ROI de atribuição off-line: Ele é importante para as empresas?

"O anúncio do Facebook gerou alguma venda?" "Ele gerou o ROI desejado?" "Valeu a pena o investimento?". Se você é proprietário de uma empresa e está enfrentando dúvidas como essas, calcular o ROI de atribuição off-line pode ser exatamente o que você precisa.

Mas a atribuição de ROI é mais fácil de falar do que fazer. Pesquisas revelaram que 55,4% das pessoas usam seus smartphones para fazer compras.

Sem um modelo de medição, é impossível saber quantos dos 44,6% restantes contribuíram para o ROI por causa do marketing digital.

Neste artigo, abordamos os prós e contras do ROI de atribuição off-line: como medi-lo, quais fatores considerar e os melhores métodos para calculá-lo.

O que é ROI de marketing?

Antes de falar sobre o ROI de atribuição off-line, vamos dar uma definição de ROI.

Esse termo é a abreviação de Return on Investment (retorno sobre o investimento). É uma fórmula matemática usada para medir o sucesso dos investimentos. O ROI também é uma das métricas mais importantes para um melhor planejamento de negócios.

Em marketing, é a comparação entre a receita obtida por meio de compras e o custo das campanhas de marketing.

As empresas devem considerar as vendas orgânicas ao calcular o ROI de marketing para obter o número mais preciso. Portanto, a melhor fórmula para calcular o ROI de marketing é:

> ROI de marketing = (crescimento das vendas - crescimento orgânico das vendas - custo de marketing) / custo de marketing

Isso inclui compras de campanhas de mídia social, anúncios de TV, marketing por e-mail e anúncios impressos.

Calcule uma porcentagem para cada campanha para obter melhor visibilidade de seu marketing.

O que é atribuição off-line?

Atribuição off-line é um termo usado para medir o impacto do marketing, tanto on-line quanto off-line, nos resultados na loja ou na vida real.

Vamos entender isso com um exemplo: Suponha que você tenha uma marca de produtos para a pele. Depois de lançar uma nova linha de produtos de limpeza facial, você decidiu veicular um anúncio no Facebook ou em uma plataforma de anúncios alternativa. Uma mulher viu o anúncio e clicou no link de sua loja, mas não comprou o produto.

Uma semana depois, ela foi à sua loja e fez uma compra. Sem medir a atribuição off-line, você não saberia que sua campanha publicitária foi o motivo dessa compra.

No mundo B2B, a conversão é mais complicada. Depois de ver seu anúncio, você precisaria que a empresa preenchesse um formulário ou fizesse uma ligação. Mas mesmo que uma dessas coisas aconteça, como você sabe se eles compraram alguma coisa?

É aí que a atribuição off-line entra em ação. É o ato de vincular seus esforços on-line a seus resultados off-line. Você pode medir o ROI de atribuição off-line usando o seguinte:

1. Atribuição de visitas: O número de pessoas que foram à sua loja ou ligaram devido ao seu marketing.
2. Atribuição de gastos: O número de pessoas que gastaram dinheiro e fizeram compras devido ao seu marketing.

Atribuição de ROI off-line: 5 métodos para calculá-lo

Calcular a atribuição on-line é fácil, com ferramentas integradas que mostram a análise de sua campanha. Mas os dados são a coisa mais importante quando se trata de atribuição off-line.

Para calcular a atribuição de ROI, a primeira etapa é rastrear e analisar suas vendas off-line. Em seguida, rastreie-as até a campanha publicitária que gerou esses leads. A próxima etapa é calcular a receita, e só então você poderá calcular o ROI.

Com o marketing espalhado por diferentes canais, é fundamental ter uma abordagem consistente. Aqui estão alguns dos melhores métodos para calcular o ROI de atribuição off-line:

Método nº 1 de ROI de atribuição off-line: use URLs e páginas de destino personalizadas

Você pode usar páginas de destino ou URLs personalizados para cada campanha para coletar dados e medir o ROI de atribuição off-line. Quando uma pessoa acessa o URL de um determinado anúncio, você pode medir sua eficácia.

Pense nisso como uma forma de fornecer aos seus clientes mais informações sobre o que eles viram off-line. Você pode acompanhar facilmente a análise dessas páginas de destino, o que lhe dá mais clareza sobre seu anúncio off-line.

Aqui estão alguns pontos que você deve ter em mente ao criar páginas de destino e URLs personalizados:

• Mantenha os URLs tão relacionados à sua marca quanto possível. Use o nome de sua marca e seu setor.
• Certifique-se de que o URL seja curto e memorável.
• Teste o URL antecipadamente e verifique se o Google Analytics está rastreando de forma eficaz.
• Use a meta tag "no index". Isso ajuda a evitar tráfego indesejado.

Método nº 2 de ROI de atribuição off-line: use códigos promocionais dedicados e códigos QR

Os códigos promocionais são outra ótima maneira de medir o ROI de atribuição off-line. Eles não apenas fornecem os insights de que você precisa, mas também ajudam a criar fidelidade à marca. Não importa se o desconto é pequeno ou grande, os códigos promocionais nunca deixam de chamar a atenção.

Use códigos promocionais diferentes para cada campanha. Quando um cliente usa a promessa na loja para aproveitar o desconto, você pode rastrear a compra até o anúncio.

O mesmo vale para os códigos QR que uma pessoa escaneia para acessar sua página da Web. Os códigos QR são ainda melhores do que as páginas de destino porque são mais fáceis de usar.

Método de ROI de atribuição off-line nº 3: rastrear a localização do celular

Você pode rastrear a jornada de um cliente até a compra off-line adicionando uma pegada de localização. A localização também ajuda você a ver quantas pessoas visitaram sua loja e compraram algo.

O Geo-fencing pode ajudar a calcular o ROI de atribuição off-line. A tecnologia GPS cria um limite. Sempre que uma pessoa entra nesse limite, ela recebe uma notificação, um anúncio ou algum tipo de mensagem da marca.

Você pode medir a eficácia do seu marketing se ele tomar alguma atitude em resposta.

Você também pode usar a localização geográfica para criar campanhas personalizadas. Isso o ajuda a atrair e interagir com os clientes.

Método nº 4 de ROI de atribuição off-line: rastreie suas chamadas

O rastreamento de chamadas de clientes é outro método eficaz de calcular o ROI de atribuição off-line. Atribua um número personalizado a cada campanha para identificar qual anúncio gerou a chamada.

O único problema é que, mesmo que você receba chamadas, não há como saber quantas delas resultaram em um benefício monetário.

Portanto, use um software dedicado para rastrear as chamadas e diferenciá-las.

Também é uma boa ideia registrar essas chamadas. Isso pode ajudá-lo a criar campanhas direcionadas para as chamadas que não geraram um benefício monetário.

Método de ROI de atribuição off-line nº 5: Combine dados on-line e off-line

As melhores fontes de dados on-line são as reações dos clientes às campanhas digitais e as transações on-line são as melhores fontes de dados on-line. Outros métodos incluem cookies de navegador e registros de bate-papo do atendimento ao cliente. Esse tipo de dados é fácil de coletar.

Mas quando se trata de dados off-line, há mais esforço envolvido. Você pode obter esses dados de questionários, pesquisas, CRM, vendas e informações de cartões de fidelidade.

Depois de coletá-los, você pode combiná-los e criar perfis de clientes firmes. Esses perfis o ajudam a medir o ROI de atribuição off-line e a conquistar clientes totalmente novos.

ROI de atribuição off-line: 4 fatores a serem considerados ao calculá-lo

Cada campanha é diferente da outra, seja ela on-line ou off-line. Considere esses fatores para gerar resultados precisos para a atribuição de ROI.

1. Equipe de marketing: Os esforços da equipe de marketing também podem afetar o ROI de uma campanha. Certifique-se de documentar todo o processo para manter o controle de quaisquer erros.
2. Objetivo: o objetivo é um fator essencial no cálculo da atribuição de ROI. A campanha tem o objetivo de aumentar a conscientização, direcionar o tráfego ou aumentar as vendas? Prossiga com o cálculo depois de responder a essa pergunta. Você verá que os resultados variam drasticamente para campanhas com objetivos diferentes.
3. Setor: Determine um benefício monetário para sua empresa antes de calcular o ROI de atribuição off-line. Por exemplo, para um blogueiro, as visualizações são a moeda corrente. Para uma empresa de varejo, as compras são moeda corrente.
4. Fatores externos: Sua empresa interage com o mundo externo o tempo todo. Condições climáticas, condições econômicas e sazonalidade também podem influenciar seu ROI de atribuição.

É possível medir o ROI de atribuição off-line manualmente?

Sim, é possível calcular o ROI de atribuição off-line manualmente. Mas esse é um processo muito complexo e demorado. Além disso, ele não produz resultados precisos e pode gerar confusão.

Mesmo com a ajuda das ferramentas, calcular a atribuição do ROI é um desafio. Vamos nos aprofundar no processo para entender por que o cálculo manual é difícil.

Como proprietário de uma empresa, você não pode se dedicar a essas tarefas, pois tem outros processos para cuidar. E mesmo que contrate uma equipe para fazer isso manualmente, os resultados não serão precisos e você poderá desperdiçar dinheiro.

Medição do ROI de atribuição off-line usando software

Use um software dedicado, como as CDPs (Customer Data Platforms), para medir o ROI de atribuição off-line. Esse é um processo mais fácil e rápido que gera resultados precisos.

Uma CDP ajuda a rastrear a jornada de um cliente em vários pontos de contato. Ela também ajuda você a vincular os resultados a campanhas de marketing específicas. Veja como você pode calcular o ROI de atribuição usando um software:

1. A primeira etapa é escolher uma CDP ou um software de marketing Wi-Fi para rastrear e analisar as vendas off-line.
2. A próxima etapa é configurar o rastreamento no software de sua escolha. Escolha as opções que melhor se adaptam ao seu negócio.
3. Em seguida, use as ferramentas do software para analisar os dados e descobrir o impacto de seu marketing nas vendas off-line.
4. Calcule a receita gerada por cada campanha. Em seguida, compare-a com o custo para calcular o ROI.

O uso de um software para calcular o ROI de atribuição off-line economiza tempo e dinheiro. Ele também ajuda a automatizar tarefas, obter resultados precisos e entender a potência de seu marketing.

Planeje e faça um orçamento para campanhas futuras com base na preferência do seu público-alvo.

5 desafios enfrentados ao medir o ROI de atribuição off-line

Às vezes, as empresas negligenciam ou ignoram o ROI de atribuição off-line. Isso ocorre porque ele apresenta muitos desafios para os proprietários de empresas.

Alguns desses desafios são:

1. Disponibilidade limitada de dados: A coleta de dados sobre vendas off-line pode ser difícil. Você precisa que os clientes forneçam esses dados por meio de pesquisas e programas de fidelidade. Mas as pessoas nem sempre fornecem informações voluntariamente. Métodos como cupons, geolocalização e marketing por Wi-Fi ajudam a resolver esse problema.
2. Atribuição atrasada: Os clientes não compram necessariamente logo após interagirem com uma campanha. Eles podem levar dias ou até semanas para tomar uma decisão. Esse atraso pode dificultar a atribuição da venda a uma determinada campanha. Esta pesquisa da Marketing Charts revela que, de 900 pessoas, 76,6% levaram pelo menos quatro meses para tomar uma decisão de compra.
3. Interações entre canais: Os clientes chegam a uma decisão de compra após uma jornada complexa. Suponha que uma pessoa tenha acessado seu site depois de interagir com seu anúncio no Facebook. Mas ela não comprou nada. No dia seguinte, ela viu seu anúncio no Instagram e, dessa vez, fez uma compra. Essa jornada dificultará a identificação exata da campanha que levou à venda.
4. Modelos de atribuição: O ROI de atribuição off-line precisa de um modelo como último clique, primeiro clique, linear e decaimento de tempo. E cada um tem suas vantagens e desvantagens. Escolher o modelo certo para sua empresa pode ser um desafio. Alguns desses modelos funcionam melhor com empresas ou setores específicos. Isso dificulta a escolha.
5. Preocupações com a privacidade: O rastreamento de dados de clientes levanta questões, especialmente com regulamentos como o GDPR e a CCPA. Elas podem limitar o tipo e o escopo dos dados que você coleta.

Cada vez mais empresas estão começando a entender a importância do ROI de atribuição off-line. Isso abriu caminho para várias ferramentas emergentes para lidar com esses desafios.

O que é análise de atribuição de lucro?

A análise de atribuição de lucro mostra o impacto do marketing no lucro geral de uma empresa.

Veja a seguir o que você precisa fazer para realizar essa análise. Divida a receita gerada por diferentes canais ou campanhas de marketing. Em seguida, atribua o lucro gerado por cada campanha aos respectivos custos.

A atribuição multitoque e a análise de ROI de marketing ajudam a realizar a análise de atribuição de lucro. Elas ajudam a determinar os custos diretos e indiretos de uma campanha, bem como o lucro gerado por ela.

As empresas podem usar essa análise para dividir os orçamentos de marketing de forma eficaz e otimizar as campanhas de marketing. O que, por sua vez, ajuda a tomar decisões melhores.

Por que o ROI de atribuição off-line é importante para as empresas?

O ROI de atribuição off-line é tão importante quanto o próprio marketing. Isso porque, sem insights, não é possível medir o resultado de suas estratégias de marketing. Isso é importante para as empresas porque pode ajudá-las:

• Acompanhar e analisar suas vendas off-line.
• Medir a eficácia de suas campanhas.
• Obter insights sobre o comportamento do cliente.
• Criar campanhas otimizadas.
• Tomar melhores decisões de marketing.
• Identificar brechas de marketing.
• Incentivar uma melhor colaboração entre as equipes on-line e off-line.

Considerações finais: ROI de atribuição off-line

Para concluir, o ROI de atribuição off-line é uma ferramenta valiosa para as empresas. Ele as ajuda a medir a potência de seu marketing nas vendas off-line. Colete dados, analise-os e, em seguida, calcule a receita e o ROI de uma campanha para medi-la.

Ele ajuda as empresas a rastrear a jornada do cliente, desde o marketing até as vendas off-line. Isso lhes dá insights valiosos, divide os recursos de forma eficaz e identifica áreas de aprimoramento.

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