Die Kunden verlassen sich bei fast allem auf die Technologie, sei es bei der Buchung von Hotelzimmern, der Planung von Reisen oder der Bestellung von Lebensmitteln. Die Einfachheit und Bequemlichkeit haben sie dazu gebracht, sie zu einem zentralen Bestandteil ihres Lebens zu machen. Glücklicherweise können Technologieunternehmen für das Gastgewerbe die notwendigen Tools bereitstellen, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Diese Unternehmen stellen Werkzeuge speziell für das Gastgewerbe her. Jede Branche braucht andere Prozesse, um erfolgreich zu sein. Für das Gastgewerbe ist das wichtigste Element das Gästeerlebnis. Ein Technologieunternehmen für das Gastgewerbe berücksichtigt dies bei der Entwicklung der Tools.
Wenn Sie mit diesen Unternehmen zusammenarbeiten wollen, um Ihre Konkurrenz auszustechen, müssen Sie sie im Detail erkunden. Lassen Sie uns also über Hospitality Tech, ihre Arten, Vorteile und die führenden Unternehmen, die sie anbieten, sprechen.
Was ist Hospitality Tech?
Hospitality Tech ist jedes Werkzeug oder System, das Gastgewerbebetrieben wie Hotels, Restaurants und Unterkünften bei ihrer Arbeit hilft. Sie helfen diesen Unternehmen, effizienter zu werden und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Technologie für das Gastgewerbe geht jedoch über Verkaufsstellen (POS) und Hausverwaltungssysteme (PMS) hinaus. Sie umfasst jede Technologie, die das Gastgewerbe nutzt, egal ob sie vor Ort oder in der Cloud installiert ist.
Hotels und Restaurants nutzen häufig digitale Bildschirme, um für Annehmlichkeiten und Sonderangebote zu werben. Einige Hotels bieten sogar intelligente Geräte in den Zimmern an.
Außerdem bieten fast alle Restaurants, Cafés und Hotels ihren Gästen kostenloses Wi-Fi an. Alles, was dies unterstützt, von Routern und Zugangspunkten bis hin zu Ethernet-Kabeln und unverschlüsselten Portalen, ist Teil der Gastgewerbetechnik.
5 Arten von Hospitality Tech, die das Gästeerlebnis verändern
Die Führung eines Gastgewerbebetriebs ist einfach, wenn Sie über die richtige Technologie verfügen. Sie können sich entweder für ein integriertes System mit mehreren Tools entscheiden oder separate Tools kaufen, die sich integrieren lassen. In beiden Fällen brauchen Sie einen Überblick über die benötigten Tools.
Werfen wir also einen Blick auf die fünf wichtigsten Arten von Technologie im Gastgewerbe:
- Property Management System (PMS): Beherbergungsbetriebe verwenden ein PMS, um Buchungen, das Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen und andere Geschäftsprozesse zu verwalten. Es hilft diesen Unternehmen, effizienter zu werden, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und mehr zu erreichen.
- Kundenbeziehungsmanagement-System(CRM): Wie bereits erwähnt, muss das Gastgewerbe ein hervorragendes Gästeerlebnis bieten, um erfolgreich zu sein. CRM-Software hilft dabei, die Interaktionen mit den Gästen zu verwalten, Dienstleistungen zu personalisieren und Präferenzen zu verfolgen.
- Buchungsmaschine oder Online-Bestellung: Eine Hotel-Website ist nutzlos, wenn man dort keine Zimmer online buchen kann. Genauso sollte eine Restaurant-Website eine Online-Bestellmöglichkeit bieten, um den Kunden das Bestellen zu erleichtern.
- Systeme für das Reputationsmanagement: Potenzielle Kunden wählen Unternehmen auf der Grundlage von Kundenrezensionen aus. Sie brauchen also eine Plattform, die Ihnen hilft, einen guten Ruf zu verwalten und zu pflegen.
- Mobile Anwendungen: Kunden online mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten zu lassen, ist eine Sache. Aber eine mobile App, auf die sie jederzeit und ohne Einschränkungen zugreifen können, verbessert ihre Erfahrung wie keine andere Taktik.
Die Auswahl der besten Hospitality-Tech-Unternehmen
Hotelbesitzer wissen, wie wichtig Forschung und Planung bei der Eröffnung und Führung ihres Unternehmens sind. Dennoch vernachlässigen sie diese Schritte oft bei der Auswahl der besten Hospitality-Tech-Unternehmen. Sie müssen verstehen, dass dieser Prozess über die Auswahl der beliebtesten Optionen hinausgeht.
Das Unternehmen, für das Sie sich entscheiden, muss auf Ihre Hotelbedürfnisse abgestimmt sein. Analysieren Sie also zunächst Ihre Ziele. Was wollen Sie mit diesen Tools erreichen?
Nachdem Sie diese Frage beantwortet haben, sollten Sie sich das Leitbild des Unternehmens ansehen. Seine Ziele sollten mit Ihren Zielen übereinstimmen, um eine erfolgreiche Partnerschaft zu gewährleisten.
Sprechen Sie anschließend mit anderen Unternehmen in Ihrer Branche. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit den Unternehmen, die Sie in die engere Wahl gezogen haben. Sie können sich auch deren Bewertungen im Internet ansehen.
Treffen Sie Ihre Entscheidung jedoch nicht allein aufgrund der Sternebewertungen. Lesen Sie die Bewertungen gründlich und sehen Sie, was die Leute an dem Unternehmen schätzen.
Lesen Sie außerdem die Bewertungen für die einzelnen Tools, die sie anbieten. Sie sollten sich auch die Funktionen ansehen und sie mit anderen vergleichen. Prüfen Sie, ob die Tools Integrationsfunktionen haben, die mit Ihren bestehenden Tools funktionieren.
Prüfen Sie dann den Kundendienst. Eine Gastgewerbeplattform sollte immer bereit sein, technische Unterstützung zu leisten. Andernfalls könnten Sie Ihre Kunden verlieren. Wenn zum Beispiel ein Unternehmen für Immobilientechnologie CRM-Probleme nicht rechtzeitig beheben kann, könnte dies zu verpassten Chancen führen.
Ihr Erfolg hängt jedoch davon ab, wie gut die Werkzeuge Ihren Bedürfnissen entsprechen. Das Unternehmen, für das Sie sich entscheiden, muss also nicht nur bei den Tools, sondern auch bei den Preismodellen Anpassungen anbieten.
5 Vorteile von Hospitality Tech, die sie lohnenswert machen
Die Vorteile von Hospitality Tech gehen über bloße Bequemlichkeit und Komfort hinaus. Wenn Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen, können Sie viel mehr für Ihr Unternehmen erreichen:
- Gesteigerte Effizienz: Mit Technologie können Sie Ihre täglichen Abläufe automatisieren. Dadurch können Sie die Effizienz steigern und mehr erledigen. Eine Plattform für die Unterbringung von Unternehmen nimmt zum Beispiel Online-Bestellungen entgegen und reduziert die manuelle Arbeit.
- Zeit- und Kostenersparnis: Da die Technologie Ihnen die Arbeit abnimmt, können Sie Zeit sparen. Sie können diese Zeit für Dinge wie Strategie verwenden. Außerdem brauchen Sie kein großes Team, was Geld spart.
- Verbessertes Gästeerlebnis: Technologie hilft Ihnen, Ihren Kunden Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Sie ermöglicht es Ihnen auch, Dinge zu personalisieren, was das Erlebnis für den Gast verbessert.
- Maximierte Einnahmen: Technologielösungen helfen Ihnen auch, Ihre Einnahmen zu maximieren. Wenn Sie beispielsweise eine Plattform für Hotelbuchungen haben, erzielen Sie direkte Einnahmen. Andererseits behalten Buchungsseiten von Drittanbietern ihren Anteil, was nicht unbedingt ideal ist.
- Datengestützte Entscheidungen: Die meisten Tools liefern Ihnen umfassende Berichte über Ihre Leistung und das Kundenverhalten. Anhand dieser Informationen können Sie datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Unternehmens treffen.
Top Hospitality-Tech-Unternehmen, die den Betrieb verändern
Inzwischen wissen Sie sicher, wie Hospitality Tech Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann. Sie können Ihre nächsten Schritte planen, um diese Tools in Ihr Unternehmen einzubinden. Um Ihnen dabei behilflich zu sein, stellen wir Ihnen hier einige der führenden Technologieunternehmen im Gastgewerbe vor.
Beginnen wir mit einem PMS, da es eines der wichtigsten Tools ist, das alle Hotels benötigen. Mews ist eine der besten Entscheidungen für dieses Tool.
Es handelt sich um ein cloudbasiertes Tool, das das Hotelmanagement durch Automatisierung und Integration vereinfacht. Es verfügt sogar über eine mobile App für die Verwaltung von Aufgaben von unterwegs. Da das Tool cloudbasiert ist, können Sie auch Mitarbeiter aus der Ferne einstellen und so für Flexibilität in Ihrem Betrieb sorgen.
Als Nächstes haben wir Salesforce, die beste CRM-Software für Unternehmen des Gastgewerbes. Sie hilft Hotels, Restaurants und anderen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und Interaktionen. Sie bietet Echtzeitzugriff und Anpassungsmöglichkeiten, um die Effizienz und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Als Hoteleigentümer müssen Sie auch die Preise der Wettbewerber verfolgen und Ihre Preise entsprechend anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier kommt OTA Insight (derzeit Lighthouse) ins Spiel. Man kann dies auch als Revenue Management System bezeichnen, was im Gastgewerbe unerlässlich ist.
Dieses Tool bietet Echtzeitdaten über die Preisgestaltung der Wettbewerber und Markttrends. So können Hotels bessere Preise festlegen und ihren Umsatz steigern. Die Partner des Unternehmens empfehlen es wegen seiner umfassenden Datenintegration und Transparenz.
Auch Gastgewerbebetriebe brauchen Marketinginstrumente. Revinate wäre eine gute Wahl, vor allem wenn Sie sich auf E-Mail-Marketing konzentrieren möchten.
Mit diesem Tool können Sie Geschäftsdaten verwalten und Ihre Marketingkampagnen automatisieren. Die Einrichtung ist zwar etwas kompliziert, aber die Vorteile sind alle Mühe wert.
Schließlich gibt es noch Canary-Nachrichten, da Sie auch Gästegespräche verwalten müssen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu automatisieren und Zeit zu sparen.
Häufig gestellte Fragen zu Tech-Hospitality-Unternehmen
Bevor wir diese Diskussion abschließen, wollen wir einige häufig gestellte Fragen beantworten.
Welche Arten von Technologielösungen bieten Technologieunternehmen im Gastgewerbe an?
Technologieunternehmen im Gastgewerbe bieten eine Reihe von Lösungen an, darunter PMS, Online-Buchungsmaschinen und Plattformen für die Gästekommunikation.
Dies sind jedoch nur die grundlegenden Lösungen, die jedes Gastgewerbeunternehmen benötigt. Abgesehen davon bietet ein Technologieunternehmen für das Gastgewerbe auch Software für das Umsatzmanagement, Kanalmanager und Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) an.
Sind technische Lösungen für das Gastgewerbe anpassbar?
Ja, die meisten technischen Lösungen für das Gastgewerbe sind anpassbar. Sie ermöglichen es Ihnen, Funktionen zu kombinieren und an Ihre Bedürfnisse anzupassen, sodass Sie nicht mehr bezahlen müssen als nötig.
Sie können auch Integrationen nutzen, um bestehende Systeme mit neuen Technologien zu kombinieren. Dies wird die Effizienz steigern und bessere Ergebnisse liefern.
Können Technologieunternehmen des Gastgewerbes in meine bestehenden Systeme integriert werden?
Ja, Technologieunternehmen für das Hotel- und Gaststättengewerbe integrieren sich häufig in bestehende Systeme, einschließlich PMS, CRM und mobile POS.
Integrierte Werkzeuge arbeiten zusammen, um Ihnen bessere Ergebnisse zu liefern. Nach solchen Integrationen können Sie in der Regel alles an einem Ort sehen. Diese ganzheitliche Sicht macht es einfacher, Berichte zu erstellen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Implementierung von Hospitality Tech, um wettbewerbsfähig zu bleiben
Es gibt einen Grund, warum Technologieunternehmen im Gastgewerbe so berühmt sind. Ob in der Gastronomie, der Hotellerie oder der Reisebranche - jedes Unternehmen braucht diese Tools. Sie helfen Unternehmen bei der Verwaltung von Abläufen und der Schaffung besserer Gästeerlebnisse. Wenn sich Ihre Gäste nicht willkommen fühlen, werden sie nicht wiederkommen. Analysieren Sie Ihren Bedarf und füllen Sie Ihr technisches Paket entsprechend auf.
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