Yelp Reputationsmanagement zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz

Es ist kein Geheimnis, dass Online-Bewertungen einen enormen Einfluss ausüben, insbesondere auf Plattformen wie Yelp. Eine positive Online-Präsenz ist nicht mehr nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Aber eine positive Wahrnehmung ist in Geschäften nicht zu sehen. Wie bekommt man sie also? Dieser Artikel führt Sie durch die Kunst des Yelp-Reputationsmanagements und zeigt Ihnen, wie Sie es richtig machen.

Yelp ist eine der beliebtesten Plattformen, auf der Unternehmen die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen können. Unabhängig von Ihrer Branche kann Yelp Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu vergrößern und neue Kunden zu gewinnen. Allerdings kann es schwierig sein, sich zu profilieren, wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.

Yelp Reputationsmanagement: Was ist das und wie fängt man auf Yelp an?

Beim Yelp Reputationsmanagement geht es darum, aktiv die Verantwortung zu übernehmen und zu verbessern, wie Kunden Ihr Unternehmen auf Yelp wahrnehmen. Aber was ist Yelp? Es ist eine beliebte Plattform, auf der Menschen ihre Bewertungen abgeben.

Sie versuchen, ein positives Image zu schaffen, indem Sie diese Bewertungen aufmerksam verfolgen, überlegt darauf reagieren und Meinungen beeinflussen. So geht's.

1. Als Erstes sollten Sie die Yelp Business-Website besuchen. Dort finden Sie eine Fülle von Tools und Ressourcen, die Ihnen helfen, die Präsenz Ihres Unternehmens auf Yelp zu verwalten.

2. Suchen Sie nach der Schaltfläche "Mein kostenloses Angebot verwalten". Klicken Sie einfach darauf.

3. Geben Sie den Namen und den Standort Ihres Unternehmens ein, und Yelp prüft, ob Ihr Unternehmen in seiner Datenbank existiert.

4. Wenn Ihr Unternehmen auf Yelp vorhanden ist, wird es in den Suchergebnissen gut sichtbar sein. Klicken Sie auf Ihren Unternehmenseintrag, um die Option "Dieses Unternehmen beanspruchen" zu finden.

5. Sie können sich mit Ihren Anmeldedaten anmelden, wenn Sie ein Yelp-Konto haben. Wenn Sie jedoch kein Yelp-Konto erstellt haben, werden Sie aufgefordert, eines zu erstellen.

6. Als Nächstes müssen Sie Ihr Eigentum oder Ihre Berechtigung nachweisen. Sie können Sie um einen Anruf, eine E-Mail-Bestätigung oder sogar um die Vorlage von Dokumenten bitten.

7. Nehmen Sie sich nun einen Moment Zeit, um die Details zu Ihrem Unternehmen auszufüllen, und vergessen Sie nicht, einige relevante Schlüsselwörter einzubauen.

8. Erfahren Sie , wie Sie Yelp-Bewertungen erhalten und Ihre Benachrichtigungen einschalten können. Jedes Mal, wenn jemand Ihr Geschäft bewertet, werden Sie es erfahren.

9. Aktualisieren Sie Ihren Eintrag regelmäßig, damit er aktuell und relevant bleibt.

Yelp Online Reputation Management: Können Sie Yelp-Bewertungen entfernen?

Ein Teil des Yelp-Reputationsmanagements besteht darin, Bewertungen zu entfernen, die unfair oder gefälscht sind. Können Sie das auf Yelp tun?

Manchmal kann es vorkommen, dass Yelp Bewertungen von seiner Plattform entfernt. Yelp hat jedoch strenge Richtlinien und entfernt nur Bewertungen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Eine ähnliche Politik gilt für die Entfernung gefälschter Bewertungen bei Google.

Mal sehen, welche Bewertungen Yelp entfernen wird.

• Gefälschte oder verleumderische Bewertungen
• Förderung anderer Unternehmen oder kommerzieller Unternehmungen
• Tiraden über unnötige Aspekte wie die Beschäftigungspraktiken von Unternehmen

Was tun Sie also, wenn Sie eine Bewertung finden, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Yelp verstößt? Markieren Sie sie einfach und führen Sie das Yelp-Online-Reputationsmanagement so durch, wie es sein sollte.

Sie können auch auf Agenturen stoßen, die behaupten, schlechte Yelp-Bewertungen gegen eine Gebühr zu entfernen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie einen großen Bogen um diese machen.

Außerdem kursieren falsche Gerüchte, die besagen, dass Unternehmen, die bei Yelp inserieren, die Möglichkeit haben, negative Bewertungen zu entfernen. Dies ist völlig falsch. Yelp geht nur gegen Bewertungen vor, die gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen.

Yelp Reputationsmanagement: 5 Tipps, um dem Bewertungs-Chaos zu entkommen

Jetzt wissen Sie, was Yelp-Reputationsmanagement ist und wie Sie Ihr Unternehmen auf der Plattform eintragen. Sie haben auch gelernt, dass Sie schlechte Bewertungen nur dann entfernen können, wenn sie gegen die Yelp-Bedingungen verstoßen.

Hier finden Sie ein paar Tipps, wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens auf Yelp verwalten und seine Reichweite erhöhen können. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn dies einschüchternd klingt. Nach einer Weile wird das Online-Reputationsmanagement Teil Ihres Geschäftsbetriebs werden.

Yelp Reputation Management Tipp #1: Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Bewertungen

Der erste Tipp für das Yelp-Reputationsmanagement besteht darin, die Anzahl der Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhöhen. Es geht nicht nur um Zahlen. Es geht darum, Glaubwürdigkeit aufzubauen und potenziellen Kunden verschiedene Perspektiven und Erfahrungen zu bieten.

Aber wie? Lassen Sie uns praktische Strategien erkunden, die Ihnen helfen können, mehr Bewertungen zu erhalten.

Erstens sollte die Zufriedenheit Ihrer Kunden immer im Vordergrund Ihrer Bemühungen stehen. Menschen, die mit den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens zufrieden sind, sind eher bereit, eine positive Bewertung zu hinterlassen.

Stellen Sie außerdem physische Schilder in Ihrem Unternehmen auf. Das können kleine Kärtchen mit dem Yelp-Branding und einem witzigen Spruch über die Abgabe von Bewertungen sein.

Sorgen Sie außerdem dafür, dass Ihre Kunden problemlos durch Ihre Yelp-Seite navigieren und eine Bewertung abgeben können. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Integrieren Sie Yelp-Bewertungslinks und Badges auf Ihrer Website, in Ihren Social-Media-Profilen und in Ihren E-Mail-Newslettern. Einfacher geht's nicht.

Und schließlich sollten Sie sich in der Yelp-Community engagieren. Schreiben Sie Bewertungen für andere Unternehmen, die Sie wirklich schätzen, und tauschen Sie sich mit anderen Yelp-Nutzern aus. Auf diese Weise können Sie Vertrauen aufbauen und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen.

Yelp-Reputationsmanagement-Tipp Nr. 2: Der Kauf von Yelp-Bewertungen ist ein Rezept für eine Katastrophe

Der nächste Tipp für das Yelp-Reputationsmanagement ist etwas, was Sie nicht tun sollten: Yelp-Bewertungen kaufen. Es geht um mehr als nur das Befolgen von Regeln und Richtlinien; es geht darum, Authentizität zu bewahren und das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Wie bereits erwähnt, hat Yelp strenge Richtlinien und Filter für gefälschte Bewertungen. Wenn sie Sie beim Kauf von Bewertungen erwischen, ist Ihre Yelp-Seite so gut wie tot.

Dieser Tipp gilt nicht nur für Yelp, sondern für alle lokalen Bewertungsportale. Der Kauf von gefälschten Bewertungen ist keine gute Idee. Tun Sie es nicht.

Yelp Reputation Management Tipp #3: Finden Sie den Silberstreif in negativen Bewertungen

Auch wenn negative Bewertungen zunächst entmutigend erscheinen, können sie für Unternehmen wertvolle Chancen bieten. Sie können sich negative Bewertungen zunutze machen, wenn Sie Yelp-Reputationsmanagement betreiben.

Die meisten Unternehmer ignorieren, dass negative Bewertungen eine Chance sind, zuzuhören und zu lernen. Machen Sie nicht denselben Fehler. Nehmen Sie sich die Zeit, um die Bewertung wirklich zu verstehen. Ergibt sie einen Sinn? Könnte die Anschuldigung wahr sein? Suchen Sie nach gemeinsamen Themen oder bestimmten Bereichen, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern kann.

Nehmen Sie dann die notwendigen Anpassungen vor, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Verfassen Sie durchdachte und einfühlsame Antworten auf negative Bewertungen.

Außerdem ist es eine Chance, Ihren außergewöhnlichen Kundenservice zu demonstrieren. Erwähnen Sie Ihre Informationen und ermutigen Sie den Rezensenten, sich für weitere Gespräche zu melden.

Es gibt fantastische Möglichkeiten, auf schlechte Kritiken zu reagieren. Scheuen Sie sich also nicht davor und bringen Sie Ihren Standpunkt zum Ausdruck. Seien Sie jedoch respektvoll und höflich, denn andere Kunden werden Ihre Antwort lesen.

Manchmal kann Humor eine wirksame Strategie sein, um auf negative Bewertungen zu reagieren. Craft & Commerce ging sogar noch einen Schritt weiter und nahm die negativsten Yelp-Bewertungen auf. Dann wurden die Audioclips in den Restauranttoiletten abgespielt.

Yelp Reputation Management Tipp #4: Lernen Sie, gefälschte Bewertungen schnell zu erkennen

Nachdem wir gelernt haben, wie man auf negative Bewertungen reagiert, wollen wir uns nun mit gefälschten Bewertungen befassen. Es gibt keine Rose ohne Dornen, wenn es um Yelp-Reputationsmanagement geht. Möglicherweise stoßen Sie auf Ihrer Yelp-Seite auf einige gefälschte Bewertungen. Aber wie erkennen Sie diese?

Achten Sie auf Massenbewertungen zur gleichen Zeit oder von der gleichen Person. Oder Bewertungen, die zu negativ oder zu positiv sind. Diese sind in der Regel gefälscht. Verwenden Sie die "Flag"-Funktion von Yelp, wenn Sie auf diese Art von Angriffen stoßen.

Geben Sie genau an, warum Sie glauben, dass es sich um eine Fälschung handelt, damit das Verfahren schneller geht. Dann wird Yelp entscheiden, ob sie entfernt werden.

Dies wird jedoch nicht immer der Fall sein. Spammer sind vorsichtiger geworden, so dass Yelp manchmal entscheiden könnte, dass die Bewertung nicht gefälscht ist.

In diesem Fall ist es, wie bereits erwähnt, am besten, so zu reagieren, wie Sie es bei den negativen Antworten tun würden.

Yelp hat jedoch starke Filter eingebaut. So werden Bewertungen von Personen mit unvollständigen Profilen oder solchen, die nur eine Bewertung geschrieben haben, ausgeblendet oder gelöscht. Yelp prüft auch, ob es sich bei der Bewertung um eine persönliche Erfahrung handelt, ob sie aus zuverlässigen Quellen stammt und ob sie angemessene Details enthält.

Nach Angaben von HuffPost filtert Yelp 20 % der Bewertungen. Diese Bewertungen erscheinen auf der Seite "Gefilterte Bewertungen", die nur von einer Handvoll Menschen eingesehen werden kann. Dies ist eine gute Nachricht für Sie, da es sich um die gefälschten Bewertungen auf Ihrer Seite kümmert.

Yelp Reputation Management Tipp #5: Wissen, wann man reagieren muss

Lassen Sie uns diese Liste von Tipps für das Yelp-Reputationsmanagement beenden, die die meisten Leute oft übersehen: zu wissen, wann man antworten sollte. Bei diesem Tipp geht es eher um den Zeitpunkt Ihrer Antwort als darum, ob Sie antworten sollten. Oh, und es hängt auch von der Art der Bewertung ab. Hier ist, was Sie tun müssen.

1. Positive Bewertungen: Reagieren Sie auf alle positiven Bewertungen so schnell wie möglich. Bedanken Sie sich bei den Rezensenten für die Weitergabe ihrer positiven Erfahrungen.

2. Negative Bewertungen: Das ist nicht ganz einfach. Lesen Sie die Bewertung sorgfältig und prüfen Sie, ob sie echt erscheint. Haben Sie schon einmal ähnliche Beschwerden erhalten? Wenn ja, dann reagieren Sie sofort und bieten Sie eine Lösung an. Fangen Sie jedoch nicht sofort an zu schimpfen, wenn die Bewertung absurd und entmutigend erscheint. Nehmen Sie sich Zeit, um über Ihre Antwort nachzudenken und ruhig und verantwortungsbewusst zu reagieren. Verwenden Sie Fakten und verweisen Sie auf die positiven Erfahrungen anderer Personen.

3. Gefälschte Bewertungen: Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gefälscht ist, markieren Sie sie zuerst. Wenn Yelp sie nicht entfernt, antworten Sie nicht sofort: "Dies ist eine gefälschte Bewertung. Bitte beachten Sie das nicht." Das würde Ihrem Ruf bei den Lesern nur schaden. Warten Sie stattdessen einige Zeit ab. Lassen Sie es natürlich aussehen, und reagieren Sie ruhig.

Reputationsmanagement Yelp-Bewertungen: Warum Sie sich darum kümmern sollten

Nachdem Sie die Tipps zum Yelp-Reputationsmanagement gelesen haben, fragen Sie sich vielleicht, ob sich der Aufwand lohnt. Und die Wahrheit ist, dass es sich definitiv lohnt.

Es gibt viele Gründe , warum Bewertungen bei der Führung eines lokalen Unternehmens wichtig sind. Daher können Yelp-Bewertungen entscheidend für Ihren Erfolg sein.

Wenn Kunden keine positiven Inhalte in Bezug auf Bewertungen über Ihr Unternehmen sehen, entscheiden sie sich für Ihren Konkurrenten. Und wer ist damit einverstanden? Deshalb sollten Sie sich mit dem Reputationsmanagement von Yelp-Bewertungen befassen.

Yelp-Bewertungen sind ein starker sozialer Beweis und beeinflussen die Entscheidungen potenzieller Kunden. Positive Bewertungen bestätigen die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Das bedeutet, dass das Bewertungsmanagement Ihnen den Thron in den Köpfen potenzieller Kunden sichert.

Darüber hinaus können Sie mit Reputationsmanagement ein positives Bild Ihrer Marke schaffen. Und das Beste daran? Yelp-Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen, Meinungen und Erwartungen der Kunden. Sie können sie nutzen, um Ihre Marketingkampagnen und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie wählt man den besten Yelp Reputation Management Service?

Wie man sieht, kann diese Tätigkeit Zeit und Mühe kosten. Sollten Sie das Yelp-Reputationsmanagement selbst durchführen oder ein Reputationsmanagement-Unternehmen beauftragen? Die Antwort auf diese Frage hängt davon ab, ob Sie das Budget haben, um ein Unternehmen zu beauftragen.
Die Preise variieren zwar je nach Bedarf, liegen aber zwischen einigen hundert und mehreren tausend Dollar pro Jahr. Wenn Sie nur ein kleines Budget zur Verfügung haben, können Sie nach und nach einige Dienste hinzufügen.

Aber welche Dienstleistungen können Sie in Anspruch nehmen? Ein Yelp-Reputationsmanagementdienst kann die Beschaffung und Verwaltung von Bewertungen, Content Marketing und mehr anbieten.

Aber es gibt eine riesige Auswahl an Unternehmen. Wie wählen Sie also das beste aus? Idealerweise wählen Sie Unternehmen aus, die konforme Techniken anwenden und sich an die Best Practices von Yelp halten. Diese Techniken nehmen zwar Zeit in Anspruch, liefern aber bessere Ergebnisse und bewahren Sie vor Risiken.

Andererseits sollten Sie Unternehmen meiden, die Black-Hat-Techniken wie Keyword-Stuffing, Fake-Content, Link-Spamming usw. anwenden. Diese Techniken mögen zwar schnellere Ergebnisse bringen, aber sie sind nicht von Dauer.

Wenn Sie jedoch noch nicht in ein Unternehmen investieren können, können Sie Reputationsmanagement-Software kaufen, um es selbst zu tun. Rize Reviews ist eine der beliebtesten Software.

Machen Sie das Reputationsmanagement zum Kaninchen in Ihrem Hut

Insgesamt ist das Yelp-Reputationsmanagement eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz zu verbessern. Erhalten Sie mehr Bewertungen, reagieren Sie gelassen auf negative Bewertungen und vermeiden Sie gekaufte Bewertungen. Das war's!

Es ist zwar möglich, Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, aber ein außergewöhnlicher Service hat immer Vorrang. Vernachlässigen Sie daher nicht die Grundlage Ihrer Dienstleistung. Möchten Sie Ihre Online-Reputation ausbauen? Probieren Sie Beambox aus!

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