Os perfis de clientes são a pedra angular dos fundamentos de sua estratégia de marketing. Esses perfis podem incluir todos os tipos de clientes, desde seus clientes-alvo até seus clientes anteriores. Os perfis criam uma maneira simples de entender e catalogar melhor seu mercado-alvo.
Pense nisso como um vasto banco de dados semelhante a um anuário. Cabe a você escolher o tipo de cliente a ser perfilado e os detalhes a serem registrados. Você pode usar segmentos de mercado, como idades, para calcular a demografia dos consumidores. Como alternativa, você pode rastrear como os clientes interagem com sua empresa, criando um mapa do comportamento do consumidor por meio do perfil do cliente.
Seja para traçar o perfil de clientes potenciais ou atuais, os perfis de clientes são essenciais para uma estratégia de marketing bem-sucedida. Traçar o perfil de seus clientes cria uma oportunidade de obter insights demográficos e clareza sobre seu público-alvo. No entanto, você deve usar a definição do perfil do cliente em seu plano por um milhão de outros motivos. Então, o que você precisa saber? Temos todos os detalhes de que você precisa para começar a colher os frutos da criação de perfis hoje mesmo.
O que são perfis de clientes?
Perfis de clientes são qualquer forma de criação de perfil de qualquer tipo de cliente. Esses perfis coletam detalhes valiosos que ajudam no sucesso de sua empresa. Você pode coletar qualquer coisa, desde a idade até o histórico de compras e padrões de comportamento.
Por exemplo, você pode criar perfis que representem seus clientes ideais para melhorar as vendas em suas equipes de marketing. Um perfil para clientes ideais também seria ótimo para aumentar o tráfego de pedestres. É uma maneira fantástica de conhecer melhor seu público-alvo e agir para atrair uma clientela específica. Essa tarefa é excelente para o estágio de visualização e planejamento da sua estratégia de marketing.
No entanto, se você quiser entender melhor os dados demográficos dos clientes existentes, então os clientes ideais não serão seu foco. Nesse caso, você coletaria dados para formar perfis de clientes para pessoas que interagiram com sua empresa. Você estará monitorando os clientes atuais e antigos, que refletem diretamente no funcionamento da sua empresa. Uma excelente maneira de fazer isso é por meio do software de marketing por Wi-Fi, que solicita detalhes em troca de uma conexão de rede. Essa é uma etapa importante a ser tomada nos estágios de revisão e expansão de sua estratégia de marketing.
Você pode comparar a pergunta sobre o perfil do cliente com a pergunta sobre o comprimento de um pedaço de barbante. A definição do perfil do cliente se enquadra em muitas subcategorias diferentes. Mas, resumidamente, é a criação de classificações e documentos para representar e registrar os clientes e seu comportamento. É uma estratégia entre as equipes de marketing e uma excelente etapa para sua empresa.
Um exemplo de perfil de consumidor versus mercado-alvo
Então, qual é a diferença entre os perfis de cliente do consumidor e do mercado-alvo? Fácil. Os perfis de consumidores são de clientes existentes com um histórico de interação com sua empresa. Os perfis de mercado-alvo são clientes ideais que você gostaria de atrair e podem ser fictícios ou reais.
Os perfis dos consumidores são mais úteis no planejamento de marketing e em decisões comerciais importantes. Você pode considerar como o aumento dos preços afetaria os indivíduos observando suas ocupações e renda. Por outro lado, os perfis de mercado-alvo são melhores para segmentar os clientes em grupos demográficos específicos. Por exemplo, entender que 80% dos clientes visitam o local entre 8 e 10 horas da manhã é essencial para novos horários de funcionamento.
Esta seção fornecerá exemplos de perfis de clientes para consumidores e clientes do mercado-alvo. Além disso, incluiremos detalhes adicionais sobre onde encontrar exemplos de perfis de clientes para ajudá-lo em seus negócios.
Um perfil de consumidor Exemplo de perfis de clientes
Biografia: Milly é uma recepcionista de 24 anos que visitou o Sunshine Cafe 9 vezes nos últimos 3 meses. 90% de suas visitas foram entre 7h e 9h. 10% de suas visitas foram entre 16h e 17h.
Nome: Milly Shaw. Idade: 24 anos Gênero: Feminino. Profissão: Recepcionista.
Um perfil de mercado-alvo Exemplo de perfis de clientes
Idade: 17-22 Gênero: Misto. Renda: Baixa, por exemplo, menos de US$ 15.000. Estilo de vida: Socializar, estudar, ir à academia e passar tempo com a família e os amigos. Gostos e preferências: Moderno, criativo, artístico, social, econômico e que favorece os estudos. Coorte geracional: é melhor atingir os clientes da Geração Z por meio de publicações nas mídias sociais. É essencial que a empresa tenha uma aparência Instagramável e esteticamente agradável. Profissão: Estudantes.
Perfis de clientes: Por que você deve usar o marketing de perfil de cliente
Os perfis de clientes são vitais para o marketing, pois convidam os proprietários de empresas a analisar seu público-alvo e seus consumidores. A perspectiva é algo valioso. E, ao traçar o perfil dos clientes, os proprietários de empresas ampliam e reduzem suas perspectivas. Usar um perfil de cliente ou perfil de cliente-alvo é uma ferramenta indispensável para aprimorar sua estratégia de marketing. Você terá mais clareza sobre quem deseja atrair e saberá como melhorar as experiências de seus clientes. O marketing de perfil de cliente é fantástico.
Então, que benefícios advêm de um senso de direção e clareza em relação aos consumidores? Em primeiro lugar, a capacidade de aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente. Quanto mais você entender seus clientes, mais poderá entender as jornadas dos clientes. Esse insight é vital para melhorar a experiência do cliente. Você entenderá as desvantagens dos clientes ao interagir com seu serviço ou produto. Portanto, você pode direcionar esses aspectos negativos e criar uma experiência mais positiva. O gerenciamento da reputação é fundamental.
Em segundo lugar, os perfis de clientes são ideais para a tomada de decisões comerciais informadas. Você também pode aumentar a fidelidade do cliente antecipando e atendendo às suas necessidades - usando o perfil do cliente para orientá-lo. Se o seu público-alvo são os estudantes, você pode criar serviços ou produtos estéticos sazonais. Ou talvez um belo canto de fotos seja perfeito para atrair seu público-alvo e estimular o marketing orgânico de mídia social. Especialmente para restaurantes, a seleção de um tema é muito importante.
Por fim, você pode usar o perfil do cliente para reinvestir em sua estratégia de marketing. Ter uma ideia clara de quem é o seu alvo ajuda a otimizar seu marketing. Isso evita que você perca tempo com os públicos errados e desperdice seu orçamento. Com a definição do perfil do cliente, você saberá exatamente quem deve ser seu alvo e não gastará um centavo sequer fora do seu público-alvo.
5 tipos de clientes para perfis de clientes
Ao analisar os perfis dos clientes, você rapidamente determina que há muitos tipos de clientes. Você não separa os clientes apenas em grupos demográficos. Você também pode dividi-los por intenção. Por exemplo, você pode ter navegadores e clientes fiéis. Esses dois grupos de clientes têm desejos e necessidades muito diferentes. Os grupos também têm relacionamentos diferentes com sua empresa.
Compreender as diferentes intenções dos clientes é fundamental para utilizar com sucesso a criação de perfis de clientes. E, uma vez que você conheça os fundamentos dos perfis de clientes, aprender sobre os tipos de clientes é uma ótima próxima etapa. Confira estes 5 principais tipos de clientes.
1. Clientes fiéis - os perfis de clientes mais fáceis
Os clientes fiéis são, de longe, os perfis de clientes mais fáceis de criar. Esses são os clientes que visitam e se envolvem com sua empresa regularmente. Eles podem ter uma mesa reservada toda quarta-feira à tarde se você tiver uma cafeteria. Se você tiver uma loja, eles podem aparecer a cada dois finais de semana. Os clientes fiéis de empresas de serviços pessoais provavelmente marcarão consultas regulares para os próximos seis meses.
Os clientes fiéis são previsíveis e confiáveis. E é bem provável que você já os conheça pelo menos pelo primeiro nome. Com esses tipos de clientes, a definição do perfil do cliente geralmente ocorre de forma orgânica. Os proprietários de empresas tendem a ter um relacionamento aberto e honesto com os clientes regulares. Se algo estiver errado? Você certamente saberá. Se algo não estiver bom? Um cliente fiel também o informará educadamente. Todas essas informações são excelentes para criar um perfil de cliente.
2. Clientes que buscam negócios
Os clientes que buscam ofertas são bastante autoexplicativos. Esse tipo de cliente prioriza as pechinchas; você os encontrará onde os produtos são de qualidade e com os preços mais baixos. Embora os clientes que buscam ofertas não sejam os mais confiáveis para sua empresa, eles são ideais para liquidações de estoque.
Você quer atingir esses clientes quando chegar à liquidação do estoque. E os perfis dos clientes (juntamente com a pesquisa da concorrência) o ajudarão a entender como atraí-los.
3. Navegadores - os perfis de clientes mais difíceis
Os navegadores são o grupo que acaba se transformando em tráfego de pedestres em vez de consumidores. Os navegadores são atraídos pelo aspecto social de sua empresa. Talvez eles estejam se encontrando com um amigo para passear pelas lojas locais? Ou verificando os cardápios de um novo restaurante para fazer uma reserva mais tarde? De qualquer forma, os navegadores representam uma proporção considerável dos visitantes de sua empresa.
Apesar disso, não se preocupe muito em agradar a esse tipo de cliente. Em vez disso, reinvista na definição do perfil do cliente para reduzir esse tipo de cliente. O objetivo é atrair mais navegadores para comprar produtos ou serviços. Ou, talvez, aproveite o desejo de socialização desse tipo de cliente - por exemplo, acrescentando uma área de café à sua grande loja.
4. Clientes específicos de produtos
Os clientes de produtos específicos podem ser visitantes únicos ou recorrentes. Entretanto, a principal diferença entre os clientes específicos de produtos e os clientes fiéis são suas compras. Os clientes de produtos específicos são motivados por uma necessidade específica. Por exemplo, um cliente entra em uma padaria para comprar um bolo de aniversário. Há uma associação entre produtos específicos e ocasiões especiais.
A boa notícia é que os clientes de produtos específicos podem se tornar clientes regulares rapidamente. Ao fornecer produtos de alta qualidade, você pode atraí-los como clientes fiéis, mesmo que seja uma ou duas vezes por ano. Você também pode enviar lembretes e acompanhar suas ocasiões especiais criando perfis de clientes.
5. Clientes de impulso - Segundo melhor perfil de cliente
Os clientes impulsivos são satisfeitos com a carteira, e nenhuma empresa reclamará disso. Os clientes impulsivos são fáceis de fazer upsell e receptivos às tentativas de marketing. Esses são os clientes que você deseja adicionar às suas listas de marketing por e-mail.
Os perfis de clientes são importantes para clientes por impulso, especialmente quando você rastreia detalhes de contato. Uma excelente maneira de fazer isso é fornecer um cartão de recompensas (que não é apenas para clientes fiéis).
Considerações finais: Qual é a importância dos perfis de clientes?
Os perfis dos clientes são definitivamente essenciais para o sucesso de uma empresa. Entender seus clientes é a raiz de qualquer bom serviço ou produto. Os lucros são uma excelente opção se você investir em algo para aprimorar sua estratégia de marketing. Os perfis são fantásticos para lhe dar uma visão mais clara do seu público-alvo e da demografia atual dos consumidores. E, com uma perspectiva melhor, é mais fácil tomar medidas eficazes.
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