Automatisierter Texting-Dienst: Definition, Vorteile und Anleitungen
Langweilige und sich wiederholende Aufgaben können Ihre Produktivität beeinträchtigen. Aber man kann sie nicht einfach auslassen. Deshalb investieren viele Unternehmen in einen automatischen SMS-Dienst.
Die Automatisierung des SMS-Marketings ermöglicht es ihnen, Anfragen schnell zu beantworten und die Kundenbindung zu erhöhen. Außerdem können Sie damit Erinnerungen einstellen und Aufgaben erstellen, damit Sie nichts verpassen. Allerdings kann die Investition in den falschen Dienst mehr schaden als nutzen.
Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen bei der Auswahl des besten Dienstes und der Einrichtung effektiver Antworten zu helfen. Fangen wir also gleich an!
Was ist ein automatischer Texting-Dienst?
Wie der Name schon sagt, ermöglicht ein automatischer SMS-Dienst Unternehmen das automatische Senden und Empfangen von Textnachrichten. Diese Dienste erfüllen die Hauptziele der Rationalisierung von Kommunikation und Marketing.
Aber wie machen sie das? Sie verfügen über Funktionen, die sie zu Ihrer rechten Hand im SMS-Marketing machen. Lassen Sie uns also über diese sprechen.
Erstens können Sie mit einem SMS-Dienst automatische Texte für verschiedene Anlässe einrichten. Geburtstagsnachrichten, Terminerinnerungen und Antworten auf erste Anfragen sind mit dieser Funktion ganz einfach. In der Tat ist ein automatischer SMS-Dienst ohne diese Funktion nutzlos.
Sie können sogar Drip-Kampagnen auf der Grundlage von Kundenauslösern einrichten. Oder Sie planen einfach die Reihenfolge, in der Sie die Texte versenden möchten. Es ist ähnlich wie die Automatisierung des E-Mail-Marketings, nur dass Sie hier SMS-Nachrichten mit einer strengen Zeichenbegrenzung versenden.
Einer der häufigsten Anwendungsfälle für diese Funktion besteht darin, dass ein Kunde ein Schlüsselwort eingibt. Sie können zum Beispiel weitere Details zu einer Veranstaltung senden, wenn ein Kunde "INTERESSIERT" eingibt.
Außerdem können Sie mit diesen Diensten Kontaktinformationen speichern und verwalten. Sie müssen nichts manuell speichern, weil diese Dienste dies automatisch tun. Sie können sogar die Leistung Ihrer Kampagne verfolgen und verwertbare Erkenntnisse für bessere Entscheidungen liefern.
Und schließlich lassen sich diese Dienste problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren, z. B. in die WiFi-Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), in Plattformen zur Marketingautomatisierung usw. So erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht der Dinge und ein einheitlicheres Kundenerlebnis.
Vorteile von automatisiertem Texting für Ihr Unternehmen
Obwohl wir gesagt haben, dass automatisierte SMS Ihnen die langweiligen Aufgaben abnehmen, ist das nicht der einzige Vorteil. Aufgrund ihrer Einfachheit, Bequemlichkeit und Effektivität passt sie in alle modernen Kommunikationsstrategien.
Mit der automatischen Textverarbeitung müssen Sie nicht jede Antwort einzeln eingeben. Sie können für jeden Nachrichtentyp eine Vorlage erstellen, und der Dienst füllt den Platzhaltertext automatisch aus. Diese automatischen Antworten machen Ihre Kommunikation einfacher und entlasten Sie. Außerdem ist es leicht, eine ausstehende Kundennachricht zu vergessen, wenn Sie keinen Mechanismus haben.
Außerdem verfügen fast alle SMS-Marketing-Plattformen über diese Funktion. Der einzige Nachteil ist das Geld, das Sie investieren müssen. Allerdings kosten Dienste mit weniger Funktionen deutlich weniger als Investitionen in ausgefallene Funktionen, die Sie vielleicht nicht brauchen.
Durch die unmittelbare Beantwortung ihrer Nachrichten bleiben die Kunden während ihrer gesamten Reise eingebunden. Dadurch wird Ihr Textmarketing effizienter. Schließlich haben engagierte Kunden eine höhere Chance, loyal zu werden.
Dieses leistungsstarke Tool ist auch für Ihr Team ein echter Gewinn. Es muss sich nicht um sich wiederholende Aufgaben kümmern, die die Produktivität beeinträchtigen. Stattdessen können sie sich auf Strategien und die Verbesserung Ihres Angebots konzentrieren.
So richten Sie einen automatischen Textdienst in 5 Schritten ein
Jetzt, wo Sie die automatischen SMS-Dienste kennengelernt haben, sind Sie sicher neugierig, wie sie funktionieren. Es handelt sich nicht um ein magisches System, das ohne Ihr Zutun Nachrichten an Kunden sendet. Sie müssen immer noch Ihren Teil dazu beitragen, die Dinge einzurichten.
Sie müssen Zeitpläne, Formulierungen, Auslöser, Schlüsselwörter und Zeitpunkte festlegen. Dazu brauchen Sie einen definierten Prozess. Andernfalls können Sie das Potenzial des SMS-Dienstes nicht voll ausschöpfen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie in fünf einfachen Schritten einen automatisierten SMS-Dienst einrichten können.
1. Wählen Sie den besten Textnachrichtendienst für Unternehmen
Der erste Schritt zur Automatisierung Ihrer Texte ist die Auswahl des besten SMS-Dienstes für Unternehmen. Das mag einfach erscheinen, aber die Auswahl eines Dienstes ist nicht einfach. Sie werden viel recherchieren, testen und vergleichen müssen.
Bestimmen Sie also zunächst Ihre Ziele und Vorstellungen. Wie viel wollen Sie mit dem Texting-Dienst erreichen? Auch die Größe Ihres Unternehmens und die Zahl Ihrer Kunden spielen dabei eine Rolle. All dies dient dazu, zu bestimmen, welche Funktionen Sie benötigen. Der Dienst, für den Sie sich entscheiden, muss jedoch mindestens über die oben genannten Funktionen verfügen.
Wenn Sie wissen, was Sie brauchen, erstellen Sie eine Liste der in Frage kommenden Dienste. Es ist eine gute Idee, sich für kostenlose Testversionen anzumelden, wenn die Dienste solche anbieten. Auf diese Weise können Sie die Software testen, bevor Sie investieren. Einige der besten Dienste sind Birdeye, Textedly und Podium.
2. Importieren Sie Ihre Kontaktliste oder erstellen Sie eine
Wenn Sie sich für einen Dienst entschieden haben, folgen Sie den Anweisungen, um sich anzumelden. Jeder Dienst hat eine andere Methode, aber die Befolgung des Einrichtungsassistenten sollte einfach sein.
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kontaktliste zu importieren. Denn an wen wollen Sie die Texte senden, wenn Sie die Nummern nicht in den Dienst eingeben? Fast alle Dienste bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kontakte zu importieren. Auch hier sollten Sie die Anweisungen befolgen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wenn Sie jedoch noch keine SMS-Liste haben, müssen Sie eine erstellen. Dieser Prozess ist vergleichbar mit dem Aufbau einer E-Mail-Liste, nur dass Sie hier nach Telefonnummern fragen. Einige Möglichkeiten dazu sind Anmeldeformulare auf der Website, Text-to-Subscribe-Keywords, Anmeldungen in Geschäften, QR-Codes und WiFi-Marketing.
3. Einbindung relevanter Plattformen
Erfolgreiches Marketing ist nur möglich, wenn Sie über umfangreiche Informationsquellen verfügen. Aus diesem Grund muss der von Ihnen gewählte Dienst mit Ihren bestehenden Plattformen integriert werden.
Sie müssen jedoch nicht jedes System integrieren. Wenn Sie z. B. keine SMS an Ihre Mitarbeiter versenden, brauchen Sie Ihr Mitarbeiterverwaltungssystem nicht zu integrieren.
Andererseits wäre es eine schlechte Idee, Ihre CRM-Plattform oder Ihre Kundenbindungsprogramme nicht zu integrieren. Sie benötigen diese Informationen, um personalisierte Nachrichten zu versenden und die Wirksamkeit Ihres Marketings zu erhöhen. Integrieren Sie also alle relevanten Plattformen, bevor Sie fortfahren.
4. Auslöser für automatisierte Antworten erstellen
Der nächste Schritt besteht darin, Auslöser für Ihre automatischen Antworten zu erstellen. Schließlich müssen Sie der App oder dem Dienst mitteilen, wann die Nachricht gesendet werden soll.
Sie können zum Beispiel ein Schlüsselwort festlegen, damit Kunden Ihrer Kontaktliste beitreten. Dazu müssen Sie einen Kurzcode kaufen und ein Schlüsselwort in den Dienst eingeben. Wenn die Leute dieses Schlüsselwort an die Kurzwahlnummer senden, wird der Dienst sie der Liste hinzufügen.
Andererseits können Sie Auslöser festlegen, wie z. B. automatische erste Antworten für den Kundendienst. Hier wird der Dienst einen Text auslösen, wenn ein Kunde eine Anfrage stellt.
Sie können sogar SMS-Workflows planen, ohne dass dies von einer Kundenaktion abhängt. Diese Kampagnen senden Nachrichten in einem logischen Fluss, um Kunden bei ihrer Reise zu helfen.
5. Erstellen einer Vorlage: Wie man einen automatischen Antworttextdienst einrichtet
Bis jetzt haben wir über das Backend von automatischen Textnachrichten gesprochen. Sie fragen sich bestimmt: "Wie schreibe ich den eigentlichen Text oder die Antwort?" Dazu müssen Sie lernen, wie man einen automatischen Antworttextdienst einrichtet.
Glücklicherweise gibt es für automatisierte SMS-Dienste benutzerfreundliche Tools für diesen Zweck. Sie müssen nur die Leerstellen ausfüllen und Ihre Nachricht speichern. Die eigentliche Frage ist jedoch, wie Sie diese Nachrichten gestalten sollten.
Der genaue Wortlaut hängt von der Aktion des Kunden ab, auf die Sie antworten. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie in allen Antworten beibehalten müssen und auf die wir später eingehen werden. Sehen wir uns erst einmal an, was Sie als Nächstes tun müssen.
Sobald Sie die Nachricht gespeichert haben, sehen Sie nach, ob Sie sie planen müssen. Wenn der Text keine Antwort auf eine Kundennachricht ist, müssen Sie entscheiden, wann er gesendet werden soll. Tun Sie das und planen Sie den Versand des Textes.
3 Tipps zum Versenden automatisierter Antworten, die nicht unpersönlich klingen
Beim Versenden automatisierter Nachrichten fürchten viele Menschen, unpersönlich zu wirken. Sie denken, dass durch den Einsatz von KI die menschliche Note verloren geht, die Unternehmen brauchen, um Beziehungen aufzubauen.
Auch wenn da etwas dran ist, können Sie nicht allein aus diesem Grund auf die Automatisierung verzichten. Sie haben Tausende von Kunden, und wenn Sie ihnen jedes Mal eine manuelle Nachricht schicken, wird es schwierig für Sie. Die Befolgung einiger bewährter Verfahren für die Automatisierung von Massentexten ist eine bessere Option.
Hier sind also drei Tipps, die Sie befolgen sollten, um nicht unpersönlich zu wirken:
- Setzen Sie die richtigen Auslöser: Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, die falschen Auslöser zu setzen. Wenn eine Person zum Beispiel um einen Tracking-Link gebeten hat, erwartet sie einen Tracking-Link. Wenn Sie mit etwas anderem antworten, z. B. mit Produktinformationen, sieht das so aus, als hätten Sie die Nachricht ohne nachzudenken automatisiert.
- Achten Sie auf die Sprache: Wenn Ihr Tonfall roboterhaft klingt, könnte Ihre Textautomatisierung den gegenteiligen Effekt haben. Halten Sie stattdessen ein Gleichgewicht zwischen Professionalität und Freundlichkeit. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihren allgemeinen Markenton verwenden. Fassen Sie sich außerdem kurz, einfach und leicht verständlich.
- Personalisieren Sie die Nachricht: Sie können genauso gut in Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen investieren, wenn Sie Ihre Texte nicht personalisieren wollen. Allgemeine Texte machen den Hauptzweck dieses sympathischen Kommunikationskanals zunichte. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, willkommen zu sein, als ob Sie direkt mit ihnen sprechen würden. Dann werden Sie die Ergebnisse der Kundentreue sehen.
Häufig gestellte Fragen zu automatisierten Texting-Diensten
Wie viel kostet der automatische SMS-Versand?
Jede automatische Nachricht, die Sie versenden, kostet im Durchschnitt zwischen 0,01 und 0,05 $. Verschiedene Nachrichtendienste bieten jedoch mehrere Tarife an, die Sie nutzen können. Wenn Sie sich für diese Pläne entscheiden, können Sie manchmal Ihre Gesamtkosten senken.
Sie brauchen auch einen Kurzcode, an den die Leute Schlüsselwörter senden können. Diese können ziemlich teuer werden, mit 500 $ pro Monat für zufällig generierte und 1.000 $ pro Monat für Vanity-Codes. Gebührenfreie Nummern hingegen kosten nur 25 Dollar pro Monat!
Wie kann ich eine 5-stellige Textnummer erhalten?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine 5-stellige Nummer für das SMS-Marketing zu erhalten. Sie können den Prozess selbst in die Hand nehmen oder eine zuverlässige SMS-Marketing-Plattform beauftragen, die die Dinge in Ihrem Namen erledigt. In beiden Fällen müssen Sie zunächst einige Entscheidungen treffen. Prüfen Sie, ob Sie eine zufällig generierte Nummer oder einen Vanity-Code wünschen. Wenn Sie einen Vanity-Code verwenden, müssen Sie auch die Nummern festlegen.
Als Nächstes beantragen Sie einen Lease bei der U.S. Short Code Administration. Die Behörde wird Sie nach dem Zweck der Kurzwahlnummer, Ihrer Zielgruppe und einigen Informationen über Ihr Unternehmen fragen. Sobald die Behörde Ihren Antrag genehmigt hat, können Sie die Kurzwahlnummer einführen und bei verschiedenen Telefongesellschaften registrieren lassen.
Gibt es einen kostenlosen SMS-Automatisierungsdienst?
Ja, es gibt ein paar kostenlose SMS-Automatisierungsdienste, die Sie nutzen können. Es kann jedoch sein, dass Sie trotzdem Gebühren für den Betreiber zahlen müssen.
Nachrichtenautomatisierung kann Ihre Arbeit einfacher und effizienter machen
Jetzt kennen Sie die Vorteile des SMS-Marketings und eines automatisierten Texting-Dienstes. Es nimmt Ihnen die Last von den Schultern und macht die Kommunikation effektiver. Es hängt jedoch von dem von Ihnen gewählten Dienst ab und davon, wie Sie die automatischen Antworten einrichten. Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie Probleme vermeiden und einen guten Start hinlegen.
Benötigen Sie zusätzliche Hilfe bei Ihren automatisierten Texten? Wir von Beambox sind Experten für SMS-Marketing und die Verbesserung kleiner Unternehmen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau von SMS-Listen und helfen Ihnen dabei. Außerdem können Sie den Textversand nach Belieben automatisieren.
