Plataforma de dados do cliente - Centralize sua coleta de dados

Deseja equipar sua equipe de marketing com dados mais acionáveis? Então, aproveite as vantagens de uma plataforma de dados do cliente para começar a coletar os dados certos. Trata-se de um pacote de software que permite coletar dados de uma ampla variedade de fontes.

Além disso, é importante escolher as melhores plataformas de dados de clientes para suas necessidades. Portanto, exploraremos a melhor opção do mercado para que você não precise perder tempo pesquisando. Preste atenção aos recursos de que você precisa para obter o melhor custo-benefício.

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Você está se perguntando o que é uma plataforma de dados do cliente? Vamos descobrir isso analisando a jornada média do cliente. A jornada típica do cliente envolve vários pontos de contato em diferentes canais de marketing. Por exemplo, eles podem assistir a um anúncio no YouTube e depois navegar em seu site. Em seguida, podem interagir com o bate-papo ao vivo e, alguns dias depois, ver uma publicação no Instagram.

Durante toda a jornada, é importante coletar dados sobre o lead para que você possa oferecer a ele uma experiência mais personalizada. É aí que entram as plataformas de dados do cliente (CDPs). Elas podem coletar dados sobre seus clientes a partir de cada interação. A natureza centralizada do banco de dados significa que diferentes equipes de marketing podem acessar os mesmos dados. Além disso, isso o ajudará a reunir mais informações sobre o sentimento do cliente.

Como criar uma plataforma de dados do cliente

Você quer saber como criar uma plataforma de dados de clientes do zero? Esse é um grande empreendimento, e discutiremos as etapas nesta seção. Use essas etapas para criar bancos de dados para qualquer setor - tudo o que você precisa são os dados certos.

• Integrar os dados: Você precisará começar trazendo dados de uma ampla variedade de fontes. Esses são dados de primeira pessoa, como endereço de e-mail, nome do cliente, número de telefone, idade e outros. É importante que sejam usados campos consistentes para evitar a duplicação de dados.
• Limpe e organize os dados: Em seguida, você precisará garantir que seus dados sejam precisos. Caso contrário, eles não serão úteis o suficiente para atender à finalidade desejada. Para melhorar a precisão dos dados, você precisará corrigir campos ausentes ou incompletos e remover duplicatas. Depois que os dados forem limpos, você poderá organizá-los com base em variáveis comuns e úteis.
• Implemente a resolução de identidade: Agora, você precisará combinar dados de diferentes fontes e vinculá-los a um perfil de cliente. É aqui que o trabalho árduo se transforma em um banco de dados significativo que você pode usar.
• Enriqueça os dados: Você precisará fazer uma varredura final para melhorar a praticidade dos dados. Isso pode incluir a busca de formatos e a inserção de detalhes ausentes.

Principais benefícios das plataformas de dados do cliente

Agora, vamos voltar nossa atenção para os principais benefícios das plataformas de dados de clientes. Isso o ajudará a decidir se está disposto a fazer o investimento em sua empresa. Você precisará pesar essas vantagens em relação aos custos.

Perfis de clientes unificados

As plataformas de dados de clientes permitem que você crie perfis de clientes unificados. Elas oferecem aos usuários uma visão de 360 graus dos clientes. Assim, os profissionais de marketing podem entender muito sobre seus clientes, inclusive:

• Interesses
• Histórico de compras
• Comportamentos

Toda vez que um cliente interage com sua marca, os dados são registrados pelo CDP. Você pode então usar esses dados para criar um perfil. O poder das CDPs vem da capacidade de coletar dados de várias fontes. Assim, você pode melhorar a qualidade dos perfis dos clientes.

Livre-se dos silos de dados

Os silos de dados ocorrem quando os dados do cliente são armazenados em locais separados. Isso cria vários perfis de clientes que têm dados diferentes e oferecem percepções variadas. Eventualmente, os dados desses silos podem ser canalizados para um banco de dados centralizado, mas há muito atraso.

Em comparação, as CDPs reúnem imediatamente todos os dados em um local centralizado. Isso significa que todos que usam o banco de dados podem acessar os dados mais completos sobre seus clientes.

Melhor personalização

Com mais dados, você pode aumentar o nível de personalização das campanhas de marketing. Portanto, você pode aumentar a taxa de conversão, pois os clientes respondem melhor ao marketing direcionado. O nível de segmentação melhora quanto mais dados você tiver.

A personalização aprimorada não apenas inclui um material de marketing melhor, mas também encontra os clientes nos pontos de contato certos. Portanto, você pode encontrar clientes em toda a Internet, onde é mais provável que eles estejam.

Melhor conformidade e privacidade de dados

As plataformas de dados de clientes de boa qualidade terão sistemas robustos de proteção de dados. Isso garante que você possa capturar e armazenar dados de uma forma que não infrinja nenhuma lei. No entanto, é uma boa ideia encontrar os serviços que ofereçam as soluções corretas de conformidade e privacidade de dados.

Como escolher a melhor plataforma de dados do cliente

Você está se perguntando como escolher a melhor plataforma de dados do cliente? Há muitos fatores a serem considerados, e nós os compartilharemos nesta seção. Portanto, você pode selecionar o melhor software para descobrir o comportamento de seus clientes e criar experiências personalizadas.

Funciona em tempo real

O ideal é que a CDP que você escolher ofereça a velocidade para operar em tempo real. Isso significa que o banco de dados centralizado é atualizado imediatamente após uma interação com o cliente. Portanto, qualquer pessoa que acesse o banco de dados tem os dados mais atualizados.

Isso também evita cenários em que os clientes veem muitos anúncios iguais em sequência. Os sistemas em que o atraso é muito longo podem levar a ineficiências críticas. Assim, o software pode nem sempre fornecer os melhores dados para converter o lead.

Integrações de dados

A principal função de uma CDP é mesclar dados do maior número possível de fontes. Portanto, você deve procurar uma que inclua todos os canais de marketing que sua empresa utiliza. Isso garante que você possa reunir o máximo possível de dados sobre seus leads.

Além disso, a CDP deve inovar constantemente para adicionar novos canais de marketing à sua lista. Isso garante que, à medida que novos canais digitais crescem, você possa tirar proveito deles.

Precisão dos dados

Os dados de clientes que não são precisos podem se mostrar úteis ou enganosos. Portanto, procure soluções de software de CDP que tenham altos níveis de precisão. Faça uma pesquisa sobre o histórico de um fornecedor para ver o que os clientes atuais estão compartilhando sobre os níveis de precisão.

A menor precisão dos dados significa que você pode usar os bancos de dados criados sem intervenção manual. No entanto, quando suas equipes de marketing têm que questionar a precisão dos dados, isso pode levar à hesitação. Ter dados melhores leva a um marketing melhor, e isso reduz o desgaste do cliente.

Análise avançada

A quantidade de dados produzidos pelas CDPs pode ser esmagadora. Sua principal função é fornecer aos profissionais de marketing as informações necessárias para a criação de campanhas. Por isso, faz sentido escolher CDPs que venham com soluções avançadas de análise.

O software de análise deve ser abrangente o suficiente para se aprofundar quando necessário, mas também deve fornecer informações em um piscar de olhos. Avalie o software de análise observando a variedade de gráficos oferecidos. Além disso, observe as opções de personalização e exportação disponíveis. Isso pode ajudá-lo a aprimorar seus esforços de marketing omnichannel.

Segmentação personalizada de público-alvo

Os CDMs líderes do setor permitem que você crie públicos altamente personalizados. Portanto, os profissionais de marketing podem usar qualquer ponto de dados para criar campanhas de marketing de alto ROI. Campanhas personalizadas são o que os clientes esperam hoje em dia, e elas começam com ótimos dados.

Conformidade com segurança e privacidade

A CDP deve estar em total conformidade com as leis referentes à coleta de dados. Esse é um problema sério porque algumas das maiores sanções de privacidade resultaram em multas de bilhões de dólares. Portanto, é uma boa ideia verificar quais medidas a empresa tomou para corrigir as falhas de segurança do software.

Além disso, faça uma pesquisa de antecedentes para descobrir se o software violou regulamentos de privacidade no passado.

Exemplos de plataformas de dados do cliente a serem considerados

Você está procurando alguns dos principais exemplos de plataformas de dados de clientes? Nesta seção, compartilharemos CDPs de alta qualidade que você pode experimentar hoje mesmo. Isso economizará seu tempo, pois não há necessidade de pesquisar o mercado por conta própria.

• Segmento: Essa solução é uma boa escolha porque tem uma opção de avaliação gratuita para até 1.000 visitantes mensais. Além disso, há mais de 400 integrações e muito envolvimento do cliente entre canais. Além disso, você pode tirar proveito de muitos acionadores e sequências de automação de marketing.
• Emarsys: Essa é outra CDP com muitos canais e acionadores diferentes para oferecer uma abordagem abrangente. O software oferece uma visão holística de cada cliente, e também há muita tecnologia de IA. A qualidade dos compromissos individuais significa que você pode impulsionar o crescimento da receita. Os canais off-line também estão incluídos, o que é ótimo para os profissionais de marketing que usam canais tradicionais.
• Optimove: Escolha a Optimove se estiver procurando uma CDP que ofereça uma visão de 360 graus de seus clientes. O serviço faz um ótimo trabalho ao extrair dados brutos e transformá-los em algo útil para os profissionais de marketing. Além disso, há micro-segmentação e modelagem preditiva para ajudar nas campanhas de marketing. Observe que se trata de uma CDP baseada em nuvem e oferece recursos de ativação de dados em tempo real.
• FirstHive: Essa CDP é a melhor opção para quem deseja recomendações preditivas. Portanto, os profissionais de marketing podem criar rapidamente campanhas de marketing personalizadas e otimizadas. Além disso, o FirstHive é uma das melhores opções para profissionais de marketing que lidam com clientes de manufatura, finanças e varejo.
• Lytics: Você pode expandir os recursos de marketing e publicidade de sua marca com o Lytics. As percepções do cliente fornecidas capacitam os profissionais de marketing a criar experiências altamente treinadoras. Além disso, o aprendizado de máquina avançado é utilizado para ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas vencedoras.

Plataforma de dados do cliente vs. CRM

É importante comparar uma plataforma de dados do cliente com o CRM para entender as diferenças. Isso o ajudará a entender por que você precisa de uma CDP se já tem um CRM. Além disso, conhecer as diferenças garante que você possa usá-las a seu favor.

• Diferença 1: as CDPs são usadas para funções não voltadas para o cliente, como liderança, design de produtos e marketing. Já os CRMs são usados principalmente por vendedores e representantes de sucesso do cliente. Isso significa que ambas as soluções de software são úteis, mas devem ser implementadas por diferentes tipos de funcionários.
• Diferença 2: os dados coletados pelos CRMs são mais manuais, ao passo que, com as CDPs, há um nível mais alto de automação. Além disso, os CRMs coletam dados mais específicos e já têm um objetivo em mente. Em comparação, as CDPs coletam o máximo de dados possível, e seu uso é determinado posteriormente.
• Diferença 3: Por fim, as CDPs são usadas para entender melhor o comportamento dos clientes e as informações gerais sobre eles. Em comparação, os CRMs são usados para melhorar a qualidade das interações pessoais com seus clientes. Há alguma sobreposição nessa área, mas o uso pretendido dos dados é diferente.

Plataformas de dados do cliente - vale a pena usá-las?

Para concluir, aproveitar as vantagens das CDPs não é uma tarefa fácil. Elas ajudam você a criar campanhas personalizadas reunindo dados de clientes de todos os cantos da Internet. Além disso, elas aderem às leis de dados de clientes para garantir que seus esforços de marketing sejam legais.

O custo de usar uma plataforma de dados do cliente se paga na forma de mais vendas. Além disso, as ferramentas avançadas de automação facilitam a vida dos profissionais de marketing. Assim, os profissionais de marketing podem se dedicar a um pensamento de nível superior em vez de microgerenciar cada campanha.

Deseja aproveitar outras maneiras de melhorar a satisfação do cliente? Então, você pode usar os serviços da Beambox para fornecer Wi-Fi aos hóspedes. Isso permitirá que seus clientes permaneçam conectados enquanto criam seus perfis de clientes. Então, o que está esperando? Inicie seu teste gratuito do Beambox hoje mesmo e comece a expandir seus negócios.

---