Beispiele für verhaltensorientierte Segmentierung: Die richtigen Kunden ansprechen

Möchten Sie ein genaues Bild davon bekommen, wie Ihre Kunden denken und sich verhalten? Dann müssen Sie Ihr Publikum segmentieren. Es kann jedoch schwierig sein, von der Theorie zur Praxis überzugehen. Diese Beispiele für die Verhaltenssegmentierung bringen Sie auf den richtigen Weg.

Nehmen Sie zum Beispiel Curology. Es handelt sich um eine bekannte Kosmetikmarke, die Verhaltenssegmentierung einsetzt, um personalisierte Einkaufserlebnisse auf der Grundlage der Hauttypen der Kunden zu bieten.

Bei Curology können die Kunden ihren Hauttyp und ihre spezifischen Anliegen angeben. Anhand dieser Daten wird dann eine maßgeschneiderte Formel für den jeweiligen Kunden erstellt. Dies verleiht der Marke Autorität, was einer der Hauptgründe für die Beliebtheit der Marke ist.

Lesen Sie diesen Artikel weiter, wenn Sie daran interessiert sind, Kundendaten in ähnlicher Weise zu nutzen. Sie werden viele Beispiele für die Verhaltenssegmentierung finden, von denen Sie sich inspirieren lassen können. Sie werden auch die besten Datenerfassungstools und spezifische Beispiele für die Lebensmittelbranche entdecken.

Was sind die verschiedenen Arten der Segmentierung?

Sie müssen zunächst verstehen, was eine Segmentierung ist, um das Beste aus diesen Beispielen für die Verhaltenssegmentierung herauszuholen.

Segmentierung im Marketing bedeutet, dass eine große Gruppe von Verbrauchern auf der Grundlage ihrer Ähnlichkeiten in kleinere Gruppen unterteilt wird. Diese kleineren Kundengruppen, die als Segmente bezeichnet werden, weisen ähnliche Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen auf. Aus diesen Clustern können Sie Kundenprofile erstellen, die die Effizienz Ihrer Marketingstrategie verbessern können.

Nachdem Sie nun wissen, was Segmentierung ist, wollen wir uns einige ihrer Arten ansehen.

1. Psychografische Segmentierung: Sie konzentriert sich auf Lebensstil, Persönlichkeit, Werte, Interessen, Einstellungen und Verhaltensmuster der Kunden. Sie zielt darauf ab, die psychologischen und emotionalen Aspekte zu verstehen, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen...

2. Demografische Segmentierung: Sie unterteilt den Markt auf der Grundlage demografischer Variablen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf usw. Die demografische Segmentierung ist einer der gängigsten und einfachsten Segmentierungsansätze.

3. Verhaltenssegmentierung: Sie unterteilt den Markt auf der Grundlage des Kundenverhaltens, wie z. B. dem Anlass oder dem Zeitpunkt der Reaktion. Wir werden diese Art der Segmentierung im nächsten Abschnitt ausführlich erörtern.

4. Geografische Segmentierung: Dabei wird der Markt nach geografischen Faktoren wie Standort, Klima, Region, Bevölkerungsdichte usw. aufgeteilt. Diese Segmentierung ist hilfreich, wenn es darum geht, Kunden mit besonderen Bedürfnissen oder Vorlieben je nach Standort anzusprechen.

Was ist Verhaltenssegmentierung? Die wichtigsten Konzepte, die Sie verstehen müssen

Die Verhaltenssegmentierung ist eine Marketingstrategie, die einen Markt auf der Grundlage von Verhalten und Handlungen in verschiedene Gruppen unterteilt. Sie umfasst auch die Interaktionsmuster der Kunden mit Produkten, Dienstleistungen oder Marken. Diese Art der Segmentierung ist der Kern des Behavioral Marketing.

Um diese Art der Segmentierung durchzuführen, müssen Sie das Kaufverhalten, die Produktnutzung, die Markentreue, die gewünschten Vorteile usw. berücksichtigen. Wir werden später in diesem Artikel auf jeden dieser Punkte einzeln eingehen. Es geht jedoch vor allem darum, was die Menschen tun.

Durch die Analyse des Kundenverhaltens können Marketingfachleute ihre Kunden besser verstehen und ihre Marketingmaßnahmen auf ihre Bedürfnisse abstimmen.

Sie können die Kundenzufriedenheit erhöhen und engere Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen, indem Sie relevante Angebote bereitstellen. Außerdem hilft Ihnen das Verständnis des Kundenverhaltens dabei, Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen zu erkennen. So können Sie die Abwanderungsrate drastisch senken.

Betrachten wir ein kurzes Beispiel für eine Verhaltenssegmentierung. Ein Smartphone-Unternehmen stellt fest, dass einige Kunden ständig auf das neueste Modell umsteigen. Es zeigt sich auch, dass eine andere Gruppe von Kunden es vorzieht, zu warten und ihre aktuellen Geräte weiter zu nutzen, bis sie veraltet sind. So kann die Segmentierung diesem Unternehmen helfen.

Wenn man das Verhalten kennt, kann man sich mit exklusiven Vorbestellungsangeboten und Sonderrabatten an frühe Nutzer wenden und die neuesten Funktionen und Technologien hervorheben. Für das konservative Segment kann es sich auf Kundenbindungsprogramme und erweiterte Garantieoptionen konzentrieren und die Langlebigkeit und Haltbarkeit seiner Geräte hervorheben.

Beispiele für psychografische und verhaltensbasierte Segmentierung, um Ihre Zielgruppe richtig zu segmentieren

Laut einer Studie bezeichnen 76 % der Verbraucher die Personalisierung als entscheidenden Faktor für ihre Kaufentscheidung. Dies zeigt, dass das Verständnis der Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen Ihnen ermöglicht, mehr Umsatz zu generieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Aber wie können Sie Ihre Kunden auf einer so tiefen Ebene verstehen? Indem Sie sie in Gruppen einteilen und ihr Verhalten verstehen, können Sie Ihre Marketingmaßnahmen entsprechend anpassen.

Wie bereits erwähnt, unterscheiden sich die verhaltensorientierte und die psychografische Segmentierung, weil sie unterschiedliche Aspekte berücksichtigen. Entweder das Verhalten oder der Lebensstil der Kunden.

In den folgenden Abschnitten finden Sie einige Beispiele für psychografische und verhaltensbezogene Segmentierung, die das Konzept näher erläutern. Da das Hauptthema dieses Artikels jedoch die Verhaltenssegmentierung ist, werden sich die meisten Beispiele darauf konzentrieren.

Grundlegende Beispiele für die psychografische Segmentierung

Bevor wir Beispiele für die Verhaltenssegmentierung erörtern, sehen wir uns einige psychografische Segmentierungsmetriken an, die Sie verwenden können. Diese Art von Clustering ist sehr umfangreich. Um einen umfassenden Überblick über das Thema zu erhalten, sollten Sie mehr über psychografisches Marketing lesen. Bei dieser Segmentierung werden Menschen auf der Grundlage ihrer Persönlichkeit, ihrer Werte, ihrer Interessen, ihres Lebensstils und ihrer Meinungen in Gruppen eingeteilt. Hier sind vier Beispiele:

1. Persönlichkeitsmerkmale: Manche Menschen sind abenteuerlustig und mögen aufregende Aktivitäten, während andere eher introvertiert sind und ruhige Hobbys bevorzugen. Unternehmen für Outdoor-Ausrüstung können die abenteuerlustige Gruppe mit Produkten ansprechen, die die Aufregung betonen. Und eine Buchhandlung kann sich mit gemütlichen Lesebereichen auf die introvertierte Gruppe konzentrieren.

2. Werte und Überzeugungen: Ein umweltfreundliches Unternehmen kann Menschen ansprechen, denen die Umwelt am Herzen liegt. Sie können ihre umweltfreundlichen Praktiken hervorheben, wiederverwertbare Verpackungen verwenden und Umweltprojekte unterstützen, um diese Gruppe anzusprechen.

3. Interessen und Hobbys: Ein Sportartikelhersteller kann Marketingkampagnen für Fußballer, Tennisfans und Läufer erstellen. Es ist jedoch wichtig, die Botschaften auf die Interessen der einzelnen Gruppen abzustimmen.

4. Lebensstil und soziale Schicht: Ein Luxusautohersteller könnte sich an wohlhabende Personen wenden, die Luxus und Statussymbole schätzen. Sie können die hochwertigen Merkmale und die Exklusivität ihrer Marke hervorheben.

Lassen Sie uns nun anhand von vier Beispielen tiefer in die Verhaltenssegmentierung eintauchen.

Beispiel 1 für Verhaltenssegmentierung: Wie oft kaufen sie?

Beginnen wir diese Liste mit Beispielen für Verhaltenssegmentierung mit einer Segmentierung, die die Häufigkeit der Kundenkäufe berücksichtigt. Es gibt drei gängige Typen von Käufern: häufige, gelegentliche und solche, die nur einmal bei einer bestimmten Marke kaufen. Durch die Segmentierung dieser Kunden können Sie bessere Entscheidungen treffen, um Ihre Beziehung zu ihnen zu verbessern. Schauen wir uns diese im Detail an.

Stammkunden sind treue Kunden, die regelmäßig wöchentliche oder monatliche Einkäufe tätigen. Sie können ihnen Prämien, Abonnements und gezielte Werbeaktionen anbieten, um ihre Treue zu Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Gelegentliche Käufer kaufen weniger häufig, weil sie weniger Bedürfnisse haben oder sich weniger mit Ihrer Marke beschäftigen. Sie kaufen unregelmäßig, oft zu bestimmten Anlässen. Um Wiederholungskäufe zu fördern, können Sie gezielte Marketingmaßnahmen einsetzen. Dazu können zeitlich begrenzte Werbeaktionen, personalisierte Empfehlungen und Erinnerungen an bevorstehende Ereignisse oder Anlässe gehören.

Schließlich haben einige Personen nur einen einzigen Kauf bei Ihnen getätigt. Dabei kann es sich um Personen handeln, die zum ersten Mal kaufen, oder um Personen, die nur eine begrenzte Beziehung zu Ihrer Marke haben. Pflegen Sie dieses Segment mit Inhalten, die sie ansprechen. Versuchen Sie auch andere Strategien wie Sonderangebote und Gutscheine.

Beispiel für die Verhaltenssegmentierung Nr. 2: Wie ist ihre Nutzung?

Ein weiteres Beispiel für eine verhaltensorientierte Segmentierung ist das Nutzungsverhalten der Kunden. Wenn Sie analysieren, wie Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, können Sie verschiedene Segmente auf der Grundlage ihres Nutzungsverhaltens ermitteln. Zu diesen Segmenten gehören Vielnutzer, moderate Nutzer und gelegentliche Nutzer.

Nehmen wir für dieses Beispiel an, dass Sie ein Softwarehaus besitzen.

Vielnutzer ziehen einen erheblichen Nutzen aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Sie verbringen viel Zeit damit, kaufen häufig ein und nutzen ausgiebig die erweiterten Funktionen. Sie können fortgeschrittene Schulungen, Premiumfunktionen oder Treueprogramme anbieten, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen und sie zur weiteren Nutzung zu ermutigen.

Moderate Nutzer nutzen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig, aber weniger intensiv als Heavy User. Sie haben bestimmte Zwecke oder Aufgaben, für die sie das Produkt nutzen. Sie können personalisierte Empfehlungen, Tipps zu zusätzlichen Funktionen oder andere Anreize anbieten.

Gelegenheitsnutzer verwenden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nur selten. Sie haben gelegentliche Bedürfnisse oder sind nicht konsequent genug. Sie können dieses Segment ansprechen, indem Sie Erinnerungen oder vereinfachte Erfahrungen anbieten.

Beispiel für Verhaltenssegmentierung Nr. 3: Wie hoch ist ihr Loyalitätsniveau?

Nach der Kauf- und Nutzungshäufigkeit wollen wir nun Beispiele für eine verhaltensorientierte Segmentierung auf der Grundlage der Loyalität erörtern. Ihre Kunden können drei Stufen der Bindung an Ihre Marke haben: Markenbefürworter, mittlere Loyalität und geringe Loyalität. Schauen wir uns an, was die einzelnen Stufen bedeuten.

Markenbefürworter sind äußerst loyale Kunden, die die Marke aktiv bewerben und weiterempfehlen. Sie verbreiten positive Mundpropaganda über verschiedene Kanäle. Sie können ihre Loyalität fördern, indem Sie exklusive Belohnungen, personalisierte Erlebnisse und Anerkennung für ihre Fürsprache anbieten.

Mäßig loyale Kunden sind mit der Marke zufrieden und kaufen regelmäßig ein, werben aber möglicherweise nicht aktiv für sie. Sie sind so etwas wie Ihre heimlichen Bewunderer. Um sie in Ihre Vermarkter zu verwandeln, sollten Sie ihnen Anreize zur Kundentreue und proaktive Kundenbetreuung bieten.

Zu den Kunden mit geringer Loyalität gehören Kunden mit geringem Engagement für die Marke, Wechselverhalten oder Unzufriedenheit. Diese Kunden können Sie leicht verlieren. Daher müssen Sie sich möglicherweise mehr anstrengen, um sie zu halten. Sie können auf ihre Anliegen eingehen und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, um ihre Loyalität zu verbessern.

Beispiel für Verhaltenssegmentierung Nr. 4: Sind Anlässe für sie von Bedeutung?

Die Bedeutung von Anlässen ist ebenfalls ein Beispiel für eine verhaltensorientierte Segmentierung. Dabei wird analysiert, welche Kunden eher zu besonderen Anlässen kaufen. Man erfährt, wer bei Anlässen kauft und wer unabhängig vom Anlass kauft. Es gibt auch eine dritte Kategorie: Personen, die nicht in erster Linie gelegentliche Käufe tätigen, sondern diese nutzen. Lassen Sie uns nun jedes Segment einzeln betrachten.

In der ersten Kategorie werden vorrangig Einkäufe für Feiertage, Geburtstage oder Jubiläen getätigt. Sie müssen dieser Kategorie besondere Aufmerksamkeit schenken, da sie besondere Anlässe optimal nutzen möchte. Um dieses Segment anzusprechen, können Sie anlassbezogene Werbeaktionen, personalisierte Empfehlungen und rechtzeitige Erinnerungen anbieten, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Die zweite Kategorie trifft ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage persönlicher Bedürfnisse und Vorlieben und nicht aufgrund bestimmter Ereignisse. Dennoch müssen Sie sie ansprechen, da sie die meisten Einnahmen generieren. Sie können sich darauf konzentrieren, Produkte zu erneuern und zu verbessern und Botschaften zu erstellen, die einen Mehrwert bieten

Die letzte Kategorie ist eine Mischung aus beidem. Das bedeutet, dass sie nicht alle ihre Einkäufe während Veranstaltungen tätigen, aber sie nutzen diese. Sie können dieses Segment ansprechen, indem Sie zeitlich begrenzte Werbeaktionen anbieten, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, und exklusive Rabatte zu bestimmten Anlässen.

Beispiele für Verhaltenssegmentierung: Welche Tools benötigen Sie zur Erfassung dieser Daten?

Nachdem Sie sich diese Beispiele für die Verhaltenssegmentierung angesehen haben, fragen Sie sich bestimmt: "Welche Instrumente kann ich zur Datenerfassung verwenden?" Wenn ja, lesen Sie weiter, denn dieser Abschnitt wird Sie durch verschiedene Tools und Methoden für die Verhaltenssegmentierung führen.

1. Umfragen und Fragebögen: Die beste Art, Nutzerdaten zu sammeln, ist, sie einfach danach zu fragen. Sie können Umfragen online, per E-Mail oder persönlich durchführen. Sie können Fragen zu Kaufgewohnheiten, Produktnutzung, Markenpräferenzen und anderen relevanten Aspekten enthalten.

2. WiFi Marketing Software: Wenn Sie Ihren Kunden kostenloses WiFi zur Verfügung stellen, können Sie Daten direkt von ihnen und ihrem Online-Verhalten sammeln. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Ohne WiFi Marketing Software können Sie dies jedoch nicht effektiv tun.

3. Kundenfeedback und Bewertungen: Die Analyse von Kundenfeedback, Rezensionen und Bewertungen kann wertvolle Erkenntnisse liefern.

4. Analyse sozialer Medien: Social-Media-Plattformen bieten wertvolle Informationen zum Kundenverhalten. Social Listening-Tools wie Hootsuite, Sprout Social usw. können Erwähnungen, Unterhaltungen und Stimmungen über eine Marke oder Branche verfolgen.

5. Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM): CRM-Systeme speichern Kundendaten und -interaktionen, die Sie analysieren können, um Verhaltensmuster zu erkennen. Dazu gehören Daten zur Kaufhistorie, Interaktionen mit dem Kundensupport, Feedback und die Beteiligung an Marketingkampagnen.

6. Website-Analysen: Webanalysen, wie z. B. Google Analytics, können wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten auf der Website eines Unternehmens liefern. Sie können Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Website und Konversionsraten verfolgen und so Muster und Verhaltensweisen erkennen.

7. Analyse von Kaufdaten: Die Analyse von Transaktionsdaten, etwa von POS-Systemen oder E-Commerce-Plattformen, kann wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten liefern.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Kombination dieser Tools der beste Weg ist, um Daten zur Verhaltenssegmentierung zu sammeln.

Kommen wir zur Praxis: Ein Beispiel für Verhaltens-Segmentierung in der Lebensmittelindustrie

Nach der Lektüre der obigen Beispiele für die Verhaltenssegmentierung haben Sie nun einige Hinweise darauf, wie Sie Ihre Zielgruppe gruppieren können. Lassen Sie uns die Dinge jedoch anhand eines konkreten Anwendungsbeispiels praktischer machen. Dies ist ein Beispiel für eine Verhaltenssegmentierung in der Lebensmittelbranche.

Betrachten wir zwei Segmente: Menschen, die sich ihrer Gesundheit bewusst sind und Wert auf Bequemlichkeit legen.

Das erste Segment möchte einen gesunden Lebensstil beibehalten, indem es eine nahrhafte Auswahl trifft. Es bevorzugt frische und biologische Lebensmittel. Es sucht aktiv nach Informationen über den Nährstoffgehalt und die Inhaltsstoffe von Produkten. Außerdem können sie sich vegetarisch, vegan oder paleo ernähren.

Um dieses Segment anzusprechen, sollten Sie die ernährungsphysiologischen Vorteile und den ökologischen Charakter der Lebensmittel hervorheben. Stellen Sie detaillierte Informationen über die Ernährung und Zutatenlisten zur Verfügung. Bieten Sie außerdem spezielle Menüs oder Abschnitte für verschiedene Ernährungspräferenzen an.

Kommen wir nun zum zweiten Segment, dessen Hauptanliegen die Bequemlichkeit ist. Dieses Segment hat oft einen vollen Terminkalender und wenig Zeit für die Zubereitung von Mahlzeiten. Es möchte also Zeit sparen und bevorzugt verzehrfertige Lebensmittel. Diese Gruppe bestellt möglicherweise häufig Essen zum Mitnehmen oder nimmt Lieferdienste in Anspruch.

Ihre Marketingstrategie für dieses Segment kann darin bestehen, abgepackte Mahlzeiten oder Mahlzeitensets anzubieten, die nur eine minimale Vorbereitung erfordern. Werben Sie für schnelle und einfache Rezepte, die mit den Lebensmitteln zubereitet werden. Arbeiten Sie außerdem mit Lebensmittel-Lieferplattformen zusammen und bieten Sie exklusive Rabatte für Online-Bestellungen an.

Lassen Sie sich von diesen Beispielen für die Verhaltenssegmentierung inspirieren und beginnen Sie mit der Segmentierung Ihres Kundenstamms

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verhaltenssegmentierung bedeutet, dass Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens unterteilt werden.

Sie können die in diesem Artikel besprochenen Beispiele für die Verhaltenssegmentierung nutzen, um Ihre Kunden zu segmentieren und ihre Erfahrungen zu personalisieren. Dies wird sie dazu ermutigen, Ihrer Marke treu zu bleiben, was die Kundenzufriedenheit und den dauerhaften Erfolg erhöht.

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