Gerenciamento da reputação do Yelp para elevar sua presença on-line

Não é segredo que as avaliações on-line exercem uma enorme influência, principalmente em plataformas como o Yelp. Ter uma presença positiva on-line não é mais apenas um luxo; é uma necessidade. Mas uma percepção positiva não é exibida nas lojas. Então, como obtê-la? Este artigo o guiará pela arte do gerenciamento da reputação do Yelp e como fazê-lo corretamente.

O Yelp é uma das plataformas mais populares em que as empresas podem chamar a atenção de clientes em potencial. Portanto, independentemente do seu setor, ele pode ajudá-lo a expandir seus negócios e obter novos clientes. No entanto, destacar-se pode ser complicado se você não souber por onde começar.

Siga este guia para saber tudo o que você precisa saber.

Gerenciamento da reputação do Yelp: O que é e como começar a usar o Yelp?

O gerenciamento da reputação do Yelp consiste em assumir ativamente o controle e melhorar a forma como os clientes percebem sua empresa no Yelp. Mas o que é o Yelp? É uma plataforma popular em que as pessoas compartilham suas avaliações.

Seu objetivo é criar uma imagem positiva prestando muita atenção a essas avaliações, respondendo de forma ponderada e influenciando opiniões. Veja como.

1. Em primeiro lugar, acesse o site do Yelp Business. Você descobrirá um tesouro de ferramentas e recursos para ajudar a gerenciar a presença de sua empresa no Yelp.

2. Procure o botão que diz "Manage my free listing" (Gerenciar minha listagem gratuita). Vá em frente e clique nele.

3. Digite o nome e a localização de sua empresa e o Yelp verificará se ela existe em seu banco de dados.

4. Se sua empresa existir no Yelp, ela brilhará nos resultados da pesquisa. Clique na listagem de sua empresa para encontrar a opção de "Reivindicar esta empresa".

5. Você pode fazer login com suas credenciais se tiver uma conta do Yelp. No entanto, se você não tiver criado uma conta do Yelp, ele solicitará que você crie uma.

6. Em seguida, você precisa comprovar sua propriedade ou autorização. Eles podem solicitar uma ligação telefônica, uma verificação por e-mail ou até mesmo o envio de documentos.

7. Agora, reserve um momento para preencher os detalhes sobre sua empresa e lembre-se de incluir algumas palavras-chave relevantes.

8. Saiba como obter avaliações do Yelp e ativar suas notificações. Sempre que alguém avaliar sua empresa, você saberá.

9. Atualize sua listagem regularmente para mantê-la atualizada e relevante.

Gerenciamento da reputação on-line do Yelp: Você pode remover as avaliações do Yelp?

Parte da atividade de gerenciamento da reputação do Yelp é remover as avaliações que são injustas ou falsas. Você pode fazer isso no Yelp?

Às vezes, há casos em que o Yelp pode remover avaliações de sua plataforma. No entanto, o Yelp tem diretrizes rígidas e só remove avaliações que violam seus Termos de Serviço (TOS) ou Diretrizes de Conteúdo. Existe uma política semelhante para remover avaliações falsas do Google.

Vamos ver quais avaliações o Yelp removerá.

• Avaliações falsas ou difamatórias
• Promoção de outros negócios ou empreendimentos comerciais
• Reclamações sobre aspectos desnecessários, como práticas de emprego em empresas

Então, o que você deve fazer se encontrar uma avaliação que viole os Termos de Serviço do Yelp? Basta sinalizá-la e realizar o gerenciamento da reputação on-line do Yelp como deve ser feito.

Você também pode se deparar com agências que afirmam remover críticas ruins do Yelp mediante o pagamento de uma taxa. Se isso acontecer, lembre-se de ficar bem longe delas.

Além disso, circulam falsos rumores que sugerem que as empresas que anunciam no Yelp têm o poder de remover avaliações negativas. Isso é totalmente falso. O Yelp só toma medidas contra avaliações que violam seus Termos de Serviço.

Gerenciamento da reputação do Yelp: 5 dicas para superar o caos das avaliações

Agora você sabe o que é gerenciamento de reputação do Yelp e como listar sua empresa na plataforma. Você também aprendeu que não pode remover críticas negativas, a menos que elas violem os termos do Yelp.

Você encontrará algumas dicas para gerenciar a reputação de sua empresa no Yelp e ampliar seu alcance. Não fique desanimado se isso parecer intimidador. Depois de algum tempo, o gerenciamento da reputação on-line se tornará parte de suas operações comerciais.

Dica nº 1 para o gerenciamento da reputação no Yelp: aumente o número de avaliações

A primeira dica para o gerenciamento da reputação do Yelp é aumentar o número de avaliações de sua empresa. Não se trata apenas de números. Trata-se de criar credibilidade e oferecer aos clientes potenciais perspectivas e experiências diversas.

Mas como? Vamos explorar estratégias práticas que podem ajudá-lo a obter mais avaliações.

Em primeiro lugar, a satisfação do cliente deve estar sempre na vanguarda de seus esforços. As pessoas que estão satisfeitas com os produtos e serviços de sua empresa estão mais dispostas a deixar uma avaliação positiva.

Além disso, coloque sinalização física em seu estabelecimento. Podem ser pequenos cartões com a marca do Yelp e uma frase espirituosa sobre como deixar comentários.

Além disso, faça com que seja fácil para os clientes navegarem em sua página do Yelp e deixarem uma avaliação. Há muitas maneiras de fazer isso. Incorpore links e emblemas de avaliação do Yelp em seu site, perfis de mídia social e boletins informativos por e-mail. Não há nada mais fácil.

Por fim, participe da comunidade do Yelp. Escreva avaliações para outras empresas que você realmente aprecia e interaja com outros usuários do Yelp. Dessa forma, você pode criar confiança e aumentar a visibilidade de sua empresa.

Dica nº 2 sobre o gerenciamento da reputação do Yelp: comprar avaliações do Yelp é uma receita para o desastre

A próxima dica para o gerenciamento da reputação do Yelp é algo que você não deve fazer: comprar avaliações do Yelp. É mais do que apenas seguir regras e diretrizes; trata-se de manter a autenticidade e criar a confiança do cliente.

Conforme mencionado, o Yelp tem diretrizes e filtros rigorosos para avaliações falsas. Se você for pego comprando avaliações, sua página do Yelp estará praticamente morta.

Essa dica não se aplica somente ao Yelp, mas a qualquer site de avaliação local. Comprar avaliações falsas não é uma boa ideia. Abstenha-se de fazer isso.

Dica nº 3 para o gerenciamento da reputação no Yelp: encontre o lado positivo das críticas negativas

Embora as avaliações negativas pareçam desanimadoras no início, elas podem oferecer algumas oportunidades valiosas para os proprietários de empresas. Você pode tirar proveito das avaliações negativas ao fazer o gerenciamento da reputação do Yelp.

A maioria dos proprietários de empresas ignora que as avaliações negativas representam uma oportunidade de ouvir e aprender. Não cometa o mesmo erro. Reserve um tempo para entender a crítica de forma genuína. Ela faz sentido? A acusação pode ser verdadeira? Procure temas comuns ou áreas específicas em que sua empresa possa melhorar.

Em seguida, faça os ajustes necessários para aprimorar a experiência geral do cliente. Crie respostas atenciosas e empáticas para as avaliações negativas.

Além disso, é uma chance de demonstrar seu excepcional atendimento ao cliente. Mencione suas informações e incentive o avaliador a entrar em contato para uma discussão mais aprofundada.

Há maneiras fantásticas de responder a críticas ruins. Portanto, não se intimide e expresse seu ponto de vista. No entanto, seja respeitoso e educado, pois outros clientes lerão sua resposta.

Às vezes, o humor pode ser uma estratégia eficaz para responder a avaliações negativas. De fato, a Craft & Commerce levou o humor para o próximo nível ao gravar as críticas mais desfavoráveis do Yelp. Em seguida, exibiu os clipes de áudio nos banheiros dos restaurantes.

Dica nº 4 para o gerenciamento da reputação no Yelp: aprenda a identificar rapidamente as avaliações falsas

Depois de entender como responder a avaliações negativas, vamos discutir as falsas. Não há rosa sem espinhos quando se trata de gerenciamento da reputação do Yelp. É possível que você encontre algumas avaliações falsas em sua página do Yelp. Mas como você as identifica?

Fique atento a avaliações em massa ao mesmo tempo ou pela mesma pessoa. Ou avaliações que sejam muito negativas ou muito positivas. Geralmente são falsas. Use o recurso "Sinalizar" do Yelp quando encontrar esse tipo de ataque.

Forneça informações precisas sobre o motivo pelo qual você acredita que elas são falsas para que o processo seja mais rápido. Em seguida, o Yelp decidirá se deve ou não removê-las.

No entanto, nem sempre será esse o caso. Os spammers se tornaram mais cautelosos, portanto, às vezes o Yelp pode decidir que a avaliação não é falsa.

Nesse caso, conforme mencionado, sua melhor aposta é responder como faria com as negativas.

No entanto, o Yelp possui filtros fortes. Ele oculta ou exclui avaliações de pessoas com perfis incompletos ou que escreveram apenas uma avaliação. Outros sinalizadores usados pelo Yelp incluem se a avaliação é uma experiência pessoal, se é de fontes confiáveis e se tem detalhes adequados.

De acordo com o HuffPost, o Yelp filtra 20% das avaliações. Essas avaliações aparecem na página "Avaliações filtradas", que apenas algumas pessoas se interessam em ver. Essa é uma boa notícia para você, pois elimina as avaliações falsas da sua página.

Dica nº 5 para o gerenciamento da reputação no Yelp: saiba quando responder

Vamos encerrar esta lista de dicas para o gerenciamento da reputação do Yelp que a maioria das pessoas geralmente ignora: saber quando responder. Essa dica tem mais a ver com o momento de sua resposta do que com o fato de você dever ou não responder. Ah, e isso também depende do tipo de avaliação. Aqui está o que você precisa fazer.

1. Avaliações positivas: Responda a todas as avaliações positivas o mais rápido possível. Expresse sua gratidão aos avaliadores por compartilharem suas experiências positivas.

2. Avaliações negativas: Essa é complicada. Leia a crítica com atenção e veja se ela parece genuína. Você já recebeu reclamações semelhantes antes? Se sim, responda imediatamente e forneça uma solução. Entretanto, não comece a reclamar imediatamente se a crítica parecer absurda e desanimadora. Reserve um tempo para pensar em sua resposta para responder com calma e responsabilidade. Use fatos e dê dicas sobre as experiências positivas de outras pessoas.

3. Avaliações falsas: Se você achar que uma avaliação é falsa, primeiro sinalize-a. Se o Yelp não a remover, não responda imediatamente: "Esta é uma avaliação falsa. Por favor, não dê atenção a ela". Isso só prejudicará sua reputação com os leitores. Em vez disso, espere algum tempo. Deixe que o fato pareça natural e responda com calma.

Gerenciamento da reputação Avaliações do Yelp: Por que você deve se preocupar com isso

Depois de ler as dicas para o gerenciamento da reputação do Yelp, você pode estar se perguntando se vale a pena o esforço. E a verdade é que definitivamente vale a pena.

Há muitos motivos pelos quais as avaliações são importantes no gerenciamento de uma empresa local. Portanto, as avaliações do Yelp podem ser decisivas para seu sucesso.

Quando os clientes não veem conteúdo positivo em relação às avaliações sobre sua empresa, eles escolhem seu concorrente. E quem concorda com isso? Então, veja por que você precisa fazer o gerenciamento da reputação das avaliações do Yelp.

As avaliações do Yelp funcionam como uma poderosa prova social, influenciando as decisões dos clientes em potencial. As avaliações positivas validam a qualidade de seus produtos e serviços. Isso significa que o gerenciamento de avaliações lhe dá o trono na mente dos clientes em potencial.

Além disso, com o gerenciamento da reputação, você pode criar uma perspectiva positiva da sua marca. E a melhor parte? As avaliações do Yelp fornecem insights valiosos sobre as experiências, opiniões e expectativas dos clientes. Você pode usá-las para aprimorar suas campanhas de marketing e a experiência do cliente.

Como escolher o melhor serviço de gerenciamento de reputação do Yelp?

Como visto, essa atividade pode exigir tempo e esforço. Você deve realizar o gerenciamento da reputação do Yelp por conta própria ou contratar uma empresa de gerenciamento de reputação? A resposta a essa pergunta depende de você ter ou não orçamento para contratar uma empresa.
Embora os preços variem de acordo com o que você precisa, a faixa é de algumas centenas a vários milhares de dólares por ano. Você pode adicionar alguns serviços à medida que seu orçamento aumenta, se tiver um orçamento pequeno.

Mas quais serviços você pode contratar? Um serviço de gerenciamento de reputação do Yelp pode fornecer aquisição e gerenciamento de avaliações, marketing de conteúdo e muito mais.

Mas há um grande número de empresas no mercado. Então, como você escolhe a melhor? O ideal é selecionar empresas que usem técnicas de conformidade e sigam as práticas recomendadas do Yelp. Embora essas técnicas levem tempo, elas proporcionam melhores resultados e evitam que você corra riscos.

Por outro lado, evite empresas que usam técnicas de chapéu preto, como preenchimento de palavras-chave, conteúdo falso, spam de links etc. Essas técnicas podem mostrar resultados mais rápidos, mas não serão duradouros.

Entretanto, se ainda não puder investir em uma empresa, você pode comprar um software de gerenciamento de reputação para fazer isso sozinho. O Rize Reviews é um dos softwares mais populares.

Faça do gerenciamento da reputação o coelho de sua cartola

Em geral, o gerenciamento da reputação do Yelp é uma excelente maneira de elevar sua presença on-line. Obtenha mais avaliações, responda com calma às negativas e evite comprar avaliações. É isso aí!

Embora seja possível incentivar os clientes a deixar comentários, o serviço excepcional sempre leva a melhor. Portanto, não negligencie a base de seu serviço. Está procurando aumentar sua reputação on-line? Experimente o Beambox!

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