Tools für Kundenintelligenz: Ein Fahrplan für den Erfolg

Customer Intelligence Tools sind das A und O. Sie sind der magische Staub, den Sie gerne über Ihren Kundenstamm hätten. Es geht um Details wie Konversionsraten und umsetzbare Erkenntnisse - Informationen, die Sie brauchen, um langfristige Strategien zu entwickeln.

Eine Customer-Intelligence-Strategie ist ideal, wenn Sie Ihr Unternehmen umgestalten und stärker kundenorientiert ausrichten wollen. Sie hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Betrachten Sie sie als geheimen Fahrplan zum Erfolg. Je mehr Informationen Sie über Ihre Kunden haben, desto mehr Gewinn werden Sie erzielen. Und der beste Ausgangspunkt dafür sind Customer-Intelligence-Tools.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen vor, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von Customer Intelligence vollständig umgestalten können. Wir erläutern, was Intelligenz ist, warum Sie sie nutzen sollten und welche Tools am besten geeignet sind. Klingt gut? Dann fangen wir an.

Was ist Customer Intelligence?

Das Wichtigste zuerst: Was ist Customer Intelligence? Wie lautet die eigentliche Definition dieses Begriffs? Kundeninformationen sind einfach Informationen über Kunden, die für die Führung Ihres Unternehmens von Nutzen sind. Das kann alles sein, von Kundenbindungsstatistiken bis hin zu Online-Bewertungen der Kundenzufriedenheit.

Welche Informationen dies sind, ist unterschiedlich. Sie können von Unternehmen zu Unternehmen und zumindest von Branche zu Branche variieren. Dies sind einige Beispiele für Dinge, die üblicherweise für Customer Intelligence gemessen werden:

• Statistiken zur Kundentreue, wie z. B. Wiederholungskäufe und Analysen.
• Demografische Details, einschließlich Muster und Einfluss der Demografie auf das Kaufverhalten.
• Die Zufriedenheit der Kunden im Laufe der Zeit, die Sie in der Regel anhand von Bewertungen messen.
• Kaufverhalten, einschließlich der Auswirkungen von Jahreszeiten und geschäftlichen Veränderungen.
• Kundeninteraktionen mit Ihren Social-Media-Plattformen und Ihrer Online-Präsenz.
• Wie Kunden auf Marketingkampagnenreagieren -positiv, negativ und neutral.

Das sind alles Dinge, deren Messung schwierig sein kann. Man muss über den Tellerrand schauen, um ohne Hilfsmittel oder Software weiterzukommen. Wie würden Sie zum Beispiel die Kundentreue messen? Wenn Sie verschiedene Leute fragen, werden Sie unterschiedliche Antworten erhalten. Manche Menschen fühlen sich bei der Messung dieser Kennziffern so festgefahren, dass sie sie ganz vermeiden. Tools für Customer Intelligence helfen Unternehmern dabei, diese wertvollen Informationen effizient zu sammeln und zu nutzen.

Customer Intelligence ist wie ein Schweizer Taschenmesser mit verschiedenen Werkzeugen für unterschiedliche Situationen. Es hilft Ihnen, sich auf jede Geschäftsentscheidung vorzubereiten. Sie bleiben informiert, und Ihre Kunden fühlen sich besser verstanden. Informationen sind eines der wertvollsten Dinge, die Sie sich und Ihrem Unternehmen geben können.

Warum Customer Intelligence nutzen?

Okay, warum also Customer Intelligence einsetzen? Welche Vorteile bringt es tatsächlich? Kurz gesagt, eine Menge.

Es verändert die gesamte Denkweise Ihres Unternehmens. Anstatt aus dem Bauch heraus zu handeln oder branchenbezogene Entscheidungen zu treffen, tun Sie das, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Diese einfache Umstellung hat einen Dominoeffekt für Ihr gesamtes Unternehmen. Er ist sogar so stark, dass sogar Ihre Kunden ihn spüren. Investitionen in Kundeninformationen bedeuten, dass Sie Ihren Kundenstamm verstehen, ihm zuhören und ihn besser ansprechen können. Und wer würde das nicht wollen? Werfen wir also einen Blick auf die wichtigsten Vorteile, die sich aus diesem wichtigen Schritt für Ihr Unternehmen ergeben.

1. Mehr positive Bewertungen und Reputation des Unternehmens

Erstens: Reputation ist alles für Unternehmen. Dies ist sogar der Fall, wenn Unternehmen einen Reputationsmanager einstellen (oder KI einsetzen), nur um den Überblick zu behalten. Ein guter, positiver Ruf eines Unternehmens bedeutet, dass die Menschen Ihr Unternehmen positiv sehen. Und wenn sie Ihr Unternehmen positiv sehen, bedeutet das mehr Gewinn. Potenzielle Kunden beurteilen Unternehmen nach ihrem Ruf, sei es durch Bewertungen oder durch Mund-zu-Mund-Propaganda.

Wenn Sie in eine Customer-Intelligence-Plattform investieren, investieren Sie in das Verständnis Ihres Kundenstamms. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn es bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass Ihre Kunden positiv reagieren. Stellen Sie sich das vor wie das Lernen für einen Test. Wenn der Test ansteht, werden Sie ihn mit Bravour bestehen, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, den Stoff durchzuarbeiten.

Wenn Kunden Ihr Unternehmen mögen, werden sie wahrscheinlich eine positive Bewertung abgeben. Und wenn sie eine positive Bewertung abgeben, wird Ihr Ruf bei anderen Kunden bekannt. Das ist ein erfolgreicher Kreislauf.

2. Ein personalisierter Service oder Produktstil

Ein weiterer Grund, warum Kundeninformationen so wertvoll sind, ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, personalisierte Erfahrungen und Produkte anzubieten. Sie können Ihr Angebot anpassen, indem Sie Ihre Kunden durch geeignete Erkenntnisse und Analysen verstehen. Und die Fähigkeit zur Personalisierung ist ein enormer Vorteil von Intelligenz.

Sie können alles über die Psychologie der Personalisierung lesen, aber hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten.

Erstens können Sie so eine bessere Verbindung herstellen und eine Beziehung aufbauen - hallo, Kundentreue. Zweitens haben die Gäste das Gefühl, dass sie die Kontrolle haben, zufriedener sind und respektiert werden, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Und schließlich, weil Personalisierung ein Trend ist, der sich durchsetzen wird. Sie springen auf einen großen Zug auf, der sich bereits auf den Weg zum Erfolg gemacht hat.

Informiertere Geschäftsentscheidungen

Und schließlich bedeutet eine gute Customer-Intelligence-Strategie, dass Sie besser informierte Geschäftsentscheidungen treffen können. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln und sogar Ihr Tagesgeschäft führen wollen.

So können Sie bei wichtigen Entscheidungen bewusster vorgehen. Berücksichtigen Sie zum Beispiel das Kaufverhalten und die demografischen Ernährungsgewohnheiten, wenn Sie neue Menüpunkte hinzufügen. Oder analysieren Sie die Besucherzahlen, wenn Sie neue Öffnungszeiten in Betracht ziehen.

Im Geschäftsleben gibt es viele Entscheidungsmöglichkeiten, und mit Customer Intelligence können Sie sie nutzen. Es ist wichtig, dass der Kunde bei Ihren Entscheidungen im Vordergrund steht, denn er bezahlt die Rechnungen.

Sie sollten bei jeder geschäftlichen Entscheidung Analysen und Erkenntnisse in Betracht ziehen. Kurz gesagt, bei der Entscheidungsfindung sollten Unternehmenskultur, Budget, Vision und vor allem der Kundenstamm berücksichtigt werden. Diese Erkenntnisse dienen als echte Richtschnur.

Die 3 besten Customer Intelligence Tools

Nachdem Sie nun alles über die Vorteile wissen und eine solide Definition haben, welche Tools sollten Sie verwenden? Welches sind die besten Customer-Intelligence-Tools? Bleiben Sie ruhig sitzen, denn wir haben für Sie die drei besten Optionen zusammengestellt. Ganz gleich, ob Sie ein kostenloses Tool für den Einstieg oder ein fortgeschrittenes Tool suchen.

1. Meta Business Suite

Wenn Sie die Business Suit von Meta noch nicht nutzen, ist es an der Zeit, einzusteigen. Die Meta Business Suite ist der Kopf hinter Instagram und Facebook - zwei der größten Social-Media-Marketing-Plattformen. Die Anmeldung ist kostenlos und einfach zu bedienen. Sie können sich anmelden und Ihre Instagram- und Facebook-Konten synchronisieren, während Sie unglaubliche Einblicke in Ihr Zielpublikum und Ihren bestehenden Kundenstamm erhalten.

Außerdem werden Sie mit den verschiedenen Anzeigenoptionen von Meta vertraut gemacht, damit Sie auf ein kostenpflichtiges Modell umsteigen können, wenn Sie bereit sind, Ihr Geschäft zu erweitern.

2. HubSpot

HubSpot ist ein Paradebeispiel für diese Metapher eines Schweizer Taschenmessers. Mit dieser All-in-One-Software können Sie Kundeneinblicke direkt in Angriff nehmen, indem Sie CRM-Datensätze, Kommunikationszeitpläne und vieles mehr überwachen. Außerdem können Sie damit Kundendaten durch Umfragen sammeln. Letzteres ist eine wirklich effektive Methode, um Feedback und Online-Bewertungen zu sammeln. HubSpot ist genau das Richtige, um an der Kundenintelligenz zu arbeiten und gleichzeitig Ihr Wachstum und Ihren Ruf zu steigern.

Sie können HubSpot über eine Demo ausprobieren. Die Paketpreise beginnen bei etwa 700 $ pro Monat für Unternehmen und Konzerne. Für ein kleines Team oder eine Einzelperson beginnen die Preise jedoch schon bei 20 $ pro Monat.

3. Asseco

Asseco ist ein brillantes Customer-Intelligence-Tool, das vor allem das Online-Kundenverhalten überwacht. Asseco kann zum Beispiel das Kundenverhalten auf Instagram, Ihrer Website, Google My Business und TikTok verfolgen. Es behält alles im Auge und verwandelt diese Informationen in leicht verdauliche Grafiken. Auf diese Weise brauchen Sie keinen fortgeschrittenen Abschluss in Betriebswirtschaft oder Statistik, um Kundendaten, Kundenverhalten oder Ihre nächsten Schritte zu verstehen.

Und wie macht Asseco das? KI. Künstliche Intelligenz ist ein großartiges Werkzeug, wenn es um Customer Intelligence-Strategien geht. Wir empfehlen, es auszuprobieren.

Letzte Überlegungen: Wie viel man für Customer Intelligence budgetieren sollte

Und schließlich: Wie viel kostet das alles? Das ist eine gute Frage. Ein gewisses Maß an Customer-Intelligence-Analyse können Sie kostenlos durchführen. Meta Business Suite zum Beispiel ist eine kostenlose Analyse- und Customer-Intelligence-Plattform, die mit Instagram und Facebook synchronisiert werden kann. Sie können eine kostenlose Sammlung von Tools verwenden, um eine Customer-Intelligence-Strategie zu verfolgen. Sie müssen nur die besten Tools auswählen und nach kostengünstigen Optionen suchen. Außerdem müssen Sie bereit sein, die Arbeit selbst zu übernehmen, um die Lücken zu füllen, die kostenlose Tools nicht füllen können.

Wenn Sie stattdessen in kostenpflichtige Tools investieren, zahlen Sie für einen Abonnementdienst. Je nach Tool kostet dies in der Regel zwischen 20 und ein paar hundert Dollar pro Monat. In diesem Fall würden wir empfehlen, jährlich bis zu 2.000 Dollar für Intelligence-Software einzuplanen. Das ist zwar ein bisschen teuer, aber eine wertvolle Investition für Ihr Unternehmen. Denken Sie einfach an die Vorteile, die wir bereits besprochen haben. Mit ein paar Informationen über Ihre Kunden können Sie viel erreichen.

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