Verwachte ROI van SMS Marketing in de horeca

De wereld van marketing draait snel, met innovaties en gedurfde nieuwe benaderingen die komen en gaan met het wisselen van de seizoenen.

Het is dan ook een bewijs van de kracht, veelzijdigheid en effectiviteit van SMS marketing dat het zo'n constant haalbare optie blijft voor degenen die een impact willen maken, niet in de laatste plaats in de horeca.

De horeca is immers afhankelijk van dynamiek - korte, scherpe effecten die de verlangens van hun doelgroep vangen en hun potentiële klanten meteen naar binnen leiden.

Door gebruik te maken van SMS marketing en het plannen van gerichte campagnes, kunnen slimme horecaleiders de juiste zaadjes op het juiste moment planten, wat vaak zeer bevredigende resultaten oplevert.

Na een paar ongekende jaren voor de horeca als geheel, is het nog nooit zo belangrijk geweest om de interesse weer aan te wakkeren en klanten te laten weten dat je open bent voor zaken.

Nu nemen we SMS marketing onder de loep en bekijken we waarom dit wel eens de aanpak zou kunnen zijn waar je bottom line op zit te wachten.

Waarom SMS Marketing werkt in de horeca

Sinds de komst van SMS marketing als tool zo'n twee decennia geleden, heeft het geholpen het bereik van business managers van talloze achtergronden en industrieën te vergroten.

In de horeca heeft deze aanpak managers en marketeers in staat gesteld om relaties met hun klanten te onderhouden, nieuwe klanten te bereiken en relatief eenvoudig efficiënte promotiecampagnes te voeren.

Natuurlijk zijn de eerste vragen die elke marketingmanager zich stelt voor de hand liggend: wat kost het? Wat is het waarschijnlijke rendement op investering? Is het de tijd en het geld waard en hoe snel zal de ROI zich manifesteren?

Dit is geen verrassing - een uitstekend rendement is het bewijs in de pudding van een geweldige marketingcampagne, en met winstmarges in de horeca die notoir krap zijn, wil niemand geld uitgeven aan een methode die geen gezonde winst oplevert.

Dus, waarom zou jouw restaurant, café of bar zich meteen op SMS marketing storten? De redenen zijn talrijk en gevarieerd, maar de volgende springen meteen in het oog, gebaseerd op een gelijk aantal goed onderzochte en voor de hand liggende redenen:

• Dagelijks gebruik en connectiviteit van smartphones is wereldwijd bijna alomtegenwoordig. In 2026 zullen naar schatting 7,7 miljard van ons smartphones gebruiken en meer dan 70% van de volwassenen in de VS controleert meldingen op hun telefoon binnen vijf minuten na ontvangst.

• SMS marketing berichten hebben bewezen een opmerkelijk hoge engagement rate te hebben, sommige onderzoekers beweren zelfs 98%. Hoewel er overtuigende statistieken zijn om dit te staven, weten we allemaal dat dit waar is uit onze eigen ervaring - heb je ooit een SMS verwijderd, zelfs een waarvan je wist dat het spam was, zonder hem te lezen?

• SMS marketing past van nature perfect bij de mobiele levensstijl van je doelgroep. Als je in de restaurant-, bar- of hotelbranche werkt, bestaat je favoriete klantenkring uit mensen die graag onderweg zijn. Als zodanig is het sturen van marketingmateriaal naar hun mobiele apparaten heel zinvol, wat misschien wel de reden is waarom de sms-betrokkenheidspercentages e-mailmarketingcampagnes met een aanzienlijke marge overtreffen.

Al deze factoren wijzen op een marketingaanpak die naadloos past binnen de horeca, niet in de laatste plaats vanwege de indrukwekkende ROI die wordt geassocieerd met SMS campagnes.

Wat is de ROI van een typische SMS marketing campagne?

Het is niet altijd gemakkelijk om een typische ROI voor sms-campagnes te berekenen, omdat veel afhangt van zoveel verschillende factoren.

De grootte van de berichten, het opnemen van foto- of videomedia en de schaal en het bereik van de campagne hebben allemaal invloed op de kosten, en dan hebben we het nog niet eens over de vaak enorme kloof tussen de tarieven van marketingplatforms en PR-bureaus.

Maar het is waarschijnlijk eerlijk om te zeggen dat een SMS marketing campagne van gemiddelde grootte, voor restaurants en bars die op zoek zijn naar een goede betrokkenheid binnen hun bredere gemeenschap, ergens tussen de 400-500% moet liggen - een gezonde ROI, inderdaad!

Dit is nog meer het geval wanneer een sms-campagne niet alleen gericht is op bewustmaking (bijvoorbeeld om de gemeenschap te informeren over de openingstijden van een restaurant, of dat ze nog steeds operationeel zijn na de pandemie, enzovoort), maar gekoppeld is aan een deal of aanbieding.

Daar ligt een ander aspect van het ROI-potentieel van de SMS marketing campagne: de mogelijkheid om kortingscodes, vouchers voor gratis drankjes en Buy One Get One Free (BOGOF) deals direct naar de smartphones van je klanten te sturen.

Het is een beproefde techniek waar bedrijven zoals het uwe over de hele wereld regelmatig en met succes gebruik van maken.

Hoe de ROI van een SMS campagne berekenen

Weten hoe je snel en nauwkeurig de ROI kunt berekenen voor een horecabedrijf is een belangrijke vaardigheid die je zal helpen om je SMS-campagnes en andere marketinginspanningen op de voet te volgen.

Net als bij het berekenen van de ROI van elk aspect van je bedrijf en marketing, komt het berekenen van de return on investment voor tekstmarketing neer op de volgende cijfers:

• Hoeveel heeft het gekost om de campagne van begin tot eind uit te voeren? Dit zal je investering bepalen.

• Hoeveel geld is er direct verdiend als gevolg van de campagne, bijvoorbeeld doordat klanten je restaurant bezoeken met een voucher of coupon op hun smartphone. Dit bepaalt het rendement.

Zodra de campagne is afgelopen en de deadline voor coupons of vouchers in de sms-campagne voor je restaurant is verlopen, kun je met deze cijfers gaan zitten om de ROI van je restaurantmarketinginspanningen te bepalen. Hier is de eenvoudige vergelijking die je nodig hebt:

Rendement - Investering = ROI.

Hoewel de vergelijking bijna belachelijk eenvoudig is en je investeringskosten duidelijk zouden moeten zijn, kan het berekenen van het rendement dat je campagne heeft opgeleverd iets lastiger zijn.

Als je restaurant SMS campagne, zoals eerder vermeld, gebaseerd was op het inwisselen van een voucher, dan hoef je alleen maar te tellen hoeveel vouchers er zijn ingewisseld.

Als je sms'jes daarentegen meer een algemene herinnering of uitnodiging waren, wordt het moeilijker om erachter te komen hoe goed de berichten zijn aangekomen.

Je moet echter wel in staat zijn om winsten of geserveerde dekkingsgraden te vergelijken met voorgaande maanden en eventuele veranderingen in trends waar de campagne aan heeft bijgedragen bij te houden.

Welke resultaten kan ik verwachten van SMS Marketing?

De kans is groot dat de ROI die in dit artikel is beschreven al een aantal ambitieuze marketingideeën heeft opgeleverd die kunnen helpen om klanten binnen te halen, en die bestaande e-mail- of bereikstrategieën die je al hebt, kunnen aanvullen en dynamischer maken.

Wij geloven sterk in een innovatieve benadering van technische oplossingen voor restaurants, bars, cafés en daarbuiten, en in een diepgaand begrip van hoe deze benaderingen de zaken kunnen stimuleren. Laten we met dat in gedachten eens kijken naar enkele andere voordelen die sms-marketing kan bieden.

SMS Marketing kan klantrelaties verbeteren

In een post-pandemische horeca is het opbouwen en onderhouden van relaties met je klantenbestand nog nooit zo belangrijk geweest. Met SMS marketing tools kun je verjaardagsgroeten sturen, klanten bedanken voor hun bezoek aan je zaak en doelgroepen betrekken door ze te laten stemmen in polls, feedback te geven over wat ze graag op het menu willen zien of ze op de hoogte te houden van evenementen en activiteiten.

Het publiek van 2022 wil het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gewaardeerde gemeenschap en zal bedrijven belonen die hun bijdragen erkennen - sms-platforms voor restaurants en bars kunnen de basis leggen voor langdurige loyaliteit.

Verhoogd aantal bezoekers

Goede marketing komt vaak neer op naamsbekendheid en -herkenning. Door speciale aanbiedingen en promotiemateriaal te versturen en functies zoals sms-reserveringen mogelijk te maken, vergroot je je naamsbekendheid en vergroot je de kans dat je bedrijf op de radar en in de agenda van je klanten staat.

Beter voetverkeer leidt tot betere verkoop- en winstmarges en een grotere ROI uit je sms-campagnes en -communicatie. Wat is er niet leuk aan?

Een concurrentievoordeel behalen

SMS marketing voor restaurants en bars is een geweldige manier om een concurrentievoordeel te behalen, simpelweg omdat het een directe en persoonlijke communicatielijn creëert tussen je bedrijf en je klanten.

Je communicatie kan naar hartenlust worden gepersonaliseerd en moet altijd zo verleidelijk en aandachttrekkend mogelijk zijn. De resultaten kunnen, wanneer toegepast met een beetje creativiteit en out-of-the-box denken, enorm effectief zijn.

Goede SMS Marketing ROI in 2022 zal uw bedrijf helpen groeien

Optimaal gebruik maken van de marketingtools die je tot je beschikking hebt (en ze met focus en de juiste mix van logica, ijver en verbeelding toepassen) is meestal een recept voor succes.

Door optimaal gebruik te maken van SMS marketing en in te spelen op het feit dat onze smartphones alles zijn geworden, van onze internetbrowsers tot onze agenda's, primaire communicatiebronnen en venster op de wereld om ons heen - zowel lokaal als internationaal - zal je bedrijf groeien.

Sterker nog, in combinatie met een creatieve en steeds veranderende lijst van andere marketingideeën om je bedrijf vers in het geheugen van je doelgroep te houden, kunnen SMS-promoties een echt krachtig aspect van je zichtbaarheid op de lokale scène zijn.

Zoals we al zeiden, de wereld van marketing draait snel. Terwijl rages en trends veranderen met de getijden, lijkt het er sterk op dat sms-marketing blijft groeien van kracht tot kracht. Lang moge het zo doorgaan!