Bei der Verbesserung Ihres Unternehmens geht es vor allem um die Nachverfolgung, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das gilt auch für das E-Mail-Marketing. Erfahrene Marketingexperten verfolgen spezifische E-Mail-Marketing-Kennzahlen, um die Leistung ihrer Kampagnen zu verfolgen und zu verbessern. Aber was bedeuten E-Mail-Kennzahlen?
E-Mail-Marketing-Kennzahlen sind Leistungsindikatoren. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie gut Ihre E-Mail-Kampagnen abschneiden. Sie können diese Metriken in zwei Gruppen einteilen: Engagement-Metriken und Conversion-Metriken.
Einige Kennzahlen sind so wichtig, dass jedes Unternehmen sie berechnen muss. Andere Kennzahlen hingegen hängen von den Zielen des Unternehmens ab. Im Folgenden werden wir sieben KPIs erörtern, einschließlich ihrer Definition, Berechnung, Auswirkungen und Verbesserungstaktiken. Fangen wir also gleich damit an!
Warum ist es für Unternehmen wichtig, E-Mail-Marketing-Kennzahlen zu messen?
Die Nachverfolgung von Kampagnenergebnissen ist für die Entwicklung einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie für Einsteiger unerlässlich. Es gibt Ihnen Aufschluss darüber, was bei Ihren E-Mails funktioniert. Sie können von guten zu außergewöhnlichen E-Mails gelangen, indem Sie Ihre Bemühungen verdoppeln.
Andererseits zeigen Ihnen diese Erkenntnisse auch, was nicht funktioniert. Solche Daten sollten Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen. Sie können Ihre Fehler aufdecken und Ihnen helfen, Dinge zu verbessern, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
E-Mail-Marketing-Kennzahlen geben Ihnen auch Aufschluss darüber, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre E-Mails reagiert. Wenn eine Gruppe nur auf bestimmte Arten von E-Mails antwortet, können Sie aufhören, ihr andere Nachrichten zu schicken. So sparen Sie Zeit, Mühe und Geld und maximieren Ihre Kapitalrendite (ROI).
Sie können auch beurteilen, welche Sprache, Betreffzeilen, Calls-to-Actions (CTAs) und Angebote am besten ankommen. Alles, was Sie jetzt tun müssen, ist, sich auf das zu konzentrieren, was funktioniert, und das zu verwerfen, was nicht funktioniert.
Und schließlich können Sie Spam-Filter vermeiden, indem Sie Dinge wie die Zustellbarkeitsrate von E-Mails messen. Wenn Sie daran arbeiten, diese zu verbessern, erreichen Ihre E-Mails die vorgesehenen Posteingänge, anstatt in Spam-Ordnern zu landen.
Was ist die wichtigste Kennzahl im E-Mail-Marketing?
Die Klickraten (CTRs) sind die wichtigste Kennzahl im E-Mail-Marketing. Das bedeutet aber nicht, dass Sie sich nur auf sie konzentrieren und andere Kennzahlen ignorieren sollten. Es gibt einen Grund, warum wir mit der Beantwortung der Frage beginnen: "Was ist die wichtigste Kennzahl im E-Mail-Marketing?
Wie Sie wissen, hängt die Wahl einiger Kennzahlen von Ihren Zielen ab. Jedes Unternehmen sollte jedoch seine CTR messen, unabhängig davon, welche Ziele es für sein E-Mail-Marketing hat. Sie ist so wichtig, aber was genau ist sie?
Die CTR gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die nach Erhalt Ihrer E-Mail auf mindestens einen Link geklickt haben. Die Leute schicken E-Mails, weil sie wollen, dass ihre Leser eine Aktion ausführen. Es ist nicht so, dass sie diese E-Mails nur um ihrer selbst willen versenden. Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wie viele Leser etwas unternommen haben. Hier erfahren Sie, wie Sie das berechnen können.
Email CTR = Anzahl der Klicks ÷ Anzahl der zugestellten Emails * 100
Bei einer CTR zwischen 2 und 5 sind Sie wahrscheinlich startklar. Eine gute CTR hängt jedoch auch von Ihrer Branche ab. Wenn Sie also feststellen, dass Ihre Zahlen unter dem Durchschnitt Ihrer Branche liegen, sollten Sie sie verbessern. Und so geht's.
Beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Zielgruppe. Das mag vielleicht unlogisch erscheinen, aber eine bessere Segmentierung ermöglicht eine stärkere Personalisierung. Wenn sich die Menschen mit Ihren E-Mails identifizieren und Lösungen für ihre Probleme finden, werden sie nicht anders können, als zu klicken.
Zweitens können Sie den Zeitpunkt und die Sprache Ihrer E-Mail ändern. Je mehr sie mit den Vorlieben Ihrer Zielgruppe übereinstimmt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie klickt. Allerdings kann nichts Ihre CTRs retten, wenn Sie in Ihren E-Mails nicht irgendeinen Wert bieten.
6 E-Mail-Marketing-Leistungsmetriken, die Sie messen müssen
Wie bereits erwähnt, ist eine CTR zwischen 2 und 5 ein guter Wert für E-Mails. Einige Unternehmen erreichen sogar noch höhere Werte und erzielen bessere Umsätze als andere. Um das Gleiche zu erreichen, müssen Sie Ihre Kampagnen zunächst messen und verfolgen.
Denn wie soll man etwas verbessern, wenn man nicht weiß, ob es den Anforderungen entspricht? Abgesehen von den CTRs gibt es noch eine Menge anderer Dinge, die Sie im Auge behalten müssen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie jede einzelne Kennzahl verfolgen müssen, die es gibt. Hier ist eine Liste der sechs gängigsten Kennzahlen, die Ihnen die Entscheidung erleichtern soll.
1. E-Mail-Zustellbarkeitsrate
Die erste Kennzahl auf unserer Liste ist die Zustellbarkeitsrate von E-Mails. Dabei handelt es sich um den Prozentsatz der E-Mails, die im Posteingang des Empfängers landen und so Spamfilter und Bounces vermeiden. Diese Kennzahl lässt sich nicht einfach dadurch verbessern, was Sie in die E-Mail schreiben. Es gibt eine Menge, die dazu beiträgt. Aber zuerst wollen wir sehen, wie man sie berechnet.
E-Mail-Zustellbarkeitsrate = zugestellte E-Mails ÷ insgesamt versandte E-Mails * 100
Diese Zahl sollte zwischen 90 % und 98 % liegen. Wenn Ihr Ergebnis nicht in diesem Bereich liegt, besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Domäne nicht authentifiziert haben. Oder Sie haben vielleicht keinen guten Ruf als Absender. Um daran zu arbeiten, sollten Sie spammige Wörter vermeiden, Ihre E-Mail-Liste sauber halten und klare Abmeldeoptionen anbieten.
2. Absprungrate
Die Bounce-Rate ist der Prozentsatz der Empfänger, deren Mailserver die von Ihnen gesendeten E-Mails zurückschickt. Ihr Ziel sollte es sein, die Bounce-Rate Ihrer E-Mails so weit wie möglich zu senken. Sie möchten keine Zeit und Mühe in eine E-Mail investieren, nur damit sie an Sie zurückgeschickt wird. Hier also die Formel:
Bounce-Rate = Anzahl der Bounces ÷ Gesamtzahl der von Ihnen versendeten E-Mails * 100
Wenn diese Zahl größer als 5 % ist, müssen Sie Änderungen vornehmen. Es gibt jedoch zwei Arten von Bounces: Hard Bounces und Soft Bounces. Soft Bounces sind nicht besorgniserregend, da sie vorübergehend sind. Sie können auftreten, wenn die Mailbox des Empfängers voll ist. Der Mailserver stellt sie zu, wenn die Auslastung nachlässt.
Andererseits sind Hard Bounces besorgniserregend. Aber Sie können sie auf die gleiche Weise reduzieren, wie Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsraten reduzieren.
3. Umrechnungskurs
Eine Konversion ist die ideale Situation. Das ist der Fall, wenn der Empfänger die von Ihnen gewünschte Aktion durchführt. Daher ist eine hohe Konversionsrate für Sie von Vorteil. Dies ist der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link klicken und die gewünschte Aktion ausführen. Es gibt eine einfache Formel, um dies zu berechnen.
Konversionsrate = Anzahl der Personen, die eine Aktion durchgeführt haben ÷ Anzahl der zugestellten E-Mails * 100
Glücklicherweise haben Sie es selbst in der Hand, eine hohe Konversionsrate zu erzielen. Sie müssen nur ein paar einfache Schritte unternehmen. Wenn Sie zum Beispiel Ihre E-Mail-Workflows automatisieren, um das Engagement zu erhöhen, kann dies zu hohen Konversionsraten führen.
Auch hier hilft Ihnen die Segmentierung Ihrer Kunden bei der Erstellung personalisierter E-Mails, was die Konversionsrate erhöht. Sie können auch die Optimierung für Mobilgeräte, starke CTAs, A/B-Tests, bessere Betreffzeilen und dynamische Inhalte ausprobieren.
4. Wachstumsrate der Liste
Die nächste Kennzahl hat weniger damit zu tun, was Sie in Ihren E-Mails schreiben, als vielmehr mit Ihren E-Mail-Listen. Die Wachstumsrate der Liste zeigt Ihnen, wie schnell Ihre E-Mail-Liste wächst. Je mehr Personen Sie in Ihrer Liste haben, desto mehr E-Mails können Sie versenden. Wenn das der Fall ist, haben Sie mehr Chancen auf Konversionen.
Sie können ihn mit dieser einfachen Formel berechnen:
Wachstumsrate = Anzahl der neuen Abonnenten - Anzahl der Personen, die sich in einem bestimmten Zeitraum abgemeldet haben ÷ aktuelle Abonnenten * 100
Mit dieser Kennzahl müssen Sie vorsichtig umgehen. Wenn Sie eine hohe Wachstumsrate haben, sollten auch Ihre Öffnungs-, Konversions- und Klickraten hoch sein. Am besten steigern Sie diese Kennzahl, indem Sie authentische und legale Wege zum Aufbau Ihrer E-Mail-Liste nutzen.
Sie können Anreize, wertvolles Material, besondere Rabatte, Werbegeschenke und sogar kostenloses WiFi anbieten (wenn Sie ein lokales Geschäft besitzen). Sie müssen das Interesse der Menschen an Ihren E-Mails wecken. Andernfalls sammeln Sie nur nutzlose Kontakte, die Sie entweder verlassen oder Ihnen nichts einbringen.
Denken Sie aber daran, dass dies ein fortlaufender Prozess ist. Wenn Sie mehr Personen hinzufügen, müssen Sie auch die Kontakte entfernen, die sich abgemeldet haben. Wenn Sie die Hygiene Ihrer E-Mail-Liste pflegen, haben Sie einen besseren Überblick darüber, was passiert.
5. Abbestellungsrate
Es scheint ein Dilemma bei den Abmelderaten zu geben. Einige Vermarkter halten sie für eine wichtige Kennzahl, während andere sagen, sie sei irreführend. Bevor wir die Gründe dafür erörtern, sollten wir sie definieren.
Die Abmelderate ist der Prozentsatz der Abonnenten, die sich gegen den Erhalt Ihrer zukünftigen E-Mails entscheiden. Sie können sie mit dieser Formel berechnen:
Abmeldequote = Anzahl der Personen, die sich abgemeldet haben ÷ Anzahl der von Ihnen versandten E-Mails * 100
Der Grund, warum einige Vermarkter diese Kennzahl für irreführend halten, ist, dass die Leute nicht immer den Abmeldeprozess befolgen. Manchmal hören sie auf, Ihre E-Mails zu öffnen, wenn sie nicht mehr interessiert sind.
Wenn das der Fall ist, kann es sein, dass Ihre Abmelderate geringer ausfällt als sie tatsächlich ist. Unabhängig davon ist es gut, die Zahlen zu kennen und sie mit anderen Metriken zu kombinieren, um ein Gesamtbild zu erhalten.
6. Öffnungsrate
Die letzte Kennzahl in diesem Artikel ist die Öffnungsrate. Dies ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails geöffnet haben, nachdem sie sie erhalten haben. Eine gute Öffnungsrate bedeutet, dass Ihre Abonnenten Ihre Betreffzeilen und den Text in der Kopfzeile interessant genug finden, um den Rest zu lesen.
Wenn Ihre Öffnungsraten nicht ideal sind, sollten Sie vielleicht Ihre Betreffzeilen und Preheader-Texte überdenken. Es wäre eine gute Idee, jede E-Mail-Kampagne vor dem Start einem A/B-Test zu unterziehen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahl berechnen können:
Öffnungsrate = Anzahl der geöffneten E-Mails ÷ Anzahl der zugestellten E-Mails * 100
Dies ist jedoch eine weitere Kennzahl, die manchmal irreführend sein kann. Mailserver zählen eine E-Mail nur dann als geöffnet, wenn der Empfänger auch die eingebetteten Bilder erhalten hat. Viele Menschen verwenden aus Platz- und Sicherheitsgründen Bildblocker. Wenn eine Person Ihre E-Mail öffnet, aber das Bild nicht erhält, wird sie nicht als geöffnet gezählt.
Es ist also besser, die Öffnungsraten mit früheren Öffnungsraten zu vergleichen, als sich vollständig auf sie zu verlassen.
Häufig gestellte Fragen zu E-Mail-Metriken
1. Was ist ein KPI im E-Mail-Marketing?
Ein KPI steht für Key Performance Indicator. Diese messen verschiedene Aspekte einer bestimmten E-Mail-Kampagne und geben Ihnen noch bessere Einblicke.
2. Wie wähle ich die richtigen E-Mail-Marketing-KPIs für mein Unternehmen?
Die Wahl der richtigen E-Mail-Marketing-KPIs für Ihr Unternehmen hängt von Ihren Bedürfnissen und Zielen ab. Manchmal sind mehrere Kampagnen Teil eines einzigen Ziels. In anderen Fällen hat jede Kampagne ein eigenes Ziel. Beurteilen Sie also, was Ihre Kampagne erreichen soll, und wählen Sie dann die entsprechenden KPIs.
3. Sollten Unternehmen die E-Mail-Marketingleistung messen?
Ja! Die Messung der Leistung des E-Mail-Marketings ermöglicht es Unternehmen zu erfahren, was bei ihren E-Mail-Kampagnen falsch oder richtig ist. Daraufhin können sie die entsprechenden Änderungen vornehmen, um ihre Ergebnisse zu verbessern.
Messen Sie Ihre Metriken, um verwertbare Einblicke in Ihre E-Mails zu erhalten
Die Messung von E-Mail-Marketing-Kennzahlen ist für die Entwicklung einer effektiven E-Mail-Marketing-Strategie unerlässlich. Es hilft Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Das ist gut, denn so wissen Sie, was funktioniert und was nicht. Außerdem erhalten Sie so Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Interessen Ihrer Zielgruppe.
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