Potentiële klanten willen niet langer agressieve marketing en kortingen vermijden wanneer ze een aankoopbeslissing nemen. In plaats daarvan lezen ze Google-reviews en beoordelen ze bedrijven op basis van echte ervaringen.
Slimme bedrijfseigenaren zien dit eerder als een kans om te groeien dan als een bedreiging. Ze houden hun beoordelingen in de gaten, reageren op hun klanten en leren van hun fouten.
Dus of je nu een bedrijfseigenaar bent of iemand die iets wil kopen, het lezen van Google recensies is je beste gok. Het is echter niet altijd gemakkelijk om deze bedrijfsbeoordelingen te vinden en dat is waar dit artikel om de hoek komt kijken. Lees waarom Google recensies belangrijk zijn en hoe je ze kunt lezen om weloverwogen beslissingen te nemen.
Waarom zijn recensies belangrijk voor bedrijven en klanten?
Reviews dienen in principe als beslissingsinstrument voor zowel bedrijven als hun klanten. Het soort beslissingen dat deze twee partijen nemen op basis van deze beoordelingen, bevindt zich echter aan twee verschillende kanten van het spectrum.
Voor klanten bouwen recensies vertrouwen en geloofwaardigheid op. Ze gebruiken de ervaringen van anderen als sociaal bewijs om te beslissen of een bepaald bedrijf het waard is om van te kopen. Het is echter niet alleen de sterwaardering die de truc doet.
De meeste mensen lezen de recensies om precies te weten te komen hoe een product of dienst hen kan helpen. Ze zoeken naar details over wat anderen wel en niet goed vonden. Vervolgens wegen ze deze voor- en nadelen af tegen hun behoeften voordat ze de knoop doorhakken. Daardoor hebben ze meer vertrouwen in hun keuzes.
Aan de andere kant gebruiken bedrijven klantbeoordelingen om hun positie bij hun klanten te beoordelen. Ze lezen deze beoordelingen om te zien of mensen hun aanbod goed vinden of dat ze klachten hebben.
In plaats van zich te laten ontmoedigen door negatieve feedback, beschouwen ze het als opbouwende kritiek om hun aanbod te verbeteren. Hierdoor bouwen ze vertrouwen op bij klanten en worden ze aangemoedigd om meer aankopen te doen.
Bovendien lezen bedrijven recensies om hun online reputatie te beheren. Ze reageren op hun recensenten, of de mening nu positief of negatief is. Dit heeft een positieve impact en laat klanten zien dat ze om hen geven.
Door zich te verontschuldigen voor negatieve ervaringen en een oplossing aan te bieden, kunnen bedrijven van een terugkerende klant een loyale klant maken.
Positieve Google-beoordelingen spelen ook een rol bij zoekmachineoptimalisatie (SEO). Hoe positiever je recensies zijn, hoe hoger je in de zoekresultaten verschijnt. Betere SEO kan je helpen om meer websitebezoekers te krijgen, waardoor je meer kans hebt om een verkoop te doen.
2 Manieren om Google Recensies voor bedrijven te lezen als een klant
Sociale media, beoordelingswebsites en forums zijn populaire plaatsen voor klanten om een bedrijf te beoordelen. Het grote aantal meningen kan je echter snel overweldigen. Mensen noemen meerdere merken wanneer ze hun ervaringen delen, terwijl andere mensen ze ontkennen en verwarring zaaien.
Aan de andere kant bieden Google-reviews een meer gestroomlijnde en toegankelijke manier om een bedrijf te beoordelen. Daarom is het een goed idee om Google recensies te combineren met andere bronnen om een beter geïnformeerde maar evenwichtige beslissing te nemen.
Hier lees je hoe je als klant Google-reviews voor bedrijven kunt lezen.
1. Google-zoekopdrachten
De meest gebruikte methode om Google recensies te lezen is door te zoeken op Google. Wanneer mensen iets van een bepaald merk willen kopen, zoeken ze ernaar op Google.
Als het bedrijf alleen een fysieke locatie heeft, wordt deze weergegeven als een Google Maps-locatie. Je ziet de beoordelingen aan de rechterkant van het scherm. Mogelijk kun je ook de sociale-mediaprofielen van het bedrijf zien in de zoekresultaten.
Bovendien kun je de website van het bedrijf bezoeken (als het er een heeft) voor meer recensies over een bepaald product of een bepaalde dienst.
2. Google Maps
Naast een snelle zoekopdracht brengt Google Maps je ook met een paar tikken naar de beoordelingen van een bedrijf. Dit is vooral handig als je de recensies wilt lezen en tegelijkertijd wilt zien hoe dichtbij of ver weg het bedrijf is.
Deze methode werkt echter alleen voor bedrijven met een fysieke locatie. Dit is dus hoe je Google Maps kunt gebruiken om de beoordelingen van een bedrijf te lezen.
Begin met het openen van de Google Maps app op je computer of mobiele telefoon. Zoek vervolgens naar de naam van het bedrijf en selecteer de juiste vermelding uit de beschikbare opties. Hierdoor wordt het bedrijfsprofiel geopend.
Scroll naar beneden naar het gedeelte Recensies, waar je feedback van klanten en beoordelingen met sterren ziet. Je kunt deze beoordelingen afzonderlijk lezen of zelfs filteren op beoordeling of datum om de meest relevante inzichten te krijgen.
Hoe lees ik mijn Google recensies?
Er zijn meerdere vereisten voor het lezen van Google recensies. Als klant moet je natuurlijk de beoordelingen van anderen over een bedrijf vinden. Maar het kan ook zijn dat je een bedrijf zelf hebt beoordeeld. Daarom moet je ook weten hoe je bij die beoordelingen kunt komen, zodat je ze kunt bewerken of verwijderen.
Aan de andere kant moeten bedrijven hun beoordelingen bekijken om hun reputatie te beheren. Bovendien moeten ze de beoordelingen van hun concurrenten bekijken om te zien waar ze staan in de markt. Eerder heb je geleerd hoe je beoordelingen van anderen kunt vinden. Laten we nu bespreken hoe je als klant en bedrijf je beoordelingen kunt lezen.
Het is makkelijk om je ervaring te delen op het profiel van een bedrijf en het even later weer te vergeten. De behoefte om deze beoordelingen terug te vinden om ze te bewerken of te verwijderen komt echter vaker voor dan je zou denken. Of misschien wil je gewoon controleren wat je hebt geschreven.
Open hiervoor Google Maps en klik op Menu > Uw bijdragen > Recensies. Scroll vervolgens naar beneden om de gewenste recensie te vinden.
Aan de andere kant kunnen bedrijven hun beoordelingen vinden door in te loggen op hun bedrijfsaccount. Ga vervolgens naar Google Maps of Google Business Profile (GBP), typ de naam van je bedrijf in en ga naar het tabblad Recensies.
3 Tips om als bedrijf Google-recensies te beheren
Bedrijven die hun Google recensies regelmatig lezen, kiezen voor een intelligente aanpak. Innovatieve bedrijven lezen niet alleen hun recensies, maar beheren ze ook.
Daardoor hebben ze een positieve invloed op potentiële klanten en worden bezoekers betalende kopers. Houd deze drie tips dus bij de hand wanneer je je recensies beheert:
- Gebruik een tool voor reputatiemanagement: Deze eerste tip wordt waarschijnlijk het meest onderschat. Maar als je een tool tot je beschikking hebt, kun je je recensies beter bijhouden. Deze tool brengt je op de hoogte zodra je een nieuwe recensie hebt, zodat je nooit iets mist.
- Reageer op alle beoordelingen: Blijf actief en reageer altijd op recensies, of ze nu negatief of positief zijn. Bied je excuses aan en zorg voor een oplossing voor negatieve beoordelingen, terwijl je dankbaarheid toont voor positieve beoordelingen. Dit helpt je om negatieve situaties om te zetten in vruchtbare situaties en laat klanten zien dat je om ze geeft.
- Krijg meer positieve beoordelingen: Je reputatie in evenwicht brengen betekent niet alleen negatieve recensies vermijden. Je kunt ook meer positieve recensies krijgen. Dit is mogelijk door je service te verbeteren en je klanten tevreden te houden. Moedig klanten bovendien aan om beoordelingen achter te laten door de beoordelingslink te delen en je bedrijf te vermelden op beoordelingswebsites.
Online beoordelingen in de gaten houden om weloverwogen beslissingen te nemen
Nu weet je hoe belangrijk het is om recensies te lezen als klant en als bedrijf. Als je weet hoe mensen de producten of diensten van een bedrijf hebben gevonden, kun je beter beoordelen of ze je investering waard zijn.
Bedrijven kunnen ook hun reputatie beheren, problemen oplossen en klanten aantrekken door hun beoordelingen te controleren met Beambox.
Met Beambox kun je:
- Leg gegevens vast van je echte klanten.
- Verkrijg nuttige inzichten om de hele klantervaring te verbeteren.
- Pas uw captive portaal aan om uw sociale mediapagina's te laten groeien.
- Stel je contactenlijst samen voor e-mails of sms-marketing.
Wil je beginnen met review management en wifi-marketing? Start vandaag nog uw proefperiode! Als je nog steeds in de war bent over de vraag "Hoe lees je Google-reviews?", blijf dan lezen!
Veelgestelde vragen om Google-reviews te lezen
Hier zijn veelgestelde vragen over Google recensies.
Wat moet ik doen als ik een verdachte recensie zie?
Als u een verdachte of valse recensie ziet, moet u dit onmiddellijk melden bij Google. Als de recensie in strijd is met de algemene voorwaarden van Google, wordt deze verwijderd.
Dit gebeurt echter niet altijd, zelfs niet als de recensie nep is. Een andere optie is om op de recensie te reageren alsof je op een echte recensie reageert.
Welke informatie kan ik halen uit het lezen van Google recensies?
Door Google reviews te lezen, krijg je inzicht in de kwaliteit van het product en de klantenservice. Ze belichten ook de sterke en zwakke punten.
Deze informatie helpt je om als klant weloverwogen beslissingen te nemen. Maar als bedrijfseigenaar kun je feedback van klanten begrijpen, aanbiedingen verbeteren en vertrouwen opbouwen bij potentiële kopers.
Hoe bepaal ik de geloofwaardigheid van Google Recensies?
Je kunt de geloofwaardigheid van Google recensies bepalen door te kijken naar het aantal recensies en hun recentheid.
Kijk ook naar specifieke details in de feedback, een mix van positieve en negatieve beoordelingen en hoe het bedrijf reageert. Vergeet niet dat gevestigde beoordelaars vaak betrouwbaardere inzichten geven.
