Der erste Eindruck hat mehr Einfluss auf die Gästeerfahrung, als man denkt. Hier kommt die Hotelreservierungssoftware ins Spiel.
Mit diesem System können Gäste ein Zimmer in Ihrem Hotel über einen beliebigen Kanal ihrer Wahl buchen. Sie müssen Sie nicht anrufen, um die Verfügbarkeit von Zimmern zu prüfen, da dieses System alles verfolgen kann. Eine solche nahtlose Erfahrung hinterlässt einen großartigen ersten Eindruck bei Ihren Kunden und verbessert deren Gesamterlebnis.
Dieses Tool unterscheidet sich jedoch von einer Online-Buchungsmaschine. Es nimmt nicht einfach nur Buchungen entgegen, sondern verwaltet alles, vom Einchecken bis zur Zimmerzuweisung.
Also, lassen Sie uns die Reservierungssoftware Hotel im Detail erkunden!
Was ist eine Hotelreservierungssoftware?
Hotelreservierungssoftware ist ein Werkzeug, das Hotels hilft, ihren Buchungsprozess effizient zu verwalten. Das mag einfach erscheinen, aber die Möglichkeiten gehen über die Reservierung von Zimmern hinaus.
Es verwaltet in erster Linie Reservierungen, verfolgt die Verfügbarkeit von Zimmern und integriert Buchungen aus verschiedenen Quellen. Jede Reservierung wird an einem Ort gespeichert, unabhängig davon, ob der Gast Ihre Website oder Online-Reisebüros nutzt oder direkt bucht.
So können Sie alle Buchungen in einem einzigen Dashboard verwalten, ohne zwischen mehreren Tools hin- und herspringen zu müssen.
Durch die Aktualisierung der Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit können Sie außerdem Doppelbuchungen vermeiden. Sie können auch Online-Zahlungen veranlassen und den Prozess sogar automatisieren.
All dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie ein Hotelreservierungssystem zusammen mit anderen Tools verwenden. Dazu gehören ein Channel Manager, eine Buchungsmaschine und ein POS-System.
6 Gründe, warum jedes Hotel in eine Hotelbuchungs-Reservierungssoftware investieren sollte
Angesichts der Verfügbarkeit von Online-Buchungsmaschinen und Reisebüros mag die Investition in eine Hotelreservierungssoftware nutzlos erscheinen. Allerdings können diese Softwarelösungen nur selten die Vorteile eines richtigen Reservierungssystems wiedergeben.
Hier sind sechs Gründe, in eine solche Lösung zu investieren:
- Verbessertes Kundenerlebnis: Der Echtzeit-Zugriff auf die Zimmerverfügbarkeit und andere Daten sorgt für ein reibungsloses Buchungserlebnis. Dies kann zu einer langfristigen Kundentreue führen.
- Upselling und Cross-Selling: Neben den Zimmern können Sie dem System weitere Annehmlichkeiten hinzufügen. Dies bietet Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling, um den Umsatz zu steigern.
- Rationalisierung der Buchungsprozesse: Dieses System macht Ihre Arbeit effizienter, indem es Ihnen die Last abnimmt. Außerdem müssen die Gäste nicht mehr darauf warten, dass Sie ihr Zimmer buchen, wodurch der Buchungsprozess beschleunigt wird.
- Mehr Buchungen erhalten: Ein einfacher und direkter Buchungsprozess ermutigt Gäste, Ihr Hotel anderen vorzuziehen. Infolgedessen erhalten Sie mehr Buchungen und steigern Ihre Einnahmen.
- Sparen Sie Zeit und Geld: Ein Hotelreservierungssystem reduziert Fehler. Außerdem automatisiert und rationalisiert es Ihren Buchungsprozess, was Zeit spart und das Ertragsmanagement verbessert.
- Gewinnen Sie wertvolle Einblicke: Da Sie einen ganzheitlichen Überblick über alle Ihre Buchungskanäle haben, erhalten Sie wertvolle Einblicke. Diese Daten können Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Buchungsprozess und den gesamten Hotelbetrieb zu verbessern.
Hauptmerkmale eines guten Hotelreservierungssystems
Um ein gutes Hotelreservierungssystem auszuwählen, müssen Sie sich mit seinen wichtigsten Funktionen auseinandersetzen. Sie müssen wissen, worauf Sie achten müssen, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld in eine Softwarelösung investieren.
Daher sollte ein gutes Reservierungssystem erstens über Funktionen zur Verwaltung von Inhalten verfügen. Ihre Mitarbeiter und Kunden sollten auf alle Informationen zugreifen können, die sie für einen nahtlosen Buchungsprozess benötigen. Außerdem sollte es Filter geben, um Ihren Gästen die Arbeit zu erleichtern.
Außerdem sollte es Aktualisierungen in Echtzeit bieten, um Mehrfachbuchungen und Fehler zu vermeiden. Ein gutes Reservierungssystem verfügt auch über mehrere Zahlungsoptionen. Schließlich macht eine Online-Buchung ohne Online-Zahlungsoptionen keinen Sinn.
Und schließlich sollte es flexibel und integrierbar sein, damit es den spezifischen Anforderungen Ihres Hotels entspricht.
Wie man Hotelreservierungssoftware verwendet
Um das Potenzial eines Reservierungssystems auszuschöpfen, müssen Sie wissen, wie man eine Hotelreservierungssoftware verwendet. Schließlich geht es um viel mehr als nur um die Buchung von Zimmern. Also, hier ist, was Sie tun müssen:
- Richten Sie die Software ein: Der erste Schritt besteht darin, die Software auf Ihrem System zu installieren. In der Regel schickt der Anbieter ein Team, das Ihnen bei diesem Prozess hilft. Wenn Ihr System jedoch cloudbasiert ist, können Sie einfach online darauf zugreifen.
- Integration mit anderen Systemen: Ein Hotelreservierungssystem arbeitet in der Regel mit einem Channel Manager, einer Internet-Buchungsmaschine und einem POS-System zusammen. Integrieren Sie diese also in Ihre Software.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen: Sobald Sie Zugang haben, legen Sie Zimmertypen, Preise, Verfügbarkeit usw. fest. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anpassungen den Bedürfnissen Ihres Hotels entsprechen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
- Verwalten von Reservierungen: Mit den letzten beiden Schritten sind Sie bereit, Buchungen anzunehmen und zu verwalten. Geben Sie also die Gästedetails ein, einschließlich der Zimmerpräferenzen, des Check-in-/Check-out-Datums und der Kontaktinformationen, wenn der Gast die Buchung vornimmt. Dies geschieht jedoch nur, wenn der Gast Sie bittet, ein Zimmer zu reservieren. Automatisieren Sie also diesen Prozess für den Fall, dass der Gast selbst eine Online-Buchung vornehmen möchte.
- Check-Ins und Check-Outs abwickeln: Nutzen Sie die Software, um Gäste einzuchecken und sie ihren gebuchten Zimmern zuzuweisen. Sie können auch den Status des Zimmers aktualisieren, um ihn genau zu verfolgen. Sobald die Gäste abreisebereit sind, checken Sie sie aus und wickeln den Abrechnungsprozess mit der Software ab.
- Erstellen Sie Berichte: Mit einem Hotelreservierungssystem können Sie auch tägliche oder wöchentliche Berichte erstellen, um den Fortschritt zu verfolgen. Die Analyse dieser Daten ermöglicht es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Hotelbetrieb zu verbessern.
Wie man eine Reservierung in einer Hotelverwaltungssoftware vornimmt
Um eine Reservierung mit einer Hotelverwaltungssoftware vorzunehmen, gehen Sie ähnlich vor wie bei einer Online-Buchung für einen Gast. Sie werden jedoch mit einer anderen Schnittstelle arbeiten.
Während 72 % der Menschen Online-Reservierungen bevorzugen, besuchen einige Hotels und bitten die Angestellten, ihre Zimmer zu buchen. Dies zeigt, dass das Erlernen einer Reservierung in einer Hotelverwaltungssoftware eine fantastische Optimierung darstellt.
Wenn es ein Gast war, der das Zimmer gebucht hat, hätte er auf die Website Ihres Hotels zugreifen müssen. In der Regel haben die Mitarbeiter jedoch Zugang zu den Systemen des Hotels. Greifen Sie also zunächst mit Ihren Anmeldedaten auf die Software zu und navigieren Sie zum Reservierungs- oder Buchungsbereich.
Legen Sie dann eine neue Buchung an, geben Sie aber noch nichts ein. Sie müssen mit den Gästen sprechen und sie nach ihren Wünschen fragen. Führen Sie sie durch den Prozess und beantworten Sie alle Fragen, die sie haben könnten.
Der Einfachheit halber und um Fehler zu vermeiden, können Sie die Gäste bitten, ihre Angaben auf Papier zu notieren. Dann können Sie sie in das System eingeben.
Sobald Sie die Informationen eingegeben haben, bitten Sie die Gäste, sie zu überprüfen. Warten Sie in aller Ruhe, bis sie alles überprüft und bestätigt haben.
Nachdem Sie die Informationen überprüft haben, können Sie die Buchung bestätigen. Oft müssen Sie die Gäste sofort einchecken, nachdem Sie solche Buchungen angenommen haben.
Häufig gestellte Fragen zur Online-Hotelreservierungssoftware
Lassen Sie uns diese Diskussion mit der Beantwortung einiger häufig gestellter Fragen über ein Hotelreservierungssystem beenden.
Was ist eine Hotelreservierungssoftware?
Hotelreservierungssoftware ist ein digitales Werkzeug zur Verwaltung von Buchungen, zur Verfolgung der Zimmerverfügbarkeit und zur Bearbeitung von Reservierungen.
Hotelbuchungen werden über verschiedene Wege getätigt, z. B. über die Website des Hotels, soziale Medien oder Reservierungsplattformen von Drittanbietern. Ein Hotelreservierungssystem ist in der Lage, Buchungen aus all diesen Kanälen zu verwalten, sofern es über die richtigen Integrationen verfügt.
Was kann eine Hotelreservierungssoftware am besten?
Die Rationalisierung des Prozesses ist das, was die Hotelreservierungssoftware am besten kann. Doch das ist nur der Anfang.
Diese Softwarelösungen gewährleisten auch eine genaue Verfolgung der Zimmerverfügbarkeit und eine effiziente Verwaltung von Reservierungen über verschiedene Buchungskanäle. Jede Funktion verbessert das Gesamterlebnis der Gäste.
Kann ich eine kostenlose Hotelreservierungssoftware erhalten?
Ja, Sie können Hotelreservierungssoftware kostenlos erhalten. Dies ist jedoch kein guter Ansatz.
Kostenlose Optionen bieten selten alle Funktionen, die Sie brauchen, um ein Reservierungssystem optimal zu nutzen. Es ist also besser, in ein gutes System zu investieren. Wenn Sie skeptisch sind, können Sie sich für die kostenlose Testversion anmelden und ein Gefühl für die Software bekommen, bevor Sie investieren.
Mehr Hotelbuchungen mit einer Reservierungssoftware
Eine Hotelreservierungssoftware mag aufgrund von Buchungsmaschinen und sozialen Medien unnötig erscheinen. Diese Quellen mögen zwar ausreichen, um Reservierungen entgegenzunehmen, können aber nicht mit einem richtigen Reservierungssystem konkurrieren.
Diese Software ist der beste Ansatz, weil sie Buchungsprozesse rationalisiert, die Zimmerverfügbarkeit genau verfolgt und verwertbare Erkenntnisse liefert. Eine weitere gute Idee ist die Einrichtung von Hotel-WiFi-Marketing.
Mit diesem Tool können Sie Ihre Marketinginitiativen automatisieren, indem Sie Ihr WiFi nutzen. Mit Beambox können Sie E-Mail- und SMS-Kontaktlisten erstellen, Bewertungen auf Autopilot erhalten und Daten über Ihre Kunden sammeln.
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