Se estiver escolhendo entre os dois em um debate sobre SMS marketing e e-mail marketing, você já ganhou. Essas são as mais eficazes de todas as campanhas de marketing por correspondência.
Ambos usam uma comunicação rápida e envolvente para atrair o envolvimento do cliente. Ambas são de custo relativamente baixo e fáceis de gerenciar com algum treinamento (daremos a você todas as principais dicas). Então, como é possível comparar as duas? É uma pergunta válida; comparar o SMS com o marketing por e-mail é uma arte.
Neste guia, vamos orientá-lo sobre os meandros de suas semelhanças e diferenças. Por fim, forneceremos uma resposta sobre qual é o melhor para você. Você também aprenderá sobre suas taxas de abertura, custo-benefício, requisitos de orçamento e estatísticas de conversão.
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O que é marketing por e-mail?
É simplesmente o processo de envio de e-mails para comercializar um negócio. As cafeterias podem enviar e-mails promocionais e as lojas de varejo podem enviar boletins informativos.
O e-mail é um dos canais de marketing mais populares, e as empresas geralmente enviam mensagens em massa para economizar tempo. A criação de listas de e-mail permite que você envie uma única mensagem a milhares de destinatários com apenas um clique. Mas antes de nos aprofundarmos nas estratégias, vamos dar uma olhada nos tipos de e-mails que você pode enviar.
Essas são as categorias que os iniciantes em marketing por e-mail devem conhecer:
- Boletins informativos
- E-mails transacionais (por exemplo, confirmações e notificações de pagamentos recebidos)
- E-mails promocionais
- E-mails de retenção (por exemplo, atrair de volta clientes inativos)
Com esse marketing, você também tem três aspectos principais a considerar. São eles:
- Como você obterá seus endereços de e-mail?
- O que é uma linha de assunto rápida?
- O que você incluirá em seu conteúdo e em qual categoria ele se enquadrará?
Cada mensagem que você enviar terá um endereço, uma linha de assunto e um conteúdo elaborado de forma envolvente. Você obtém muito mais palavras usando esse tipo de marketing e pode usar ilustrações e GIFs. Ele oferece muito espaço para a criatividade, algo que deve ser lembrado em seu debate sobre SMS e e-mail marketing.
O que é SMS Marketing?
O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto em nome de uma empresa para fins de marketing. O que você inclui em seus textos depende de você e de suas metas de marketing. No entanto, vale a pena saber que as mensagens SMS têm as melhores taxas de abertura. Elas têm 98% de chance de serem lidas pelos destinatários, uma grande vantagem em relação aos padrões do setor, que geralmente ficam abaixo de 30%.
Por exemplo, com uma campanha de marketing por e-mail, você pode enviar determinadas categorias de textos por SMS. Aqui estão os mais populares:
- Mensagens de boas-vindas e de opt-in/opt-out
- Solicitação de feedback
- Notificação de alterações no estoque (por exemplo, retorno ao estoque)
- Vendas relâmpago
- Alertas de concursos ou brindes
Uma coisa que você deve saber é que as mensagens têm um limite de caracteres de 160 palavras. Isso significa que seu conteúdo precisa ser muito rápido. A restrição do tamanho da mensagem é um dos poucos contras do marketing por SMS.
Por outro lado, escrever uma mensagem SMS é muito mais fácil do que um e-mail. Como você tem menos palavras, deve se concentrar em frases curtas e no máximo impacto. É ótimo para coisas como o crescimento de uma empresa de restaurantes, em que os proprietários têm pouco tempo, mas desejam causar um grande impacto.
Taxas de abertura de SMS versus marketing por e-mail
Agora que você já tem uma definição sólida de ambos, vamos começar a dar alguns golpes. Uma das principais áreas em que você percebe uma diferença entre os dois é nas taxas de engajamento, especificamente nas taxas de abertura. Veja a seguir um resumo das taxas de abertura do SMS em relação ao marketing por e-mail.
O marketing por SMS tem uma taxa de abertura espetacular de 98%, enquanto o marketing por e-mail tem uma média de 17 a 28%, o que depende do setor. Você não precisa que lhe digamos que essa é uma diferença e tanto. Isso tem muito a ver com os filtros de spam nos canais de e-mail, mas as pessoas também respondem automaticamente aos pings de SMS.
É claro que as taxas de abertura não se traduzem necessariamente em taxas de conversão, que abordaremos em um segundo momento. Mas, como regra geral, quanto mais pessoas seu conteúdo atingir, melhores serão os resultados. O SMS leva a melhor nessa categoria.
Custo-benefício: SMS vs. E-mail Marketing
Quando se trata de custo-benefício, o SMS e o e-mail marketing estão em um campo de jogo bastante nivelado. Não há muita diferença entre os dois.
No entanto, vale a pena considerar a quantidade de tempo que diferentes contagens de palavras levam para serem construídas. Se um e-mail tiver mais de 160 caracteres, o que é provável, ele levará mais tempo, inevitavelmente consumindo mais recursos.
Por outro lado, há mais softwares de marketing por e-mail baratos e eficazes do que para outras estratégias de marketing. Se você levar em conta os custos do software para qualquer uma das opções, poderá achar que os e-mails são mais baratos. Diríamos que esse é um empate.
Taxas de conversão: SMS vs. E-mail Marketing
Quando se trata de taxas de conversão, as estratégias de marketing por SMS e e-mail estão muito próximas em termos de resultados. A linha é tênue; em média, o SMS tem uma conversão de 36%, enquanto os e-mails têm 33%.
Considerando a enorme diferença nas taxas de abertura, o marketing por e-mail faz um ótimo trabalho para fechar a lacuna aqui. Mas, ainda assim, o SMS vence por pouco. Se você quiser fazer uma aposta segura nos resultados, o SMS é o melhor dos dois. O número altíssimo de pessoas que leem mensagens de texto faz maravilhas para aumentar a chance de conversões.
Uma comparação técnica entre SMS e e-mail marketing
O que é mais difícil? Uma comparação técnica entre SMS e e-mail marketing é uma excelente ideia, especialmente para quem está lidando com seu próprio marketing.
Os e-mails geralmente exigem mais texto e são fantásticos para quem gosta de adicionar detalhes artísticos e ajustar formatos. Os textos são melhores para quem deseja escrever um conteúdo incisivo sem se preocupar com detalhes "artísticos".
Ambos têm seus prós e contras. Por exemplo, o SMS pode ser mais rápido e fácil ao anunciar lançamentos de produtos, mas o e-mail permite que você mostre imagens e temas. Classificaríamos essa seção como um empate em vez de tomar uma decisão com base em seus pontos fortes.
Sua escolha final: SMS Marketing vs. E-mail Marketing
A esta altura, você já sabe como as duas estratégias se diferenciam e conhece as semelhanças entre elas. Você também tem uma definição sólida de marketing por e-mail e SMS, portanto, é hora de tomar uma decisão.
Em um mundo ideal, você poderia usar os dois - melhor ainda se eles forem sincronizados com o mesmo software. Mas, compreensivelmente, você quer se concentrar em um deles. Se um deles ainda não lhe chamou a atenção, esta seção facilitará essa decisão.
Discutiremos os principais pontos que devem levá-lo a uma ou outra direção ao debater o marketing por SMS versus o marketing por e-mail.
1. Se você deseja obter reconhecimento da marca...
O marketing por SMS tem melhores taxas de abertura se você estiver mais interessado em criar reconhecimento da marca. A realidade é que, com mais abertura, mais pessoas veem seu conteúdo. Mesmo que as mensagens SMS superem por pouco os e-mails em termos de conversões, os destinatários ainda se lembrarão da mensagem aberta.
Essa é uma diferença poderosa e, sem dúvida, algo que pode fazer com que você opte pelo marketing por SMS.
2. Se você quiser incorporar programas de fidelidade...
Você pode executar programas de fidelidade com SMS ou e-mails. Entretanto, um aspecto a ser considerado é se você deseja enviar boletins informativos como parte deles. Se for o caso, isso será quase impossível por meio de texto.
Em vez disso, opte pelo marketing por e-mail, que permite muito mais caracteres. Você também poderá personalizar mais o formato e criar um material de marketing visualmente mais atraente.
3. Se o tempo for limitado...
Isso é complicado, pois, embora as mensagens SMS sejam mais rápidas no início, os e-mails podem ser mais rápidos quando você usa um software de automação. Você também pode utilizar serviços de envio em massa juntamente com as duas opções.
Em geral, as mensagens de texto são as mais convenientes e eficientes em termos de tempo, pois são mais curtas. No entanto, se você estiver disposto a investir tempo na compra de software, poderá descobrir que essa lacuna diminui ao enviar e-mails. Os modelos e os avisos de IA funcionam muito bem.
Em resumo, escolha o marketing por SMS se você quiser um processo instantaneamente rápido. Em seguida, considere o marketing por e-mail se você tiver tempo suficiente para configurar o processo, mas quiser uma estratégia rápida para o futuro.
Beambox: Não se esqueça do WiFi
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