Wat is WiFi-marketing? Inzichten en toepassingen
We leven in een wereld waar een WiFi-verbinding beschikbaar is, waar je ook bent - bijna. Daarom gebruikt 81% van de Amerikaanse burgers regelmatig openbare WiFi.
Bovendien is die verbinding waarschijnlijk gratis, snel en vrij gemakkelijk. En hoewel beveiliging altijd een punt van zorg zal zijn voor openbare WiFi, is het mogelijk om gratis internetconnectiviteit aan te bieden die geen achterdeur openlaat voor cybercriminelen.
Als je regelmatig gebruik maakt van openbare WiFi, heb je de laatste jaren waarschijnlijk gemerkt dat de provider steeds vaker inlogt voordat je toegang krijgt tot het internet. In ruil voor gratis en onbeperkte toegang wordt je gevraagd om je e-mailadres, een sociale WiFi-login zoals Facebook of Twitter, of je mobiele nummer.
Waarschijnlijk heb jij die gegevens ook doorgegeven en daarom is WiFi-marketing tegenwoordig zo'n hot item voor merken. Zeker als je een detailhandel of horecazaak runt, kan het een route naar de markt zijn die een briljant rendement op investering biedt.
Wat is WiFi-marketing?
Zoals eerder vermeld, heb je WiFi-marketing bijna zeker al eens in actie gezien. Dit is wanneer een winkelier of horecazaak toegang biedt tot draadloos internet en dit gebruikt als kanaal om promoties en berichten te communiceren.
Het is een van de meest consistente voorbeelden van bedrijven die direct contact hebben met het publiek en digitale marketing omarmen.
Meestal manifesteert wifi-marketing zich als een inlogscherm waarin je een aantal persoonlijke gegevens moet invoeren voordat je toegang krijgt tot het internet. Waarschijnlijk wordt je ook gevraagd of je daarna marketingberichten wilt ontvangen. Vink dat kleine hokje aan en je wordt toegevoegd aan de marketingdatabase van de winkel, het hotel of het café.
De rest is geschiedenis.
Wat is sociale WiFi - is dat hetzelfde?
Zo ongeveer.
Social WiFi is gewoon een andere term die wordt gebruikt om de merkgebonden inlogervaring te definiëren die we nu aantreffen als onderdeel van het proces om verbinding te maken met openbare hotspots.
Het enige waarneembare verschil tussen WiFi-marketing en sociale WiFi is het feit dat de laatste meestal wordt gezien als een gratis dienst die erop is gericht gebruikers de best mogelijke browse-ervaring te bieden terwijl ze onderweg zijn. De eerste is meestal ook gratis, maar de provider kan ervoor kiezen om een vorm van betaling of beperkte toegang te implementeren tenzij er wordt betaald (je ziet dit nog steeds veel in de hotelbranche).
WiFi-marketing is een agressieve vorm van marketing die schuilgaat achter eenvoudige logins en een echt nuttige dienst. Of Social WiFi in dat opzicht hetzelfde is, is een kwestie van interpretatie (of een eenvoudige terminologiekwestie).
Hoe werkt WiFi-marketing in de praktijk?
WiFi-marketing is gebaseerd op een draadloze internetverbinding die beschikbaar wordt gesteld binnen een bepaald dekkingsgebied - meestal binnen de grenzen van het restaurant, hotel of winkel.
Wanneer iemand zich binnen dat dekkingsgebied bevindt, kan hij verbinding maken met het WiFi-toegangspunt via zijn smartphone, tablet of laptop, net zoals met elk ander WiFi-toegangspunt.
Maar na stap 1 wordt het proces erg marketinggedreven, zoals je kunt zien:
- De gebruiker selecteert de WiFi-verbinding van de winkel (die duidelijk wordt aangeduid als de verbinding van het merk zelf).
- Hun apparaat maakt verbinding en er verschijnt onmiddellijk een inlogscherm dat moet worden doorlopen voordat ze toegang krijgen tot het internet.
- Na het invullen van hun e-mailadres of inloggen via een andere methode (zoals Facebook), wordt de gebruiker naar een landingspagina gebracht die de verbinding bevestigt en hen verleidt om iets te doen dat verband houdt met het merk.
Vanuit marketingperspectief gebeuren hier twee belangrijke dingen:
- de winkel verkrijgt een belangrijk stukje klantgegevens (meestal hun e-mailadres), samen met de toestemming om marketingcommunicatie te ontvangen als ze dat vakje aanvinken; en
- De klant krijgt onmiddellijk een CTA te zien, op een moment dat hij het meest betrokken is bij het merk.
Er zijn maar weinig andere marketingkanalen die zo'n kans bieden. E-mail is bijvoorbeeld afhankelijk van een goede onderwerpregel en perfecte timing - net als sociale media. Maar wanneer je een klant hebt, in je winkel, die verbinding maakt met je WiFi, zijn er zoveel mogelijkheden voor effectieve marketing.
Sommige bedrijven gebruiken deze gelegenheid om eenmalige kortingsbonnen te geven of om nieuwe lijnen onder de aandacht te brengen die die dag in de winkel gekocht kunnen worden.
In andere gevallen zie je dat merken links aanbieden om hun app te downloaden of de gebruiker omleiden naar een andere website die hen helpt om extra aanbiedingen te doen.
De gebruiker? Die krijgt toegang tot gratis WiFi, dus die is ook blij!
De voordelen van WiFi-marketing in de detailhandel
Als je een detailhandelsbedrijf runt, zijn hier enkele van de voordelen die WiFi-marketing je bedrijf zal bieden.
Het zorgt voor meer verkoop
De kracht van die landingspagina na het inloggen op je WiFi-service is niet te onderschatten. Je merk zit op dat moment in het hoofd van de klant - meer betrokken kunnen ze niet zijn.
Het juiste aanbod op dat moment kan resulteren in een extra verkoop; vermenigvuldig dat met het aantal mensen dat toegang krijgt tot je WiFi!
Je kunt concurreren met online verkoop
De aandacht trekken van mensen die eerder online winkelen is moeilijk, maar met WiFi in de winkel kun je verkopen sluiten zonder ze te verliezen aan het digitale rijk.
Dit is alleen mogelijk als je realtime aanbiedingen verstuurt terwijl mensen fysiek in je winkel zijn. Iets wat online veel moeilijker te doen is, maar met wifi-marketing heel goed mogelijk is.
U krijgt een beter inzicht in uw klanten
WiFi-marketing geeft je als nooit tevoren inzicht in klantgegevens.
Kies het juiste systeem en je kunt hun winkelgewoonten, voorkeuren en antipathieën leren kennen en hen aanmoedigen om hun ervaringen in de winkel te delen.
Het zal je helpen om ze door het verkooptraject te loodsen
Shoppers blijven vaak ergens in het verkooptraject steken. Of ze hun winkelmandje nu onbeheerd achterlaten of de reis online beginnen maar nooit afmaken, de gegevens die je via WiFi-marketing over ze kunt verzamelen, kunnen helpen om ze op weg te helpen.
Door die landingspagina te gebruiken om klanten naar relevante aanbiedingen te leiden, kun je de inspiratie opwekken die nodig is om een winkelreis te voltooien.
De voordelen van WiFi-marketing in de horeca
Onderzoek heeft uitgewezen dat bijna tweederde van de hotelgasten binnen zeven minuten na aankomst gebruik maakt van de WiFi-verbinding van een accommodatie.
Dit is waarom hotels, cafés, bars, pubs en restaurants profiteren van WiFi Marketing.
Directe boekingen worden haalbaarder
Als je de acceptatie van een gast kunt krijgen om contact met ze op te nemen voor toekomstige aanbiedingen dankzij een WiFi-login, kun je die kans gebruiken om ze naar je eigen website te verwijzen om te boeken. Dat helpt weer om de commissies van het reisbureau te verlagen.
Je kunt diensten aanbieden die bij hen passen
Met de analyses die WiFi-marketing systemen bieden, kunnen horecabedrijven precies zien hoe gasten omgaan met hun diensten.
Dat betekent dat je de gegevens over hun eerdere verblijf en verplaatsingen kunt gebruiken om diensten op maat te maken die het beste bij hen passen, waardoor de kans op herhaalde boekingen toeneemt.
Het promoot het voordeel van twee netwerken
Om een veilige afstand te bewaren tussen de WiFi-toegang van je personeel en die van gasten, is het verstandig om twee netwerken te hebben.
De meeste WiFi-marketing systemen promoten de voordelen hiervan en vereisen zelfs dat dit het geval is als je het meeste wilt halen uit een inlogdienst voor gasten.
Het bevordert de merkbeleving
Dat kleine WiFi-inlogscherm met merknaam doet veel meer dan mensen online krijgen en je gastgegevens geven - het is ook een verlengstuk van je merk.
Met de meeste systemen kun je hier behoorlijk creatief mee omgaan door het inlogscherm naar hartenlust aan te passen. En dat betekent weer een herinnering aan de look, feel en ethos van je merk wanneer gasten je WiFi gebruiken.
Wat zijn de voordelen van WiFi-marketing voor klanten?
Zoals alle geweldige vormen van marketing heeft ook WiFi-marketing een aantal briljante voordelen voor de klant.
Het is veel handiger
Met een WiFi-marketingsysteem hoeven gebruikers niet te zoeken naar toegangscodes of tijd te besteden aan het vragen aan personeel hoe ze online kunnen komen.
Het biedt een veel betere winkelervaring
WiFi-marketing biedt relevante aanbiedingen voor shoppers, en dat is het soort marketing dat veel eerder een glimlach op hun gezicht zal toveren.
Ze voelen zich verbonden met het merk
WiFi-marketing is krachtig omdat het merken en klanten helpt om met elkaar in contact te komen. En dit is alleen mogelijk omdat het op het juiste moment komt; het gebeurt daar en dan, net op het moment dat de klant interactie heeft met het merk.
Hoe WiFi-marketing opzetten
Zoals je kunt raden, is het instellen van WiFi-marketing niet zo eenvoudig als het kopen van een router, deze aansluiten en de 'aan'-knop indrukken.
Je hebt een openbaar WiFi-systeem nodig dat tot op zekere hoogte plug-and-play is, maar dat ook snel en veilig is en de gegevens van gebruikers kan vastleggen die je nodig hebt.
Eenmaal geïnstalleerd, zou je toegang moeten hebben tot een soort dashboard dat een overzicht biedt van het netwerkgebruik per gebruiker, de mogelijkheid om je aanmeldpagina van een eigen merk te voorzien en verbindingen voor je sociale-mediaprofielen.
Van daaruit zou je ook toegang moeten hebben tot marketingtools voor e-mail en online recensieplatforms. Dit zal je helpen om marketinglijsten op te bouwen en te onderhouden en analytics te gebruiken om marketingberichten te versturen die op het juiste moment komen en relevant zijn.
Ontdek hoe Beambox u kan helpen met verbinden en leren
En tot slot, hoe zorg je ervoor dat klanten je WiFi-netwerk gebruiken?
Je hebt dus verstandig geïnvesteerd in je nieuwe WiFi-systeem, maar hoe zorg je ervoor dat klanten of gasten er ook echt gebruik van maken?
Het goede nieuws is dat de meerderheid van hen waarschijnlijk zelf proactief op zoek zal gaan naar de verbinding, maar gezien hoe wijdverbreid 4G-verbindingen zijn (en met 5G in het verschiet), zijn er een paar dingen die je kunt doen om ervoor te zorgen dat ze op je WiFi-marketingplatform springen:
- laat ze weten dat het bestaat met posters en borden, zowel buiten als binnen;
- stimuleer ze om het te gebruiken met de belofte van exclusieve promoties en aanbiedingen;
- geef een lanceringsfeestje wanneer je voor het eerst gratis WiFi in de winkel introduceert;
- Voeg een aantekening van de aanwezigheid ervan toe aan je menu's;
- beloon mensen voor het aanmelden en geef ze de kans om hun ervaring te delen met vrienden op sociale media; en
- Ontwikkel een loyaliteitsprogramma rond je WiFi-login.
We hopen dat deze gids voor wifi-marketing nuttig is gebleken. Het ziet ernaar uit dat het nog wel even een van de meest moderne vormen van marketing zal blijven.
