Klantenloyaliteit ontstaat niet in één dag. Je moet dagelijks inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat je klanten blijven terugkomen. Een lijst met citaten over klantloyaliteit kan je echter helpen om je team te leren en te motiveren.
Industrie-experts en bekende figuren hebben hun mening al gegeven over hoe je loyaliteit kunt opbouwen. Waarom zou je hun advies niet opvolgen en je werk gemakkelijker maken in plaats van een proces van vallen en opstaan?
Als je daar klaar voor bent, is dit artikel de perfecte plek om te beginnen. Leer wat klantloyaliteit is en waarom het belangrijk is, voordat je negen inspirerende citaten bekijkt!
4 redenen waarom klantloyaliteit belangrijk is voor bedrijven
56% van de bedrijven denkt dat klantenloyaliteit hen kan helpen de inflatie te overwinnen. Deze statistiek is waardevol omdat loyale en terugkerende klanten het grootste deel van de inkomsten van een bedrijf genereren. Maar wat is klantenloyaliteit?
Je bereikt klantloyaliteit wanneer mensen naar je merk terugkeren omdat ze het vertrouwen en verkiezen boven andere merken. Als klanten eenmaal loyaal zijn, begint er een sneeuwbaleffect van goede dingen voor je bedrijf. Als je hier nieuwsgierig naar bent, bespreken we hieronder vier van zulke voordelen.
1. Merkambassadeurschap
Mensen nemen zelden meteen een koopbeslissing na het zien van een advertentie. Ze doen hun eigen onderzoek om te zien of het product of de dienst hen interesseert. Ze gaan op zoek naar reacties op sociale media, de website en recensies om te zien wat anderen van je bedrijf vinden.
Het hebben van loyale klanten werkt in je voordeel omdat ze betrokken zullen zijn bij je content en hun ervaringen zullen delen. Ze zullen je bedrijf aanraden aan vrienden en familie en hen aanmoedigen om bij je te kopen. Hierdoor krijg je nieuwe klanten zonder geld uit te geven om ze te werven.
2. Herhaalde zaken
Klanten proberen verschillende merken uit voordat ze trouw worden aan één merk. Net zoals u talloze middelen besteedt aan klantervaring en -loyaliteit, besteden zij ook veel tijd aan het beoordelen van merken. Niemand houdt ervan om van merk te veranderen.
Het resultaat is dat je terugkerende klanten krijgt nadat je ze blij hebt gemaakt en hun loyaliteit hebt verdiend. Tenzij je je service of de kwaliteit van je product verlaagt, zullen ze altijd bij je kopen. Dit is vooral gunstig voor bedrijven met producten die klanten regelmatig nodig hebben, zoals levensmiddelen of huidverzorging.
3. Hogere uitgaven
Tevreden klanten zorgen niet alleen voor terugkerende klanten, maar geven ook meer uit. Ze vertrouwen je merk al en weten hoe goed je je klanten behandelt. Daarom zullen ze niet aarzelen om nieuwe producten te proberen bovenop de producten die ze regelmatig bij je kopen.
Laten we zeggen dat je een hotel hebt en altijd streeft naar een geweldige klantervaring. Vaste klanten weten dit en vertrouwen op je klantenservice. Als gevolg daarvan zullen ze eerder bereid zijn om extra diensten te proberen, zoals spabehandelingen, kamerupgrades en dinerervaringen.
4. Effectievere reclame
Effectieve reclame is nog een reden waarom klantenloyaliteit zo belangrijk is voor bedrijven. Loyale klanten helpen je graag om te verbeteren. Ze geven graag suggesties en beoordelingen die je kunt gebruiken om je marketinginspanningen te verbeteren.
Je kunt deze beoordelingen zelfs laten zien als aanvulling op je reclame en om nieuwe klanten te werven.
Bovendien moeten nieuwe klanten meer overtuigd worden door advertenties. Het is niet zo dat ze één advertentie zien en meteen fan worden. Trouwe klanten hebben echter maar één advertentie of update nodig om een aankoop te doen.
9 van de beste citaten over klantloyaliteit om van te leren
De bovenstaande voordelen hebben je misschien enthousiast gemaakt over het opbouwen van een klantenloyaliteitspsychologie. Maar vergeet niet dat dit geen kortetermijnproces is. Jij en je team moeten tonnen inspanningen leveren voordat je dat vertrouwen kunt opbouwen.
Gaandeweg kun je zelfs je motivatie verliezen. Misschien heb je nieuwe ideeën nodig om loyaliteit op te bouwen. Daarom hebben we een lijst samengesteld van negen beste citaten over klantloyaliteit en ze in drie categorieën geplaatst. Laten we deze citaten over klantloyaliteit eens bekijken.
1. Citaten over klantloyaliteit Uitspraken over klantinvloeden
Voordat je loyaliteit opbouwt, moet je begrijpen hoe het de beslissingen van andere mensen beïnvloedt. Loyale klanten zorgen voor nieuwe klanten en helpen je vertrouwen op te bouwen. Laten we eens kijken naar een aantal uitspraken over klantloyaliteit.
- "Hoe meer pleitbezorgers je hebt, hoe minder advertenties je hoeft te kopen." - Dharmesh Shah
- "Als je een geweldige ervaring opbouwt, vertellen klanten elkaar daarover. Mond-tot-mondreclame is heel krachtig." - Jeff Bezos
- "Tevreden klanten zijn je grootste pleitbezorgers en kunnen je succesvolste verkoopteam worden." - Lisa Masiello
2. Citaten over voldoen aan verwachtingen van klanten
Ooit was het voldoen aan de verwachtingen van klanten voldoende om hun loyaliteit te winnen. De dingen zijn echter veranderd. Klanten verwachten nu dat je hun verwachtingen en eisen voorspelt.
Je kunt klanten misschien tevreden stellen door alleen maar aan de verwachtingen te voldoen, maar je zult niet in staat zijn om hun loyaliteit te winnen. Zoals Jeffery Gitomer zegt: "Klanttevredenheid is waardeloos. Klantenloyaliteit is onbetaalbaar."
Bovendien kun je een uitstekende reputatie krijgen met branding en reclame. Maar je zult het niet kunnen behouden zonder aan de verwachtingen te voldoen en ze te overtreffen. Zoals Warren Buffet zei: "Het duurt 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om die te verpesten. Als je daaraan denkt, zul je dingen anders doen."
3. Citaten die je helpen loyaliteit op te bouwen
Experts uit de sector hebben al ontelbare middelen besteed aan het opbouwen en behouden van loyaliteit. Hun advies gebruiken als leidraad voor jouw aanpak is de beste beslissing die je kunt nemen. Hier zijn enkele citaten die u zullen helpen om loyaliteit op te bouwen.
- "Er is een groot verschil tussen een tevreden klant en een loyale klant. Neem nooit genoegen met 'tevreden'." - Shep Hyken
- "Doe wat je doet zo goed dat ze het opnieuw willen zien en hun vrienden meenemen." - Walt Disney
- "Alleen tevreden klanten hebben is niet goed genoeg meer. Als je echt een bloeiend bedrijf wilt, moet je enthousiaste fans creëren." - Ken Blanchard
- "Weet wat je klanten het liefst willen en waar je bedrijf het beste in is. Concentreer je op waar die twee elkaar raken." - Kevin Stirtz
Veelgestelde vragen over trouwe klantenoffertes
Nu je een lijst met citaten hebt, zullen we een aantal veelgestelde vragen over dit onderwerp beantwoorden.
Waarom zijn klantenloyaliteitscitaten belangrijk?
Customer loyalty quotes zijn belangrijk omdat ze je team inspireren en motiveren. Ze herinneren je eraan waarom je zoveel moeite doet om loyaliteit te winnen. Bovendien kan een klantenservice-expert veel leren van deze citaten en ze toepassen bij het bedienen van klanten.
Wat is een beroemde uitspraak over klantloyaliteit?
Een beroemde uitspraak over klantloyaliteit is van Howard Schultz, de CEO van Starbucks. Hij zei: "Als mensen geloven dat ze waarden delen met een bedrijf, zullen ze loyaal blijven aan het merk."
Zorg er dus voor dat je merk zijn waarden duidelijk communiceert. Bovendien moet je je waarden afstemmen op je klanten om ze loyaal te maken.
Wat inspireert klantenloyaliteit?
Er zijn verschillende dingen die klantenloyaliteit inspireren, en een uitzonderlijke ervaring staat bovenaan. Je moet de klant het gevoel geven dat hij erbij hoort.
Je kunt dit doen door hun ervaring te personaliseren, beloningen en loyaliteitsprogramma's te lanceren en een emotionele band te creëren.
Klantloyaliteit opbouwen om groei op lange termijn te stimuleren
Elke marketeer is het erover eens dat klantenloyaliteit opbouwen de ultieme reclame is. Bouw dus aan klantloyaliteit door middel van kwaliteitsproducten, uitzonderlijke klantenservice, loyaliteitsprogramma's, enz. Gebruik de bovenstaande citaten over klantloyaliteit om je op weg te helpen. WiFi-marketing is een andere innovatieve manier om klantenloyaliteit op te bouwen voor kleine bedrijven.
Als je WiFi-marketing wilt gebruiken voor je locatie, kijk dan eens naar Beambox. Het is een alles-in-één oplossing voor WiFi-marketing en online reputatiemanagement.
Het helpt je in contact te komen met je klanten en gegevens te verzamelen om de winstgevendheid van je bedrijf te vergroten. Start vandaag nog uw proefperiode!
