Marketing de engajamento para acelerar o crescimento dos negócios

O marketing de engajamento é facilmente a espinha dorsal de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Engajamento é um termo com o qual qualquer empresário está familiarizado. O envolvimento do cliente geralmente vem acompanhado de uma experiência positiva do cliente. E ao garantir (e medir) a experiência consistente dos clientes, você pode impulsionar melhor sua empresa para o sucesso. Entender o envolvimento do cliente é uma parte vital das campanhas de marketing de envolvimento. Em resumo, entenda seus clientes primeiro e segmente-os depois.

É fantástico que você esteja adicionando o envolvimento do cliente à sua estratégia de marketing. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber para utilizar o envolvimento e acelerar o crescimento de seus negócios. Há muito a ser abordado - desde o que o envolvimento na estratégia de marketing implica até por que ele é essencial. Vamos trabalhar juntos e, depois, você poderá usar as informações para personalizar sua abordagem.

O que é marketing de engajamento?

O marketing de engajamento é um conceito simples. É uma estratégia de marketing que se concentra no envolvimento do cliente e em como sua empresa interage com os clientes. Ele se concentra totalmente nos comportamentos e padrões de compra e na experiência do cliente. Tudo isso gera uma estratégia de marketing mais bem informada. Embora o termo em si seja simples, trata-se de uma estratégia de marketing ampla. Ela pode envolver uma ampla gama de abordagens.

Por exemplo, você pode se concentrar em criar relacionamentos sólidos com os clientes por meio de um programa de fidelidade. Como alternativa, você pode se concentrar em medir seu envolvimento com a análise do tráfego de pedestres ou enviar uma pesquisa com os clientes. O envolvimento como parte de sua estratégia de marketing se enquadra em duas categorias gerais.

Essas categorias determinam se você mede o envolvimento atual ou se concentra em desenvolver o envolvimento futuro. Muitas vezes, as empresas se concentram primeiro na medição e depois na construção do envolvimento futuro, usando suas descobertas para moldar suas estratégias. Essas duas categorias gerais podem, então, ser divididas em centenas de tipos de estratégias, deixando muito espaço para a criatividade.

Por que usar estratégias de engajamento de marketing

Então, por que usar estratégias de engajamento de marketing? Porque, em geral, as estratégias de engajamento de marketing são uma das maneiras mais bem-sucedidas de acelerar o crescimento de seus negócios.

O marketing de engajamento está diretamente relacionado a um aumento nas vendas. Mas, quanto mais clientes você atrair, mais vendas você fará. E quanto melhor for a experiência dos clientes, maior será a probabilidade de eles retornarem e gerarem vendas como clientes fiéis. Usando essa estratégia de marketing, você melhorará naturalmente a experiência do cliente ao mesmo tempo. É uma opção brilhante para gerar resultados de crescimento e analisar e aprimorar seus negócios. É uma ferramenta de crescimento com benefícios abrangentes.

Usar o engajamento em sua estratégia de marketing não precisa ser caro. Você pode começar rapidamente e de graça, especialmente se tiver um pouco mais de tempo livre. Você pode facilmente dobrar suas vendas se tiver um dia livre por semana (como um sábado por mês). É eficaz porque é versátil e uma opção brilhante de marketing gratuito.

Concentrar-se no engajamento é uma maneira fantástica de investir em seus negócios. Como diz o ditado, "o cliente tem sempre razão". Concentrar-se especificamente nas interações com os clientes pode acelerar rapidamente o crescimento de sua empresa. Além de ser versátil, essa forma de marketing também se concentra exatamente naquilo que gera lucro: o envolvimento do cliente.

Seja em um negócio de varejo ou restaurante, você depende dos clientes para sobreviver. Faz sentido concentrar-se no cliente em seu marketing. Considere o engajamento como o bilhete de ouro para a estratégia de marketing definitiva.

4 principais exemplos de marketing de engajamento

Agora que você conhece o marketing de engajamento, vamos dar uma olhada em alguns exemplos. Uma das melhores maneiras de abordar uma nova estratégia de marketing é ver os modelos de outras empresas. Isso não só ajuda a solidificar sua compreensão do tipo de marketing, mas também lhe dá ideias.

Muitas vezes, essas estratégias são populares devido à sua eficácia. Nesse caso, você pode copiá-las para a sua empresa, evitando o complicado processo de tentativa e erro. Às vezes, os exemplos de marketing também podem ser bons para ver o que não funcionaria em sua empresa. Você pode facilmente ajustar as estratégias de acordo com sua marca e visão.

Esses 4 exemplos de marketing de engajamento são um ótimo ponto de partida. Anote tudo o que chamar sua atenção.

1. Mensagens de boas-vindas no marketing de engajamento

As mensagens de boas-vindas são uma das estratégias mais sutis, porém eficazes, do marketing de engajamento. Elas podem ser usadas depois que um cliente se inscreve em um programa de fidelidade. Ou pode ser usada quando os clientes compram um produto (se você colocar uma solicitação de contato nas opções de compra). Essa mensagem pode ser na forma de SMS ou e-mail - o que o cliente consentir. Ela simplesmente personaliza a experiência do cliente, demonstrando apreço pelos consumidores. Ela reconhece rapidamente e permite que o cliente saiba que suas interações são importantes. Esse reconhecimento é fantástico se você quiser promover a fidelidade e relacionamentos sólidos com os clientes.

Usar mensagens de boas-vindas também é muito fácil - você automatiza o sistema completamente com o software certo. Um rápido "olá" e um agradecimento pela inscrição podem ser muito úteis. Você pode adicionar uma assinatura do CEO e uma mensagem casual rápida como um toque extra. Uma mensagem de boas-vindas deve ser curta e rápida. Porém, um pouco de ênfase na marca pode ser útil se você tiver uma história de fundo ou um forte ethos da empresa.

2. Programas de fidelidade para marketing de engajamento

Os programas de fidelidade são a menina de ouro do marketing e do crescimento dos negócios. Um programa de fidelidade é uma estratégia fantástica de marketing de engajamento para expandir seus negócios. É uma das opções de marketing mais tradicionais. Antes da tecnologia, os cartões de fidelidade estavam na moda, especialmente em lugares como cafeterias. Agora, a maioria dos programas de fidelidade usa cartões de fidelidade digitais. No entanto, você pode escolher a opção que for melhor para você e seus consumidores.

Os programas de fidelidade têm como objetivo promover a fidelidade do cliente. Eles se concentram em estimular o envolvimento repetido, recompensando cada interação que o cliente faz. Normalmente, isso gira em torno de um sistema de pontos, em que os clientes ganham pontos que podem ser resgatados posteriormente. As recompensas podem variar de café gratuito a férias com desconto e estadias em hotéis. O que for mais adequado à sua base de clientes e à sua marca. Por exemplo, as recompensas de restaurantes geralmente incluem alimentos e bebidas - em um primeiro momento, talvez recompensas relacionadas ao país da culinária.

Criar uma experiência exclusiva para o cliente também contribui para um senso de ego e conexão. Clientes semelhantes podem fazer parte de seu próprio clube especial. Crie um programa de fidelidade e veja as vendas aumentarem.

3. Um lugar claro para o feedback no marketing de engajamento

O feedback é outra parte vital do marketing de engajamento. Afinal de contas, se seus clientes não tiverem onde desabafar, eles enviarão seus comentários negativos on-line. E se os clientes precisarem de um lugar para enviar feedback positivo, como você saberá o que está fazendo certo? Um local claro para os clientes direcionarem seus pensamentos é fantástico para feedbacks positivos e negativos.

Considere isso como uma forma de obter elogios e, ao mesmo tempo, limitar os danos.

Esse feedback pode ser incentivado por meio de códigos QR nos cardápios ou nas paredes do restaurante. Você também pode promover o feedback por meio de e-mails ou de um formulário simples em seus sites. É claro que ter um formulário de feedback claro é apenas metade da batalha. É preciso garantir que você responda e utilize o feedback.

Adicione qualquer feedback positivo aos seus canais de mídia social ou ao seu site - esse material é como diamantes no marketing. Além disso, anote todos os padrões de feedback negativo. Há algum problema com o treinamento da equipe? Ou falhas no serviço que você oferece? É claro que clientes exigentes podem ser encontrados em todos os lugares. Mas tente manter a objetividade e verificar se sua empresa pode crescer e se desenvolver a partir de cada experiência.

4. Presença na mídia social no marketing de engajamento

A presença na mídia social é o Santo Graal do marketing. Isso é fato. Mas ter uma presença na mídia social é especialmente importante no marketing de engajamento. O engajamento em sua estratégia de marketing tem a ver com a conexão com os clientes e a criação de relacionamentos sólidos com eles. Como grande parte do nosso mundo gira em torno da mídia social, ter uma presença digital é essencial. A presença nas mídias sociais cria familiaridade e o mantém atualizado na mente dos clientes.

A mídia social pode ser assustadora se você não a estiver usando regularmente. A melhor maneira é começar. Crie uma página no Facebook e no Instagram e vincule-as imediatamente usando as configurações comerciais. Isso significa que você pode fazer upload simultaneamente em ambas, facilitando instantaneamente o seu trabalho.

Comprometa-se a postar pelo menos 3 vezes por semana. A orientação varia de acordo com os algoritmos do Facebook e do Instagram (que mudam regularmente). Mas uma diretriz sólida, se você não tiver tempo para pesquisar, é ter como meta alguns rolos e uma postagem padrão por semana. Se precisar de ajuda com a organização, um calendário de mídia social é uma ótima ferramenta para ajudá-lo a começar.

Mesmo essas pequenas interações nas mídias sociais podem fazer uma grande diferença no engajamento. O envolvimento digital também se espalha muito mais do que a maioria das estratégias de envolvimento físico. Você pode ter como alvo pessoas em nível nacional, ou mesmo internacional, que de outra forma nunca alcançaria. Não é uma de nossas estratégias de envolvimento mais fáceis, mas é a mais eficaz.

Considerações finais: Investindo no engajamento como uma estratégia de marketing

O marketing de engajamento é uma campanha de marketing eficaz para acelerar o crescimento de seus negócios. Sua eficácia se deve ao fato de que todo o seu foco está na compreensão e na condução dos clientes. E como mais clientes significam mais lucro e clientes satisfeitos significam mais compras, isso é ideal. Você está abordando a verdadeira essência do seu negócio - como você interage com os clientes e obtém lucros.

Embora usemos a expressão "investir", o marketing de envolvimento não precisa ser caro. Você pode começar hoje mesmo sem gastar um centavo. Você pode criar um formulário de feedback ou abrir uma conta de mídia social. Embora exija algum compromisso contínuo, nesse caso, você pode começar rapidamente e sem custos com algumas horas por semana. Nesses casos, crie um calendário de conteúdo ou planeje analisar o feedback a cada semana.

Como alternativa, você pode terceirizar seu marketing para minimizar seu tempo de envolvimento. Isso é ideal se você tiver um orçamento grande ou precisar de mais tempo. No entanto, uma coisa é certa: quer você lide com o engajamento sozinho ou com a terceirização, logo verá resultados.

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