Hoe positieve TripAdvisor-beoordelingen te stimuleren

Vraag een horecaondernemer wat zijn grootste angst is en hij zal waarschijnlijk wijzen op een reeks slechte TripAdvisor-recensies.

Dat is jammer, want uit onderzoek van Yelp blijkt dat een stijging van de gemiddelde klantbeoordelingen met 1 ⭐️ kan leiden tot een omzetstijging van 5-9%.

De dominantie van TripAdvisor op het gebied van beoordelingen in de horeca is niet nieuw. In 2015 bleek uit onderzoek van ReviewPro dat de overgrote meerderheid van de hoteliers TripAdvisor zeer of extreem belangrijk vindt voor hun merk.

Dus, hoe krijg je geweldige TripAdvisor-recensies?

Het slechte nieuws (maar wanhoop niet!)

Er is geen geheime formule om geweldige beoordelingen te krijgen op TripAdvisor (of welk feedbackplatform dan ook).

Geweldige TripAdvisor-recensies komen alleen tevoorschijn als u een geweldig horecabedrijf runt, maar er zijn een aantal strategieën die u kunt implementeren om ervoor te zorgen dat mensen naar 's werelds belangrijkste beoordelingssite gaan met positieve opmerkingen over uw accommodatie in gedachten.

Vraag gasten om een recensie achter te laten!

Er bestaat een misvatting dat je aan touwtjes trekt die je niet zou moeten trekken als je gasten vraagt om een recensie achter te laten.

In werkelijkheid is dit een van de beste dingen die je kunt doen. Gasten vragen om positieve beoordelingen achter te laten is natuurlijk een slechte gewoonte, maar als u ze beleefd vraagt om naar TripAdvisor te gaan om u te vertellen wat ze van hun ervaring vonden, doet u niets verkeerd.

Herinner je personeel eraan dat het een positieve vraag is om te stellen. Het laat zien dat je feedback serieus neemt en niet bang bent om te horen wat ze precies van je zaak vinden.

Bovendien geeft dit je de kans om potentiële problemen op te sporen voordat ze online komen; sommige gasten voelen zich bij het uitchecken misschien gedwongen om hun problemen te melden wanneer het woord 'recensie' wordt genoemd. Zo kun je werken aan het oplossen van die problemen en van een slechte recensie een positieve maken.

Zorg voor een onvergetelijke ervaring

Het zijn vaak de kleine dingen die bijdragen aan een onvergetelijk hotelverblijf of uit eten gaan. Geef gasten genoeg van die kleine dingen en je bedrijf zal nog lang in hun geheugen gegrift staan - om de juiste redenen.

Laat een persoonlijk bericht achter wanneer ze inchecken in hun kamer met een gratis fles wijn of, voor terugkerende gasten, maak gebruik van hun eerdere verblijfsgedrag en voorkeuren om een service te bieden die op maat voor hen lijkt te zijn gemaakt.

Hoe meer tijd u investeert in de gastervaring, hoe groter de kans dat u geweldige beoordelingen ontvangt op TripAdvisor - zo simpel is het.

Wijk niet af van wie je bent

Je bent niet voor niets de wereld van de gastvrijheid binnengestapt en je bedrijf heeft zijn eigen ethos, persoonlijkheid en waarden.

Als je afwijkt van de elementen van het bedrijf die het tot een succes hebben gemaakt, zal de ervaring die je aan elke gast levert variëren. Op hun beurt zullen de beoordelingen die je ontvangt variëren in kwaliteit - en dat is niet bepaald gezond voor je merkimago.

Zorg er vooral voor dat het hele team begrijpt waarom het bedrijf zijn eigen waarden heeft en hoe deze betrekking hebben op elke rol. Hoe samenhangender je bent als bedrijf, hoe groter de kans dat je een team hebt dat mensen online willen prijzen.

Reageer op zoveel mogelijk recensies

Als je wel eens op TripAdvisor hebt gezocht naar een hotel of restaurant, ben je ongetwijfeld onder de indruk van de bedrijven die zelf een actieve rol spelen op de site.

Door te reageren op recensies (goede en slechte) laat je aan voorbijgangers zien dat je feedback van gasten waardeert. Bedank mensen die aardige dingen zeggen en beloof ontevreden gasten dat je de dingen recht zult zetten en actie zult ondernemen naar aanleiding van hun kritiek.

Wees gul waar je kunt Als er iets is dat slechte recensies uitlokt, dan is het wel gemeenheid of een slechte prijs-kwaliteitverhouding. Restaurants en hotels die niet bereid lijken om een stap verder te gaan voor hun klanten, zullen op een gegeven moment bijna zeker de wraak van een slechte recensie voelen.

Gratis, snelle WiFi, gratis koffie en gratis upgrades als je die kunt bieden, zijn slechts enkele van de manieren waarop je als horecabedrijf genereus kunt zijn.

Luisteren naar gasten en reageren op feedback

Als je een manier hebt om op ethische wijze gegevens van gasten te verzamelen (te beginnen met hun e-mailadres - het blijft een van de meest kosteneffectieve manieren om te communiceren in de digitale economie), heb je de mogelijkheid om te luisteren en te handelen naar wat ze je vertellen over hun ervaring.

Stuur enquêtes en berichten na het verblijf om feedback te krijgen voordat het TripAdvisor bereikt - en handel naar wat mensen u vertellen.

Als je veranderingen aanbrengt, schreeuw er dan luid over op je website en sociale media; bewijs dat je tijd investeert in het voortdurend verbeteren van je vermogen om briljante gastervaringen te creëren.

Inpakken

TripAdvisor moet niet worden gevreesd; het is een platform dat van grote invloed kan zijn op uw horecabedrijf.

Verwachtingen:

• vraag naar beoordelingen van gasten;
• trouw zijn aan je merk - altijd;
• te reageren op beoordelingen; en
• de slechte feedback op te sporen en erop te reageren voordat deze online komt.

Verder lezen

Wist je dat 87% van de eters een restaurant uitkiest op basis van de online beoordelingen? Ontdek meer fascinerende feiten en ontdek hoe je hoger scoort op TripAdvisor door WiFi voor gasten te gebruiken in onze briljante videogids.