9 dicas essenciais para um marketing por SMS eficaz

Você acha que o marketing por SMS é antiquado? Então você está errado. Na verdade, ele é uma das estratégias de marketing mais eficazes em 2022.

De acordo com a Gartner, até 98% das mensagens de texto são abertas. Os e-mails têm uma taxa média de abertura de 6% a 20%. Portanto, em comparação, as mensagens de texto são altamente eficazes para atingir seu público.

Se você deseja aumentar suas vendas, o marketing por SMS deve ser uma das primeiras coisas que vêm à sua mente. 57% dos usuários de smartphones passam 5 horas ou mais em seus telefones, portanto, o marketing por SMS permite que você entre em contato instantaneamente com seus clientes.

Neste guia, damos 9 dicas sobre como usar o marketing por SMS de forma eficaz e o orientamos na direção certa para se conectar com seus clientes e aumentar sua receita.

Como usar o marketing por SMS de forma eficaz? 9 dicas fáceis

O marketing por SMS pode ser muito eficaz.

Assim como acontece com o e-mail, é considerada uma prática ruim enviar spam aos seus destinatários com muitas mensagens de texto. Menos é mais. Portanto, use as dicas a seguir para ajudar as mensagens SMS a impulsionar suas campanhas de marketing.

1. Use palavras-chave de opt-in

Para poder enviar mensagens SMS aos seus clientes, primeiro você precisa criar uma lista de assinantes. Uma das maneiras mais fáceis de aumentar sua lista de SMS é com palavras-chave simples.

Uma palavra-chave SMS é uma palavra ou frase curta que os clientes podem enviar por texto para um número de telefone dedicado. Ao fazer isso, eles serão adicionados à sua lista de assinantes. Apenas deixe claro que eles estão optando por participar quando enviam a palavra-chave.

2. Identifique-se

Imagine que você receba uma mensagem de texto com um código de desconto de 20%, sem saber para que serve. Você provavelmente excluiria a mensagem de texto e nunca mais pensaria no assunto. Para garantir que as informações que você enviou sejam utilizadas, a melhor prática é se identificar.

Você pensaria que isso seria óbvio, mas é um erro muito comum e no qual também caímos de vez em quando! Certifique-se de que esteja claro quem você é em cada texto que enviar. O destinatário da mensagem de texto precisa saber quem é o remetente, caso contrário, ele não tomará nenhuma atitude.

3. Mantenha as mensagens curtas e agradáveis

De fato, uma mensagem SMS é limitada a 160 caracteres. Isso não lhe dá muito espaço para promover sua oferta. Você precisa ir direto ao ponto sem desperdiçar nenhum caractere.

Use um encurtador de links se quiser incluir um URL em sua mensagem de texto. Um URL completo pode ocupar mais de 160 caracteres por si só. Com um encurtador de links, você pode criar um URL muito mais curto que ocupe apenas alguns caracteres.

Além disso, fique atento aos emojis e aos caracteres especiais. Eles não ocupam muito espaço na tela, mas diminuem drasticamente os caracteres disponíveis em uma mensagem. As mensagens de texto são codificadas com uma das mais antigas linguagens de codificação, chamada GSM-7. Ela consiste apenas nos caracteres básicos. Você pode encontrar uma visão geral desses caracteres aqui.

Todos os caracteres que não são compatíveis com o idioma GSM-7 ocupam mais espaço. Por exemplo, um emoji reduzirá o limite de caracteres de 160 para 70.

4. Personalize suas mensagens

A personalização é outra ótima dica quando se trata de como usar o marketing por SMS de forma eficaz. A Hubspot pesquisou a psicologia por trás da personalização de mensagens e chegou à conclusão de que as pessoas tendem a responder melhor a mensagens que se dirigem diretamente a elas. Portanto, sempre que possível, certifique-se de incluir o nome de seus clientes.

Com o software de marketing por SMS, é fácil incluir o nome de seus clientes. Normalmente, você pode usar um shortcode como %firstname% para extrair o nome do cliente de sua lista. Dessa forma, você pode automatizar mensagens personalizadas.

5. Enviar mensagens de texto no momento certo

O tempo é um fator muito importante quando se trata de mensagens de texto. As pessoas têm seus telefones à mão o tempo todo. E mesmo que você queira entrar em contato com elas, não quer incomodá-las.

De acordo com uma extensa pesquisa da Reach-Interactive, os seguintes horários são os melhores para o envio de mensagens. Eles variam de acordo com os diferentes setores:

• Varejo: Entre 10 e 13 horas aos sábados ou entre 15 e 19 horas aos domingos. As ofertas enviadas no final do mês parecem ter melhor desempenho. Esse período corresponde à maioria dos dias de pagamento.
• Restaurantes e delivery: Entre 15h e 17h em qualquer dia da semana, mas os finais de semana são o horário de maior destaque. Quando há um evento importante na TV, você pode aumentar seus pedidos enviando uma campanha por volta das 19 horas.
• Serviços: Quando se trata de serviços, as mensagens SMS são enviadas principalmente como lembretes. As práticas recomendadas são enviar a primeira mensagem assim que o compromisso ou reunião for agendado. Em seguida, envie outra mensagem 24 horas antes do evento.
• Geral: Entre 12h e 15h, tanto nos dias úteis quanto nos finais de semana.

Lembre-se de que essas são diretrizes. Você conhece melhor sua empresa e seu público. Se quiser saber qual é o melhor momento para enviar mensagens SMS para sua empresa, descubra quando sua empresa recebe mais engajamento.

6. Ofereça incentivos

Uma maneira eficaz de obter mais assinantes é oferecer um desconto ou um brinde. Você também pode criar uma oferta ou um concurso para as pessoas participarem.

Para obter ainda mais assinantes com suas promoções, você pode criar urgência. Diga a eles que só receberão a oferta se fizerem a assinatura em 24 horas.

Outra ótima maneira é torná-lo exclusivo. Por exemplo, oferecendo um desconto ou brinde apenas para os primeiros 500 assinantes.

Quando sua lista estiver crescendo, você poderá incentivar suas campanhas e oferecer descontos maiores aos clientes mais antigos, garantindo que eles permaneçam na lista. Dessa forma, você não apenas motiva as pessoas a se tornarem seus assinantes, mas também dá a elas um motivo para permanecerem inscritas.

Leia também nosso guia sobre como manter a conformidade com o marketing por SMS, para saber como manter seus assinantes envolvidos.

7. Tenha uma chamada à ação clara

Uma das dicas mais fáceis sobre como usar o marketing por SMS é garantir que sua mensagem de texto seja muito clara. Ela deve explicar exatamente o que você quer que as pessoas façam. Chamamos isso de chamada à ação clara, o que facilita que as pessoas ajam imediatamente, sem ter de pensar a respeito.

As pessoas não têm muito tempo hoje em dia. Elas estão ocupadas o tempo todo e descobrir como interpretar sua mensagem não caberá na agenda delas.

Se quiser que as pessoas tomem uma atitude em relação à sua campanha de marketing por SMS, é preciso dizer a elas de forma clara e concisa o que você quer que elas façam. Seja visitar um site, usar um código ou verificar seu perfil de mídia social, deixe isso bem claro para elas.

8. Fazer perguntas ou enviar pesquisas

Para que o marketing por SMS seja mais eficaz, ou seja, para obter mais vendas, você precisa enviar mensagens que o seu público-alvo mais deseja. Não há melhor maneira de saber isso do que perguntar diretamente a eles.

Por exemplo, pergunte se eles estão interessados em seu novo produto. Basta deixá-los responder com "sim" ou "não". Você pode até mesmo fazer essa pergunta quando o produto ainda for uma ideia para evitar o desperdício de energia.

Há muitas outras coisas sobre as quais você pode perguntar ou pesquisar seus clientes. Por exemplo, pesquisas eleitorais ou a satisfação do cliente com um determinado serviço que você oferece.

Não se esqueça de entrar em contato com seus clientes depois de obter os resultados. Isso os mantém envolvidos e os torna mais propensos a participar novamente.

No entanto, lembre-se de que seu público-alvo se inscreveu na sua lista de SMS porque deseja se manter informado. Não para ajudá-lo, respondendo a perguntas o tempo todo. A prática recomendada é enviar pelo menos três mensagens que ajudem seu público e uma que ajude você.

9. Educar antes de vender

Evite táticas de vendas difíceis, pois muitas vezes o tiro pode sair pela culatra. Você precisa conquistar a confiança primeiro. Envie mensagens informativas úteis aos seus assinantes antes de oferecer-lhes uma oferta.

Ao fornecer informações, você pode estabelecer um relacionamento saudável. É mais provável que você mantenha seus assinantes. Mesmo que eles não comprem agora, talvez comprem no futuro. Mas não se eles cancelarem a assinatura da sua lista.

Leve suas campanhas de SMS para o próximo nível

Até agora, discutimos 9 dicas úteis sobre como usar o marketing por SMS para aumentar suas vendas. No entanto, gostaríamos de compartilhar mais duas dicas com você para levar suas campanhas de SMS para o próximo nível.

1. Torne-o mais visual com o Serviço de Mensagens Multimídia (MMS)

As mensagens SMS consistem em texto simples, o que não é muito atraente. No entanto, você pode usar mensagens MMS para adicionar recursos visuais.

Por exemplo, você pode adicionar uma foto de belas águas azul-turquesa e barcos coloridos ao promover uma viagem à Tailândia. Ou uma imagem da capa de um e-book que deseja vender.

As visualizações permitem que as pessoas observem, sintam e entendam as informações fornecidas. Normalmente, é muito mais fácil fazer com que as pessoas tomem uma atitude em relação à sua mensagem de texto quando você a torna visual.

2. Promova suas contas de mídia social

A promoção da sua conta de mídia social por meio de mensagens SMS ajuda você de três maneiras. Em primeiro lugar, você ganha mais exposição com seus clientes. Agora você pode interagir com eles de diferentes maneiras.

Em segundo lugar, ao aumentar suas contas de mídia social, você parece mais confiável. Isso ajudará a convencer os clientes em potencial a comprar de você.

Por fim, você também pode usá-lo de forma inversa. Use a função de bate-papo ao vivo em suas contas de mídia social para obter mais assinantes de SMS.

Última observação sobre o marketing por SMS

Antes de mergulhar no marketing por SMS, gostaríamos de informá-lo sobre algumas práticas recomendadas. Leve em conta os seguintes pontos para que suas campanhas de marketing por SMS sejam bem-sucedidas:

• Certifique-se de que haja um opt-in claro. É muito importante informar às pessoas que elas estão se inscrevendo no marketing por SMS. Sempre forneça um link para os termos e condições quando você fornecer um opt-in.
• Sempre ofereça uma opção de cancelamento. Em todas as mensagens de texto enviadas, você deve deixar claro que é possível optar por não participar. Deixe instruções curtas ou um link.
• Não bombardeie seus clientes. O marketing por SMS pode ser muito eficaz, mas somente se você tiver uma lista sólida de assinantes. Para manter seus assinantes, não lhes envie um excesso de mensagens. Isso os deixa irritados e faz com que cancelem a assinatura.

Tenha em mente que, quando se trata de marketing por SMS, menos é mais. Seja breve e direto ao ponto. Dessa forma, você enviará menos mensagens e venderá mais.

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