Yelp Reputatiemanagement om uw online aanwezigheid te verbeteren

Het is geen geheim dat online beoordelingen een enorme invloed hebben, vooral op platforms zoals Yelp. Een positieve aanwezigheid online is geen luxe meer, het is een noodzaak. Maar een positieve perceptie zie je niet in winkels. Dus, hoe krijg je het? Dit artikel leidt je door de kunst van Yelp-reputatiemanagement en hoe je het goed doet.

Yelp is een van de populairste platforms waar bedrijven aandacht kunnen krijgen van potentiële klanten. Daarom kan het, ongeacht je branche, je helpen om je bedrijf te laten groeien en nieuwe klanten te krijgen. Opvallen kan echter lastig zijn als je niet weet waar je moet beginnen.

Volg deze gids om alles te leren wat je moet weten.

Yelp reputatiemanagement: Wat is het en hoe begin je op Yelp?

Yelp Reputatiemanagement gaat over het actief nemen van de leiding en het verbeteren van hoe klanten je bedrijf zien op Yelp. Maar wat is Yelp? Het is een populair platform waar mensen hun beoordelingen delen.

Je probeert een positief imago te creëren door veel aandacht te besteden aan die recensies, doordacht te reageren en meningen te beïnvloeden. Zo werkt het.

1. Ga eerst naar de website van Yelp Business. Je vindt er een schat aan tools en hulpmiddelen om de aanwezigheid van je bedrijf op Yelp te beheren.

2. Zoek de knop met de tekst "Mijn gratis vermelding beheren". Ga je gang en klik erop.

3. Typ de naam en locatie van je bedrijf in en Yelp controleert of je bedrijf bestaat in de database.

4. Als je bedrijf op Yelp staat, zal het schitteren in de zoekresultaten. Klik op je bedrijfsvermelding om de optie "Dit bedrijf claimen" te vinden.

5. Je kunt inloggen met je gegevens als je een Yelp-account hebt. Als je nog geen Yelp-account hebt aangemaakt, wordt je gevraagd om er een aan te maken.

6. Vervolgens moet je je eigendom of autorisatie bewijzen. Ze kunnen je vragen om een telefoongesprek, een verificatie via e-mail of zelfs het indienen van documenten.

7. Neem nu even de tijd om de details over je bedrijf in te vullen, en vergeet niet om er een aantal relevante zoekwoorden aan toe te voegen.

8. Leer hoe je Yelp-recensies krijgt en meldingen inschakelt. Elke keer dat iemand je bedrijf beoordeelt, weet je dat.

9. Werk je vermelding regelmatig bij om hem fris en relevant te houden.

Yelp online reputatiebeheer: Kun je Yelp-recensies verwijderen?

Onderdeel van Yelp reputatiemanagement is het verwijderen van reviews die oneerlijk of nep zijn. Kun je dat doen op Yelp?

Soms zijn er gevallen waarin Yelp beoordelingen van hun platform verwijdert. Yelp heeft echter strikte richtlijnen en verwijdert alleen recensies die hun Servicevoorwaarden (TOS) of inhoudsrichtlijnen schenden. Een soortgelijk beleid bestaat om neprecensies van Google te verwijderen.

Laten we eens kijken welke recensies Yelp zal verwijderen.

• Valse of lasterlijke beoordelingen
• Andere bedrijven of commerciële ondernemingen promoten
• Rants over onnodige aspecten zoals zakelijke tewerkstellingspraktijken

Dus wat moet je doen als je een recensie vindt die in strijd is met de TOS van Yelp? Markeer deze gewoon en voer het online reputatiemanagement van Yelp uit zoals het hoort.

Je kunt ook bureaus tegenkomen die beweren tegen betaling slechte Yelp recensies te verwijderen. Als dit gebeurt, blijf hier dan ver van weg.

Bovendien doen er valse geruchten de ronde dat bedrijven die adverteren bij Yelp de macht hebben om negatieve recensies te verwijderen. Dit is volledig onjuist. Yelp onderneemt alleen actie tegen recensies die hun Servicevoorwaarden schenden.

Yelp reputatiemanagement: 5 tips om boven de beoordelingschaos uit te stijgen

Nu weet je wat Yelp-reputatiebeheer is en hoe je je bedrijf op het platform kunt vermelden. Je hebt ook geleerd dat je slechte recensies niet kunt verwijderen, tenzij ze in strijd zijn met de voorwaarden van Yelp.

Hier vind je een aantal tips om de reputatie van je bedrijf op Yelp te beheren en het bereik te vergroten. Raak niet ontmoedigd als dit intimiderend klinkt. Na een tijdje wordt online reputatiemanagement een onderdeel van je bedrijfsactiviteiten.

Yelp Reputatiemanagement Tip #1: Verhoog het aantal beoordelingen

De eerste tip voor Yelp-reputatiemanagement is om het aantal beoordelingen van je bedrijf te verhogen. Het gaat niet alleen om aantallen. Het gaat om geloofwaardigheid opbouwen en potentiële klanten verschillende perspectieven en ervaringen bieden.

Maar hoe? Laten we eens kijken naar praktische strategieën die je kunnen helpen om meer recensies te krijgen.

Ten eerste moet de tevredenheid van je klanten altijd voorop staan. Mensen die tevreden zijn met de producten en diensten van je bedrijf zijn eerder bereid om een positieve recensie achter te laten.

Plaats daarnaast fysieke bewegwijzering in je zaak. Dit kunnen kleine kaartjes zijn met het Yelp-logo en een geestige zin over het achterlaten van recensies.

Zorg er bovendien voor dat klanten naadloos door je Yelp-pagina kunnen navigeren en een recensie kunnen achterlaten. Er zijn veel manieren om dat te doen. Neem Yelp-recensielinks en -badges op in je website, sociale-mediaprofielen en e-mailnieuwsbrieven. Makkelijker kan het niet.

Ten slotte, maak contact met de Yelp-community. Schrijf recensies voor andere bedrijven die je echt waardeert en ga de dialoog aan met mede-Yelpers. Op deze manier bouw je vertrouwen op en vergroot je de zichtbaarheid van je bedrijf.

Yelp Reputatiemanagement Tip #2: Yelp-recensies kopen is een recept voor rampspoed

De volgende tip voor Yelp-reputatiemanagement is iets wat je niet moet doen: Yelp-recensies kopen. Het gaat om meer dan alleen het volgen van regels en richtlijnen; het gaat om het behouden van authenticiteit en het opbouwen van vertrouwen bij klanten.

Zoals gezegd heeft Yelp strenge richtlijnen en filters voor neprecensies. Als ze je betrappen op het kopen van recensies, is je Yelp-pagina zo goed als dood.

Deze tip geldt niet alleen voor Yelp, maar voor alle lokale beoordelingssites. Het kopen van neprecensies is geen goed idee. Doe het dus niet.

Yelp Reputatiemanagement Tip #3: Vind de positieve kant van negatieve recensies

Hoewel negatieve recensies in eerste instantie ontmoedigend lijken, kunnen ze een aantal waardevolle kansen bieden voor bedrijfseigenaren. Je kunt je voordeel doen met negatieve beoordelingen als je aan Yelp-reputatiemanagement doet.

De meeste bedrijfseigenaren negeren dat negatieve beoordelingen een kans zijn om te luisteren en te leren. Maak niet dezelfde fout. Neem de tijd om de recensie echt te begrijpen. Slaat het ergens op? Zou de beschuldiging waar kunnen zijn? Zoek naar gemeenschappelijke thema's of specifieke gebieden waarop je bedrijf kan verbeteren.

Maak vervolgens de nodige aanpassingen om de algehele klantervaring te verbeteren. Geef doordachte en empathische reacties op negatieve beoordelingen.

Bovendien is het een kans om je uitzonderlijke klantenservice te laten zien. Vermeld uw informatie en moedig de recensent aan om contact op te nemen voor verdere discussie.

Er zijn fantastische manieren om te reageren op slechte recensies. Ga daarom niet uit de weg en geef je mening. Wees echter respectvol en beleefd, want andere klanten zullen je antwoord lezen.

Soms kan humor een effectieve strategie zijn om te reageren op negatieve recensies. Craft & Commerce bracht humor naar een hoger niveau door de meest ongunstige Yelp-recensies op te nemen. Vervolgens werden de audioclips in de toiletten van het restaurant afgespeeld.

Yelp Reputatiemanagement Tip #4: Leer snel valse recensies herkennen

Nadat we weten hoe we moeten reageren op negatieve recensies, gaan we het hebben over neprecensies. Er is geen roos zonder doornen als het gaat om Yelp-reputatiemanagement. Je kunt een aantal nepreviews tegenkomen op je Yelp-pagina. Maar hoe identificeer je ze?

Kijk uit voor massale recensies op hetzelfde moment of door dezelfde persoon. Of reviews die te negatief of te positief zijn. Deze zijn meestal nep. Gebruik de functie "Vlaggen" van Yelp als je dit soort aanvallen tegenkomt.

Geef nauwkeurige informatie over waarom je denkt dat ze nep zijn, zodat het proces sneller verloopt. Yelp zal dan beslissen of ze worden verwijderd.

Dit zal echter niet altijd het geval zijn. Spammers zijn voorzichtiger geworden, dus soms kan Yelp besluiten dat de recensie niet nep is.

In dit geval kun je, zoals gezegd, het beste reageren zoals je zou doen met de negatieve reacties.

Yelp heeft echter sterke filters. Het verbergt of verwijdert beoordelingen van mensen met onvolledige profielen of die slechts één beoordeling hebben geschreven. Andere vlaggen die Yelp gebruikt zijn of de recensie een persoonlijke ervaring is, afkomstig is van betrouwbare bronnen en voldoende details bevat.

Volgens HuffPost filtert Yelp 20% van de beoordelingen. Deze recensies verschijnen op de pagina "Gefilterde recensies" die slechts een handjevol mensen wil bekijken. Dit is goed nieuws voor jou, want het rekent af met de neprecensies op je pagina.

Yelp Reputatiemanagement Tip #5: Weet wanneer je moet reageren

Laten we deze lijst met tips voor Yelp-reputatiemanagement afsluiten die de meeste mensen vaak over het hoofd zien: weten wanneer je moet reageren. Deze tip gaat meer over de timing van je reactie dan over de vraag of je moet reageren. Oh, en het hangt ook af van het type recensie. Dit is wat je moet doen.

1. Positieve beoordelingen: Reageer zo snel mogelijk op alle positieve recensies. Bedank de recensenten voor het delen van hun positieve ervaringen.

2. Negatieve beoordelingen: Dit is een lastige. Lees de recensie zorgvuldig en kijk of deze oprecht lijkt. Heb je eerder soortgelijke klachten ontvangen? Zo ja, reageer dan onmiddellijk en zorg voor een oplossing. Maar begin niet meteen te tieren als de recensie absurd en ontmoedigend lijkt. Neem de tijd om na te denken over je antwoord en reageer rustig en verantwoordelijk. Gebruik feiten en verwijs naar positieve ervaringen van anderen.

3. Valse beoordelingen: Als je denkt dat een recensie nep is, markeer deze dan eerst. Als Yelp hem niet verwijdert, reageer dan niet meteen met: "Dit is een nepreview. Besteed er alstublieft geen aandacht aan." Dit zal je reputatie bij de lezers alleen maar schaden. Wacht in plaats daarvan even. Laat het er natuurlijk uitzien en reageer rustig.

Reputatiemanagement Yelp-recensies: Waarom je je zorgen moet maken

Na het lezen van de tips voor Yelp reputatiemanagement vraag je je misschien af of het de moeite waard is. En de waarheid is dat het zeker de moeite waard is.

Er zijn veel redenen waarom recensies belangrijk zijn bij het beheren van een lokaal bedrijf. Daarom kunnen Yelp recensies doorslaggevend zijn voor je succes.

Wanneer klanten geen positieve inhoud zien met betrekking tot beoordelingen over jouw bedrijf, kiezen ze voor je concurrent. En wie vindt dat goed? Dit is dus waarom je moet werken aan reputatiemanagement van Yelp-recensies.

Yelp reviews fungeren als krachtig sociaal bewijs en beïnvloeden de beslissingen van potentiële klanten. Positieve beoordelingen bevestigen de kwaliteit van je producten en diensten. Dit betekent dat recensiebeheer je de troon geeft in de hoofden van potentiële klanten.

Bovendien kun je met reputatiemanagement een positief beeld van je merk creëren. En het beste deel? Yelp-recensies bieden waardevolle inzichten in de ervaringen, meningen en verwachtingen van klanten. U kunt deze gebruiken om uw marketingcampagnes en uw klantervaring te verbeteren.

Hoe kies je de beste service voor Yelp-reputatiebeheer?

Zoals je ziet, kan deze activiteit tijd en moeite kosten. Moet je Yelp-reputatiemanagement zelf uitvoeren of een reputatiemanagementbedrijf inhuren? Het antwoord op deze vraag hangt af van of je het budget hebt om een bedrijf in te huren.
Hoewel de prijzen variëren afhankelijk van wat je nodig hebt, ligt het bereik tussen een paar honderd en een paar duizend dollar per jaar. Je kunt een paar diensten toevoegen naarmate je budget groeit als je een klein budget hebt.

Maar welke diensten kun je afnemen? Een Yelp-reputatiebeheerservice kan zorgen voor het verkrijgen en beheren van recensies, contentmarketing en meer.

Maar er is een enorm aanbod aan bedrijven. Dus hoe kies je de beste? Kies idealiter bedrijven die technieken gebruiken die aan de regels voldoen en die zich houden aan de best practices van Yelp. Hoewel deze technieken tijd kosten, geven ze betere resultaten en behoeden ze je voor risico's.

Vermijd aan de andere kant bedrijven die zwarte hoed technieken gebruiken zoals keyword stuffing, valse inhoud, link spamming, enz. Deze technieken geven misschien sneller resultaat, maar zijn niet duurzaam.

Als je echter nog niet kunt investeren in een bedrijf, kun je software voor reputatiemanagement kopen om het zelf te doen. Rize Reviews is een van de populairste software.

Maak van reputatiemanagement het konijn in je hoed

Over het algemeen is Yelp-reputatiemanagement een uitstekende manier om je online aanwezigheid te verbeteren. Zorg voor meer recensies, reageer rustig op negatieve recensies en vermijd het kopen van recensies. Dat is het!

Hoewel het mogelijk is om klanten aan te moedigen om beoordelingen achter te laten, spant uitzonderlijke service altijd de kroon. Zie daarom de basis van je service niet over het hoofd. Wil je je online reputatie vergroten? Probeer Beambox!

Met Beambox krijg je meer beoordelingen op de populairste lokale beoordelingssites zonder een vinger uit te steken. Bovendien kun je je reputatie op meerdere sites beheren vanaf één dashboard. Start vandaag nog je gratis proefversie van Beambox!

---