Conformidade com o marketing por SMS: Um guia completo do GDPR

O SMS nem sempre foi tão eficaz quanto é hoje. Ele decolou como um canal de marketing em grande parte devido ao aumento drástico da posse de telefones celulares. Em 2008, menos de 25% da população do Reino Unido (acima de 16 anos) tinha um smartphone. Essa porcentagem aumentou para surpreendentes 96% até 2021.

À medida que a posse de telefones cresce, é natural que os canais de marketing se adaptem para refletir isso.

Mas, para implementar uma campanha realmente bem-sucedida, primeiro você precisa garantir que está enviando marketing por SMS em conformidade com o GDPR.

O que é marketing por SMS?

SMS significa Short Message Service (Serviço de Mensagens Curtas), e cada texto é limitado a 160 caracteres. O marketing por SMS envolve o envio dessas mensagens de texto aos telefones dos assinantes para mantê-los informados sobre as últimas notícias da marca, ofertas e muito mais.

A franqueza e a brevidade das mensagens SMS dão a elas uma vantagem sobre as alternativas. Uma mensagem de 160 caracteres é rápida e fácil de ler. É mais provável que os consumidores abram e leiam um texto do que um e-mail de marketing.

O que é o GDPR?

O GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é uma lei europeia que envolve regulamentos de dados e privacidade. Ela entrou em vigor pela primeira vez em maio de 2018 e, desde então, tem influenciado a forma como as empresas abordam o marketing, especialmente as campanhas de marketing por SMS.

Lembre-se de que o GDPR não determina apenas como e quais dados você pode coletar. Ele também exige que as empresas usem uma linguagem simples e compreensível para comunicar suas abordagens de dados aos possíveis assinantes.

GDPR e marketing por SMS

Ao entender e lidar com o marketing por SMS e o GDPR com cuidado, você tem a perspectiva de melhorar suas taxas de resposta. Portanto, não trate a conformidade com o GDPR como uma caixa a ser marcada para perder tempo.

Os profissionais de marketing perceberam rapidamente que, como as pessoas passam, em média, 4,8 horas em seus telefones todos os dias, as mensagens móveis resultam em algumas das melhores taxas de leitura e resposta de qualquer canal.

As mensagens de texto são o método mais direto de contato. Elas são entregues ao telefone do cliente de forma imediata e direta, o que significa que há menos chances de sua mensagem de marketing ser descartada como spam antes que o cliente tenha a chance de vê-la.

GDPR SMS marketing passo a passo

Consentimento

Os clientes devem inserir seu número de telefone em um formulário (on-line ou pessoalmente) que indique claramente quaisquer termos e condições que eles precisem conhecer.

Divulgação

Sempre que uma nova pessoa entrar em sua lista de assinantes, você deverá divulgar determinadas informações.

• Deixe que eles saibam quem você é
• Informe-os sobre quaisquer taxas de mensagens ou dados que possam ser aplicadas.
• Informe com que frequência eles receberão mensagens suas.
• Deixe claro como eles podem optar por não participar.

Opt-in

Mantenha sua mensagem clara e simples, separando os opt-ins para diferentes canais de marketing.

Opt-out

Os assinantes devem poder cancelar a assinatura a qualquer momento que desejarem, e o processo de como fazer isso deve ser explicado com mensagens instrutivas regulares.

Depois de ter certeza de que sua campanha de marketing por SMS está em conformidade, é hora de garantir que ela tenha um bom desempenho. Descubra quais métricas você deve monitorar e o que elas significam para sua campanha aqui.

Principais regras do GDPR que devem ser observadas no marketing por SMS

• A opção de adesão deve ser explícita. Isso significa que não há caixas de marketing de assinatura de SMS pré-marcadas.

Se você quiser usar mensagens de texto como parte de sua campanha, precisará de consentimento explícito para isso. O envio de mensagens sem esse consentimento pode ser classificado como uma forma de assédio.

Uma empresa que se envolve em marketing por SMS sem obter permissão dos clientes pode ser vista como spam e violar o GDPR.

• Você deve sempre permitir que os clientes escolham por qual canal de marketing (se houver) eles preferem que sua empresa entre em contato com eles. Tome cuidado para entrar em contato com eles de acordo com essa preferência, não apenas por causa do GDPR, mas também porque entrar em contato com um cliente da maneira que ele solicitou tende a resultar em uma taxa de resposta melhor.
• Os opt-ins devem ser específicos. Você não pode ter uma seção de opt-in para todos os tipos de marketing; se ainda não tiver, precisará ter uma seção apenas para SMS.
• Os mecanismos de cancelamento devem ser claros e simples. Os clientes devem saber que podem retirar o consentimento de marketing por SMS a qualquer momento, e deve ser fácil para eles fazer isso.

Isso significa que você precisa ter uma opção de cancelamento incluída nas mensagens de texto que envia. Se você estiver enviando mensagens de texto mensais aos seus consumidores, também deverá enviar instruções sobre como cancelar o recebimento, caso eles também desejem fazê-lo todos os meses. No entanto, essas instruções não precisam ser muito complicadas. Você pode escrever STOP ou HELP com um link para que eles concluam o processo de cancelamento.

Você também deve incluir um link óbvio ou uma opção de cancelamento em seu site. Seus termos e condições também devem indicar claramente como optar por não participar do marketing por SMS.

• Dados pessoais. As novas regras do GDPR exigem que as empresas gerenciem os dados pessoais de seus clientes com cuidado. Por exemplo:
  • Mantenha um registro claro dos dados mantidos e das permissões de uso.
  • Considere se você precisa renovar a permissão para manter os dados (especialmente para marketing por SMS)
  • Garantir que os dados armazenados sejam mantidos atualizados e não sejam mantidos desnecessariamente. Defina claramente por quanto tempo os dados pessoais serão armazenados.
  • Reforçar a segurança dos dados (tanto em termos humanos quanto tecnológicos).

Envio de SMS marketing de acordo com o GDPR

É verdade que entender o GDPR e o marketing por SMS pode ser confuso. Mas vale a pena dedicar algum tempo para entender esses regulamentos.

O marketing por SMS pode ser uma parte útil do arsenal de qualquer empresa. E quando você sabe o que está fazendo, o GDPR pode trabalhar junto com você para melhorar os métodos e a eficácia do marketing.

Embora as táticas usadas anteriormente possam ter resultado em uma lista de contatos inicial maior, isso não se traduziu necessariamente em uma ótima taxa de resposta. Por exemplo, ter caixas de assinatura de SMS pré-marcadas em formulários pode ter permitido que as empresas contatassem legalmente mais pessoas por mensagem, mas quantos desses indivíduos responderiam ou até mesmo abririam essas mensagens?

Por que a conformidade com o GDPR é importante para o marketing por SMS?

Atualmente, as pessoas passam cada vez mais tempo on-line. Se quiser manter seus clientes satisfeitos, é melhor abordar o marketing e o GDPR com honestidade. Informe ao seu cliente o que acontece com os dados dele e por quanto tempo você os armazena. Certifique-se de que eles saibam de quais coisas podem optar por não participar e como fazê-lo.

Um assinante que sente que pode confiar suas informações a você tem maior probabilidade de ficar satisfeito com sua empresa e de se tornar um cliente (recorrente).

Algumas empresas presumem que mensagens fáceis e honestas de opt-out afetarão negativamente seus números de marketing, mas isso simplesmente não é verdade. Muitas empresas têm uma reação positiva quando criam esse relacionamento com os clientes. Em última análise, os clientes hoje interagem com centenas de empresas diferentes e, como resultado, estão se tornando cada vez mais críticos.

O marketing por SMS é suficientemente eficaz?

De acordo com a Finances Online, 48% dos consumidores escolheram o SMS como seu método preferido de contato para atualizações da marca.

Mas isso não significa que você não deva usar outros métodos de marketing como parte de uma estratégia mais ampla. O GDPR exige que as empresas permitam que os consumidores escolham o método de contato de sua preferência, seja SMS, e-mail ou outro.

E, em geral, você obterá os melhores resultados se ouvir seus clientes. Para obter mais informações sobre como criar uma campanha de e-mail direcionada e bem-sucedida, visite a Beambox.

Lembre-se...

Em última análise, as melhores campanhas envolvem vários canais de marketing diferentes. Dessa forma, você pode entrar em contato com seus consumidores em potencial de várias maneiras. Para elevar sua abordagem de marketing e garantir que você permaneça em conformidade com o GDPR, dê aos assinantes a chance de escolher como eles preferem ser contatados.