Der Einsatz von E-Mail-Marketing zum Ausbau Ihres Unternehmens ist die beste Entscheidung, die Sie treffen können. Allerdings ist es keine einfache Entscheidung. Selbst das beste Angebot schlägt fehl, wenn Sie nicht die besten Methoden des E-Mail-Marketings anwenden.
Gerade wenn man denkt, dass man alles im Griff hat, kommen neue Regeln und Tipps auf den Markt. Deshalb müssen Unternehmen immer nach neuen Wegen suchen, um ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern.
Aber seien wir ehrlich: Es ist schwer, alles unter einen Hut zu bringen und ständig zu recherchieren. Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden mit Best Practices für verschiedene Aspekte des E-Mail-Marketings erstellt.
Wenn Sie also bereit sind, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, lassen Sie uns beginnen!
4 Best Practices für E-Mail-Marketing zur Erreichung der richtigen Zielgruppe
Die richtige Gestaltung Ihrer E-Mails beginnt mit der richtigen Ansprache Ihrer Zielgruppe. Denn Ihre Leser sollten das Gefühl haben, dass Sie direkt mit ihnen sprechen.
Außerdem ist es besser, gar keine E-Mails zu versenden, als allgemeine E-Mails zu verschicken. Kunden, die Ihre E-Mails nicht als relevant für ihre Probleme empfinden, könnten einen schlechten Eindruck gewinnen. Zum Beispiel würden Familien mehr Interesse an der kinderfreundlichen Speisekarte und den Maßnahmen eines Restaurants zeigen als alleinstehende Gäste.
Im Folgenden finden Sie vier bewährte Verfahren für das E-Mail-Marketing von Kleinunternehmen, mit denen Sie die richtigen Zielgruppen ansprechen können.
1. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden
Der erste Schritt im E-Mail-Marketing für Anfänger ist das Kennenlernen Ihrer Kunden. Jedes Unternehmen hat einen bestimmten Kundenstamm. Ein Kosmetikunternehmen wird beispielsweise nicht viel erreichen, wenn es Spielefans anspricht, und umgekehrt.
Wenn Sie etwas über Ihre Kunden erfahren, können Sie herausfinden, wen Sie ansprechen sollten. Es hilft Ihnen auch, Ihre E-Mails so zu positionieren, dass sie diese ansprechen. In der Tat ist jede Diskussion über bewährte Verfahren für das E-Mail-Marketing ohne diesen Tipp unvollständig.
Beginnen Sie also damit, Marktforschung zu betreiben und herauszufinden, wie andere ähnliche Unternehmen ihre Kunden ansprechen. Nutzen Sie Interviews, Umfragen und Fokusgruppen. Ihr Hauptziel sollte es sein, etwas über den bevorzugten Kommunikationskanal, die Sprache, die Vorlieben und die Interessen der Kunden zu erfahren.
2. Verwenden Sie legale Methoden zum Aufbau Ihrer E-Mail-Liste
Sie vergeuden Ihre Bemühungen, etwas über Ihre Kunden zu erfahren, wenn Sie die E-Mails an die falschen Personen senden. Dies wird wahrscheinlich passieren, wenn Sie E-Mail-Listen kaufen, anstatt sie organisch aufzubauen und zu erweitern.
Diese geschäftlichen E-Mail-Listen enthalten in der Regel alle E-Mail-Adressen, die der Sammler finden kann. Es gibt keine Aussage darüber, ob diese Menschen wirklich an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.
Nutzen Sie also legale Methoden wie Pop-ups, Social-Media-Kampagnen und WiFi-Marketing-Lösungen, um Kontakte zu sammeln. Holen Sie vor dem Versand von E-Mails die ausdrückliche Zustimmung ein. So stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adressen zu echten Personen gehören, die von Ihnen hören wollen.
3. Segmentieren Sie Ihre Liste, um Buyer Personas zu erstellen
Jede erfolgreiche E-Mail-Kampagne versucht, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Einige konzentrieren sich auf die Erhöhung des Website-Traffics, während andere darauf abzielen, die Konversionsrate zu erhöhen.
Alle diese Ziele fallen jedoch unter ein gemeinsames Ziel: mehr Klicks zu erhalten. Das ist nur mit Personalisierung möglich, denn sie bringt eine beeindruckende Klickrate (CTR) von 41 %.
Das Versenden allgemeiner E-Mails mag von Zeit zu Zeit funktionieren. Aber der wahre Erfolg kommt mit der Personalisierung. Dazu müssen Sie Ihre Liste segmentieren und Buyer Personas erstellen.
Beginnen Sie also damit, die treuesten Kunden auszusondern, da sie die meisten Einnahmen bringen. Sie können auch Zielgruppenforschung betreiben, um zu ermitteln, welchen Segmenten Sie die meiste Aufmerksamkeit widmen sollten.
Außerdem können Sie Ihre Kunden nach Standort, Alter, Geschlecht, Verhalten und Interessen segmentieren. Auf diese Weise können Sie personalisierte Empfehlungen senden, die sie unbedingt kaufen müssen.
4. Ungültige, nicht abonnierte und inaktive Konten entfernen
Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste aufbauen und dann vergessen, wird sie Ihnen wahrscheinlich mehr schaden als nutzen. Sie müssen inaktive oder abgemeldete E-Mail-Adressen entfernen.
Manchmal werden die E-Mails eines Unternehmens aus verschiedenen Gründen uninteressant. Auf einige dieser Gründe haben Sie Einfluss, auf andere nicht. Zum Beispiel können Sie Ihre Taktik verbessern, um Menschen zurückzugewinnen, die sich aufgrund irrelevanter oder uninteressanter Inhalte abgemeldet haben.
Sie können jedoch nicht viel gegen die Personen tun, die Ihre Angebote nicht mehr benötigen. In anderen Fällen hören die Leute einfach auf, eine E-Mail-Adresse zu verwenden und erstellen eine neue.
Aber wie auch immer, das Entfernen dieser E-Mail-Adressen wird sich zu Ihren Gunsten auswirken. Es wird Ihnen helfen, keine Zeit und kein Geld für uninteressierte Personen zu verschwenden und Ihre Bemühungen auf engagierte Personen zu konzentrieren.
3 Best Practices für eine seriöse und vertrauenswürdige E-Mail-Adresse
Manche Unternehmen erzielen nicht die gewünschten Ergebnisse, selbst wenn sie alles richtig machen. Wenn Sie im selben Boot sitzen, könnten Spam-Filter der Grund dafür sein. Diese Filter markieren verdächtige und schädliche E-Mails und senden sie an Spam-Ordner statt an den Posteingang des Empfängers.
Aber warum diskutieren wir über Spamfilter in einem Abschnitt, der seriösen und vertrauenswürdigen E-Mail-Adressen gewidmet ist? Neben Spam-Auslösern in Betreffzeilen und E-Mail-Inhalten ist auch der Ruf Ihres Absenders wichtig. Deshalb besprechen wir drei bewährte Verfahren, die Ihnen dabei helfen, einen ausgezeichneten Ruf zu wahren.
1. Verwenden Sie keine No-Reply-E-Mail-Adresse
Der gute Ruf eines Absenders beginnt mit der Verwendung der richtigen E-Mail-Adresse. Eine E-Mail-Adresse ohne Antwortmöglichkeit lässt den Kunden nur wenige Möglichkeiten, Sie nach dem Lesen einer E-Mail zu kontaktieren. In diesem Fall greifen sie auf die sozialen Medien und andere Kanäle zurück.
Aber warum sollten sie ihre Bedenken bezüglich einer E-Mail über andere Kanäle vorbringen müssen?
Dies führt nicht nur zu einem schlechten Kundenerlebnis, sondern senkt auch das Vertrauen der Kunden in Sie. Je weniger Ihre Kunden Ihnen vertrauen, desto eher landen Ihre E-Mails im Spam-Ordner.
Außerdem können solche einseitigen Gespräche unpersönlich wirken und Misstrauen wecken. Es kann den Anschein erwecken, dass Sie versuchen, sich hinter einem allgemeinen Etikett zu verstecken, was weniger Raum für Transparenz lässt. Wenn das passiert, wird die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails darunter leiden.
Außerdem ist dies eine grundlegende Anforderung von CAN-SPAM, einer E-Mail-Gesetzgebung, die Sie einhalten müssen. Lassen Sie also E-Mail-Adressen ohne Antwortmöglichkeit weg und verwenden Sie stattdessen Vornamen.
2. Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Domäne
So wie die Verwendung von E-Mail-Adressen ohne Antwortmöglichkeit keine gute Praxis ist, ist es auch die Verwendung einer persönlichen Adresse nicht. Stattdessen müssen Sie eine eigene Domäne kaufen, damit Ihre E-Mails professionell aussehen.
Wenn Sie kostenlose Domänen verwenden, werden Ihre E-Mails als Marketingbotschaften erscheinen. Die Anbieter sind jedoch nicht in der Lage, Sie als Unternehmen zu identifizieren. Das beeinträchtigt die Transparenz und verhindert, dass Ihre E-Mails die Posteingänge der Empfänger erreichen. Eine benutzerdefinierte Domain zeigt, dass Sie es mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ernst meinen, und schafft Vertrauen bei Ihren Kunden.
3. Wählen Sie einen einprägsamen und aussagekräftigen Absendernamen
Ein weiterer Tipp, der sich lohnt, ist die Wahl eines einprägsamen und relevanten Absendernamens. Wie die Betreffzeile ist auch der Absendername eine Chance, einen hervorragenden ersten Eindruck zu hinterlassen.
Wenn die Leser Sie nicht an Ihrem Namen erkennen können, werden sie Ihre E-Mails möglicherweise ignorieren. Wenn sie dies zum ersten Mal tun, gibt es keinen Zweifel daran, dass Ihre zukünftigen E-Mails einen Rückschlag erleiden werden. Spam-Filter werden Ihre E-Mails als irrelevant erkennen und verhindern, dass sie in die Posteingänge gelangen.
Nutzen Sie also Ihren Markennamen, um Wiedererkennungswert zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und den Bekanntheitsgrad zu erhöhen. Wenn Sie mehrere Domains haben, können Sie etwas wie "[Markenname].support" oder ähnliches verwenden.
Ein weiterer erwähnenswerter Punkt sind Ihre Absenderinformationen. Stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle und korrekte Informationen über Ihr Unternehmen hinzufügen. Andernfalls könnten Sie mit Spam-Filtern und rechtlichen Problemen konfrontiert werden.
5 Tipps zur Erstellung ergebnisorientierter E-Mail-Inhalte
Bis jetzt haben wir noch nicht über den Inhalt von E-Mails gesprochen. Auch wenn Dinge wie Reputation und bewährte Praktiken für E-Mail-Listen wichtig sind, können Sie nicht ignorieren, was Sie in der E-Mail schreiben. Wenn die Leute Ihre Worte nicht interessant finden, kann nichts anderes Ihre Konversionsraten retten.
Allerdings haben Sie hier eine Menge Dinge unter Kontrolle. Von den Betreffzeilen bis zu den CTAs arbeitet alles zusammen, um Ihnen die Conversions zu bringen, die Sie verdienen. Dazu haben wir hier fünf Tipps für Sie.
[BILD: https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT: Eine Frau, die etwas in ein Notizbuch schreibt, mit einem offenen Laptop, einem Telefon und einer Tasse neben sich].
1. Überstürzen Sie Ihre Betreffzeilen und Überschriftentexte nicht
Wenn Ihre E-Mails Ihre Kunden erreichen, sehen sie als erstes die Betreffzeilen. Danach folgen die Texte in der Kopfzeile. Neben dem Absendernamen sind dies Ihre Chancen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Die Kunden beurteilen anhand dieser Zeilen, ob Ihre E-Mail für sie relevant ist. Deshalb ist es wichtig, die besten Praktiken für E-Mail-Betreffzeilen zu befolgen.
Überstürzen Sie Ihre Betreffzeilen nicht. Gestalten Sie sie interessant, um die Neugierde des Lesers zu wecken. Sie können sogar ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem Sie Wörter wie "letzte Chance", "zeitlich begrenztes Angebot" und "nur heute" verwenden. Aber denken Sie daran, dass dies nicht bedeutet, dass Sie spammige Wörter verwenden dürfen.
Außerdem müssen Ihre Betreffzeilen zum Inhalt der E-Mail passen. Das Gleiche gilt für den Text in der Kopfzeile. Er sollte auf die Betreffzeile und den Inhalt der E-Mail abgestimmt sein. Er sollte den Betreff ergänzen und den Kunden eine Vorstellung davon vermitteln, was auf sie zukommt.
2. Erstellen Sie hochgradig ansprechende, personalisierte Inhalte
Von den Betreffzeilen zum Inhalt: Der wichtigste Tipp ist, Ihre E-Mails zu personalisieren. Alles andere ist reine Zeitverschwendung, wenn Ihre E-Mails nicht auf die Bedürfnisse der Empfänger abgestimmt sind.
Die Personalisierung endet jedoch nicht damit, dass Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen. Das ist zu einer Standardpraxis geworden - etwas, das die Kunden von Ihnen erwarten. Sie wollen nun, dass Sie darüber hinausgehen und ihre Bedürfnisse vorhersehen, bevor Sie ihnen eine E-Mail schicken.
Nutzen Sie also die Buyer Personas und die Segmentierung, um höchst ansprechende und personalisierte Inhalte zu versenden. Sie können zum Beispiel personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe versenden.
Nutzen Sie außerdem die Möglichkeit des Geschichtenerzählens, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Erzählen Sie ihnen, wie und warum Sie angefangen haben. Oder Sie können erzählen, wie andere Menschen Ihre Produkte und Dienstleistungen hilfreich fanden.
3. Entwerfen Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Marketing-Tool
Sie wissen wahrscheinlich, was E-Mail-Marketing-Tools für die Automatisierung leisten können. Aber wissen Sie auch, was Sie mit diesen Werkzeugen sonst noch tun können? Entwerfen Sie E-Mails, die ins Auge fallen und interessant zu lesen sind.
Diese Tools bieten viele vorgefertigte Vorlagen, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Das heißt aber nicht, dass Sie nichts tun müssen. Stattdessen haben Sie eine gute Ausgangsbasis mit der richtigen Struktur und den richtigen Abständen. Investieren Sie daher in ein gutes E-Mail-Marketing-Tool und nutzen Sie dessen Möglichkeiten für eine einfache und effektive Gestaltung.
4. Verstehen Sie die Bedeutung von A/B-Tests im E-Mail-Marketing
A/B-Tests im E-Mail-Marketing sollten eher eine Voraussetzung als eine bewährte Praxis sein. Es ist einfach so wirkungsvoll. Hier ist der Grund.
Bei diesem Verfahren wird die Leistung von zwei oder mehr E-Mail-Kampagnen verglichen. Sie unterteilen Ihre Zielgruppe in Gruppen und senden an jede eine andere Version. Dann verwenden Sie die Version, die die besten Ergebnisse bringt.
Das bedeutet, dass Sie verwertbare Daten darüber haben, was Sie tun sollten und was nicht. Anstatt Vermutungen anzustellen, wissen Sie, was Ihr Publikum mag.
Sie haben die Freiheit zu wählen, was Sie testen möchten. Das können Betreffzeilen, Preheader-Texte, Schaltflächen oder Designs sein. Es ist jedoch am besten, immer nur eine Sache zu testen, damit es keine Verwirrung gibt.
5. Fügen Sie klickwürdige Calls-to-Action (CTAs) hinzu
Und schließlich haben die besten E-Mails auch die besten CTAs. Schließlich möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden Ihre E-Mails lesen und nicht auf sie reagieren. Sie können jedoch nicht erwarten, dass sie auf langweilige Schaltflächen klicken oder, noch schlimmer, auf Schaltflächen, die nicht sichtbar sind.
Fügen Sie also am Ende Ihrer E-Mails eine klare CTA ein. Sie können sogar mehrere CTAs in der E-Mail verstreuen. Sie sollten jedoch nicht unterschiedlich sein. Jede E-Mail-Kampagne hat ein bestimmtes Ziel. Der Versuch, mit einer E-Mail mehr zu erreichen, wird mehr schaden als nützen.
Außerdem sollte der Text klar und prägnant sein. Lassen Sie Ihre Kunden nicht raten, was ihre nächsten Schritte sein sollten. Platzieren Sie diesen Text außerdem in Schaltflächen statt in einfachem Text oder Links. Dadurch wird die CTA in der E-Mail besser sichtbar und führt zu besseren Ergebnissen.
3 Best Practices für optimierte E-Mail-Kampagnen
Optimierte E-Mail-Kampagnen gehen über Personalisierung und ansprechende Inhalte hinaus. Die Anzahl und die Art der E-Mails, die Sie versenden, entscheiden über Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg.
Zum Glück gibt es bewährte Verfahren, die Ihnen helfen, auch diesen Aspekt des E-Mail-Marketings zu berücksichtigen. Hier haben Sie alles unter Kontrolle, von der Wahl des richtigen Zeitpunkts bis hin zur Auswahl der besten Metriken. Alles, was Sie tun müssen, ist, aufmerksam zu sein, und schon kann es losgehen. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier drei Best Practices für optimierte E-Mails.
1. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt und die richtige Frequenz
Wenn Sie E-Mails an Kunden senden, gibt es so etwas wie den richtigen Zeitpunkt. Natürlich bleiben die E-Mails, die in den Posteingang des Kunden gelangen, dort, bis der Empfänger sie löscht. Allerdings sind die Menschen zu bestimmten Zeiten aktiver mit E-Mails beschäftigt als zu anderen. Studien haben ergeben, dass diese Zeit zwischen 9 und 11 Uhr liegt.
Außerdem möchten Sie nicht nachts E-Mails verschicken und riskieren, unprofessionell zu wirken. Berücksichtigen Sie daher die Zeitzonen Ihrer Kunden, bevor Sie auf "Senden" klicken.
Außerdem nützt es Ihnen nichts, Ihre Kunden mit häufigen E-Mails zu bombardieren. Es könnte die Spam-Filter alarmieren und Ihre Kunden frustrieren. Das werden sie wahrscheinlich nie tun, wenn sie in den ersten E-Mails kein Interesse zeigen. Wählen Sie also die richtige Häufigkeit und Anzahl von E-Mails.
2. Verwenden Sie E-Mail-Workflows, um die Reise Ihrer Kunden zu lenken
Kunden nutzen nicht mehr nur einen einzigen Kanal, um Kaufentscheidungen zu treffen. Sie springen möglicherweise von Kanal zu Kanal und beurteilen Ihre Marke und deren Relevanz, bevor sie sich entscheiden. Unternehmen, die dies verstanden haben, sind anderen gegenüber im Vorteil.
Das liegt daran, dass sie die E-Mail-Workflows auf die Customer Journey abstimmen. Wenn Kunden das Unternehmen gerade erst entdeckt haben, führen sie Sensibilisierungs- oder Einführungskampagnen durch. Ist der Kunde bereit, einen Kauf zu tätigen, schaffen sie durch Rabatte ein Gefühl der Dringlichkeit.
Für optimierte E-Mails müssen Sie in ihre Fußstapfen treten. Wenn Kunden solche relevanten Inhalte erhalten, fühlen sie sich geführt. Ehrlich gesagt, ist das der beste Weg, um Kunden zu gewinnen und sie davon abzuhalten, das Unternehmen zu verlassen.
3. Wählen Sie die richtigen Metriken
Der letzte Tipp in diesem Artikel ist die Auswahl der richtigen Metriken für die Verfolgung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Ihre Arbeit ist nicht beendet, sobald Sie die E-Mail versendet haben. Jetzt müssen Sie die Ergebnisse messen und sehen, ob die Kampagnen ihre Ziele erfüllen.
Wie bereits mehrfach erwähnt, hat jede Kampagne ein eigenes Ziel. Die Wahl der richtigen Metriken hängt also von diesem Ziel ab.
Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne zur Steigerung der Website-Besucherzahlen gestartet haben, sollten Sie sich auf die CTRs konzentrieren. Andere wichtige Messgrößen sind Öffnungsraten, Absprungraten, Weiterleitungsraten und Konversionsraten.
Personalisierung ist nicht genug, um Ihr E-Mail-Marketing erfolgreich zu machen
Jetzt wissen Sie, dass die Personalisierung nicht das Einzige ist, was Sie bei den Best Practices im E-Mail-Marketing beachten müssen. Bei Marketing-E-Mails kommt es auf vieles an, vom Ruf des Absenders bis zur Auswahl der richtigen Zielgruppe. Nutzen Sie also die Kategorien in diesem Artikel als Leitfaden für Ihren Ansatz.
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