Marketing de mensagens de texto para pequenas empresas: Aprenda os porquês e como essa estratégia essencial de marketing

O marketing de mensagens de texto para uma pequena empresa é simplesmente o uso de mensagens de texto ou SMS para promover sua marca, produto ou serviço por meio de mensagens transacionais ou de uma campanha de marketing. Com um grande número de consumidores quase que perpetuamente conectados a seus telefones, o marketing por SMS é, sem dúvida, uma maneira fácil e poderosa de colocar sua empresa na frente de seu mercado-alvo.

Como funciona o marketing por SMS?

O marketing por SMS possibilita um contato direto e individual com cada um dos seus clientes por meio de mensagens de texto em massa. O marketing por mensagem de texto para pequenas empresas e empresas de grande porte requer a obtenção de assinantes, ou seja, clientes que optem por receber atualizações por SMS e forneçam seus números de celular a uma empresa. O consentimento claro e por escrito de cada cliente é um requisito legal para qualquer empresa que queira se envolver com o marketing por SMS. Todos os assinantes também devem ter a possibilidade de optar por sair de uma lista de marketing por SMS a qualquer momento.

Os processos de aceitação e exclusão, campanhas de texto automatizadas, organização de listas de contatos e coleta de dados sobre o desempenho do marketing por SMS podem ser simplificados com o uso de serviços/software de marketing por SMS. Há dois tipos de marketing por mensagem de texto:

• Campanhas de marketing por SMS. Essas são mensagens de texto em massa "de um para muitos" que comunicam informações gerais, como atualizações, ou promoções, como ofertas por tempo limitado.
• SMS transacional. São mensagens de texto "um para um" enviadas em resposta a um comportamento específico do consumidor, como uma confirmação de pedido ou informações de entrega/envio após um aplicativo ou compra on-line.

Por que o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas é uma estratégia eficaz?

Se você deseja ter uma estratégia de marketing rápida, conveniente e eficaz à sua disposição, o marketing por mensagem de texto para pequenas empresas é a solução ideal. Aqui estão os principais motivos pelos quais você deve usar o marketing por SMS em sua empresa.

1. Os smartphones são uma necessidade para um estilo de vida conveniente e conectado, tanto que 85% dos adultos norte-americanos terão um smartphone em 2021. A onipresença dos smartphones se traduz em uma linha direta de comunicação entre uma empresa e seus clientes e permite que uma empresa atinja um amplo grupo demográfico.
2. O marketing por SMS é o complemento perfeito para o marketing por e-mail. O marketing por e-mail e o marketing por SMS funcionam melhor quando usados juntos. O e-mail é ótimo para boletins informativos e outros conteúdos longos, enquanto o SMS é o canal ideal para comunicações curtas e instantâneas.
3. As taxas de abertura de SMS são astronômicas. De acordo com a Forbes, quase 100% dos usuários de smartphones abrem as mensagens de texto que recebem; outro estudo relata que mais de 60% das pessoas leem seus SMS em 5 minutos.
4. O marketing por mensagem de texto para pequenas empresas é uma opção econômica; o SMS também é um canal de marketing ideal em locais onde o WiFi não é confiável ou onde os dados são caros.
5. A comunicação por SMS aumenta a satisfação do cliente. Um relatório revelou que 65% dos consumidores têm uma opinião mais positiva sobre as empresas que se comunicam por meio de mensagens de texto.

Quais são as melhores maneiras de usar o SMS Marketing para pequenas empresas?

O marketing por SMS para pequenas empresas pode ser usado de várias maneiras. Aqui estão os casos de uso mais comuns.

• Ofertas por tempo limitado e promoções de curto prazo. Como uma pequena empresa, você gostaria de alcançar o maior número possível de clientes e o mais rápido possível para notificá-los sobre ofertas especiais que estão disponíveis apenas por tempo limitado, a fim de maximizar as vendas. O marketing por SMS garante que seus clientes não percam uma pré-encomenda limitada de um produto futuro, uma venda relâmpago ou uma oferta de frete grátis, independentemente de onde estejam e do que estejam fazendo.
• Convites para eventos. Se estiver realizando um evento na loja, participando de um evento maior ou realizando um sorteio/concurso em suas páginas de mídia social, você pode facilmente convidar seus clientes por meio de mensagens de texto.
• Atualizações urgentes e sensíveis ao tempo. Além das mensagens transacionais, o SMS também é uma ótima maneira de comunicar outras atualizações ou notícias críticas em tempo real, como alterações em um evento futuro ou atrasos na entrega.
• Alertas de compromissos. A confirmação automatizada de compromissos, lembretes ou alterações podem ser facilmente enviados aos seus clientes por meio de SMS marketing para pequenas empresas. Essa funcionalidade facilita um melhor gerenciamento do tempo e processos de agendamento eficientes.
• Suporte ao cliente. Especialmente para pequenas empresas, você pode atender imediatamente às necessidades ou dúvidas dos clientes por meio de SMS, e eles o adorarão por isso.
• Comunicações internas. O SMS também é útil, quer você tenha apenas alguns funcionários ou dezenas deles. É uma maneira rápida e eficiente de mantê-los informados, especialmente com relação a assuntos urgentes, atualizações de última hora ou emergências.

Que tipos de empresas se beneficiam mais com o marketing por SMS?

O marketing por SMS, assim como o marketing por e-mail, pode ser considerado antigo, de baixa tecnologia e mais adequado para empresas de pequeno porte. No entanto, a eficiência de comunicação que ele oferece torna o marketing por mensagem de texto um complemento valioso para os esforços de marketing de qualquer empresa, independentemente do tamanho. Algumas empresas se beneficiam mais dessa estratégia do que outras:

• Lojas de comércio eletrônico
• Agências de viagem
• Empresas de turismo
• Serviços de entrega de alimentos
• Serviços de compartilhamento de viagens
• Empresas com mais de 100 funcionários.

Campanha de marketing por mensagem de texto para pequenas empresas: Melhores práticas

Antes de lançar uma campanha de marketing por mensagem de texto para uma pequena empresa, familiarize-se com estas práticas recomendadas.

Dica nº 1 de marketing por mensagem de texto para pequenas empresas: obtenha a permissão de seus clientes

Seus clientes devem primeiro optar pelo marketing por SMS. Você não deve usar o número de telefone de um cliente para suas campanhas de marketing sem obter o consentimento dele. Da mesma forma, seus clientes devem ter a opção de cancelar a assinatura de sua lista de marketing por SMS, e eles também devem poder fazer isso facilmente a qualquer momento a partir de suas mensagens de texto.

SMS Marketing para pequenas empresas Dica nº 2: O momento certo é importante

A taxa de abertura incrivelmente alta das mensagens de texto pode ser uma faca de dois gumes. Isso significa que a probabilidade de os clientes abrirem e lerem sua mensagem é muito alta, o que se traduz em uma comunicação bem-sucedida. Se você abusar dessa situação altamente favorável, como quando envia mensagens de texto uma após a outra, muitas vezes em uma hora ou em um dia, ou em horários inaceitavelmente cedo ou tarde do dia, suas mensagens serão consideradas incômodas ou até mesmo spam. Sem o tempo adequado, você correrá o risco de os clientes optarem por sair da sua lista de assinantes e até mesmo afetar negativamente o gerenciamento da sua reputação on-line.

Dica de SMS Marketing nº 3: Sempre se apresente

Alguns serviços de marketing por SMS permitem a criação de marcas nas mensagens de texto para marketing, de modo que seus clientes saberão imediatamente de quem é a mensagem. No entanto, se não estiver usando esse serviço e enviando SMS em massa diretamente por meio do provedor, você aparecerá apenas como um número aleatório/desconhecido para os destinatários da mensagem.

Dica nº 4 do SMS Marketing: Não se esqueça da CTA

Assim como ocorre com outras formas de comunicação de marketing, o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas deve sempre incluir uma chamada para ação, ou CTA. Dê aos seus clientes instruções claras sobre o que você quer que eles façam, ou seja, clique no link para ir ao seu site ou siga-o em suas páginas de mídia social.

SMS Marketing para pequenas empresas Dica nº 5: Integre o SMS Marketing à sua estratégia geral de marketing

O marketing por SMS para pequenas empresas se encaixa perfeitamente em uma abordagem de marketing multiplataforma, acrescentando uma dimensão mais pessoal e urgente ao quadro geral. Usar o SMS para manter contato com o seu mercado demonstra o desejo da marca de criar relacionamentos com seus clientes, o que é um elemento essencial para o sucesso das pequenas empresas. Quando usado junto com o marketing por e-mail, o marketing de mídia social e outras plataformas de marketing, o marketing por SMS oferece um meio adicional e mais direto de entrar em contato com você.

Ao criar sua lista de contatos de clientes, certifique-se de adicionar uma opção de assinatura por SMS ao seu site e aos seus e-mails. Promova essa opção em suas mídias sociais; incentive os novos seguidores a se inscreverem realizando um concurso ou oferecendo um desconto.

Exemplos de marketing por SMS

Aqui estão alguns exemplos de marketing por SMS que demonstram perfeitamente as melhores maneiras de usar o marketing por mensagem de texto para pequenas empresas.

1. Anúncio de novo produto
2. Oferta de cupom
3. Notificações e atualizações
4. Lembretes

Como enviar mensagens de texto de uma empresa

Enviar as mensagens de texto corretas de uma empresa é mais do que apenas solicitar que os clientes cliquem no link incorporado no SMS ou realizem qualquer ação que você queira que eles realizem. A alta garantia de que seus clientes abrirão a mensagem de texto é uma oportunidade incrível de comunicar lembretes simples, promover um forte senso de comunidade, fomentar o reconhecimento da marca e fortalecer seu programa de fidelidade.

Veja algumas dicas para enviar mensagens de texto para seus clientes.

1. Mantenha suas mensagens curtas e agradáveis. Embora sua mensagem provavelmente seja aberta, isso não garante que ela será realmente lida. Vá direto ao ponto da sua mensagem para garantir que ela seja lida, mesmo que os clientes a leiam rapidamente.
2. Ofereça algo valioso. Quando seus clientes optarem pelo marketing por SMS, faça com que valha a pena. Faça com que eles saibam que você valoriza o tempo e o interesse deles, oferecendo também algo que eles valorizem, ou seja, algo exclusivo para eles.
3. Personalize suas mensagens de texto. Com a ajuda das ferramentas de marketing por SMS, você pode enviar textos personalizados, ou seja, com o nome do seu cliente, mesmo com mensagens automatizadas.
4. Mantenha o tom de conversa. Use saudações curtas e emojis. Não faça com que a mensagem seja apenas sobre vendas, mesmo que seu objetivo seja gerar vendas.

Marketing WiFi e marketing de mensagens de texto para pequenas empresas

O marketing por mensagem de texto para pequenas empresas é uma ferramenta extremamente poderosa em termos de alcance e eficácia. A parte desafiadora, no entanto, é criar sua lista de contatos.

Você pode fazer isso fornecendo a opção de adesão em seu site e promovendo-a nas mídias sociais. Se você tiver uma loja física, também poderá convidar seus clientes a se inscreverem por meio do WiFi para convidados.

Um sistema WiFi totalmente personalizável, como o Beambox, permite que você faça mais do que apenas fornecer conectividade gratuita à Internet para seus clientes. O Beambox é uma sofisticada plataforma de marketing WiFi que melhora a experiência WiFi do hóspede e lhe dá acesso a uma variedade de ferramentas para ajudá-lo a impulsionar os negócios e construir relacionamentos.

O Beambox oferece várias maneiras de fazer com que sua rede WiFi trabalhe a seu favor e, ao mesmo tempo, atenda às necessidades de conectividade de seus clientes. Incentive seus clientes a se inscreverem em seu marketing por SMS por meio de um login personalizado no portal cativo. Outras vantagens de que você pode desfrutar incluem a capacidade de limitar o acesso ao WiFi dentro de parâmetros físicos específicos, controlar as velocidades e os tamanhos de download ou solicitar que os clientes deixem uma avaliação on-line; você também terá acesso a ferramentas de marketing inteligentes para que possa aproveitar dados valiosos dos clientes e ter uma melhor compreensão das pessoas que frequentam a sua empresa.

O Beambox é uma solução WiFi completa que realiza tudo isso e muito mais. Temos uma base de clientes de mais de 3.000 locais, e nossas soluções de marketing WiFi personalizáveis têm sido usadas de maneiras impressionantes e gratificantes. Você pode impulsionar as vendas com ofertas e promoções sensíveis ao tempo para o seu restaurante, aumentar o engajamento social por meio de concursos no Instagram ou no Facebook e subir nas plataformas de classificação on-line por meio de avaliações de clientes em tempo real. Acelere o crescimento de seus negócios - comece hoje mesmo a avaliação gratuita do Beambox!

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