Im Einzelhandel geht es nicht mehr nur darum, das beste Produkt herzustellen und einen hervorragenden Kundendienst zu bieten. Der Erfolg von Einzelhandelsgeschäften hängt von vielen Faktoren ab, insbesondere von der Verkaufsförderung. Wenn Sie nicht für Ihr Geschäft werben, verpassen Sie Chancen. Wenn Sie das nicht wollen, müssen Sie lernen, was Einzelhandelsmarketing ist und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.
Für jemanden, der mit diesem Thema nicht vertraut ist, mag das Einzelhandelsmarketing wie jede andere Art von Marketing erscheinen. In Wahrheit handelt es sich aber um einen gezielten Ansatz, der darauf abzielt, nahtlose Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was das bedeutet, sind Sie hier genau richtig. Am Ende dieser Diskussion werden Sie alles über Einzelhandelsmarketing erfahren haben, von der Definition bis zu den Strategien. Also, fangen wir an!
Ausgehend von den Grundlagen: Definieren wir das Einzelhandelsmarketing und seine Bedeutung
Entgegen der landläufigen Meinung geht es beim Einzelhandelsmarketing nicht nur um Werbung und Verkaufsförderung. Es umfasst alles, was ein Einzelhandelsunternehmen tut, um die Menschen davon zu überzeugen, seine Produkte zu kaufen. Alles ist Teil des Einzelhandelsmarketings, von der Markenbekanntheit und der Produktentwicklung bis hin zum Einkaufserlebnis im Laden und zum Kundendienst.
Da Sie nun wissen, wie man Einzelhandelsmarketing definiert, lassen Sie uns seine Bedeutung erörtern. Abgesehen von dem offensichtlichen Ziel, mehr Umsatz zu machen, fördert das Einzelhandelsmarketing sinnvolle Kundenbeziehungen. Eine physische Interaktion hat einfach etwas, das bei anderen Marketingformen fast immer fehlt.
Diese Öffentlichkeitsarbeit hilft Ihnen, Ihren Kunden vor und nach dem Kauf ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Darüber hinaus können Sie Loyalität und Sympathie aufbauen, indem Sie einen Mehrwert bieten, der über Transaktionen hinausgeht, z. B. Kundendienst, außergewöhnliche Erlebnisse und exklusive Prämien.
Außerdem bringt eine Marketingplattform für den Einzelhandel ernsthafte Kunden in Ihr Geschäft. Wer sich nicht zumindest für Ihre Produkte interessiert, wird sich nicht die Mühe machen, Sie zu besuchen. Wenn Sie also überzeugend genug sind, werden Sie mehr Kunden haben, die bereit sind zu kaufen.
Außerdem können Sie sich mit Hilfe von Marketingstrategien für den Einzelhandel von der Konkurrenz abheben. Dazu gehören Veranstaltungen in den Geschäften, Verkaufsförderungsaktionen oder ein einzigartiges E-Mail-Treueprogramm, das Kunden nicht nur für ihre Einkäufe belohnt.
Sie verschafft Ihnen auch eine größere Sichtbarkeit. Durch Ihre kontinuierlichen Bemühungen werden Sie in den Köpfen Ihrer Kunden ganz oben stehen. Selbst wenn Sie nicht aktiv Werbung machen, werden diese Kunden immer wieder zu Ihrem Geschäft zurückkehren, wenn sie ähnliche Produkte benötigen.
Was ist der Marketing-Mix des Einzelhandels? Die 6 P's
Der Marketing-Mix für den Einzelhandel ist ein Rahmen, den Einzelhändler zur Planung und Umsetzung ihrer Marketingstrategien verwenden. Es handelt sich im Wesentlichen um einen Fahrplan für das Kundenprofil, der verschiedene Elemente berücksichtigt - diese beeinflussen, wie Kunden den Einzelhändler wahrnehmen und mit ihm interagieren.
Der Mix konzentriert sich auf sechs Schlüsselelemente oder die sechs P des Einzelhandelsmarketings. In letzter Zeit haben sich die Einzelhändler bei diesen Elementen jedoch stärker auf die Kunden konzentriert. Nun, da Sie die grundlegende Antwort auf die Frage "Was ist der Marketing-Mix für den Einzelhandel? Lassen Sie uns diese sechs Elemente im Detail untersuchen:
- Produkt: Dies bezieht sich auf die eigentlichen Produkte, die Unternehmen der Einzelhandelsbranche auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und der Nachfrage auf den Markt bringen. Alternativ dazu bieten einige Unternehmen eine Reihe von Produkten von verschiedenen Einzelhändlern an. Das Ziel dieses Elements bleibt jedoch dasselbe: den potenziellen Kunden zu sagen, was man anbietet.
- Preis: Dies sind die Kosten, die den Produkten oder Dienstleistungen zugewiesen werden. Es gibt vier gängige Preisstrategien, die Einzelhändler für dieses Element verwenden. Kunden mit dem niedrigsten Preis anlocken, Preisgestaltung je nach Beliebtheit, psychologische Preisgestaltung und wettbewerbsfähige Preisgestaltung.
- Ort: Dieses Element bezieht sich darauf, wo Sie Ihre Produkte verkaufen. Dazu können Websites, soziale Medien, physische Geschäfte, Einkaufszentren und alle Orte gehören, an denen Kunden bei Ihnen kaufen können.
- Werbung: Dieses Element bringt Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, erhöht das Markenbewusstsein und steigert den Absatz. Es umfasst alle Strategien zur Förderung Ihres Unternehmens und seiner Produkte.
- Menschen: Beim Einzelhandelsmarketing hat das Personal auch mit Menschen zu tun, z. B. mit Verkäufern, Managern, Support-Teams usw. Daher sind die Einstellung der richtigen Mitarbeiter und die Schulung der Einzelhandelsmitarbeiter von entscheidender Bedeutung.
- Präsentation: Dies bezieht sich darauf, wie Sie Ihre Produkte im Geschäft und online präsentieren. Visual Merchandising, Verpackung und Ladengestaltung beeinflussen die Kaufentscheidung der Kunden.
Die 4 Arten des Einzelhandelsmarketings erklärt
Bei einer erfolgreichen Marketingstrategie für den Einzelhandel geht es vor allem um Individualität. Sie müssen Ideen lancieren, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Ein Unternehmen, das Schönheitsprodukte verkauft, ist beispielsweise mit ästhetischen Fotografien besser bedient, während Softwareunternehmen ausführliche Anleitungen benötigen.
Sie müssen Strategien kombinieren, um einen abwechslungsreichen Mix zu schaffen, der verschiedene Zielgruppen anspricht. Aber das ist nicht möglich, ohne die verschiedenen Arten des Einzelhandelsmarketings zu erforschen, die es gibt. Wenn Sie dazu bereit sind, werden Sie in den folgenden Abschnitten alles vom traditionellen bis zum digitalen Marketing finden.
1. Traditionelles Marketing
Beginnen wir diese Liste mit dem ältesten: dem traditionellen Marketing. Wenn Sie Ihre Produkte offline bewerben, nehmen Sie am konventionellen Einzelhandelsmarketing teil.
Zeitungen, Fernseh- und Radiowerbung, Broschüren, Plakate, Direktwerbung, Buswerbung und Gutscheine sind Teil dieses Marketings.
Unerfahrene Einzelhändler verwerfen diese Ideen oft, weil sie denken, sie seien veraltet. Eine große Bevölkerungsgruppe vertraut diesen Kanälen jedoch nach wie vor. Ein gut gestaltetes Plakat oder eine Plakatwand mag teurer sein als digitales Marketing, kann aber einen höheren Ertrag bringen.
2. In-Store-Marketing
Wie der Name schon sagt, umfasst das In-Store-Marketing alle Werbemaßnahmen, die Sie in Ihrem Geschäft durchführen. Dabei kann es sich um traditionelle oder digitale Marketingideen handeln. Solange sie sich innerhalb des Geschäfts befinden, sind sie Teil des In-Store-Marketings.
Einzelhändler informieren ihre Kunden und Mitarbeiter zum Beispiel häufig mit Schildern über wichtige Neuerungen und Rabatte. Ebenso können einige Geschäfte Angebote mit Aktionen für zwei oder mehr Produkte erstellen.
Produktmuster, Produktbeschreibungen, Demonstrationen, Proximity Marketing usw. sind allesamt Ideen für das Einzelhandelsmarketing in den Geschäften.
Solche Aktionen fördern nicht nur den Verkauf, sondern schaffen auch ein angenehmes Einkaufserlebnis.
3. Omni-Channel-Marketing
Die Customer Journey ist heute komplizierter denn je. Menschen interagieren in der Regel mit mehreren Berührungspunkten mit der Marke, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Zum Beispiel könnte eine Person durch eine Plakatwand auf Ihre Marke aufmerksam werden. Wahrscheinlich wird sie auch online gehen und Ihre Bewertungen lesen.
Wer weiß, vielleicht beginnen sie sogar ein Gespräch mit Ihnen, bevor sie einen Kauf tätigen. Omni-Channel-Marketing zielt darauf ab, all diese Berührungspunkte zu kombinieren, um den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. So können Sie Hindernisse im Kaufprozess abbauen, während die Kunden über alle Kanäle hinweg das gleiche Gefühl haben.
Ein Beispiel wäre die Einbettung eines QR-Codes in Broschüren, damit die Besucher Ihre Website erreichen und eine Bestellung aufgeben können.
4. Digitales Marketing
Die Bedeutung des digitalen Marketings für den Einzelhandel oder jedes andere Unternehmen ist unbestreitbar. Statistiken besagen, dass 97 % der Menschen online nach lokalen Unternehmen suchen. Lassen Sie uns also darüber sprechen, um Ihren Marketingansatz für den Einzelhandel zu optimieren.
Beim digitalen Marketing geht es darum, digitale Kanäle zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Produkte zu bewerben. Einige Beispiele sind E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Influencer-Marketing, Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) und Content-Marketing.
Entgegen der landläufigen Meinung geht es jedoch nicht nur um Online-Kanäle. Taktiken, die das Internet nicht benötigen, wie SMS und mobiles Marketing, gehören ebenfalls dazu.
Marketingstrategie für den Einzelhandel: 3 Ideen, die unterschätzt werden
Jeder kennt bewährte Strategien wie Social Media Marketing, Rabatte, lokale SEO usw. Aber wenn Sie etwas anders machen, das effektiv ist und dennoch bei Ihrem Publikum ankommt, dann hebt sich Ihr Unternehmen wirklich ab.
Da an jeder Ecke neue Einzelhandelsgeschäfte eröffnet werden, ist es wichtiger denn je, auf einzigartige Ideen zu achten. Die beste Einzelhandelsmarketingstrategie für Sie ist diejenige, die zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt. Sehen Sie sich also die drei folgenden Ideen an und prüfen Sie, ob sie Ihren Zielen entsprechen.
1. Verbessern Sie die visuelle Attraktivität Ihres Geschäfts
Das Erscheinungsbild Ihres Ladens ist der erste Eindruck Ihres Unternehmens. Niemand besucht gern ein Geschäft, das veraltet und wenig einladend wirkt. Denken Sie daran, dass es beim Einzelhandelsmarketing um das Gesamterlebnis geht.
Achten Sie also auf das Äußere Ihres Geschäfts. Halten Sie es sauber und einladend. Das Äußere ist jedoch nur ein Teil der Attraktivität. Auch im Inneren müssen Sie für Sauberkeit und Ordnung sorgen. Stellen Sie sicher, dass das Layout kohärent und logisch ist.
Es wäre zum Beispiel nicht sinnvoll, wenn ein Lebensmittelgeschäft die Backwarenabteilung in die Nähe der Waschmittelabteilung legen würde.
Dekorieren Sie das Geschäft außerdem mit Ihren Markenelementen und achten Sie auf die Beleuchtung.
2. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Der Aufbau echter Beziehungen zu Kunden mag nicht wie eine Marketingstrategie erscheinen. Aber wenn Kunden sich willkommen, gehört und verbunden fühlen, werden sie zu echten Fürsprechern für Ihr Unternehmen. Sie zeigen nicht nur Loyalität gegenüber Ihrer Marke, sondern bringen auch neue Kunden mit.
Schulen Sie daher Ihr Personal darin, echte, sinnvolle Gespräche mit Kunden zu führen, ohne als aggressiver Verkäufer aufzutreten. Bitten Sie sie sowohl im Geschäft als auch online um ihre Bewertungen und ihr Feedback.
Reagieren Sie außerdem auf dieses Feedback, damit die Kunden wissen, dass Sie sich um ihre Wünsche und Bedürfnisse kümmern. Wenn ein Kunde wütend wird, bleiben Sie ruhig und behandeln Sie ihn mit Respekt. Wenn Sie das Problem mit einem zusätzlichen Anreiz lösen, kann das sehr hilfreich sein, um eine Beziehung aufzubauen.
3. Halten Sie Veranstaltungen im Geschäft ab
Für stationäre Einzelhandelsgeschäfte könnte eine höhere Kundenfrequenz zu mehr Umsatz führen. Wenn mehr Menschen Ihr Geschäft besuchen, ist die Wahrscheinlichkeit von Impulskäufen und Upselling größer. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Besucher in Ihr Geschäft zu locken, könnten Veranstaltungen im Geschäft die Lösung sein.
Von Produktvorführungen und Workshops bis hin zu Meet-and-Greets und thematischen Erlebnissen sind Veranstaltungen in den Geschäften eine unterhaltsame Möglichkeit, die Kundenfrequenz zu erhöhen. Sie unterhalten und informieren die Kunden über Ihre Produkte, fördern die Markentreue und steigern den Umsatz.
Wie sich das Einzelhandelsmarketing weiterentwickelt
Die Zukunft des Einzelhandelsmarketings begünstigt den Online-Handel gegenüber dem traditionellen stationären Handel. Darüber hinaus werden sich Augmented und Virtual Reality durchsetzen. Einzelhändler werden sich auf KI verlassen, um sich schnell zu verändern und anzupassen, und das Marketing wird intensiver werden.
Zu wissen, was Einzelhandelsmarketing ist, ist jedoch nur der erste Schritt, um es zu nutzen. Kombinieren Sie alle vier Arten von Marketing, um einzigartige Werbeaktionen zu kreieren, und nutzen Sie Tools zur Durchführung von Kampagnen.
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