Effectieve tips om beoordelingen over gastvrijheid te verbeteren

Laten we meteen ter zake komen: je klanten, of je nu een restaurant, café, bar of een ander bedrijf in de horeca runt, bekijken online beoordelingen voordat ze een tafel reserveren of een plek uitkiezen om te bezoeken.

Hoe weten we dat?

Simpelweg omdat we het allemaal doen. Met online beoordelingen op onze mobiele apparaten is het makkelijker dan ooit om te kijken wat populair is en wat niet, en om inzicht te krijgen in wat klanten zeggen over jouw locatie.

Bovendien maken deze beoordelingen een echt en blijvend verschil.

Onderzoek heeft aangetoond dat 91% van de consumenten zegt dat goede recensies hen aanmoedigen om een bedrijf te bezoeken of er gebruik van te maken.

Alsof dat nog niet genoeg is om je te overtuigen van het belang ervan, zijn het restaurants en andere horecabedrijven die het meest beïnvloed worden door recensies. Klanten vertrouwen op goede en slechte feedback om te kiezen waar ze gaan eten, drinken en hun tijd en geld uitgeven.

Als je horecazaak goede online recensies krijgt, zendt dat een duidelijke boodschap uit: dat je geweldige service, geweldig eten en een betrouwbare ervaring biedt waar je zeker van zult genieten.

Wilt u succesvol zijn in een steeds meer verbonden en online wereld? Het verbeteren van de beoordelingen van uw horecadiensten zou hoog op uw agenda moeten staan.

Laten we eens kijken naar vijf methoden om meer sterren, meer positieve feedback en meer klanten te krijgen.

Hoe positieve recensies voor een horecabedrijf verhogen

Zoals gezegd hebben recensies over restaurants, cafés en bars een grote invloed op de beslissingen van klanten en kunnen ze zorgen voor boekingen die leiden tot blijvend succes.

Bovendien helpen positieve betrokkenheid en recensies je ook om een gemeenschap van klanten op te bouwen - je eigen stam in zowel een virtuele als een echte ruimte - wat kan leiden tot een sterke klantenloyaliteit, terugkerende klanten en het soort vaste klanten dat je door dik en dun zal steunen.

Wie wil daar nou niet een stukje van? ## Ontwikkel uw online aanwezigheid In 2022 bestaat er geen twijfel meer over hoe je potentiële klanten op zoek zijn naar eet- en drinkgelegenheden.

Ze gaan online en zoeken direct naar goede restaurants en gelegenheden bij hen in de buurt.

Als je dus geen sterke online aanwezigheid hebt - en met 'sterk' bedoelen we nauwkeurig, regelmatig bijgewerkt en met een betrouwbare website en sociale media-aanwezigheid - zul je niet in staat zijn om te concurreren of tractie te krijgen door middel van goede restaurantrecensies.

Als je bedrijfsvermelding saai, verouderd, moeilijk te vinden of niet interactief is, zullen je klanten niet alleen moeite hebben om je te vinden, ze zullen zeker niet gemotiveerd zijn om beoordelingen achter te laten.

Een goede website doet wonderen en een beetje online kennis is vandaag de dag niets minder dan essentieel.

Als je niet optimaal gebruikmaakt van Google-recensies, behoor je ook tot een kleine minderheid. Maar liefst 99% van de restaurants heeft Google reviews en het gemiddelde aantal reviews per restaurant? Verbazingwekkend genoeg zijn het er 223 per restaurant of café.

Wil je goede restaurantbeoordelingen? Vraag ernaar!

Het oude adagium 'don't ask, don't get' is hier zeker van toepassing.

Je online aanwezigheid stelt je horecabedrijf in staat om echt contact te leggen met je klantengemeenschap en door je sociale netwerken of website regelmatig te updaten met geweldige content, bouw je aan een dynamische en interactieve stam met wie je een echte band hebt.

In dit geval bevindt u zich in een geweldige positie om uw vaste klanten of meest actieve online klanten te vragen een positieve recensie over uw horecazaak achter te laten en mond-tot-mondreclame te verspreiden onder degenen die uw zaak graag zouden bezoeken.

Dezelfde aanpak kan worden toegepast op je mailinglijst of sms-marketingstrategie en je zult verbaasd zijn over het aantal 5-sterren restaurantrecensies waartoe een aanpak als deze zal leiden!

Als je restaurant niet te formeel is, zou je je klanten zelfs kunnen vragen om een recensie achter te laten nadat je de betaling voor een maaltijd hebt voldaan. Dit hangt af van wat op dat moment goed voelt - je moet zeker eerst hun temperament en benaderbaarheid inschatten!

Positief reageren op al je beoordelingen

Wanneer klanten reacties zien op online beoordelingen, laat dit hen weten dat het team achter de schermen echt geeft om hun gemeenschap en reputatie, en bereid is te luisteren naar alle soorten feedback.

De impact die dit kan hebben is vaak erg groot en mag niet over het hoofd worden gezien.

Natuurlijk kan het verleidelijk zijn om de mensen die negatieve recensies achterlaten een hart onder de riem te steken, vooral als ze op een ongemanierde manier worden gegeven, of gebaseerd zijn op misverstanden of totaal ondoordacht zijn.

Met een beetje creativiteit kom je een heel eind, maar laat de woede en de sneer maar aan anderen over!

Maar constructief reageren op negatieve feedback is een krachtige marketingzet.

Het geeft aan dat je bereid bent om te luisteren en om te proberen fouten recht te zetten, en het geeft je een kans om een klant mogelijk te behouden en - in het beste geval - hen te laten overwegen om hun negatieve restaurantbeoordeling om te zetten in een positieve!

Goede beoordelingen (smaakvol) stimuleren

Dit is mogelijk een lastig terrein, want je wilt niet dat het lijkt alsof je gratis cadeaus ruilt voor goede recensies over je horecazaak. Er zijn echter manieren om dit te laten werken, zonder dat het bij iemand een vieze smaak achterlaat.

Je kunt bijvoorbeeld maaltijden aanbieden aan degenen die een minder goede recensie hebben achtergelaten, wat eigenlijk een goede manier is om positieve mond-tot-mondreclame te stimuleren en mogelijk slechte recensies te laten verwijderen of in jouw voordeel te laten veranderen.

Of je kunt positieve beoordelingen gebruiken als springplank voor interactie en engagement met je klanten.

Als iemand online een geweldige recensie achterlaat, neem dan contact met ze op en laat ze weten dat ze de volgende keer dat ze langskomen een gratis drankje of hapje (of wat dan ook) krijgen.

Dit zorgt niet alleen voor meer loyaliteit, ze zullen het waarschijnlijk ook aan iedereen vertellen.

Repost, Retweet en Verspreid de liefde

Klanten kunnen er geen genoeg van krijgen als hun gedachten en opmerkingen aandacht krijgen, en het opnieuw plaatsen van recensies en zelfs een eenvoudige retweet kan helpen om loyaliteit en betrokkenheid te stimuleren.

Nogmaals, dit maakt allemaal deel uit van het tonen dat je om je klanten geeft en dat ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van de familie.

Een andere invalshoek is het benadrukken van beoordelingen en feedback op de voorpagina van je website, of het maken van berichten op sociale media , compleet met funky lettertypen en mooie kleuren, natuurlijk gemaakt op basis van opmerkingen van klanten.

Vergeet nooit het belang van positieve gastvrijheidsreviews

Hier bij Beambox hebben we keer op keer gezien welke blijvende indruk goede recensies voor horecabedrijven kunnen maken.

Als je niet alles doet wat je kunt om hen aan te moedigen, mis je niet alleen goede publiciteit, maar ook een bron van gratis marketing die leidt tot volledige boekingen en terugkerende klanten!