As instituições financeiras, como os bancos, têm uma reputação a manter, de modo que as pessoas as levam a sério. Como resultado, às vezes elas precisam de ajuda para atrair os clientes e mantê-los engajados. Felizmente, o marketing por e-mail para bancos existe para ajudar a manter um equilíbrio entre seriedade e criatividade.
Entretanto, os bancos não podem usar essa estratégia como fazem outras empresas. Como eles têm muitas informações pessoais sobre seus clientes, devem agir com mais cuidado.
Portanto, é importante conhecer os prós e contras do marketing por e-mail para o setor bancário antes de começar.
Este artigo é perfeito se você não sabe por onde começar sua pesquisa. Você conhecerá os benefícios, as etapas da estratégia e alguns exemplos de campanhas. Também haverá dicas sobre como escolher o melhor serviço, então vamos começar!
A importância do marketing por e-mail para serviços financeiros
O setor bancário tem tudo a ver com a construção de confiança com seus clientes, pois é um negócio altamente sensível. Seus clientes devem saber que o dinheiro deles está em boas mãos. Para isso, você deve criar uma conexão profunda com eles e dar-lhes uma sensação de segurança. Mas como isso se relaciona com o marketing por e-mail para serviços financeiros?
Bem, ao contrário de outras formas de marketing, os e-mails chegam diretamente aos seus clientes. Isso torna o marketing por e-mail a forma de comunicação mais personalizável. Ele pode fazer com que os clientes sintam que você está falando diretamente com eles. Os e-mails ajudam a mostrar que você se preocupa com seus clientes e entende os problemas deles.
Em troca, os clientes se tornam fiéis à sua marca, e esse é o primeiro benefício do marketing por e-mail para os bancos.
Em segundo lugar, os bancos precisam manter uma comunicação consistente com seus clientes. De extratos bancários e alertas de segurança a novas ofertas e atualizações de saldo, todas as informações são sensíveis ao tempo.
O fornecimento dessas atualizações por meio de campanhas de e-mail automatizadas facilita seu trabalho, permitindo que você se concentre na estratégia e no desenvolvimento criativo.
Essa comunicação consistente também estimula o envolvimento do cliente. Para tornar seus e-mails interativos, use uma linguagem amigável e CTAs acionáveis. Você pode até mesmo usar o marketing por e-mail para obter crescimento em outros canais.
No entanto, os e-mails transacionais não são a única opção que você tem. O marketing por e-mail pode ajudá-lo a melhorar a educação financeira de seus clientes. Dê a eles notícias e atualizações sobre normas de segurança e incentive-os a tomar precauções.
Desde que seus e-mails sejam genuinamente úteis, eles se tornarão uma fonte de satisfação do cliente. Afinal de contas, você está se esforçando para garantir que os dados e o dinheiro dos seus clientes estejam seguros.
Como criar uma estratégia de marketing por e-mail para bancos
As estatísticas revelam que a taxa média de abertura de e-mails para serviços financeiros é de 27,1%. Isso é relativamente alto quando comparado a outros setores. Portanto, está claro que ignorar o marketing por e-mail no setor bancário não seria uma decisão sábia.
No entanto, para obter as taxas ideais de abertura e conversão, é necessária uma estratégia adequada. Os e-mails que estão espalhados por toda parte ou que não ajudam os clientes em suas jornadas podem fazer mais mal do que bem.
No entanto, embora a criação de estratégias de e-mail para bancos seja semelhante à de outros setores, você deve seguir algumas etapas adicionais. Portanto, veja a seguir como criar uma estratégia de marketing por e-mail para bancos.
1. Entenda seu público e defina metas de marketing
Entender seu público-alvo é a primeira etapa para criar uma estratégia eficaz de marketing por e-mail. Isso é ainda mais importante se você tiver como alvo um público amplo com uma explosão de e-mail.
Felizmente, os bancos coletam muitos dados sobre as interações e o comportamento financeiro dos clientes, o que facilita esse processo. É claro que alguns dados estarão fora dos limites devido às normas de privacidade. Mas você ainda pode usar fatores como tipo de conta, atividade, saldo, etc., para avaliar seus clientes.
Portanto, comece estudando seu banco de dados de clientes existente. Veja que tipo de contas eles têm e como interagem com o banco. Eles usam com frequência o cartão de débito ou têm um histórico de uso de serviços de transferência de dinheiro?
Responder a essas perguntas o ajudará a determinar que tipo de e-mail funcionaria melhor para seu público. Por exemplo, os poupadores e investidores podem estar mais interessados em aumentar suas economias. Enviar a eles e-mails sobre contas com juros altos ou atualizações de investimentos funciona melhor.
Além disso, pesquise o mercado para ter uma visão mais ampla do seu público. Você também pode analisar seus concorrentes para ver a quem eles atendem.
Depois de entender seu público, defina metas para sua estratégia de marketing por e-mail. Você deseja aumentar o número de novos titulares de contas ou direcionar o tráfego do site por meio de e-mails em massa?
Lembre-se de que campanhas de e-mail eficazes são impossíveis sem metas adequadas. Além disso, certifique-se de que essas metas estejam alinhadas com suas metas gerais de marketing.
2. Criar uma lista de e-mails
Agora que você tem metas e pesquisa de público-alvo, comece a criar uma lista de e-mails. Algumas pessoas podem argumentar que seria mais fácil comprar uma lista de e-mails. Entretanto, essa opção pode desperdiçar dinheiro e colocá-lo em problemas legais. Portanto, é fundamental usar métodos éticos, especialmente porque você é proprietário de um banco.
Se não tiver certeza por onde começar, você pode solicitar os e-mails dos clientes quando eles abrirem uma conta. Essa seria a opção mais fácil e mais segura, pois seria uma exigência do cliente.
No entanto, você também precisará de endereços de e-mail para integrar novos clientes. Para isso, você pode colocar formulários estratégicos de opt-in na página inicial do seu site, nas páginas de produtos e nas postagens do blog. Ofereça incentivos como guias financeiros ou webinars gratuitos em troca de endereços de e-mail.
Além disso, muitas pessoas usam aplicativos bancários para transações on-line. Portanto, incentivar os usuários de aplicativos móveis existentes a receber notificações por e-mail seria uma boa estratégia.
Por outro lado, você pode criar conteúdo valioso no blog do seu site e oferecer assinaturas de e-mail para atualizações regulares. Outra estratégia é realizar campanhas de mídia social direcionadas ou concursos que exijam inscrições por e-mail para participar.
Mas, independentemente do que você fizer, não se esqueça de segmentar a lista com base nas preferências do cliente, dados demográficos etc.
3. Escolha o melhor serviço de e-mail marketing para bancos e comece
A escolha do melhor serviço de marketing por e-mail para bancos é outra etapa com a qual você deve ter cuidado. Muitos afirmam ser os melhores no que fazem, mas apenas algumas empresas são adequadas para sua empresa.
Portanto, a primeira coisa que você precisa verificar é se a empresa já atendeu bancos semelhantes ao seu. Veja se ela tem experiência suficiente para complementar seus esforços de marketing por e-mail.
Em seguida, procure um serviço que se concentre na segurança. Como os bancos lidam com dados financeiros confidenciais, o serviço de e-mail também deve ter recursos de segurança robustos.
Além disso, a função do serviço é facilitar seu trabalho. Portanto, procure recursos de gerenciamento de listas de e-mail, segmentação e crescimento. Além disso, verifique se o serviço permite automatizar suas campanhas de marketing por e-mail. Afinal de contas, você terá de ser consistente com seus e-mails. Fazer isso manualmente apresentará uma chance maior de erros, sem mencionar o tempo que levará.
Outros aspectos a serem considerados são a conformidade com os regulamentos, as taxas de capacidade de entrega, os relatórios e as análises e o suporte ao cliente.
Depois de escolher um serviço de e-mail, comece a criar e-mails atraentes. Algumas ferramentas de e-mail o ajudarão fornecendo sugestões úteis em tempo real.
Mas lembre-se de encontrar um equilíbrio entre profissionalismo e cordialidade. Use uma linguagem fácil para que todos possam entender o que você está dizendo. Por fim, certifique-se de que essas campanhas de e-mail estejam alinhadas com as metas que você definiu na primeira etapa.
E-mail marketing para bancos: 4 campanhas eficazes para clientes engajados
Agora que você sabe como criar uma estratégia de marketing por e-mail para bancos, vamos aprender a usá-la. Você pode enviar várias campanhas de e-mail para seus clientes, dependendo de suas metas.
Entretanto, algumas campanhas são tão importantes que não enviá-las seria um erro de marketing por e-mail. Por outro lado, você pode manter seus clientes envolvidos se enviar essas campanhas. Mas o que são essas campanhas, você pode se perguntar? As quatro seções a seguir responderão à sua pergunta.
1. E-mails de integração
Muitos acreditam que os e-mails de boas-vindas são o primeiro e-mail que os bancos devem enviar a seus clientes. Mas e quanto aos assinantes de e-mail que ainda não abriram uma conta em seu banco? Essa é a sua chance de usar o marketing por e-mail para convertê-los. Veja como.
Comece determinando seus pontos de venda exclusivos. O que você oferece aos seus clientes que os outros bancos não oferecem? Saiba o que seu pessoal quer de empresas como a sua.
Em seguida, crie um e-mail de integração atraente, listando os benefícios de abrir uma conta com você. Um e-mail de integração atraente também pode aumentar suas taxas de envolvimento nos próximos e-mails.
2. E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas são a sua chance de causar uma primeira impressão positiva nos seus clientes. Quando eles abrem uma conta, o envio de uma mensagem calorosa os conecta à sua empresa.
Portanto, agradeça aos clientes por escolherem seu banco e confirmarem suas novas contas. Seu feedback imediato os deixará à vontade.
Também seria uma boa ideia resumir seus serviços. Além disso, inclua as etapas que eles precisam seguir. Estudos revelaram que as mensagens de boas-vindas também aumentam as taxas de envolvimento do cliente.
3. E-mails informativos
Se você é proprietário de um banco, não pode deixar de enviar e-mails informativos aos seus clientes. O setor de serviços financeiros está em constante mudança. Manter seus clientes informados aumentará a satisfação deles e os incentivará a se tornarem fiéis.
Por exemplo, as pessoas sempre encontram novas maneiras de roubar contas bancárias. O envio de atualizações regulares aos clientes sobre as precauções a serem tomadas criará uma conexão profunda com eles. Isso também demonstrará que você se preocupa com seus clientes e com o dinheiro deles.
Além disso, você pode facilmente enviar-lhes atualizações sobre o setor de investimentos, diretrizes de segurança ou novos serviços como uma explosão de e-mails para atingir clientes em massa.
4. E-mails de notificação
Os e-mails de notificação são o tipo de e-mail que os clientes esperam e querem que você envie. Os bancos que não enviam essas mensagens perdem rapidamente seus clientes. Eles desejam receber confirmações depois de fazer transações financeiras.
É por isso que esses e-mails têm as taxas de abertura mais altas. Se a meta que você definiu na primeira etapa era mais taxas de abertura, você não pode ignorar as campanhas de e-mail de notificação.
Alguns exemplos de e-mails de notificação incluem transações, alterações de conta, logins de conta, atividades suspeitas, saldos baixos e pagamentos pendentes.
Email marketing para conformidade bancária: Como evitar problemas legais
Apesar da importância do marketing por e-mail para a conformidade bancária, apenas as grandes empresas estabelecidas estão totalmente cientes disso. Isso ocorre porque elas têm equipes jurídicas e de marketing dedicadas, responsáveis por essa conformidade.
Pequenas empresas e startups geralmente não têm conhecimento jurídico adequado. Se você pertence ao segundo grupo, aqui está o que você precisa saber sobre conformidade.
Dependendo da sua localização, você precisa seguir dois regulamentos principais. A Lei CAN-SPAM se aplica nos EUA, enquanto o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) se aplica na Europa. Ambos os regulamentos se concentram na mesma coisa, com a privacidade do usuário em primeiro plano.
No entanto, a Lei CAN-SPAM exige que as empresas incluam informações precisas do remetente, obtenham consentimento e forneçam opções claras de cancelamento de assinatura.
Portanto, pergunte aos clientes sobre os tipos de e-mails que eles gostariam de receber. Forneça a eles um link para cancelar a assinatura e facilite o processo. Além disso, não envie muitos e-mails e seja transparente sobre como você usa os dados dos clientes.
Por fim, fique atento a quaisquer novas diretrizes que seu governo possa acrescentar. O cenário ideal seria contratar um advogado ou uma equipe jurídica para lidar com essas tarefas. Mas, mesmo que não tenha orçamento para isso, você pode encontrar facilmente as informações nos sites do governo.
Torne seu marketing financeiro mais pessoal com e-mails
O marketing por e-mail para bancos pode ser benéfico para as empresas financeiras. Use estratégias eficazes para coletar endereços de e-mail e evite a todo custo comprar listas de e-mail. Isso prejudica sua reputação e pode ser um desperdício de dinheiro.
O e-mail é uma forma de comunicação personalizável que permite aos bancos parecerem profissionais e amigáveis. Você pode usar os e-mails como uma parte importante do marketing do seu banco. Na Beambox, essa é a nossa especialidade.
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