Eine Hotelmarketingstrategie zeigt auf, wie ein Hotel Gäste anziehen, die Buchungszahlen erhöhen und sich in der Hotelbranche von anderen abheben kann. Eine Strategie ist jedoch etwas anderes als eine Kampagne.
Während eine Marketingstrategie das große Ganze zur Erreichung von Werbezielen darstellt, helfen Kampagnen dabei, diese Ziele zu erreichen.
Das bedeutet, dass Kampagnen ein Teil Ihrer Marketingstrategie sind. Wenn Sie wollen, dass sie wirksam sind, müssen Sie zunächst einen gut definierten Plan haben. Betrachten Sie Ihre Marketingstrategie als einen Fahrplan, an dem sich Ihre Kampagnen orientieren. So wissen Sie, welche Art von Kampagne Sie erstellen müssen, was ihre Wirksamkeit erhöht.
Es ist jedoch nicht immer einfach, eine ausfallsichere Strategie zu entwickeln. Sie müssen von Anfang an achtsam sein und kontinuierlich Verbesserungen vornehmen. Genau dabei soll Ihnen dieser Artikel helfen. Wir beginnen mit den Vorteilen, gehen dann zu den Schritten und Strategien über und schließen mit einigen Tipps.
Warum brauchen Sie eine gut definierte Hotel-Marketingstrategie?
Eine Marketingstrategie für Hotels ist nicht nur ein ausgefallenes Dokument, das Sie vor der Ausarbeitung von Marketingkampagnen erstellen. Sie spielt auch eine entscheidende Rolle für die Wirksamkeit dieser Kampagnen. Beachten Sie, dass das Reputationsmanagement für Hotels die Überwachung und Reaktion auf Gästebewertungen beinhaltet, um ein positives Markenimage zu erhalten.
Außerdem ist das Gastgewerbe sehr wettbewerbsintensiv. Ohne eine gut definierte Strategie ist es nicht möglich, sich in diesem Umfeld zu profilieren. Selbst die besten Angebote, wie z. B. Internetdienste für Hotels, reichen möglicherweise nicht aus, wenn Sie diese nicht an Ihr Publikum vermitteln. Internetmarketing im Gastgewerbe hilft Hotels und Resorts, mehr Gäste anzuziehen, indem es ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit verbessert.
Eine Marketingstrategie ermöglicht es Ihnen, diese Angebote so zu positionieren, dass sie bei Ihren Kunden Anklang finden. So schaffen Sie ein positives Markenimage. Durch konsequentes Marketing können Sie dieses positive Image in den Köpfen Ihrer Kunden verankern, indem Sie die Markenbekanntheit verbreiten. Hotels, die Kampagnen ohne Strategie entwickeln, haben keine Orientierung.
Außerdem können Sie mit einer gut definierten Strategie Ihre Kunden während ihrer Reise unterstützen. Eine E-Mail-Lead-Nurturing-Strategie zum Beispiel beginnt in der Regel mit der Begrüßung der Gäste, wenn sie sich in Ihre E-Mail-Liste eintragen. Der nächste Schritt besteht darin, ihnen konsistente, informative und relevante Inhalte zu senden, die sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen.
Sobald Sie eine Verbindung aufgebaut haben, schicken Sie ihnen ein unwiderstehliches Angebot, das zu einer Konversion führen kann. Ohne eine Strategie könnten Sie ihnen ein Angebot nach dem anderen schicken. Auf diese Weise frustrieren Sie sie, weil Sie wie ein aggressiver Verkäufer wirken.
Denken Sie daran, dass das Wachstum eines Hotelbetriebs davon abhängt, eine solide Verbindung zu seinem Publikum aufzubauen. Daher ist der offensichtliche Grund für die Entwicklung einer Marketingstrategie, mehr Gäste anzuziehen.
Eine gute Marketingstrategie wird ständig verbessert, um neue Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen. Wenn dies geschieht, halten potenzielle Gäste Ihr Hotel für eine Marke, die sich um ihre Kunden kümmert. Deshalb entscheiden sie sich für Ihr Hotel und nicht für andere.
Marketing für Hotels: Die perfekte Strategie in 6 Schritten
Nachdem Sie nun wissen, warum es wichtig ist, Marketingstrategien für Hotels zu entwickeln, lassen Sie uns zur Praxis übergehen. Die Unternehmen nutzen ein bewährtes Verfahren, um ihr Marketing für Hotels von Anfang an richtig zu gestalten.
Es gibt jedoch etwas, das wir klären müssen, bevor wir die einzelnen Schritte erkunden. Oft wird eine Marketingstrategie mit einem Marketingplan verwechselt. Auch wenn diese beiden Begriffe miteinander verwandt sind, sind sie nicht dasselbe. Eine Marketingstrategie ist die Idee und Vision, wie Sie Ihre Marketingziele erreichen wollen.
Im Gegensatz dazu ist ein Marketingplan ein detaillierter, schrittweiser Überblick über die Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um diese Vision und Idee zu verwirklichen. Schauen wir uns die sechs Schritte an, die zur Erstellung einer Marketingstrategie für Hotels gehören.
1. Denken Sie über Ihre Ziele nach
Mit verschiedenen Arten von Marketing werden unterschiedliche Ziele verfolgt. Eine digitale Marketingstrategie kann zum Beispiel darauf abzielen, die Online-Präsenz eines Hotels zu erhöhen. Andererseits können Sie eine traditionelle Marketingstrategie nutzen, um die Massen anzusprechen.
Der erste Schritt bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für ein Hotel ist daher die Berücksichtigung Ihrer Marketingziele. Auch wenn dieser Schritt einfach erscheinen mag, ist er nicht so einfach wie "Gewinnsteigerung". Das ist das Ziel eines jeden Hotels.
Denken Sie stattdessen an die Dinge, die Ihnen helfen werden, den Gewinn zu steigern. Zum Beispiel kann eine erhöhte Besucherzahl Ihre Buchungsrate erhöhen. Mehr Buchungen ermöglichen Ihnen mehr Einnahmen und damit mehr Gewinn.
Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie kostenlose Hotel-WiFi-Systeme anbieten, um mehr Gäste in Ihr Hotel zu locken. Alternativ können Sie auch bezahlte Anzeigen in sozialen Medien schalten, um mehr Sichtbarkeit zu erreichen. WiFi für Hotels ist wichtig, um den Gästen während ihres Aufenthalts einen nahtlosen Internetzugang zu bieten.
Außerdem hilft Ihnen die Festlegung separater Ziele, die mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen, dabei, Ihre Bemühungen zu verfolgen. Diese Ziele sollten jedoch SMART sein. Dies bedeutet, dass die Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgerecht sein müssen. Lassen Sie uns dies im Detail verstehen:
- Spezifisch: Ihre Ziele sollten klar und detailliert sein, z. B. "Steigerung der Buchungen um 10 % in 6 Monaten".
- Messbar: Sie sollten in der Lage sein, diese Ziele zu messen und zu verfolgen. Sie können Ihre Konversionsraten für das oben genannte Ziel verfolgen, um zu sehen, ob Ihr Marketing funktioniert.
- Erreichbar: Diese Ziele sollten nicht unrealistisch sein. Eine Gewinnsteigerung um 50 % in einem Monat ist zum Beispiel unerreichbar.
- Relevant: Überprüfen Sie, ob Ihre Ziele mit Ihren allgemeinen Zielen übereinstimmen. Müssen Sie überhaupt erreichen, was Sie wollen?
- Zeitlich: Verbinden Sie Ihre Ziele mit der Zeit. Auf diese Weise können Sie Ihren Erfolg messen.
2. Verstehen Sie den Markt und Ihr Zielpublikum
Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, sollten Sie sich mit der Markt- und Zielgruppenforschung befassen. Schauen Sie sich auf dem Markt um und sehen Sie, was ähnliche Unternehmen tun. Schauen Sie sich Markttrends an und überlegen Sie, wie Ihr Hotel in diese Landschaft passt.
Auf diese Weise wissen Sie, in welche Richtung Sie gehen sollten. Außerdem erfahren Sie so, wer Ihre Konkurrenten und Kunden sind.
Die idealen Kunden eines Luxushotels wären zum Beispiel VIPs und Prominente, Reisende mit hohem Budget oder Reisende für besondere Anlässe. Ein BnB hingegen würde besser abschneiden, wenn es Freizeitreisende, romantische Paare oder Kulturliebhaber anzieht.
Sobald Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, beginnen Sie mit deren Erforschung. Führen Sie Interviews, Umfragen und Fokusgruppen durch, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Kombinieren Sie dann die Ergebnisse mit Ihrer Marktforschung.
Auf diese Weise können Sie das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden ermitteln. Außerdem können Sie Lücken und Probleme auf dem Markt aufdecken. Weitere Methoden der Publikumsforschung sind Beobachtung, Social Media Listening und Bewertungsportale.
3. Entscheiden Sie, wie Sie für Ihre Marke werben wollen
Die Markt- und Publikumsforschung gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Sie Ihr Hotel von anderen abheben können. Sie werden in der Lage sein, datengestützte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Angebot bewerben können. Dies ist also der nächste Schritt, über den Sie nachdenken müssen.
Denken Sie darüber nach, wie Sie die Lücken füllen und die Probleme Ihres Publikums beseitigen können. Auf diese Weise können Sie Alleinstellungsmerkmale entwickeln, um Gäste für Ihr Hotel zu gewinnen. Wenn Sie zum Beispiel ein Resort-Hotel besitzen, könnten Sie eine Lücke zwischen den verfügbaren Aktivitäten finden.
Sobald Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale gefunden haben, sollten Sie an Ihrer Markenbotschaft arbeiten. Egal wie gut Ihre Angebote sind, sie werden nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, wenn Ihr Messaging schwach ist.
Sie müssen Ihren Kunden erklären, warum sie sich für Sie interessieren sollten. Der beste Weg, diesen Schritt anzugehen, ist, eine Geschichte rund um Ihre Marke zu entwickeln. Bringen Sie Ihr Publikum dazu, sich mit Ihrer Geschichte zu identifizieren, indem Sie ihre Probleme hervorheben.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Hotelvermarkter vergessen, ist die Verwendung der Sprache Ihrer Zielgruppe. Sie haben sie erforscht. Also sollten Sie wissen, wie sie ihre Forderungen formulieren.
Wenn Sie diese Worte wiederholen und Fachjargon vermeiden, wird Ihr Angebot interessant und verständlich.
4. Wählen Sie Marketingkanäle, die Ihren Zielen entsprechen
Die Marketingstrategien eines Hotels sind nicht der einzige Aspekt, der über die Wirksamkeit Ihres Marketings entscheidet. Auch die von Ihnen gewählten Kanäle spielen eine Rolle.
Es ist verständlich, dass Sie eine Mischung aus verschiedenen Kanälen nutzen sollten, anstatt sich auf ein einziges Medium zu verlassen. Allerdings spricht jeder Marketingkanal ein anderes Publikum an. Daher sollten Sie nur die Kanäle wählen, die Ihre potenziellen Kunden auch nutzen.
Wenn zum Beispiel die meisten Ihrer Kunden Instagram und TikTok nutzen, wäre es nicht sinnvoll, Ihre Marketingbemühungen auf LinkedIn zu konzentrieren.
Dann gibt es Kanäle, die immer funktionieren, unabhängig von der Zielgruppe. WiFi-Marketing und E-Mail-Marketing sind zwei solche Strategien. Das liegt daran, dass diese Kanäle persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und schneller ein Gemeinschaftsgefühl erzeugen. Kurz gesagt: Welche Kanäle Sie wählen, hängt von Ihren Marketingzielen und Ihrer Zielgruppe ab.
5. Erstellen Sie einen Plan für Hotel-Marketing-Kampagnen
Erinnern Sie sich, dass wir darüber gesprochen haben, dass sich ein Marketingplan von einer Marketingstrategie unterscheidet? Die Erstellung eines Plans ist ein Teil der Erstellung einer Marketingstrategie, und genau das müssen Sie jetzt tun.
Sie haben Ihre Markt- und Zielgruppenforschung, Ihre Konkurrenzanalyse und Ihre Alleinstellungsmerkmale. Sie kennen auch die Botschaft, die Sie vermitteln möchten, und die Marketingkanäle, die Sie nutzen wollen.
Die Erstellung eines Marketingplans wird Ihnen helfen, alles ins rechte Licht zu rücken und Ihre Ziele leichter zu erreichen. Also, hier ist, was Sie tun müssen.
Überlegen Sie zunächst, welche Kampagnendetails Sie für das Jahr planen möchten. Erstellen Sie einen Kalender und skizzieren Sie die Social-Media-Kampagnen, E-Mail-Kampagnen, Influencer-Partnerschaften usw., die Sie einbeziehen möchten. Berücksichtigen Sie Ihre Ziele für das Jahr, um diese Übersicht zu erstellen.
Sie müssen zu diesem Zeitpunkt noch keine vollständigen Hotelmarketingkampagnen erstellen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Konzept, an dem Sie sich orientieren können, wenn es so weit ist.
Zweitens: Stellen Sie ein Budget bereit und setzen Sie klare Fristen für die Einführung von Kampagnen, die Erstellung von Inhalten und andere WiFi-Marketinglösungen.
Legen Sie als Nächstes die Kennzahlen fest, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihres Marketings messen wollen. Diese können von Ihren Zielen für dieses Jahr abhängen, also wählen Sie sie sorgfältig aus. Schließlich sollten Sie klare Rollen zuweisen, um Probleme bei der Zuweisung von Kampagnen zu vermeiden.
6. Kontinuierliche Verbesserungen verfolgen und vornehmen
Die perfekte Marketingstrategie für Hotels muss ständig verbessert werden. Der letzte Schritt besteht also darin, Ihre Ergebnisse zu verfolgen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Strategie zu ändern.
Verwenden Sie die Kennzahlen aus dem letzten Schritt, um Ihre Kampagnen zu verfolgen. Beobachten Sie außerdem ständig den Markt, um sich über neue Trends und Kundenwünsche zu informieren. Durch diese Schritte werden Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Marketingstrategien und -kampagnen aufdecken.
Bauen Sie auf Ihre Stärken und arbeiten Sie an Ihren Schwächen, um die besten Ergebnisse mit Ihren Marketingstrategien zu erzielen.
Die 5 besten Marketing-Strategien für Hotels und Resorts
Die Schritte, die Sie im vorherigen Abschnitt über allgemeine Marketingstrategien für Hotels und Resorts gelernt haben. Sie können diese Schritte nutzen, um verschiedene Strategien zu entwickeln. Hier sind also die fünf besten Marketingstrategien für Hotels, die Sie kennen sollten:
- Suchmaschinenoptimierung (SEO): Eine nicht funktionierende Website ist in der Regel das erste Warnsignal für potenzielle Gäste. Die zweite rote Flagge ist eine Website, die in den Suchergebnissen zu weit unten erscheint. Deshalb brauchen Sie SEO für Ihre Hotel-Website. Richtiges SEO ist eine Marketingstrategie, weil es Ihnen eine bessere Online-Sichtbarkeit verschafft und das Vertrauen der Kunden stärkt.
- Marketing über soziale Medien: Wann immer Menschen nach einem Hotel suchen, nehmen sie ihre mobilen Geräte in die Hand und beginnen, die sozialen Medien zu erkunden. Daher ist keine Diskussion über Marketingkampagnen ohne die Erwähnung der sozialen Medien vollständig. Hotelvermarkter nutzen sie, um die Markenbekanntheit zu steigern, neue Kunden durch bezahlte Anzeigen zu erreichen und ein besseres Engagement zu erzeugen. Effektives Social-Media-Marketing für Hotels kann durch gezielte Kampagnen und attraktive Inhalte die Buchungszahlen steigern und das Engagement der Gäste erhöhen.
- WiFi-Marketing: Statista führte eine Umfrage über die von Hotelkunden am meisten gewünschten Annehmlichkeiten durch. 80 % der Befragten gaben an, dass sie kostenloses WiFi wünschen. Das ist eine gute Nachricht für Sie, denn WiFi-Marketing ist gar nicht so teuer. Außerdem können Sie damit die Kundenfrequenz erhöhen, verwertbare Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen und Ihre Marketingkampagnen fördern.
- Direkte Buchungen: SEO ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Website als Marketingkanal zu nutzen. Direktbuchungen geben den Kunden die Sicherheit, dass ihre Buchungen korrekt sind. Außerdem machen sie den Buchungsprozess einfach, also nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.
- E-Mail-Marketing: Um persönliche Beziehungen zu Ihren Gästen während ihrer gesamten Customer Journey aufzubauen, sollten Sie das E-Mail-Marketing für Hotels nicht vergessen. Nutzen Sie die Tatsache, dass Sie die E-Mail-Liste besitzen, und Ihre Nachrichten erreichen Ihre Kunden direkt.
Hotel-Marketing-Tipps, um Ihre Kampagnen vom Mittelmaß zum Besten zu machen
Bis jetzt haben wir alles behandelt, was Sie über Marketingstrategien für Hotels wissen müssen. Diese Informationen werden Ihnen zwar bei Ihren Kampagnen helfen, aber es steckt auch viel dahinter. Der kleinste Unterschied kann dazu führen, dass Ihre Kampagnen vom Mittelmaß zum Besten werden. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie einige Tipps für das Hotelmarketing.
Das Wichtigste ist also erstens, dass Sie Ihr Publikum segmentieren. Dies gilt insbesondere, wenn Ihr Hotel mehrere Segmente anspricht. Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagnen so gestalten, dass sie jedes Segment ansprechen.
Zum Beispiel, indem man familienfreundliche Einrichtungen hervorhebt und Geschäftsreisenden Vergünstigungen wie frühes Einchecken anbietet.
Zweitens: Menschen verbinden sich mit Emotionen. Entwickeln Sie also Geschichten, die die einzigartigen Erlebnisse zeigen, die Ihr Hotel bietet. Und wenn Sie schon dabei sind, vermitteln Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal, um Storytelling mit Vorteilen zu verbinden.
In diesem Sinne sollten Sie nicht nur Annehmlichkeiten auflisten. Erklären Sie, wie sie das Gästeerlebnis verbessern. Sagen Sie zum Beispiel statt "Spa vor Ort": "Entspannen und erfrischen Sie sich in unserem luxuriösen Spa".
Außerdem müssen Sie Ihre Kampagnen aufpeppen, indem Sie zur Interaktion anregen. Dies ist möglich, indem Sie Ihre Marketingmaßnahmen spielerisch gestalten, z. B. mit Wettbewerben und Werbegeschenken in den sozialen Medien oder mit einem Drehrad auf dem Portal Ihres kostenlosen WiFi-Angebots.
Aber was auch immer Sie tun, halten Sie alles konsistent. Jede Kampagne sollte Ihre Markenfarben, Ihr Logo und Ihre Botschaften enthalten. Außerdem müssen Sie sich jedes Mal auf ein einziges Ziel konzentrieren. Versuchen Sie nicht, alles in eine einzige Kampagne zu packen.
Und zögern Sie nicht, in angemessenem Rahmen zu investieren, z. B. in bezahlte Werbung und neue Technologien.
Nutzen Sie einen Mix aus verschiedenen Marketingstrategien, um das Wachstum Ihres Hotels anzukurbeln
Es ist nicht ideal, Kampagnen ohne eine Hotelmarketingstrategie zu starten. Sie werden wahrscheinlich mit ungerichteten Werbeaktionen ohne natürliche oder logische Struktur enden.
Nutzen Sie Techniken wie Hotel-WiFi-Marketing, SEO, soziale Medien, Direktbuchungen usw., um ein echtes Wachstum zu erzielen.
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