Seu negócio de hospitalidade - seja um restaurante, hotel ou um pequeno bar de rua - só pode sobreviver com marketing. É claro que muitas novas ideias e tendências de marketing aparecem toda semana. Ainda assim, às vezes, as coisas simples fazem toda a diferença. O segredo é entender os tipos de campanhas de marketing disponíveis e descobrir qual delas atende às suas necessidades.
Portanto, sem mais delongas, vamos explorar nosso guia definitivo de estratégia de marketing para que você possa melhorar seus negócios o mais rápido possível.
Por que experimentar diferentes tipos de estratégias de marketing?
Digamos que sua empresa esteja em uma boa situação. Você está confiante em sua base de clientes e acha que seus materiais de marketing atuais estão sendo bem-sucedidos em atrair clientes em potencial. Nesse ponto, talvez você não pense que precisa considerar diferentes tipos de estratégias de marketing.
Grande erro.
Independentemente da fase de crescimento ou sucesso em que sua empresa se encontra, é sempre melhor ser proativo. Você pode estar perdendo uma grande quantidade de clientes potenciais só porque não está pensando fora da caixa. Ampliar seu portfólio de esforços de marketing abre espaço para novas pessoas e oportunidades.
Isso não significa que você deva continuar a se dedicar a todas as campanhas de marketing até a exaustão. Significa apenas que você deve pesquisar as opções e experimentá-las, para o caso de encontrar a opção certa. Vamos nos aprofundar em suas opções de marketing.
Tipos de campanhas de marketing: Marketing digital
A principal maneira de atrair clientes no cenário moderno é por meio do marketing digital. Por quê? Porque o marketing digital usa a Internet, e todo mundo está on-line. Basta dar uma olhada nas estatísticas.
A média mundial de uso diário da Internet (seja em um telefone, computador, etc.) é de quase 7 horas. Isso equivale a quase um terço de um dia inteiro. Um princípio de todos os tipos de campanhas de marketing é a exposição (você deseja gerar conscientização sobre seu produto ou serviço). Você conseguirá isso com a Web.
Outro ponto de venda desse tipo de campanha de marketing é sua relação custo-benefício. Mesmo com a crescente popularidade do setor, ele ainda é mais barato do que outras medidas de marketing tradicionais.
Então, por onde você deve começar com as táticas de marketing digital para uma empresa do setor de hospitalidade? Recomendamos que você comece com estas 8 principais vias para atingir seu público-alvo.
Marketing por e-mail
Talvez você não ache que o e-mail esteja no topo da lista de estratégias de marketing. Todos nós temos caixas de entrada cheias de mensagens não abertas. Mas, quando usado corretamente, o marketing por e-mail é uma das ferramentas de marketing de crescimento mais eficazes.
Mantenha seus leitores envolvidos:
-
Personalize seus e-mails. Não envie o mesmo boletim informativo para todos. Segmente sua lista de mala direta para enviar a mensagem certa ao seu público-alvo.
-
Seja breve. Uma das melhores maneiras de perder sua vantagem no marketing por e-mail é com uma mensagem longa e desconexa. Escreva um texto conciso e atraente e use imagens em vez de palavras.
-
Use o FOMO. Ninguém gosta de perder uma oferta incrível ou um evento divertido. Seus e-mails devem fazer com que os leitores sintam que precisam agir rapidamente ou correm o risco de perder a oportunidade. Isso aumenta as chances de eles não apenas abrirem a mensagem, mas também clicarem na sua chamada para ação.
Marketing de mídia social
A mídia social é um dos ramos de crescimento mais rápido do marketing on-line. A natureza viciante das plataformas de mídia social faz com que os usuários voltem para mais. É o ambiente perfeito para um funil de vendas.
As estratégias de marketing de mídia social variam de acordo com as plataformas de mídia social utilizadas, mas há algumas opções principais:
1. Marketing de influência. Semelhante ao marketing de parceiros, esse é um dos tipos de marketing que você mais reconhecerá nas mídias sociais. Todos nós já vimos criadores on-line com vídeos ou publicações patrocinadas. As empresas adoram esse método porque ele faz com que uma fonte confiável avalize seu produto. Você colhe as recompensas da fidelidade do público deles e, ao mesmo tempo, se concentra no seu público-alvo. 2. Publicações em mídias sociais. Sua presença nas mídias sociais é essencial para o marketing da marca e o marketing de produtos nas mídias sociais. Por um lado, você constrói o reconhecimento da marca on-line ao ter um feed selecionado com uma voz e um ângulo claros. Em segundo lugar, sua plataforma de mídia social é onde você pode falar diretamente com os clientes existentes. Use uma postagem para informá-los sobre um novo produto ou serviço. 3. Anúncios pagos. Assim como o marketing tradicional, você também pode pagar por anúncios por meio do marketing de mídia social. A plataforma divulga sua campanha de marketing em seu site mediante o pagamento de uma taxa. Isso, mais uma vez, aumentará o conhecimento da marca e gerará novos clientes.
Marketing de mecanismos de pesquisa (SEO)
Independentemente de estar interessado em marketing entre empresas e consumidores ou entre empresas, você precisa considerar o SEO se estiver fazendo isso on-line.
O SEO, também conhecido como otimização de mecanismos de pesquisa ou marketing de mecanismos de pesquisa, concentra-se em colocar seu site na parte superior dos resultados do Google. Os especialistas em SEO realizam pesquisas de mercado, investigando quais termos e frases as pessoas estão pesquisando mais sobre tópicos específicos. Em seguida, com base nessas descobertas e em análises adicionais, eles criam conteúdo.
Resumindo: você analisa o que as pessoas digitam nos mecanismos de pesquisa. Você observa o que as pessoas e o algoritmo gostam. Em seguida, você cria conteúdo que imita isso. Como resultado, os mecanismos de pesquisa (com sorte) colocam seu conteúdo no topo da página.
Um excelente lugar para usar isso é no site de sua empresa. Contrate um especialista em marketing de mecanismos de pesquisa (ou faça uma pesquisa você mesmo) para otimizar sua página e obter uma classificação mais alta no Google.
Marketing de pagamento por clique (PPC)
Você já viu um resultado patrocinado na parte superior de sua pesquisa no Google? Esse é um exemplo de uma estratégia de marketing pay-per-click ou PPC em ação. Uma empresa paga para que seu conteúdo apareça em uma página.
Por quê? Porque quanto mais próximo você estiver do topo, maior será a probabilidade de receber cliques. Isso, por sua vez, aumenta o tráfego do site. Mas aqui está o problema: você paga toda vez que alguém clica no anúncio.
O Google Ads é um excelente exemplo dessa tática de marketing, mas isso também acontece nas mídias sociais. Sempre que alguém clica em um anúncio de história no Instagram ou em um anúncio do TikTok, o comprador do anúncio paga.
A vantagem desse modelo de negócios de marketing de saída é que você paga apenas pelo que recebe. O lado negativo? Se nenhum cliente em potencial que clicar no seu anúncio comprar seu produto ou serviço, você ainda terá de pagar.
Marketing de conteúdo
A estratégia de marketing de conteúdo é um termo amplo que se sobrepõe a outras estratégias de marketing digital. Ele se refere a qualquer tipo de marketing de entrada que não seja apenas um simples anúncio. Ela vende um produto ou serviço contando uma história ou compartilhando informações sociais.
Uma forma popular de usar o marketing de conteúdo é escrever posts em blogs. Digamos que você tenha um restaurante. Criar um blog de culinária pode ser uma excelente maneira de atrair clientes. Você pode compartilhar receitas, vídeos de culinária e calendários de eventos. Esse conteúdo comercializa a comida que você serve, sua experiência e a experiência de jantar em seu restaurante. Mas isso é feito de uma forma mais sutil e editorial.
O marketing de conteúdo funciona tanto como marketing de crescimento quanto como marketing de aquisição. (Essa é uma boa notícia, pois você terá mais retorno.) Por quê? Voltemos ao exemplo do nosso blog de culinária.
Se alguém já adora seu restaurante, talvez siga seu blog. Então, quando você falar sobre novos pratos ou eventos especiais, eles serão os primeiros a saber e a fazer uma reserva. Mas alguém pode descobrir seu blog porque digitou "como fazer lasanha" no Google e viu sua receita. Sem mais nem menos, você atraiu novos clientes.
Marketing por SMS
O último da nossa lista de tipos de campanhas de marketing no âmbito digital? Marketing por SMS. Ele funciona de forma semelhante ao marketing por e-mail. Ambos exigem que os clientes atuais ou potenciais optem por participar de sua lista de mala direta. Ambos são tipos de marketing de saída, iniciando o contato com os consumidores para informá-los sobre uma oferta ou evento.
No entanto, dependendo da sua empresa e do seu público-alvo, você poderá encontrar uma diferença no custo e no desempenho do sms em relação ao e-mail marketing. Como em todas as estratégias de marketing, é melhor pesquisar e escolher um plano de marketing que funcione para você.
Tipos de métodos de marketing: Anúncios de rádio
No restante deste guia sobre os vários tipos de campanhas de marketing, vamos nos concentrar nos métodos tradicionais de marketing. Estamos falando de marketing off-line. Essas táticas usam todo o funil de marketing em canais como rádio, TV, mídia impressa e eventos ao vivo. Primeiro, vamos falar de rádio.
Alguns de vocês podem estar pensando: "Sério? Rádio? Ninguém mais ouve isso". Prepare-se para uma surpresa. Nos Estados Unidos, 92% da população ainda ouve rádio semanalmente. Você não quer perder 92% do mercado, não é mesmo?
Aqui está outra vantagem do rádio: ele segmenta o público para você. Você pode encontrar uma rádio que atinja seu mercado-alvo com base em seu negócio.
Comprar tempo de anúncio em uma estação de variedades é a maneira de alcançar pessoas interessadas em um hotel familiar. E se você for proprietário de um bar ou clube? Entre em contato com as estações de rádio top 40 locais.
Confira as quatro principais estratégias de marketing eficazes disponíveis via rádio.
Leituras ao vivo e endossos
Os endossos e os patrocínios não existem apenas no âmbito do marketing de influência. De certa forma, os apresentadores de rádio e DJs foram os influenciadores originais. Eles não se limitam a ler as principais manchetes, aconselhar os ouvintes ou apresentar a próxima música de sucesso.
Os apresentadores de rádio também liam os anúncios ao vivo no ar, também conhecido como "leitura ao vivo". Às vezes, eles liam a partir de um roteiro pré-produzido. Outras vezes, falavam sobre suas experiências com o produto ou serviço.
Produção de spots e anúncios de rádio
Os spots de rádio produzidos são anúncios de rádio. Você compra um espaço de tempo em uma estação e paga pela produção de um anúncio.
Se você tem alguma dúvida de que isso funciona, pense nos jingles de rádio. Talvez você não se lembre do último Instagram que viu. Mas você provavelmente tem um verme de ouvido de um jingle de rádio que eles não conseguem tirar da cabeça anos depois. Isso é marketing viral.
Esse método funciona para todos os tipos de técnicas de publicidade. Do marketing de marca ao marketing direto e ao marketing boca a boca, o rádio é o seu braço direito.
Tipos de campanhas de marketing: Anúncios de marketing na TV
Uma campanha de marketing na TV tem popularidade semelhante à dos anúncios de rádio. As pessoas ainda assistem e ouvem anúncios nessas mídias "antigas". Diante da concorrência digital, eles ainda estão no topo das prioridades das equipes de marketing (e do público) em todo o mundo.
Para usar esses tipos de marketing em vídeo de forma eficaz, você precisa de uma ótima história, uma chamada à ação clara e um conhecimento sólido do público. Por enquanto, porém, vamos dar uma olhada nos dois métodos mais populares de marketing de TV.
Espaços de anúncios pagos
Um anúncio pago é a estratégia de marketing mais conhecida do mercado. Se você já viu um anúncio de TV, viu um anúncio pago. Semelhante ao funcionamento de um anúncio de rádio, uma empresa ou negócio compra tempo de anúncio em uma estação de TV.
A empresa escolhe uma estação de TV com base em seu público-alvo. Em seguida, ela produz um anúncio de acordo com suas metas de marketing.
Se a empresa for nova ou não tiver experiência com anúncios de TV, ela poderá se concentrar em uma campanha para gerar reconhecimento da marca. Ou, se for uma empresa com uma oferta especial, esse será o foco.
Patrocínios
Repetimos: o patrocínio não é exclusivo do marketing de influência. Você provavelmente já viu esse tipo de campanha de marketing durante eventos especiais ao vivo. Por exemplo, quando uma grande marca patrocina um grande evento esportivo, você vê e ouve "Pepsi apresenta o Super Bowl". Isso é um patrocínio.
Não se preocupe; você não precisa ser uma empresa nacional para participar da ação de patrocínio de TV. Você também pode patrocinar um segmento de um noticiário local ou uma estação de acesso público.
Colocação de produtos
A última das estratégias de marketing de TV que estamos abordando é a colocação de produto. Quando você vê uma marca claramente distinguível em um programa ou transmissão de TV, isso é colocação de produto. As pessoas também chamam isso de "marketing furtivo" porque é menos direto do que outros métodos.
Com a colocação de produto, ninguém está virando a câmera diretamente com uma venda difícil. Em vez disso, é sutil. A esperança é que os espectadores da TV vejam o item e, inconscientemente, queiram comprá-lo.
As vantagens do marketing de mala direta
Assim como a publicidade na TV e no rádio, o marketing por mala direta ainda desempenha um papel importante no setor de hospitalidade.
O "correio tradicional" já não é tão popular como antes. Como muitos tipos de campanhas de marketing que dependem de impressão, ela custa mais do que o marketing digital. Entretanto, se você tiver um foco claro, ela pode se tornar a forma mais útil de marketing direto. Aqui estão algumas vantagens de enviar malas diretas e anúncios impressos para seu público.
Marketing por correio eletrônico: Uma abordagem direcionada
Já falamos sobre o potencial ilimitado do marketing. Mas, às vezes, você precisa de limites para atingir suas metas. Com o marketing de mala direta, você deve pensar criticamente sobre para onde deseja enviar suas mensagens. Que regiões você deseja selecionar? Que tipos de pessoas ou empresas devem ser contatadas?
Lembre-se: cada mala direta que você envia é outra que você precisa comprar.
A simplicidade da publicidade por mala direta
A mala direta não tem tantos recursos quanto o marketing digital. Mas isso é uma vantagem. Isso significa que há menos coisas para se pensar, o que proporciona mais tempo para se dedicar ao conteúdo da campanha.
Mercado com menos concorrência
Envie uma mensagem de marketing por e-mail, e ela terá milhares de concorrentes. Envie algo pelo correio para ter uma experiência única com o cliente.
Marketing de mala direta para aumentar o reconhecimento da marca
A mala direta é tão incomum hoje em dia que é mais provável que as pessoas se lembrem da sua marca se você fizer isso direito. Ela também é vista como mais confiável do que o e-mail. Portanto, é mais provável que receba uma resposta.
Também é essencial lembrar que a mala direta combina de forma brilhante com o marketing digital e pode trabalhar em conjunto.
Mencione em sua mala direta que você tem avaliações on-line para ler, cupons para resgatar e contas do Twitter para mencionar. Você criará uma experiência de marketing "omnichannel" que é realmente poderosa.
Tipos de abordagens de marketing: Marketing de eventos
Você sabe o que é ótimo em ser uma pequena empresa? Você está presente em sua comunidade. Você pode participar de eventos e feiras locais para divulgar sua empresa de hospitalidade, participando assim de eventos ou marketing experimental. Você dá apertos de mão, oferece amostras grátis ou distribui folhetos e informações sobre sua empresa.
Se estiver interessado em marketing de eventos, entre em contato com a associação comercial local. Veja se eles têm algum evento futuro, como um mercado de produtores ou um evento comunitário no estilo "segundo sábado".
Tipos de campanhas de marketing: Indicações de clientes
Pronto para conhecer nosso tipo favorito de campanha de marketing? Aqui vai uma dica. Seus melhores e mais felizes clientes o recomendarão sem que você mexa um dedo.
Um dos melhores canais de marketing a ser analisado são as indicações de clientes e os programas de fidelidade. Basicamente, é marketing gratuito.
No entanto, você precisa criar lealdade entre seus clientes para tentá-los a ser seu recipiente de marketing boca a boca. Isso requer tempo, paciência e foco na experiência que você está oferecendo. Mas, com o tempo, o marketing de indicação de clientes pode ser sua fonte mais lucrativa de novos negócios.
Os programas de fidelidade funcionam devido à psicologia por trás deles. Os participantes sentem que estão recebendo um desconto ou algo exclusivo. Isso os motiva a contar a outras pessoas sobre seus serviços.
Referências diretas
Uma indicação direta é oferecer aos clientes uma oferta que eles podem resgatar se fizerem com que outra pessoa use sua empresa. Por exemplo, peça avaliações aos seus clientes. Informe-os de que você lhes dará um desconto se eles deixarem uma avaliação no Yelp ou no Google.
Referências de afiliados
Semelhante à esfera do marketing móvel, as indicações também usam programas de afiliados. Eles são uma ótima maneira de manter seus clientes atuais satisfeitos e atrair novos clientes.
Tudo o que você precisa fazer é configurar seus clientes atuais com um código de indicação. Informe-os de que, quando compartilham esse código, eles ganham pontos para uma recompensa. Por sua vez, a pessoa a quem eles deram o código recebe um desconto em sua compra.
Referências tangíveis
Você conhece a frase "é preciso gastar dinheiro para ganhar dinheiro"?
Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de indicações tangíveis. Esse esforço de marketing envolve dar aos seus principais clientes um presente para compartilhar com um amigo.
Se você tem um restaurante, envie aos dez clientes mais fiéis um voucher para gastar na próxima refeição para quatro pessoas. Ou, se o seu hotel tiver um spa, presenteie seus clientes mais fiéis com um pacote de spa gratuito para duas pessoas.
Você não apenas deixará uma impressão duradoura e positiva em seus clientes atuais. Você também ganhará os amigos deles como clientes.
Referências da comunidade
As indicações para a comunidade são quando você faz parceria com uma organização comunitária em sua área que poderia precisar de apoio financeiro.
Escolha sua instituição de caridade, abrigo, parque etc. favorito. Em seguida, crie uma promoção que arrecade dinheiro para ela. Se você tem uma cafeteria, faça um mês em que um dólar de cada compra seja destinado à organização escolhida.
Agora, você terá pessoas da organização delas ou pessoas que admiram o trabalho delas divulgando a sua empresa.
Antes de ir
Esperamos que você tenha aprendido algo com a nossa lista dos tipos de campanhas de marketing à sua disposição. Se quiser aumentar sua reputação positiva e atrair clientes, considere adicionar um software de marketing WiFi ao seu repertório.
Na Beambox, oferecemos um software exclusivo que lhe dá insights sobre os interesses de seus clientes. Dessa forma, você pode aperfeiçoar seu esforço de marketing. Tudo isso enquanto oferece wifi gratuito aos seus hóspedes. Pronto para saber mais? Inicie sua avaliação gratuita do Beambox para começar a expandir seus negócios.
