Houve um tempo em que as pessoas costumavam perguntar a seus amigos e familiares ao escolher uma empresa. Bem, elas ainda o fazem, mas outro fator também entrou em cena: as avaliações on-line. Com tantas plataformas que oferecem uma visão das opiniões das pessoas sobre as empresas, é normal se perguntar: "O Yelp é confiável?"
É verdade que as empresas encontraram maneiras de gerar avaliações falsas e se apresentar como algo que não são. Mas, novamente, que coisa boa vem sem um pouco de coisa ruim?
Além disso, essas plataformas usam vários algoritmos para detectar atividades mal-intencionadas. Em resumo, há dois extremos do espectro quando se trata de confiar nas avaliações do Yelp. Aqui, avaliaremos os dois lados e o ajudaremos a decidir por si mesmo.
O Yelp é confiável? Um olhar sério sobre a plataforma
O Yelp é uma plataforma em que as empresas podem se listar para que os clientes façam avaliações. Eles podem não apenas compartilhar uma classificação por estrelas, mas também escrever seus pensamentos, opiniões e sugestões.
Além disso, o Yelp permite que as empresas interajam com seus clientes respondendo às avaliações ou na caixa de mensagens.
Vamos nos aprofundar na questão "O Yelp é confiável?" mais tarde. Mas, primeiro, vamos ver por que isso é tão importante.
Em primeiro lugar, o Yelp tem mais de 80 milhões de visitantes por mês. Suas avaliações são a base para listar uma empresa no Apple Maps. Portanto, adicionar sua empresa ao Yelp pode ser extremamente importante. A má notícia é que as pessoas ainda poderão deixar suas avaliações mesmo que você não reivindique sua empresa.
Em segundo lugar, se as pessoas estão confiando nas avaliações para escolher a melhor empresa, é seu direito saber se ela é confiável.
Em terceiro lugar, as pessoas acham que é fácil de usar, pois o Yelp não faz com que elas passem por longos processos ao deixar comentários.
Essa facilidade de uso os incentiva a se envolverem mais com as empresas com as quais trabalharam.
Por fim, o Yelp tem tudo a ver com empresas locais. Se você otimizou sua listagem e gerenciou sua reputação no Yelp, sua página aparecerá facilmente para os clientes.
No entanto, o Yelp oculta 22% das avaliações marcando-as como "não recomendadas". Às vezes, esse filtro de avaliações oculta as avaliações genuinamente positivas que podem atrair clientes.
Mas se o algoritmo do Yelp as considerar falsas, as pessoas não poderão vê-las. Além disso, as avaliações falsas são bastante comuns no Yelp, especialmente no setor de restaurantes.
Revelando a verdade: as avaliações do Yelp são confiáveis?
Agora que você sabe por que criar uma listagem no Yelp é importante, vamos responder à pergunta: "As avaliações do Yelp são confiáveis?"
Embora os serviços de remoção de avaliações afirmem que podem remover avaliações negativas do Yelp, as coisas são diferentes do que você imagina. Eles podem apenas sinalizar avaliações falsas e esperar que o Yelp as remova. Isso é algo que você mesmo pode fazer, então por que pagar a essas empresas?
Além disso, essas empresas às vezes usam técnicas fraudulentas. Agora, se o Yelp detectar algo suspeito, a culpa será sua, não da empresa. Além disso, algumas pessoas acreditam que o Yelp recebe dinheiro para remover as avaliações negativas. Elas alegam que as empresas que anunciam no Yelp têm esse benefício. Mas isso não é verdade.
Também houve alguns casos em que empresas tentaram comprar avaliações positivas do Yelp. Se estiver pensando em fazer isso, talvez seja melhor dar um passo atrás. Isso porque o Yelp introduziu um alerta de "Atividade de avaliação suspeita" que permite que os usuários saibam que você está comprando avaliações.
Isso torna o Yelp bastante confiável. Entretanto, os algoritmos não são perfeitos nem imunes a erros. Além disso, os enganadores se tornaram inteligentes e sabem como burlar um algoritmo.
Além disso, às vezes as pessoas se concentram apenas na classificação por estrelas. Se elas virem cinco ou quatro estrelas, você está seguro. Mas com menos de três estrelas, elas não lerão a avaliação para ver se você resolveu o problema. Portanto, embora essas avaliações possam ser confiáveis, elas não serão muito úteis para você.
E, por fim, o Yelp tem um programa PPC para empresas. Se você pagar ao Yelp, ele fará com que sua empresa apareça mais alto nos resultados de pesquisa.
Mas nem todas as empresas que aparecem em uma posição mais alta são as melhores. Isso significa apenas que elas têm mais dinheiro no bolso para dar ao Yelp. Portanto, esses são os dois extremos do espectro de confiabilidade do Yelp.
As avaliações do Yelp são falsas?
Obter avaliações no Yelp é muito importante para ter sucesso. Conforme mencionado anteriormente, o Yelp tem algoritmos para detectar avaliações falsas e removê-las. Na verdade, se você detectar uma avaliação falsa, poderá sinalizá-la como inadequada e solicitar ao Yelp que a remova.
Mas como você saberia qual avaliação é falsa? Bem, para isso, você deve examinar o perfil e a atividade do avaliador.
Se o avaliador tiver publicado muitas avaliações ao mesmo tempo, ele pode estar publicando avaliações falsas. Ou se as informações do perfil não estiverem completas. Além disso, uma avaliação que seja muito boa ou muito ruim também pode ser um mau sinal. Além disso, a maioria delas é vaga e não fornece muitas informações.
No entanto, o Yelp não removerá todas as avaliações. Se a avaliação que você sinalizou for contra os Termos de Serviço (TOS), somente então ela será removida.
Além disso, o Yelp usa o software Internal Review para verificar cada avaliação. Ele vê há quanto tempo uma pessoa está usando o Yelp, sua atividade e as informações que o Yelp reuniu sobre ela.
Isso significa que ele se esforça para detectar e remover avaliações falsas. Então, essa foi sua resposta para "As avaliações do Yelp são falsas?"
Agora, se você encontrar uma avaliação falsa e o Yelp não a remover, você deve tratá-la como uma avaliação normal. Se ela for positiva, agradeça ao avaliador e incentive-o a visitá-la novamente.
Por outro lado, se a avaliação falsa for negativa, peça desculpas e solicite mais detalhes. Tente resolver o problema e termine com uma nota positiva.
Como gerenciar sua reputação no Yelp?
Vamos deixar a confiabilidade de lado por um segundo e falar sobre o gerenciamento da reputação do Yelp. Embora não seja possível controlar o que as pessoas escrevem sobre sua empresa, você pode (e deve) gerenciar suas avaliações. Veja como.
- Satisfação do cliente: Se você se concentrar em manter seus clientes satisfeitos, nunca terá de se preocupar com avaliações falsas ou negativas. Essa é uma das maneiras mais legítimas de obter mais avaliações positivas e melhorar sua imagem na mente das pessoas.
- Facilite a revisão: os clientes estão lhe fazendo um favor ao deixar pensamentos positivos. O mínimo que você pode fazer é facilitar o processo com o marketing de QRcode. Além disso, preencha seu site e plataformas de mídia social com links e emblemas de avaliação do Yelp.
- Informe as pessoas: Exiba a sinalização da loja para que as pessoas saibam que você está aceitando avaliações do Yelp. Os principais elementos seriam o logotipo do Yelp, mensagens divertidas e um link com código QR para sua listagem no Yelp.
- Mostre o que é positivo: Quando receber avaliações positivas, exiba-as nas mídias sociais e no seu website. O reconhecimento é uma maneira de incentivar outras pessoas a deixar comentários.
- Responda às avaliações: O gerenciamento da reputação é incompleto sem responder às avaliações. Sejam elas negativas ou positivas, não deixe nenhuma avaliação sem uma resposta. Quando for positiva, mostre gratidão e, quando for negativa, peça desculpas e resolva o problema.
- Aprenda com os erros: As avaliações negativas informam quais aspectos de sua empresa precisam ser melhorados. Portanto, trate-as como pontos de aprendizado.
- Faça sua parte: Deixe comentários sobre as empresas de que você gosta ou com as quais já trabalhou. Isso porque você não pode esperar ter uma boa reputação sem se envolver com a comunidade.
O Yelp é melhor do que o Google?
Cada avaliação passa pelo software de avaliação interna, e somente as que o Yelp considera confiáveis aparecem na página da listagem. Isso é um sólido sim para a pergunta "O Yelp é confiável?". Agora você pode se perguntar: "O Yelp é melhor que o Google?" O fato é que o Google é melhor quando você quer aparecer nos resultados de pesquisa.
Entretanto, para expandir seus negócios, você não deve ignorar nenhum site de avaliação local. O problema é que obter resenhas pode ser difícil e demorado. É por isso que plataformas de marketing WiFi como a Beambox são essenciais para escalar. Com a Beambox, você pode obter avaliações positivas e genuínas no piloto automático nos principais sites de avaliação.
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