Möchten Sie wissen, welcher Kunde Ihrem Unternehmen die meisten Einnahmen bringt, ohne ihn direkt zu fragen? Sind Sie es leid, Geld für gezielte Marketingkampagnen auszugeben, die nur kurzfristig etwas bringen? Dann sollten Sie erfahren, warum der Customer Lifetime Value für Ihr Unternehmen so wichtig ist und wie Sie ihn zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den erwarteten Gesamtumsatz darstellt, den ein einzelner Kunde für Ihr Unternehmen generiert.
Aber warum ist diese Kennzahl so beliebt? In diesem Artikel wird erörtert, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist, was er über Ihr Unternehmen aussagt und welche Zahl ideal ist.
Was ist ein guter Customer Lifetime Value?
Die grundlegende Formel für die Berechnung des Customer Lifetime Value lautet CLV = (Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer) - Akquisitionskosten. Dies bedeutet, dass Sie die folgenden grundlegenden Schritte befolgen müssen:
- Berechnen Sie den Gesamtbetrag, den der Kunde für Ihr Unternehmen ausgegeben hat.
- Multiplizieren Sie diese Zahl mit der Anzahl der Jahre, die dieser Kunde voraussichtlich mit Ihnen Geschäfte machen wird. Sie können dies anhand von Branchen-Benchmarks und Erkenntnissen aus E-Mail-Treueprogrammen, Kundendatenerfassung, Offline-Attributions-ROI usw. schätzen.
- Ziehen Sie dann das Geld, das Sie für die Gewinnung dieses Kunden ausgegeben haben, von dem Produkt der oben genannten Schritte ab.
Nachdem Sie verstanden haben, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist, werden Sie sich wahrscheinlich fragen: "Was ist ein guter Customer Lifetime Value?"
Der ideale Wert ist für jede Branche unterschiedlich und hängt von den Akquisitionskosten ab. Sie benötigen einen höheren CLV, um rentabel zu sein, wenn Sie höhere Kosten haben.
Der CLV sollte größer sein als die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Die Spanne sollte in der Regel zwischen dem 3- bis 5-fachen Wert liegen. Wenn Sie 50 $ für die Gewinnung eines Kunden ausgegeben haben, sollte sein CLV 200 $ betragen.
Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig? 6 Hauptgründe
Es gibt verschiedene Arten von CLVs, deren Kombination viele Vorteile mit sich bringt. Dazu gehören
- Der historische CLV berücksichtigt die vergangenen Käufe des Nutzers, um seine Zukunft bei dem Unternehmen abzuschätzen.
- Beim prädiktiven CLV wird das frühere Verhalten von Nutzern analysiert, um vorherzusagen, ob sie einen signifikanten Umsatz bringen werden.
- Der Kohorten-CLV wird geschätzt, indem Kunden in Gruppen mit ähnlichem Verhalten segmentiert werden. Die Personen in derselben Gruppe haben ähnliche CLVs.
- Der inkrementelle CLV ist der kontinuierliche Wert, den ein Kunde auf lange Sicht bringt.
- Der soziale CLV ist der Wert des sozialen Netzwerks eines Kunden und seiner Fähigkeit, Kunden an das Unternehmen zu verweisen.
Der Customer Lifetime Value hilft Ihnen, die Bedeutung jedes einzelnen Kunden für den Gesamtumsatz zu verstehen. Mit diesen Daten können Sie bessere Entscheidungen über die Investitionen treffen, die Sie für die Gewinnung und Bindung von Kunden benötigen.
Aber das ist nur ein Teil dessen, was Sie mit dieser Kennzahl erreichen können. Lesen Sie weiter, um die 6 wichtigsten Gründe zu erfahren, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist, damit Sie ihn zum Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Messung der Kundentreue
Der erste Grund für die Frage "Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig" ist die Messung der Kundentreue. Wenn Sie wissen, wie viel ein Kunde im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen ausgibt, können Sie den Grad der Kundentreue schnell feststellen.
Mit diesen Informationen können Sie ihn mit der richtigen Strategie in einen treuen Kunden verwandeln. Es hilft Ihnen auch, die Veränderungen in der Kundentreue zu überwachen. Ein Rückgang des CLV kann bedeuten, dass Ihr Unternehmen treue Kunden verliert. Dies kann Ihnen helfen, das Problem zu erkennen und auf eine Verbesserung hinzuarbeiten.
Die Umsetzung von Strategien wie Rabatten, Veranstaltungen, Werbe-E-Mails usw. wird dazu beitragen, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern. Wenn Sie das Verhalten und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden verstehen, __können Sie die Kundenbindung verbessern, indem Sie ihnen personalisierte Nachrichten schicken. __
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Maßgeschneiderte Angebote für Unternehmen
Ein weiterer Grund, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist, ist die Anpassung von Geschäftsangeboten zur Förderung des Wachstums. Der CLV hilft Ihnen, Ihre Premium-Kunden zu identifizieren, die den größten Umsatz generieren. Sie können diese Kunden dann mit personalisierten Angeboten ansprechen.
Studien haben gezeigt, dass Stammkunden fast 65 % der Einnahmen eines Unternehmens ausmachen. Ihr Umsatz wird steigen, wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen.
Wenn Sie Ihre wertvollen Kunden identifizieren, können Sie ihnen personalisierte Anreize bieten. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie betreiben ein Restaurant. Der CLV eines Ihrer Kunden zeigt, dass er häufig Steaks bestellt. Wenn Sie ihm 20 % Rabatt auf seine Lieblingssteaks anbieten, wird er Ihrem Restaurant noch treuer werden.
Nehmen wir an, Sie sind eine Kosmetikmarke und stellen fest, dass einer Ihrer Kunden mit einem höheren CLV regelmäßig Ihre Feiertagsrabatte in Anspruch nimmt. Dies zeigt, dass diese Rabatte wirksam sind, und gibt einen Hinweis darauf, warum die Kunden Ihrem Geschäft treu sind. Wenn Sie Ihr Kundenbindungsprogramm auf der Grundlage dieser Informationen verbessern, können Sie diese Kunden dazu bewegen, Ihr Geschäft häufiger zu besuchen.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Bewertung des Marketingerfolgs
Sie haben Geld für zahllose Marketingstrategien ausgegeben, aber nicht die Ergebnisse erzielt, die Sie erwartet haben. Dies ist der dritte Grund, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist. Er hilft Ihnen, Ihren Marketingerfolg zu bewerten.
Ein Vergleich Ihres CLV mit den Kundenbindungsraten kann Ihnen wertvolle Einblicke in Ihr Marketing geben. Nehmen wir an, dass 5 Ihrer Kunden über ein Jahr hinweg immer wieder mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Der CLV für diese Kunden wird höher sein. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Marketingstrategien erfolgreich sind.
Sie können auch die Kampagnen ermitteln, die Ihre wertvollsten Kunden gebracht haben. Verfolgen Sie die Kunden mit einem höheren CLV zu der Kampagne zurück, die sie zum Kauf bei Ihnen veranlasst hat. Optimieren Sie dann Ihre Strategie, um die wirksamsten Kampagnen einzubeziehen.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Verbessert die Geschäftsabläufe
Wenn Sie sich gefragt haben: "Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig für die Verbesserung meiner Geschäftsabläufe", hier ist der wichtigste Grund. Aber zuerst: Was lässt ein Unternehmen wachsen? Seine Fähigkeit, Lücken zu erkennen und sie zum Wohle des Unternehmens zu beseitigen.
Wie bereits erwähnt, kann der CLV dazu beitragen, den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu bewerten und fundierte Entscheidungen zu treffen. Im Gegenzug können Sie so die Abläufe in Ihrem Unternehmen und das allgemeine Wachstum verbessern.
Sobald Sie wissen, welche Kunden einen höheren CLV haben, kann sich Ihr Vertriebsteam auf diese Kunden konzentrieren. Außergewöhnliche Dienstleistungen und Anreize können diese Kunden ermutigen, ihre Treue zu halten.
Der CLV kann Ihnen auch dabei helfen, die Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln, die am besten laufen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Bemühungen auf diese Produkte konzentrieren und mehr Umsatz generieren. Sie können neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer wertvollsten Nutzer entsprechen.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Priorisierung der Kundenakquise
Die Priorisierung der Kundenakquise ist ein weiterer Grund, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist. Sobald Sie Ihre wertvollen Kunden erkannt haben, können Sie deren Verhalten und Muster bewerten. Dies wird Ihnen helfen, Strategien zu entwickeln, um mehr VIP-Kunden zu gewinnen.
Sie müssen Ihre Akquisitionsstrategien im Auge behalten, um die erfolgreichsten Strategien zu bewerten. Wenn Sie nur diese aufbewahren, können Sie vermeiden, Geld für Strategien auszugeben, die nicht funktionieren. Eine Priorisierung der erfolgreichen Kampagnen ist möglich, indem Sie den CLV berechnen und ihn bis zu seinem Ursprung zurückverfolgen.
Kundenakquise ist kostspielig, daher sollten Sie nur in Kanäle investieren, die wahrscheinlich Kunden mit einem höheren CLV bringen. Aber wie können Sie das vorhersagen? Indem Sie den CLV Ihrer bestehenden Kunden bewerten, Muster untersuchen und aufschlussreiche Daten nutzen, um Annahmen zu treffen.
Sie können Ihre Kunden zufriedenstellen und an sich binden, indem Sie sich auf die Kunden mit einem höheren CLV konzentrieren. Diese Kunden werden im Laufe der Zeit wahrscheinlich mehr Umsatz generieren und dazu beitragen, die wesentlichen Loyalitätskennzahlen Ihres Unternehmens zu verbessern.
Warum der Customer Lifetime Value wichtig ist: Kundensegmente
Die Segmentierung der Kunden schließt die Liste der Gründe ab, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist. Sie können eine eigene Kategorie für sie einrichten, indem Sie die wertvollsten Kunden ermitteln. Auf diese Weise wissen Sie , welche Kunden eine besondere Behandlung benötigen, um ein erfolgreiches Geschäft fortzuführen.
Es ist kein Geheimnis, dass Kunden eher loyal bleiben, wenn Sie ihnen personalisierte Angebote machen. Die Segmentierung von Kunden kann Ihnen dabei helfen, dies effizient zu tun und Marketingstrategien zu entwickeln, die auf diese Segmente zugeschnitten sind.
Die Identifizierung von Kunden mit einem höheren CLV hilft Ihnen auch dabei, Ihre Ressourcen effizient zuzuweisen. Sie können mehr Geld ausgeben und entsprechende Vertriebsteams für die Vermarktung und Zufriedenheit dieser Kunden einsetzen.
CLV-Daten können Ihnen auch dabei helfen, Möglichkeiten zur Gewinnung neuer ähnlicher Kunden zu erkennen, indem Sie gemeinsame Merkmale und Verhaltensweisen verstehen. Durch die Segmentierung Ihrer Kunden können Sie automatische E-Mails auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Historie einrichten.
Warum ist der Customer Lifetime Value für E-Commerce-Marken wichtig?
Im vorherigen Abschnitt wurde erörtert, warum der Customer Lifetime Value für Unternehmen wichtig ist. Aber was ist mit E-Commerce-Marken? Gibt es einen Unterschied zwischen der Bedeutung dieser Marken und der anderer Unternehmen? E-Commerce ist heutzutage das beliebteste Geschäft.
Hier sind einige Gründe, warum der Customer Lifetime Value für E-Commerce-Marken wichtig ist.
- Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Kanäle: Angenommen, Sie schalten eine Anzeige für Ihr Produkt in den sozialen Medien. Die Kunden, die Ihr Unternehmen über Anzeigen besuchten, hatten einen höheren CLV als die Kunden, die per E-Mail kamen.
Das bedeutet, dass Social-Media-Anzeigen ein profitablerer Kanal für Ihre E-Commerce-Marke sind. Wenn Sie dies wissen, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Produkt auf den richtigen Kanälen zu bewerben, was Ihnen helfen kann, mehr treue Kunden zu gewinnen.
- Bewertung der Skalierbarkeit: Durch die Überwachung des CLV können Sie Umsatzberichte erstellen und Ihr Unternehmen genau analysieren. So können Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen skalierbar ist oder nicht. Wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren, ohne dies zu wissen, könnten Sie Umsatzeinbußen erleiden oder, schlimmer noch, es schließen müssen.
Wenn diese Berichte zeigen, dass Sie Ihr Geschäft nicht skalieren können, können Sie Marketingstrategien entwickeln, um Kunden mit einem höheren CLV zu halten. Dies wird Ihrem Unternehmen helfen, mit der Zeit zu wachsen.
- Steigerung der Einnahmen: Manche mögen argumentieren, dass die Kundenakquise das Wichtigste ist, wofür ein Unternehmen Geld ausgeben sollte. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Maximierung des CLV zu fruchtbareren Ergebnissen führt. Wenn die meisten Ihrer Kunden einen höheren CLV haben, halten Sie sie an sich.
Diese Kunden sind Ihrer Marke gegenüber loyal und werden Ihnen mehr Umsatz bringen als Kunden mit einem niedrigeren CLV. Außerdem sinken Ihre Akquisitionskosten, so dass Sie Ihre Einnahmen in die Verbesserung Ihrer Produkte investieren können.
Was sagt Ihr Customer Lifetime Value über Ihr Unternehmen aus?
Wenn Sie als Unternehmer wissen wollen, warum der Customer Lifetime Value wichtig ist, müssen Sie erfahren, was Ihr Customer Lifetime Value über Ihr Unternehmen aussagt.
Der Customer Lifetime Value steht in engem Zusammenhang mit der Leistung Ihres Unternehmens. Wenn Ihr CLV im Laufe der Zeit steigt, setzen Sie die richtigen Marketingstrategien ein, um die wertvollsten Kunden zu gewinnen. Das bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen die meisten seiner Kunden halten kann.
Ein guter CLV zeigt, dass die Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen mögen. Er deutet auch darauf hin, dass Sie beim Kundenservice hervorragende Arbeit leisten, weshalb Sie mehr treue Kunden gewinnen können. Wenn Ihr Unternehmen einen guten CLV hat, können Sie die dafür verantwortlichen Strategien schnell identifizieren.
Wenn Sie diese Strategien weiter ausbauen, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich noch erfolgreicher sein. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Qualität und Wirksamkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Ein höherer CLV bedeutet, dass Ihre Produkte gut funktionieren. Dies wird Ihnen auch helfen, die Kosten für Wartung und Aufrüstung zu senken.
Außerdem ist die Gewinnung neuer Kunden teurer als die Bindung bisheriger Kunden. Wenn Ihr CLV hoch ist, müssen Sie keine großen Summen für die Kundengewinnung ausgeben. Das sagt eine Menge über Ihr Unternehmen aus. Es bedeutet, dass Sie mit Ihren Geschäftsabläufen und Strategien in die richtige Richtung gehen.
Schlussfolgerung
Der Lebenszeitwert Ihrer Kunden sollte größer sein als die Akquisitionskosten. Bei der Bewertung von Geschäftsabläufen, Marketingstrategien und der Steigerung des Wachstums ist der Customer Lifetime Value wichtig. Ein höherer CLV bedeutet, dass Sie wahrscheinlich mehr Kunden behalten als Sie gewinnen.
Um den CLV für einen Kunden zu berechnen, müssen Sie den durchschnittlichen Kaufwert, die Kaufhäufigkeit und die Kundenakquise mit einbeziehen. Der CLV und andere Kennzahlen wie ROI und Marketing-Abwanderungsrate helfen Ihnen, den Gesamtzustand Ihres Unternehmens zu beurteilen. Auf diese Weise können Sie sich darauf konzentrieren, es zu verbessern.
Wenn Sie Ihr Geschäft mit Hilfe von WiFi Marketing verbessern wollen, sind Sie hier genau richtig. Beambox ist eine All-in-One WiFi-Marketing-Plattform, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft durch Daten und Automatisierung zu steigern.
Mit Beambox können Sie die Qualität und Quantität der Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, steigern. Außerdem können Sie Ihre Social-Media-Seiten ausbauen und schnell Kontaktlisten erstellen.
Sie können Beambox dreißig Tage lang kostenlos testen. Starten Sie jetzt Ihre Testversion!
Beginnen Sie mit Free WiFi Marketing
Beambox hilft Unternehmen wie dem Ihren mit Datenerfassung, Marketing Automation und Reputationsmanagement zu wachsen.
Registrieren Sie sich für 30 Tage kostenlos
