Um bom número de telefone comercial é o tipo de coisa que você não percebe que precisa até que seja tarde demais. Até mesmo o proprietário de empresa mais apaixonado pode se esgotar com o celular pessoal sempre tocando. De fato, é mais provável que isso afete esses tipos de proprietários mais práticos.
De acordo com estatísticas recentes, 48% dos proprietários de empresas entrevistados relataram sintomas de esgotamento apenas no último mês. Criar um número de telefone dedicado à sua empresa permite que você dê um passo atrás. Antes de abordar questões mais complexas, como API de SMS ou coleta de números para marketing, é fundamental lidar com o essencial.
Neste guia, ensinaremos como o gerenciamento adequado dos números de telefone pode ser valioso para os negócios. Cobriremos tudo, desde as instruções até os benefícios, incluindo até mesmo insights para sincronizar essa estratégia com o marketing por SMS posteriormente.
Se você está tendo dificuldades com as demandas telefônicas à medida que sua empresa cresce, veja o que pode fazer. Em 10 minutos ou menos, você se tornará um profissional.
O que é um número de telefone comercial?
À primeira vista, você pode não perceber que um número específico é apenas para fins comerciais. Um número de telefone comercial não é diferente do ponto de vista do cliente, mas, nos bastidores, ele faz toda a diferença.
Há duas abordagens principais para isso:
- Um número comercial para um único telefone (também conhecido como comprar um telefone da empresa para melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional).
- Um número comercial para todo um sistema de chamadas virtuais (também conhecido como conexão de chamadores com vários gerenciadores de chamadas de diferentes locais físicos).
A primeira opção pode ser adequada para uma empresa de pequeno a médio porte, como um único restaurante. Ela tem aparência profissional, permite que várias pessoas atendam a um único telefone e distancia o proprietário da empresa de todos os procedimentos.
No entanto, para empresas maiores ou cadeias, com equipes inteiras dedicadas a atender chamadas, obviamente, um telefone celular não será suficiente. Esses números conectam os autores das chamadas a um sistema completo da sua empresa, que distribui as chamadas para a equipe disponível. Ele pode até funcionar como um telefone internacional.
Conforme relatado pelo Business.com, há também diferentes tipos de números comerciais, incluindo:
- Números de telefone de empresas locais
- Números de ligação gratuita
- Números comerciais VoIP avançados (como Phone.com ou Google Voice)
Como você pode ver, a expressão "número comercial" é um termo abrangente que engloba muitas estratégias e tipos diferentes.
Para os fins deste artigo, vamos nos concentrar no termo principal: um número comercial para um único telefone. No entanto, você deve estar ciente das outras variações para se adaptar ainda mais à medida que sua empresa cresce.
Como obter um número de telefone comercial
Obter um número comercial para uso em um único dispositivo é fácil. É uma tarefa em que seu provedor pode ajudá-lo, e não é diferente de configurar um sistema normal.
Estas são três etapas simples a serem seguidas para descobrir como obter um número de telefone comercial:
- Entre em contato com um provedor de telefone fixo ou celular: Se quiser um número de telefone fixo ou móvel, entre em contato diretamente com o provedor ou procure as tarifas nos sites deles. Vale a pena fazer anotações para que você possa comparar com mais precisão na próxima etapa.
- Verifique as avaliações e compare com outros provedores: Verifique as classificações de usuários anteriores e veja o desempenho do primeiro provedor em comparação com outros provedores. Reservar um tempo extra para essa etapa pode garantir que você obtenha a melhor oferta possível.
- Assine um contrato: garanta seu contrato e embarque (não oficialmente) em um período de teste. Veja a eficácia do provedor durante o período do contrato e, ao final, decida se deseja renová-lo. Mantenha o controle dos custos também, pois os números comerciais são uma despesa dedutível do imposto de renda.
3 benefícios do uso de números comerciais
Além de serem extremamente estratégicos para o engajamento do cliente, os números comerciais são simplesmente úteis. Eles evitam que os proprietários de empresas se esgotem, são simples de configurar e fazem com que sua empresa pareça muito mais profissional. Vamos dar uma olhada nos benefícios em detalhes.
Aqui estão as três principais vantagens de investir em um número comercial para sua empresa.
1. Melhor manuseio de chamadas em massa
Com a equipe certa, você pode fazer chamadas quase ilimitadas. Tudo o que você precisa é de alguém para ficar perto do telefone, como um membro extra da equipe do bar cuja responsabilidade específica seja atender às chamadas.
Ter um número de empresa permite que você distribua facilmente as chamadas de negócios; elas não recaem apenas sobre um único indivíduo.
2. Mais profissionais
Ter um número comercial especial de uma operadora telefônica faz com que você pareça mais profissional. A possibilidade de pegar um celular e ligar para uma empresa gera confiança. Você é real. Você pode ser contatado.
Com isso em mente, é um ótimo complemento para as estratégias de branding, seja para o branding de um restaurante ou de uma cafeteria. É uma maneira fantástica de melhorar a percepção que os clientes têm de sua empresa.
3. Pode ser mais memorável
Em outra observação, se você criar um número comercial, ele poderá ser mais memorável do que o seu número pessoal original. Sempre, sempre, sempre solicite a personalização do número que um provedor gera para você. Dessa forma, você pode adicionar detalhes específicos, como números repetidos.
Se a sua empresa tiver um número no nome, você também poderá usá-lo nos detalhes de contato. Veja esta cafeteria, por exemplo, thirty-nine (nomeada após sua localização em 39 The Grove). Você pode adicionar esse mesmo valor numérico ao número da sua empresa, por exemplo, 3939. Qualquer coisa que chame a atenção é um caminho inteligente.
Pequenos detalhes fazem uma grande diferença! Uma grande vantagem de escolher um número, especialmente para sua empresa, é que você pode ser criativo.
Como escolher o número de telefone comercial certo para minha empresa?
Na verdade, não existe uma solução única para todos os casos quando se trata de gerar números. Com isso em mente, abordaremos as diferentes variações a serem consideradas. Então, vamos responder à pergunta: "Como escolho o número de telefone comercial certo para minha empresa?"
Primeiramente, vamos supor que você já tenha escolhido o tipo certo de celular para gerenciar suas chamadas comerciais. Essa escolha inicial é realmente importante - por exemplo, escolher entre um serviço telefônico comercial ou um telefone tradicional.
Um telefone fixo estático é muito diferente de um telefone virtual acessível por um aplicativo móvel. Leve o tempo que for necessário para avaliar essa decisão primária.
Em seguida, considere o formato do próprio telefone. Você precisa de um número de telefone personalizado? Esses são números personalizados com números repetidos que são fáceis de memorizar. Por exemplo:
- O Childline usa o 0800 1111
- A linha de ajuda do NHS (um serviço de saúde britânico) usa o número 111
- Os serviços de emergência dos EUA usam o 911
- Os serviços de emergência do Reino Unido usam o 999
Eles também podem incorporar letras para receber textos, por exemplo:
- 0800PIZZA
- 111BESTFLOWERS
Os números pessoais são um toque agradável para quem recebe muitas mensagens de texto ou deseja executar futuras campanhas de marketing por SMS. Eles não são necessários se você quiser apenas um número geral para receber chamadas telefônicas e anunciar pelo Google ou pelo seu site.
Em resumo, essas são as considerações a serem feitas para garantir que você escolha o número comercial correto:
- Você tem a tecnologia ou o software certo? Você precisa de um número para uso em um único dispositivo ou em um sistema inteiro?
- Qual é o grau de memorização do número? Se você puder personalizá-lo, vale a pena solicitar dígitos repetidos, que são mais memoráveis.
- Você poderia usar um número personalizado, especialmente se receber muitas mensagens de texto?
Como obter um número de telefone comercial gratuito
Infelizmente, a resposta geral para "Como obter um número de telefone comercial gratuito" é que não é possível. Todos os provedores precisam cobrar; caso contrário, não teriam lucro. Você está investindo em um contrato, assim como faria com um número pessoal.
No entanto, com isso dito, você pode usar o Google Voice. Esse é um software gratuito que permite que você receba chamadas de qualquer dispositivo. Ele também inclui recursos como transcrição de correio de voz e se integra a plataformas como o Google Meet. Se você quiser uma alternativa gratuita, essa é uma ótima opção.
Portanto, como regra geral, você não encontrará um número comercial gratuito em sua forma tradicional. No entanto, existem tecnologias alternativas gratuitas pelas quais você pode optar para gerenciar todas as chamadas recebidas. Depende apenas do que você valoriza mais: orçamento ou praticidade.
Como os números comerciais estão vinculados ao marketing por SMS
Discutimos a descoberta e a criação e por que você deve se preocupar com os números da empresa. Mas e como eles se relacionam com futuras campanhas de marketing?
Uma das principais maneiras pelas quais os números comerciais podem se vincular a campanhas de publicidade e divulgação é por meio do marketing por SMS. Os números não servem apenas para atender às chamadas recebidas, mas também para entrar em contato via texto.
Uma estratégia de marketing por SMS é quando uma empresa envia material promocional por meio de mensagens de texto. É uma abordagem inteligente. E se você estiver avaliando a relação entre SMS e e-mail marketing, saiba que as mensagens de texto têm uma taxa de abertura altíssima de 98%. As taxas de abertura são apenas um dos muitos benefícios do marketing por SMS.
Com um número comercial, você pode embarcar em uma campanha de marketing por SMS a partir de um ponto de confiança. Um número reconhecível cria uma identidade de marca sólida e autoridade. É uma ótima base a ser estabelecida antes de realmente começar a utilizar mensagens de texto para sua empresa.
Formas de coletar contatos por SMS
Com tudo isso dito sobre a importância dos números comerciais para o marketing por SMS, há uma regra importante. As leis de conformidade de SMS determinam que você deve obter consentimento antes de enviar marketing por texto.
E o que isso significa para você? Significa que você terá de ser muito bom em coletar contatos de SMS de pessoas que consentem em receber conteúdo de marketing.
1. Competições
A primeira estratégia que você deve considerar é por meio de campanhas de coleta de curto prazo. Elas são ótimas para criar uma base inicial que pode ser ampliada por meio de abordagens passivas e de longo prazo. Um exemplo fantástico disso é a realização de concursos ou brindes.
Você pode solicitar números como parte dos requisitos de entrada, aumentando o reconhecimento da marca ao mesmo tempo. Que resultado!
2. Programas de fidelidade
Um programa de fidelidade é perfeito se você tiver mais tempo para organizar algo concreto e de longo prazo. Isso é excelente para a retenção de clientes e lhe dá um motivo para solicitar números de celular.
Em troca, os clientes recebem um cartão de clube físico ou digital. Eles podem acumular pontos ou selos e trocá-los por prêmios.
3. Portais cativos
E se você quiser algo realmente passivo? Então, sugerimos um portal cativo. Para quem tem um negócio presencial, esse software inteligente se conecta ao seu WiFi existente.
É uma das estratégias mais baratas para coletar números de telefone e não requer nenhum gerenciamento depois de configurada. Falaremos mais sobre essa estratégia eficaz em apenas um segundo (pule para a conclusão se não puder esperar).
PERGUNTAS FREQUENTES
Para onde você acha que está indo? Você já testou seus conhecimentos? Criar um número comercial é uma decisão estratégica complexa e não é algo a ser abordado levianamente. Vamos consolidar o que você aprendeu.
O que é um número de telefone comercial?
Um número de telefone comercial é um número de contato específico para uma empresa, não para uso pessoal. Ele permite que os clientes se conectem com a equipe e outros representantes, como especialistas em atendimento ao cliente. Há diferentes tipos de números comerciais, incluindo opções tradicionais para um único dispositivo e sistemas de chamadas virtuais.
É importante decidir que tipo de abordagem sua empresa exige. Você precisa que o número esteja ativo em vários dispositivos ou apenas em um único celular ou telefone fixo?
Por que preciso de um número de telefone comercial?
Um número comercial é prático; ele evita que o proprietário da empresa fique exausto com o excesso de chamadas para atender pessoalmente. Ele também cria uma imagem mais profissional e aumenta a autenticidade da empresa. Se você personalizar o número, também poderá criar um padrão de dígitos mais memorável.
Você pode usar números comerciais para marketing?
Sim. Você pode usar números comerciais como um meio de marketing mais confiável. O aumento da autenticidade significa que eles são ótimos para enviar campanhas de SMS. Você também pode investir em chamadas frias para impulsionar suas vendas.
Beambox: Coleta de números por meio de WiFi
Pronto para se familiarizar com a coleta de números por meio de portais cativos? Vamos explicar como isso funciona. Um portal cativo é um pop-up de página da Web que os clientes acionam quando tentam entrar em sua rede WiFi.
O pop-up contém um formulário solicitando detalhes do cliente, que você pode personalizar, ou seja, pode solicitar números especificamente. Quando os clientes concordam e inserem seus dados, eles obtêm acesso total à Internet.
O que é ótimo nessa abordagem é que, depois que você configura tudo, o processo segue de forma passiva. Gradualmente, você acaba tendo um enorme banco de dados de contatos que pode ser usado em futuras campanhas de SMS. Além disso, ela é econômica, pois você pode adquirir um software de portal cativo por meio de uma assinatura mensal. . Na Beambox, oferecemos um software WiFi tudo-em-um com um portal cativo integrado e personalizável. Podemos ajudá-lo a levar sua empresa para o próximo nível.
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