Een Yelp-recensie verwijderen: Bedrijfsmanagement

Niets is zo vervelend als een slechte recensie ontvangen. We kennen het gevoel. Het is die zinkende put in je maag en het gefladder van angst wanneer je jezelf waagt om het volledig te lezen. Of misschien ben je dat punt al voorbij en ben je nu gewoon vol woede over de brutaliteit van de opmerkingen van deze klant. Hoe dan ook, we begrijpen waarom je nu woedend op zoek bent naar hoe je een Yelp-recensie kunt verwijderen.

Het is misschien niet echt een troost, maar elke ondernemer krijgt wel eens een slechte recensie. Het hoort allemaal bij het werken met het publiek en in een dienstverlenende rol. Niet alles gaat altijd van een leien dakje en er is altijd wel een klant die iets minder tolerant is voor zakelijke haperingen. Maar wat echt belangrijk is, is hoe je verder gaat.

In deze gids laten we je zien hoe je omgaat met die negatieve Yelp-recensie. Of je ze nu verwijdert of bewaart, deze strategieën zorgen ervoor dat je online reputatie solide blijft. We behandelen het verwijderingsbeleid van Yelp, de kracht van goede en slechte recensies en of je de slechte recensies moet houden. Het is een fijne dans; wij zijn er om je de kneepjes van het vak te leren.

Wat is Yelp?

Yelp is een Amerikaans bedrijf dat internationaal werkt aan een database met servicegerichte bedrijven. Je vindt er artsen, restaurants, scholen en kapsalons; elk heeft een profiel met bedrijfsbeoordelingen.

Het lijkt een beetje op het opzetten van een Google Mijn Bedrijf (GMB), en het is een geweldige manier om te beginnen met het opbouwen van je online reputatie. Het fungeert als een neutraal platform waarop gebruikers elkaar kunnen adviseren over de beste bedrijven.

Voor ondernemers is er niets zo nuttig als een goede online reputatie. Yelp is een geweldig hulpmiddel en het is gratis om mee te beginnen. Je kunt je bedrijf gewoon op de site zetten en belangrijke informatie zoals locatie en afbeeldingen invoeren.

Als je wilt, kun je later investeren in betaalde reclame, met extra Yelp-diensten die beschikbaar zijn.

Yelp is in wezen één grote Gouden Gids, maar dan online en met online beoordelingen. Als klant is het geweldig om een voorproefje te krijgen van alle verschillende bedrijven die er zijn. En je kunt je ontspannen met de steun van andere beoordelingen, wetende dat je een verstandige service-investering doet.

Kun je een Yelp-recensie verwijderen?

Soort van. Of je wel of niet een Yelp-recensie kunt verwijderen, hangt af van de redenen die je daarvoor hebt. De site heeft een strikt verwijderingsbeleid om ervoor te zorgen dat de bedrijfsprofielen de echte klantervaring weergeven. Je wilt toch niet dat iemand alle slechte recensies verwijdert? Daarom is de vraag "Kun je een Yelp recensie verwijderen?" enigszins genuanceerd.

De inhoudsrichtlijnen van Yelp zijn eenvoudig; je mag het volgende niet doen:

• Valse beoordelingen achterlaten
• Een smadelijke recensie achterlaten
• Alternatieve bedrijven promoten in een overzicht
• Om te tieren over irrelevante aspecten van je bedrijfservaring

Zoals je kunt zien, kan Yelp op basis van deze criteria een negatieve recensie voor je verwijderen. In wezen is het mogelijk om Yelp reviews te verwijderen die oneerlijk of onterecht schadelijk zijn. Denk aan karaktermoord versus constructieve feedback over wachttijden in een restaurant.

Haatdragende toespraken en ongepaste inhoud worden niet geaccepteerd op Yelp, dus als je recensie daaraan voldoet, is het de moeite waard om deze te verwijderen. Bekijk de recensie en kijk of deze voldoet aan een van deze richtlijnen. Als je niet zeker weet of het aan de criteria voldoet, raden we je aan om het door een objectieve partij te laten lezen en beoordelen.

Uiteindelijk kun je de recensie ter beoordeling voorleggen aan Yelp. Uiteindelijk is het hun keuze of het in aanmerking komt voor verwijdering, dus zet je schrap voor een "nee" voor het geval dat. Maar als je echt een schandalig stukje publieke feedback hebt, is het de moeite waard om het te proberen.

Hoe verwijder je een Yelp-recensie van klanten?

Met al het bovenstaande in gedachten, wat als je besluit dat je recensie in aanmerking komt voor verwijdering? Makkelijk. Nu kun je gaan leren hoe je van een Yelp recensie afkomt. Zoals we al hebben uitgelegd, moet je dit indienen bij Yelp en wachten op hun uiteindelijke beslissing. Dit is hoe het proces werkt.

1. Selecteer de problematische beoordeling

Log in op je Yelp Business account en klik op het tabblad Recensies op je dashboard. Selecteer de problematische recensie die je door Yelp wilt laten verwijderen. Het kan even duren voordat je door alle recensies scrollt die je al hebt.

2. Rapporteer de beoordeling

Als je op de drie puntjes rechts van de beoordeling klikt, verschijnen er verschillende opties. Klik in deze opties op Herziening melden. Er wordt een pagina met een vragenlijst weergegeven waar je belangrijke gegevens kunt invoeren, waaronder de redenen voor verwijdering.

3. Wacht

Nu moet je wachten; het kan een paar dagen duren voordat Yelp een definitieve beslissing neemt. Leid jezelf af door te investeren in het verzamelen van positieve recensies en het leveren van geweldige service.

Je Yelp recensie verwijderen

Hoe zit het als het jouw recensie is die je wilt verwijderen? Heb je een negatieve review achtergelaten die achteraf gezien eigenlijk te lasterlijk lijkt? Het mooie van Yelp is dat je je reviews direct kunt verwijderen. Volg gewoon deze stappen:

Ga naar je beoordelingen

Log in op je Yelp-account en klik op het tabblad Recensies op je dashboard. Zoek vervolgens de recensie die je wilt verwijderen.

Klik op Verwijderen

Je kunt het direct verwijderen door op Verwijderen te klikken, wat ook kan worden weergegeven als een prullenbak. Klik op bevestigen en voila - de recensie is verdwenen.

De kracht van recensies: Goed en slecht

Je Yelp-reputatie beheren is essentieel. Dat weet je en dat weten wij ook. Het verwijderen van slechte recensies is echter niet altijd de beste aanpak. Hier is onze kijk op de kracht van goede en slechte recensies.

Ten eerste zijn negatieve beoordelingen niet altijd slecht. Soms wijzen ze gewoon op ruimte voor verbetering op een eerlijke manier, terwijl ze ook de positieve punten van je bedrijf benadrukken.

Ze zeggen bijvoorbeeld dat ze je menu, prijs en locatie geweldig vonden, maar dat je service traag was. Voor een potentiële klant is dit niet heel ontmoedigend, maar gewoon realistisch. Werk aan de oplossing, antwoord beleefd en maak je niet te veel zorgen.

Zelfs vreselijke recensies kunnen nuttig zijn. Als je bijvoorbeeld een belachelijk boze recensie krijgt, geeft dat je de kans om professioneel te reageren.

Soms laten de slechtste recensies zichzelf zien, vooral als ze een feit verkeerd weergeven of slechte taal gebruiken. Als de recensie eenmalig en totaal ongegrond is, is het een geweldige kans voor de professionaliteit van je bedrijf om te schitteren.

We kennen allemaal de kracht van goede recensies. Natuurlijk wekken ze vertrouwen en zorgen ze voor nieuwe klanten. Maar we willen je waarschuwen om ook de voordelen van slechte recensies in overweging te nemen.

Samengevat:

• Goede recensies bouwen vertrouwen op in je bedrijf.
• Goede recensies kunnen leiden tot nieuwe klanten.
• Constructieve recensies zijn niet vervelend zolang je er professioneel op reageert.
• Constructieve beoordelingen helpen je om je bedrijf te verbeteren.
• Slechte recensies geven je de kans om professionaliteit te tonen.
• Met alle slechte recensies kun je je merkethos en -imago versterken.

Beambox: Hoe WiFi gebruiken voor betere beoordelingen

Zoals je ziet hoef je niet meteen te zoeken naar "hoe verwijder ik een Yelp recensie" als je een slechte recensie hebt ontvangen. Er zijn verschillende niveaus en soms kan wat een slechte recensie lijkt, juist gunstig zijn voor je bedrijf.

Het is zelfs zo dat sommige klanten bedrijven met "slechte" recensies meer vertrouwen dan bedrijven met verdacht veel lovende recensies.

Er is echter een manier om meer positieve recensies aan te moedigen en dat is WiFi-marketing. Beambox biedt een alles-in-één WiFi-marketingplatform waarmee je klanten kunt vragen om recensies achter te laten.

Wanneer ze verbinding maken met je WiFi, wordt een captive portal pagina geactiveerd. Deze pagina vraagt om details zoals hun e-mailadres of een beoordeling zodat ze verder kunnen gaan.

Start vandaag nog je gratis proefversie van Beambox en je kunt snel beoordelingen voor je bedrijf opbouwen. Ga voorbij aan de vraag "Hoe verwijder ik een Yelp recensie" en richt je in plaats daarvan op het verzamelen van betere recensies.

---