Es gibt einen Grund, warum man selten eine Person ohne ein Social-Media-Profil findet. Es ist nicht nur ein Mittel, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, sondern auch ein Verzeichnis, um neue Unternehmen zu entdecken. Daher ist es ein kluger Schritt, dem Social Media Marketing für Hotels Aufmerksamkeit zu schenken.
Wenn Menschen ein Hotel für ihren Aufenthalt auswählen möchten, wenden sie sich in der Regel an Google und an Profile in sozialen Medien.
Auch wenn dieser Prozess Tage dauert, entscheiden sie nicht, ohne zu beurteilen, was andere über diese Hotels sagen. Sie sehen sich auch Bilder an, um zu sehen, ob die Ausstattung mit ihren Bedürfnissen übereinstimmt.
Erst dann rufen sie die in die engere Wahl gekommenen Hotels an, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Wenn Sie nicht über eine solide Präsenz in den sozialen Medien verfügen, werden Sie möglicherweise nicht in die Liste der ausgewählten Hotels aufgenommen.
Aber keine Sorge, wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Vorteile, die Auswahl der besten Plattformen und einige Strategien. Also, fangen wir an.
5 Vorteile von Social Media Marketing für Hotels
Bevor wir mit dem praktischen Teil dieses Leitfadens beginnen, möchten wir Ihnen zunächst fünf Vorteile von Social Media für Hotels vorstellen:
- Mehr Kundenkontakt: Mit Social Media Marketing für Hotels interagieren Sie mit den Kunden an ihrem bevorzugten Ort. Sie wenden sich mit Lösungen für ihre Probleme an sie und nicht umgekehrt. Potenzielle Kunden können auch leicht mit Ihren Beiträgen interagieren, indem sie sie liken, kommentieren und Gespräche anregen. Daher werden Sie mit dem richtigen Social Media Marketing als erstes ein größeres Engagement erfahren.
- Wettbewerbsvorteil: Wenn Sie soziale Medien nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, wissen Sie, was sie wollen. Wenn Sie Ihr Angebot so gestalten, dass es ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Konkurrenz ausstechen. Außerdem können Sie sehen, was Ihre Konkurrenten auf Social-Media-Plattformen tun, und Lücken erkennen, die Sie schließen müssen. Zum Beispiel können Sie diese Erwartung erfüllen, wenn Ihre Kunden kostenloses WLAN im Hotel wünschen.
- Gesteigerte Markenbekanntheit: Die Kanäle der sozialen Medien sind die beliebtesten Orte, an denen Menschen Ihr Unternehmen entdecken. Mit Social Media Marketing können Sie ihnen auf halbem Weg entgegenkommen, damit sie nicht ständig nach den gewünschten Informationen suchen müssen. Mit informativen Beiträgen zu den Annehmlichkeiten Ihres Hotels, Bildern von Zimmern und Einrichtungen, exklusiven Angeboten usw. können Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigern.
- Wirksame Werbung: Der Standort spielt im Gastgewerbe eine wichtige Rolle. Mit Social Media Marketing können Sie Anzeigen für eine bestimmte Bevölkerungsgruppe erstellen. So können Sie wirksame Kampagnen starten, ohne Ihr Budget zu verschwenden. Außerdem führen wirksame Kampagnen zu mehr Umsatz!
- Besseres Reputationsmanagement: Sie müssen einen guten Ruf haben, um mehr Kunden zu gewinnen. Schließlich werden potenzielle Gäste Ihre Bewertungen lesen, bevor sie sich entscheiden. Das Social-Media-Management für Hotels ist ein leistungsfähiges Instrument dafür und ein Teil dieses Internet-Marketings. Sie können Bewertungen durch Social Listening leicht überwachen und Probleme lösen, indem Sie auf sie antworten, um Ihren Ruf zu verbessern.
3 Tipps zur Auswahl der am besten geeigneten sozialen Plattform für Ihr Hotel
Jetzt, da Sie die Vorteile der sozialen Medien für Hotels kennen, sollten Sie sich gleich daran machen. Eine Social-Media-Strategie beginnt jedoch mit der Auswahl der richtigen Plattform. Wenn Sie Ihre Bemühungen auf den falschen Kanal konzentrieren, kann das mehr schaden als nutzen, vor allem, wenn Sie ein begrenztes Budget haben.
Ein Hautpflegeunternehmen muss zum Beispiel ästhetische Bilder und Produktergebnisse zeigen. Da Instagram die beste Plattform für Bilder ist, wird das Unternehmen davon profitieren, sich auf diese Plattform zu konzentrieren.
Andererseits möchten die Kunden eines SaaS-Unternehmens, dass es Tutorials und Anleitungen zur Nutzung der Tools veröffentlicht. Daher wäre es für sie eine gute Strategie, konsistente lange Inhalte auf YouTube zu veröffentlichen.
Da sich dieser Leitfaden jedoch auf die Hotelbranche bezieht, konzentrieren wir uns auf die Auswahl von Social-Media-Plattformen für verschiedene Arten von Hotels. Das Schlüsselwort ist hier "Plattformen", denn man kann sich nicht für eine entscheiden und dann Feierabend machen.
Für ein effektives Marketing müssen Sie mindestens drei soziale Medienkanäle nutzen. Hier sind also die drei Tipps, die Sie für Ihre Entscheidung benötigen.
1. Verstehen Sie Ihr Zielpublikum
Der erste Schritt bei der Auswahl der richtigen Social-Media-Plattform besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Wen wollen Sie für Ihr Hotel gewinnen? Passen Ihre Wifi-Lösungen und Marketingstrategien für Ihr Hotel zu dieser Zielgruppe?
Obwohl Hotels möglicherweise sehen können, was ihre Gäste browsen, gibt es bessere Wege, um Ihre Kunden zu verstehen. Der erste Schritt besteht darin, ein ideales Kundenprofil zu erstellen, um zu entscheiden, worauf Sie Ihre Bemühungen richten sollten.
Wenn Sie ein jüngeres Publikum ansprechen wollen, sind Instagram und TikTok bei diesem Publikum am bekanntesten. Sie müssen Ihre Angebote auch so positionieren, dass sie diese Altersgruppe ansprechen.
Wenn Ihr Hotel jedoch auf die Bedürfnisse von Geschäftsleuten ausgerichtet ist, ist diese Zielgruppe normalerweise auf LinkedIn zu finden. Andererseits wäre Facebook die beste Wahl für Hotels, die ein breiteres Publikum ansprechen wollen.
2. Denken Sie an die Inhalte, die Sie produzieren können
Neben der Demografie der Zielgruppe spielt auch die Art der Inhalte, die Sie produzieren können, eine Rolle. Wenn Sie die Ressourcen haben, um hochwertige Bilder und Videos zu produzieren, wählen Sie Plattformen mit visuell-ästhetischen Inhalten.
Nutzen Sie zum Beispiel TikTok für hochwertige Kurzvideos von Ihrem Hotelzimmer und den Annehmlichkeiten.
Für Hotels, die keine ästhetischen Inhalte erstellen können, sind Facebook oder LinkedIn vielleicht besser geeignet. Diese Plattformen erfordern Kreativität, aber man kann auch ohne Ästhetik auskommen. Bei Plattformen wie Instagram kann schlechtes Bildmaterial mehr schaden als nutzen.
Leider ist die Entscheidung nicht so einfach. Was ist, wenn Ihr Zielpublikum nicht auf Facebook oder LinkedIn ist? Wenn das der Fall ist und Sie keine visuellen Inhalte erstellen können, müssen Sie sich überlegen, wie Sie sie trotzdem erstellen können.
Sie können zum Beispiel nutzergenerierte Inhalte (UGC) fördern oder mit Influencern zusammenarbeiten.
3. Bestimmen Sie die Marketingziele, die Sie erreichen wollen
Umsatz und Buchungen sind nicht die einzigen Ziele der Social-Media-Marketingstrategie eines Hotels. Markenbekanntheit, Förderung von E-Mail-Treueprogrammen und Kundenbindung sind ebenfalls wichtig. Daher sollten Sie als Letztes Ihre Marketingziele berücksichtigen.
Für Dinge wie Markenbekanntheit und direkte Buchungen sollten Sie Facebook wählen. Aber nur, wenn ein Großteil Ihrer Zielgruppe nicht jung ist. Wie bereits erwähnt, sind diese Menschen vor allem auf Instagram, TikTok und YouTube aktiv. Im Gegensatz zu Facebook gibt es auf diesen Kanälen keine Schaltfläche für Direktbuchungen.
Sie können jedoch Anzeigen auf diesen Plattformen erstellen und einen Link zu Ihrer Buchungswebsite einfügen. Außerdem sind alle Social-Media-Plattformen großartig für die Markenbekanntheit. Wenn Ihr Hauptziel jedoch darin besteht, mit Kunden in Kontakt zu treten, sind Instagram, TikTok und Twitter am besten geeignet.
Wie man eine Social Media Marketing Strategie für Hotels entwickelt
Die Entwicklung einer Social-Media-Marketingstrategie für Hotels beginnt mit der Festlegung von Marketingzielen. Es ist jedoch nicht so einfach zu sagen: "Wir wollen unseren Umsatz steigern".
Erstens sollten Ihre Marketingziele mit Ihren allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen. Zweitens sollten diese Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah sein. Auf diese Weise erhalten Sie SMART-Ziele, die Ihnen helfen, einen klaren Fokus zu behalten. Sagen Sie also statt vager Ziele: "Steigerung der Buchungen um 20 % bis zum Ende dieses Jahres".
Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie auch Ihr Budget. Als Nächstes sollten Sie so viel wie möglich über Ihre Zielgruppe erfahren. Wenn Sie diesen Leitfaden gewissenhaft befolgt haben, haben Sie dies wahrscheinlich schon bei der Auswahl der Plattformen getan. Wenn nicht, sammeln Sie Informationen aus Feedback, Social Listening, Umfragen, Fokusgruppen usw. Aber was sollten Sie sammeln?
Einige Dinge, die Ihnen dabei helfen werden, sind Alter, Standort, Verhalten, Vorlieben, Erwartungen usw. Solche Daten können Ihnen helfen, Kampagnen zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden.
Sie müssen sich auch mit Ihren Konkurrenten und deren Publikum befassen. Auf diese Weise wissen Sie, was andere tun und wie Sie sich abheben können.
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Profile zu überprüfen, wenn Sie sie bereits erstellt haben. Sehen Sie, was funktioniert und was Sie ändern müssen.
Wenn Sie jedoch noch keine Profile haben, erstellen Sie sie. Fügen Sie dann so viele Informationen hinzu, wie Sie können. So können Sie Ihre Profile so optimieren, dass sie in den Suchergebnissen erscheinen.
Schauen Sie sich dann ähnliche Hotels an und lassen Sie sich von der Art der Inhalte inspirieren, die Sie erstellen sollten. Denken Sie auch an Ihre Ziele, bevor Sie einen Post-Kalender erstellen.
Mit diesem Schritt ist der schwierige Teil vorbei. Alles, was Sie jetzt noch tun müssen, ist, dem Kalender zu folgen, die Anzeigen oder Beiträge zu erstellen und sie zu veröffentlichen.
4 Social-Media-Marketing-Ideen für Hotels mit Erfolgsgarantie
Sie können mit der Werbung in den sozialen Medien beginnen, nachdem Sie eine Plattform ausgewählt und eine Strategie entwickelt haben. Sie müssen sich jedoch nicht mit allgemeinen Posts begnügen, die Ihr Hotel zeigen und seine Annehmlichkeiten beschreiben.
Sie können so kreativ werden, wie Sie wollen, und ein explosives Engagement fördern. Sie können zum Beispiel mit lokalen Unternehmen oder Wohltätigkeitsorganisationen zusammenarbeiten, um eine Community aufzubauen. Oder Sie können in bezahlte Werbung investieren und ein breiteres Publikum erreichen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, versuchen Sie es mit den folgenden vier Social-Media-Marketing-Ideen für Hotels.
1. Teilen Sie Ihre Markengeschichte
Damals reichten Annehmlichkeiten und ein komfortabler Aufenthalt aus, um Ihre Zielgruppe anzuziehen. Aber heute wollen die Gäste eine Verbindung zu den Hotels, in denen sie übernachten. Das wird nur möglich sein, wenn Ihre Markengeschichte mit ihren Zielen und Visionen übereinstimmt.
Erforschen Sie daher Ihr Publikum und finden Sie heraus, welche Erzählung es hören möchte. Fügen Sie diese Erzählung dann in Ihr Angebot ein.
Zum Beispiel ist Nachhaltigkeit in letzter Zeit ein heißes Thema im Gastgewerbe geworden, ebenso wie KI. Wenn Ihr Publikum diesen Trends folgt, sollten Sie in Energieeffizienz, Wasserverbrauch, Abfallmanagement und intelligente Dienstleistungen investieren.
Erstellen Sie als Nächstes eine Markengeschichte und erzählen Sie der Welt von Ihren Bemühungen. Verwenden Sie Worte, die Ihre Zielgruppe verwendet, um sie besser anzusprechen.
Sie müssen jedoch nicht immer den Trends folgen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Markengeschichte für sich genommen gut genug ist, sollten Sie sich nicht scheuen, sie zu verwenden. Erzählen Sie den Menschen, warum Sie Ihr Hotel gegründet haben, welche langfristigen Ziele Sie verfolgen und wie Ihr Hotel in diese Ziele passt.
2. Angeben mit Instagram Reels
Wenn Sie Instagram nutzen, ohne Reels zu erstellen, vergeuden Sie sein Potenzial. Das gilt vor allem, wenn Sie ein jüngeres Publikum ansprechen wollen oder einen ästhetischen Standort haben.
Mit dieser neuen Instagram-Funktion können Sie kurze Videos erstellen. Natürlich können Sie auf statische visuelle Beiträge nicht ganz verzichten, wenn Sie auf Instagram Marketing betreiben. Aber Reels erzeugen mehr Engagement, da sie interaktiver sind.
Filmen Sie mehrere Bereiche Ihrer Immobilie und stellen Sie diese zusammen, um Ihr Hotel vorzustellen. Stellen Sie außerdem Ihr Essen auf Instagram Reels vor, um Feinschmecker anzulocken.
Sie können sogar hinter die Kulissen Ihres Hotels blicken und Gäste mit Transparenz anlocken. Vergessen Sie nicht die einzigartigen Annehmlichkeiten, die Sie anbieten, wie z. B. ein Schwimmbad, einen Fitnessraum oder ein Spa.
3. Nutzung von nutzergenerierten Inhalten
UGC in sozialen Medien zieht immer eine große Menge an. Es ist ein Beweis dafür, dass die Menschen Ihr Hotel mögen. Aber was ist UGC? Es handelt sich um jede Form von Inhalten, die von Kunden und nicht von Ihrem Marketingteam erstellt werden.
Die erste Möglichkeit, diese Art von Inhalten zu nutzen, besteht darin, Ihre Bewertungen in Ihr Marketingmaterial aufzunehmen. Sie können zum Beispiel ein Highlight auf Instagram erstellen und dort Yelp-Bewertungen teilen. Sie können auch Beiträge auf Facebook erstellen und diese Bewertungen bewerben.
Erstellen Sie außerdem einen eindeutigen Hashtag und ermutigen Sie die Gäste, ihn zu verwenden, wenn sie ihre Fotos von ihrem Aufenthalt teilen. Bitten Sie die Gäste zum Beispiel, mitzuteilen, dass ihnen der Internet-Service oder das Frühstücksbuffet des Hotels gefallen hat.
4. Wettbewerbe organisieren, um das Engagement zu steigern
Eine weitere Sache, die Menschen gerne in sozialen Medien tun, ist die Teilnahme an Wettbewerben und Werbegeschenken. Sie interagieren gerne mit den Marken, in die sie investieren, und gewinnen gerne etwas von ihnen. Daher ist die Veranstaltung von Wettbewerben eine der besten Möglichkeiten, das Engagement zu erhöhen.
Versuchen Sie, einen Fotoautomaten aufzustellen, um die Kunden zu ermutigen, Fotos zu machen und auf soziale Medien hochzuladen. Belohnen Sie die besten Fotos mit einem Kurztrip zu einem bestimmten Ort oder einem exklusiven Rabatt für den nächsten Aufenthalt.
Ebenso können Sie Ihre Follower auffordern, einen Ihrer Beiträge mit einer Bildunterschrift zu versehen, und den witzigsten Beitrag belohnen.
5 Social Media Marketing-Tipps für Hotels
Auch wenn Sie Ihre Recherchen zu Kampagnenideen abgeschlossen haben, gibt es einige Dinge, die Sie beachten müssen. Zum Beispiel kann selbst die beste Kampagnenidee scheitern, wenn Sie Ihre Formulierungen nicht berücksichtigen. Werfen wir also einen Blick auf fünf Social-Media-Marketing-Tipps für Hotels:
- Seien Sie konsequent: Social Media Marketing ist nichts, was man täglich beherrschen kann. Sie müssen konsequent sein und aus den Ergebnissen lernen, um Ihre Kampagnen noch effektiver zu gestalten. Außerdem müssen Sie in den Köpfen Ihrer Kunden ganz vorne bleiben. Deshalb dürfen Sie nicht riskieren, ihre Aufmerksamkeit zu verlieren.
- Achten Sie auf das Branding: Ihre Beiträge in den sozialen Medien sollten auch Branding-Elemente enthalten. Fügen Sie Ihr Logo, Ihre Farben und Muster hinzu und erstellen Sie ein System für Ihre Beiträge. Dies verleiht Ihrem Profil ein ästhetisches Aussehen und sorgt für Wiedererkennungswert bei Ihren Followern.
- Passen Sie Ihre Strategie an: Jede Social-Media-Plattform hat einen anderen Algorithmus. Was auf Instagram funktioniert, funktioniert vielleicht nicht auf Facebook. Machen Sie sich also mit jeder Plattform vertraut und verstehen Sie, wie sie funktioniert. Passen Sie dann Ihre Strategie für jede Plattform an, bevor Sie mit dem Posten beginnen.
- Engagieren Sie sich aktiv: Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, Beiträge zu veröffentlichen und Anzeigen zu erstellen. Sie müssen sich auch mit Ihrem Publikum auseinandersetzen. Lassen Sie sie nicht hängen, wenn sie kommentieren oder Ihnen eine DM schicken. Zeigen Sie Begeisterung für die Lösung von Problemen und die Beantwortung von Fragen.
- Verfolgen Sie weiter: Sobald Sie Ihre Kampagnen und Anzeigen eingerichtet haben, sollten Sie deren Leistung verfolgen. Verwenden Sie die integrierten Analysetools der Plattformen oder ein Tool eines Drittanbieters, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Kombinieren Sie Social Media Marketing mit anderen Arten, um die besten Ergebnisse zu erzielen
Social Media Marketing für Hotels bringt unübertroffene Ergebnisse bei der Steigerung Ihrer Online-Präsenz. Vernachlässigen Sie jedoch nicht das traditionelle Marketing. Da Hotels von ihrer Lokalität leben, sind Broschüren, Beschilderungen und Flugblätter sehr hilfreich.
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