familie schicken. Sie müssen sich auf mehrere Bereiche konzentrieren, wie Personalisierung, Tonfall, Angebot usw., um Ihre SMS-Marketingkampagnen erfolgreich zu machen.
Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, der mit der Definition und den Vorteilen von SMS-Marketing beginnt. Am Ende finden Sie einige Beispiel-SMS-Kampagnen, die Wunder für Ihre gesamte Marketingstrategie bewirken können.
Was ist SMS-Marketing und warum ist es so wichtig?
SMS-Marketing nutzt Textnachrichten, um bestehende und potenzielle Kunden zu erreichen. Unternehmen können Werbeangebote, Terminerinnerungen, Versandbenachrichtigungen und andere Arten von Nachrichten direkt an das Mobiltelefon eines Kunden senden.
E-Mail-Marketing ist ein weiterer Ansatz, mit dem Sie Ihre Kunden direkt erreichen können. Doch auch wenn E-Mails und andere Marketingformen gut funktionieren, gibt es einige Bereiche, in denen SMS-Marketing unschlagbar ist.
Erstens zeigen Erhebungen von Text Anywhere, dass SMS-Marketing unübertroffene Öffnungsraten von bis zu 98 % aufweist. Im Gegensatz dazu erreicht E-Mail-Marketing nur eine Öffnungsrate von 22 %.
Zweitens haben wir bereits erwähnt, dass SMS-Marketingnachrichten die Kunden direkt erreichen. E-Mail hat zwar auch diese Möglichkeit, aber es gibt Spam-Filter und überfüllte Posteingänge, mit denen man konkurrieren muss. Einer der Vorteile des SMS-Marketings ist jedoch, dass es keine solchen Hindernisse gibt.
Außerdem hängt das Social Media Marketing vom Algorithmus des Kanals ab, der sich regelmäßig ändern kann. Aber beim SMS-Marketing besitzen Sie Ihre Kontaktliste.
Außerdem stimmen die Kunden zu, dass sie SMS-Nachrichten von Ihnen erhalten. Wenn sie Ihnen ihre Handynummer mitteilen, erlauben sie Ihnen, sie zu kontaktieren.
So haben Sie die Garantie, dass die Person, die die Nachrichten erhält, auch hören will, was Sie zu sagen haben. Allerdings ist es wichtig zu wissen, welcher Art von Inhalt sie zustimmen.
Außerdem besteht die Chance auf ein hohes Engagement, da Textnachrichten kurz sind. Die Kunden müssen nicht viel Energie aufwenden, um sie zu lesen oder zu verdauen. Daher sind sie möglicherweise eher bereit, auf sie zu reagieren.
Und schließlich lässt sich das SMS-Marketing problemlos mit anderen Kanälen kombinieren. So können Sie beispielsweise nach Online-Buchungen Terminerinnerungen per SMS versenden. Außerdem können Sie mit SMS-Marketing für Restaurants Sonderangebote oder Offerten versenden.
Wie Sie die besten SMS-Marketing-Kampagnen für Ihr Unternehmen erstellen
Nachdem Sie nun wissen, was Textmarketing auszeichnet, wollen wir uns nun mit der praktischen Seite Ihrer SMS-Marketingstrategie befassen. Es ist zwar nicht schwer, Werbebotschaften per SMS zu versenden, aber Sie müssen die richtigen Schritte befolgen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzielen.
Sie können nicht einfach eine allgemeine Nachricht verfassen und sie an alle senden. Stattdessen müssen Sie schrittweise vorgehen, um die besten SMS-Marketingkampagnen zu erstellen.
- Setzen Sie erreichbare Ziele: Entscheiden Sie zunächst, was Sie mit Ihren Werbebotschaften erreichen wollen. Sollen sie das Markenbewusstsein fördern oder ein Produkt bewerben? Behalten Sie auch den Kunden im Auge. Was wird der Kunde erreichen, wenn er aktiv wird? Die Entwicklung wirksamer CTAs und Inhalte hängt von solchen Fragen ab, also denken Sie sorgfältig nach.
- Erstellen Sie eine SMS-Liste: Sie benötigen die Handynummern Ihrer Kunden, bevor Sie Nachrichten versenden können. Erstellen Sie also eine Massen-SMS-Marketingliste mit Taktiken wie Pop-up-Formularen mit Ausstiegsabsicht, Anmeldungen in Geschäften, Werbeaktionen in sozialen Medien usw.
- Verstehen Sie die Zielgruppe: Kunden könnten sich von Ihrer Liste abmelden, wenn sie Ihre Nachricht nicht nützlich finden. Die einzige Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Notieren Sie die demografischen Daten, Altersgruppen, Geschlechter, Verhaltensweisen usw. der Personen, die mit Ihrer Marke interagieren. Fragen Sie sie, welche Art von Nachrichten sie gerne von Ihnen erhalten würden.
- Formulieren Sie überzeugende Botschaften: Der nächste Schritt besteht darin, die eigentliche Botschaft zu formulieren und dabei die Forschung und die Ziele im Auge zu behalten. Versenden Sie jedoch nicht dieselbe Botschaft über SMS- und E-Mail-Kampagnen, nur weil es sich um Direktansprachen handelt. Ihre Formulierung und Ihr Angebot sollten für Textnachrichten sinnvoll sein. Auf diesen Schritt gehen wir später im Detail ein.
- Bestimmen Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs): Die Messung Ihrer Ergebnisse hilft Ihnen zu wissen, was und wann Sie es verbessern müssen. Legen Sie also die Kennzahlen fest, die Sie messen möchten, z. B. Abmelde- und Klickraten (CTR).
5 Tipps zum Verfassen der besten SMS-Marketing-Botschaften
Wie bereits erwähnt, ist Textmarketing nur dann erfolgreich, wenn Sie die richtigen Inhalte erstellen. Sie müssen nicht nur alles fehlerfrei halten, sondern auch dafür sorgen, dass die Kunden Ihren Text hilfreich und interessant finden.
Das ist ganz einfach, auch wenn Sie kein professioneller Schreiber sind. Alles, was Sie tun müssen, ist, einige bewährte Verfahren zu befolgen, die zu den besten SMS-Marketing-Nachrichten führen. Diese Praktiken gelten unabhängig davon, ob Sie SMS Proximity Marketing oder normales SMS Marketing betreiben.
Die folgenden fünf Tipps helfen Ihnen, Botschaften zu verfassen, die die Leser verblüffen und sie zum Handeln bewegen.
1. Vermeiden Sie lange Texte
Die Tatsache, dass SMS für Short Message Service steht, lässt keinen Zweifel daran, dass Ihre Texte nicht zu lang sein sollten. Außerdem gibt es ein Zeichenlimit, an das Sie sich halten müssen. Die App schneidet Ihre Nachricht ab, wenn sie länger als 160 Zeichen ist. Einige Apps können Ihre Nachricht sogar in zwei Texte aufteilen.
Solche Dinge sind hinderlich und schrecken die Kunden ab, Ihren Text zu lesen. Halten Sie daher die Dinge einfach und vermitteln Sie Ihren Standpunkt mit weniger Worten. Sie können sogar Abkürzungen verwenden, um die Zeichenbegrenzung effektiv zu nutzen.
2. Achten Sie auf die Personalisierung
Wussten Sie, dass 59 % der Kunden eine Personalisierung auf der Grundlage früherer Interaktionen wünschen? Das bedeutet, dass sie wollen, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse kennen und Angebote entwickeln, die auf ihre Vorlieben abgestimmt sind. Daher ist es keine Option, die Personalisierung im SMS-Marketing zu ignorieren.
Es reicht jedoch nicht mehr aus, die Namen der Kunden zur Personalisierung hinzuzufügen. Daher müssen Sie Ihre Zielgruppe anhand der Merkmale, die sie auszeichnen, segmentieren.
So kann beispielsweise ein Hautpflegeunternehmen Nachrichten auf der Grundlage des Hauttyps eines Kunden personalisieren. Oder ein Bekleidungsunternehmen kann Nachrichten auf der Grundlage dessen personalisieren, was der Kunde zuvor gekauft hat.
Ein Beispiel für SMS-Marketing mit Personalisierung wäre,
"Hallo [Kundenname] Nur zur Erinnerung: Ihr Lieblingsprodukt [Produktname oder Kategorie] ist wieder auf Lager! [Link zum Produktangebot]"
3. Verwenden Sie eine Sprache, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt
Neben dem Angebot hängt der Erfolg Ihrer Textkampagnen auch von Ihrem Ton ab. Zu den Grundlagen gehören die Vermeidung von Fachjargon und die Verwendung einer Sprache, die der Leser leicht verstehen kann.
Ein weiterer grundlegender Tipp ist es, die Nachricht konversationell zu halten. Vermeiden Sie eine allzu förmliche Sprache, die nicht echt oder freundlich wirkt.
Die Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit kann zu unmittelbaren Ergebnissen führen. Wörter wie "zeitlich begrenztes Angebot", "nur für 24 Stunden" und "nach 5 Stunden ungültig" wecken die Angst, etwas zu verpassen. Verwenden Sie solche Wörter und versenden Sie zeitlich begrenzte Promo-Codes. Die Wirkung wird sich verzehnfachen, wenn Sie diese Dringlichkeit mit früheren Käufen der Kunden kombinieren können.
4. Aktionsfähige CTAs einbeziehen
Der schlimmste Fehler, den Sie machen können, ist, dass Sie vergessen haben, eine überzeugende Aufforderung zum Handeln (CTA) in Ihren Text aufzunehmen. Wie soll der Kunde die beabsichtigte Aktion durchführen, wenn er nicht weiß, was die Aktion ist? Man könnte meinen, der Inhalt mache es offensichtlich.
Ihr Ziel ist es jedoch, Hindernisse abzubauen. Wenn der Kunde über die nächsten Schritte nachdenken muss, wird er sich vielleicht nicht mit Ihrem Text befassen. Außerdem erhöhen starke CTAs Ihre Chancen, das Ziel der Kampagne zu erreichen.
Verwenden Sie daher Aktionswörter, um den Kunden aufzufordern. "Jetzt kaufen", "Registrieren", "Jetzt bestellen" usw. sind einige gute Optionen. Sie sind nicht nur eindeutig, sondern sagen dem Kunden auch, was passiert, nachdem er die Aktion ausgeführt hat.
Manche Vermarkter verwenden eine ausgefallene Sprache, weil sie glauben, dass sie damit die Loyalität oder Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen. Dabei opfern sie die Klarheit und erzielen nicht die gewünschten Ergebnisse. Hier können Sie zwar kreativ sein, aber denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Aktionen zu fördern und nicht, Aufmerksamkeit zu erregen.
5. Befolgen Sie die Richtlinien zur Einhaltung des SMS
Auch wenn die Weitergabe der Handynummer eine Zustimmung des Kunden darstellt, lohnt es sich, nach der ausdrücklichen Erlaubnis zu fragen. Vielleicht hat der Kunde Ihnen seine Nummer nur gegeben, um Updates zu erhalten, nicht aber um Werbeinhalte zu erhalten.
Dies zu wissen ist wichtig, um eine positive Erfahrung zu machen und rechtliche Probleme zu vermeiden. Einige Staaten und Länder haben strenge Regeln für die Erlaubnis von Kunden. Informieren Sie sich in den Richtlinien Ihres Landes über die genauen Regeln, die Sie befolgen müssen.
Die meisten SMS-Compliance-Richtlinien verlangen jedoch, dass die Unternehmen die Zustimmung ihrer Kunden einholen, bevor sie diese in die SMS-Liste aufnehmen.
Machen Sie es den Kunden außerdem leicht, sich von Ihren Nachrichten abzumelden, indem Sie in jeder Nachricht klare Anweisungen geben. Jede Nachricht sollte auch Informationen über Ihr Unternehmen enthalten, um Verwechslungen zu vermeiden.
Außerdem sollten Sie Ihre Kunden nicht zu unangemessenen Zeiten mit Texten bombardieren. Respektieren Sie gegebenenfalls Zeitzonenunterschiede. Schließlich sollten Sie nicht für illegale Produkte oder Dienstleistungen werben und einen professionellen Umgangston pflegen.
5 SMS-Marketing-Beispiele als Inspiration für Ihre Kampagnen
Sie haben die Grundlagen des SMS-Marketings kennengelernt und sich mit den besten Methoden für die Gestaltung der Nachricht beschäftigt. Jetzt werden wir uns mit dem Thema beschäftigen, das diese Diskussion ausgelöst hat: SMS-Marketing-Beispiele!
Sie können verschiedene Arten von Textnachrichten versenden, für die es jeweils eigene Richtlinien gibt. Diese Taktik kann schwierig sein, wenn Sie neu im SMS-Marketing sind. Deshalb haben wir einige der bekanntesten und effektivsten SMS-Beispiele zusammengestellt, um Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Strategie zu helfen.
1. SMS zur Einholung von Kundenrezensionen
Wenn Sie per SMS um Kundenrezensionen bitten, erhöhen sich Ihre Chancen, die erforderlichen Informationen zu erhalten. Da SMS-Marketing unübertroffene Öffnungsraten bietet, ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden Ihre Bewertungsanfragen lesen. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Meinung zählt.
Auf diese Weise erhalten Sie positive Bewertungen, die Sie auf Ihren Profilen in den sozialen Medien und auf Ihrer Website veröffentlichen können. Außerdem wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihrer Marke halten, was Ihnen hilft, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Sie können Ihren Kunden beispielsweise eine kurze Umfrage schicken, nachdem sie einen Einkauf getätigt haben. Fragen Sie die Kunden, wie sie ihr Einkaufserlebnis bei Ihnen empfunden haben. Fassen Sie sich jedoch kurz, um den Kunden nicht zu frustrieren.
2. Drip-Kampagnen für kreatives SMS-Marketing
Beim kreativen SMS-Marketing geht es nicht nur darum, eine kreative Sprache zu verwenden oder Kunden zu überraschen. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen und ein langfristiges Engagement zu fördern. Dies ist ohne den Versand von Text-Drip-Kampagnen nicht möglich.
Bei diesen Kampagnen werden innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisierte Textnachrichten an Kunden versandt. Außerdem handelt es sich nicht um zufällige Nachrichten. Wie bei der E-Mail-Automatisierung können Sie mit SMS-Marketingplattformen auslöserbasierte Nachrichten versenden.
Das bedeutet, dass die Plattform die Nachricht dann sendet, wenn der Kunde eine Aktion durchführt. Ihre Drip-Kampagne könnte zum Beispiel mit einer Willkommensnachricht beginnen, wenn sich ein Kunde anmeldet.
Senden Sie ihnen neben "Danke für die Anmeldung" eine Liste mit ausgewählten Artikeln. Wenn sie auf den Link klicken, senden Sie ihnen Sonderangebote. Wenn sie es nicht tun, können Sie es einen Tag später noch einmal versuchen.
3. Beispiele für Marketing-Textnachrichten zur Förderung von Blitzverkäufen
Ein weiteres Beispiel für eine SMS-Marketingkampagne sind Blitzverkäufe per SMS. Da die Kunden diese Nachrichten fast sofort lesen, wenn sie sie erhalten, sind zeitkritische Verkäufe absolut sinnvoll. Außerdem schaffen sie das Gefühl der Dringlichkeit, über das wir bereits gesprochen haben.
Fangen Sie also damit an, die Aufmerksamkeit mit einer starken Einleitung zu wecken, die den zeitlich begrenzten Charakter des Angebots hervorhebt. Dann teilen Sie den Rabatt oder das Angebot mit. Eine weitere gute Idee für diese Marketing-Textnachrichten-Beispiele ist die Erwähnung begrenzter Mengen, wenn Sie ein Produkt verkaufen. Wenn Sie mit der Nachricht zufrieden sind, schließen Sie sie mit einem starken CTA ab.
Sie können Blitzverkäufe effektiver und persönlicher gestalten, indem Sie Ihr Kundenbindungsprogramm einbeziehen. Geben Sie zum Beispiel den treuesten Kunden zusätzliche Rabatte oder exklusive Angebote.
4. Sendungsverfolgung
Ein weiteres Beispiel für SMS-Marketing ist die Lieferverfolgung. Die Kunden wollen Transparenz und Bequemlichkeit, wenn es um Lieferungen geht. Sie wollen nicht den ganzen Tag damit verbringen, sich zu fragen, wo ihre Bestellung bleibt, vor allem, wenn sie im Voraus bezahlt haben.
Wenn Sie den Kunden einen Link zur Nachverfolgung ihrer Bestellung per Text senden, müssen sie nicht mehr nach Informationen zur Sendungsverfolgung suchen. Wenn ein Kunde also eine Bestellung aufgibt, schicken Sie ihm eine Bestätigungsnachricht. Diese Nachricht sollte auch eine Schätzung der Zeit enthalten, die Sie für die Bearbeitung der Bestellung benötigen werden.
Sobald Sie die Bestellung bearbeitet haben, senden Sie den Link zur Sendungsverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum. Es wäre auch eine gute Idee, Echtzeit-Updates wie "zur Auslieferung bereit" oder "heute eingetroffen" bereitzustellen.
5. Zwei-Wege-Textnachrichten
Manchmal ist die einfachste Idee die effektivste. Das Beispiel der wechselseitigen Textnachrichten beweist diese Theorie.
Kunden wollen sofortige Unterstützung, egal ob es sich um Produktinformationen oder eine Servicebeschwerde handelt. Doch manche Kunden wollen den Kundendienst nicht telefonisch in Anspruch nehmen.
Zwei-Wege-Textnachrichten sind die perfekte Lösung, denn sie ermöglichen es den Kunden, sofort Antworten zu erhalten, ohne dass sie anrufen müssen. Überlassen Sie dieses Gespräch jedoch nicht vollständig einem Chatbot.
Natürlich können Sie die erste Nachricht automatisieren, damit die Kunden wissen, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben. Allerdings sollte ein Kundenbetreuer den Chat nach dem ersten Text bearbeiten.
Erfüllen Sie mit SMS-Marketing Ihre Marketingbedürfnisse
SMS-Marketing ist hilfreich, reicht aber für eine wirksame Marketingstrategie nicht aus. Es hebt sich zwar in vielen Bereichen ab, ist aber allein nicht ausreichend. Manche Menschen sind nicht bereit, ihre Telefonnummern mit Unternehmen zu teilen. In diesem Fall wird es schwierig, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Die Kombination der oben genannten Beispiele für SMS-Marketing mit anderen digitalen und traditionellen Marketingmaßnahmen ist ideal.
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