A maioria das pessoas ficaria entusiasmada ao encontrar 20 maneiras gratuitas de apoiar pequenas empresas em sua comunidade local. As pequenas empresas desempenham um papel vital, e os proprietários de empresas lhe dirão que a retenção de clientes é fundamental para o sucesso delas. Na economia atual, recompensar a fidelidade do cliente é ainda mais crucial do que nunca. Isso pode ser um desafio, mas alguns métodos testados pelo tempo podem ajudar a atingir esse objetivo.
Este guia explorará a importância e os benefícios da fidelidade do cliente para pequenas empresas, como restaurantes ou cafeterias. Você também encontrará dicas e estratégias para criar uma base de clientes fiéis.
Os benefícios da fidelidade do cliente para uma pequena empresa
Com a crescente concorrência no setor de hospitalidade, é mais importante do que nunca que as pequenas empresas se concentrem em criar clientes fiéis.
Os motivos pelos quais a fidelidade do cliente é necessária para o sucesso de uma pequena empresa são diversos.
Em primeiro lugar, as empresas que criam clientes fiéis geralmente observam um aumento na lucratividade e no valor do tempo de vida do cliente.
De fato, clientes fiéis continuam a fazer negócios com uma pequena empresa a longo prazo, o que gera receitas e lucros repetidos. Isso é especialmente importante para as pequenas empresas, que geralmente têm recursos limitados e precisam fazer valer cada dólar. A estratégia de retenção de clientes revolucionária de Jon Taffer se concentra nesse motivo, em que ele afirma que os restaurantes devem se concentrar no marketing de três visitas e não apenas em uma.
Em segundo lugar, as soluções de fidelização de clientes também permitem que as empresas aumentem seu grupo de clientes, pois os clientes fiéis têm maior probabilidade de indicar a empresa a novos clientes e escrever críticas positivas on-line.
Essa é a melhor RP que um restaurante pode desejar. Está comprovado que os clientes verificam as avaliações on-line antes de escolher uma empresa local.
Além disso, o marketing boca a boca é a forma mais eficaz de propaganda, pois qualquer pessoa consideraria a sugestão de amigos ou familiares mais confiável do que uma avaliação.
Outros benefícios das empresas de fidelização de clientes incluem:
- Crescendo em popularidade
- Obter melhores feedbacks e sugestões
- Encostos de cabeça duradouros e tempos difíceis
- Melhor envolvimento com a mídia social
- Diferenciação dos concorrentes
O restante do artigo explorará os melhores softwares e aplicativos para programas de fidelidade, bem como exemplos de programas e iniciativas de fidelidade que você pode aplicar imediatamente.
Os programas de fidelidade são a melhor maneira de fidelizar os clientes de uma pequena empresa?
Em última análise, a fidelização de clientes em uma pequena empresa cria uma base sólida de clientes recorrentes. Os benefícios de ter clientes fiéis incluem indicações boca a boca para a aquisição de novos clientes. As pessoas adoram compartilhar suas empresas favoritas com seu círculo social.
No entanto, a base de qualquer iniciativa para criar fidelidade do cliente deve ser sempre o fornecimento de produtos e serviços de qualidade e a criação de uma experiência positiva para o cliente.
Em outras palavras, a essência do seu negócio é a base onde a fidelidade cresce.
Quando esses aspectos são controlados, é possível criar um programa de fidelidade do cliente do restaurante e implementar outras iniciativas de marketing para recompensar os clientes por sua fidelidade contínua. Embora não sejam a única maneira de medir a fidelidade à marca, eles são os mais eficazes. Os programas de fidelidade para empresas locais refletem a psicologia dos programas de fidelidade e por que eles funcionam. De fato, quando são feitos corretamente, eles criam hábitos, recompensam a fidelidade e fazem com que os clientes se sintam especiais.
Entretanto, nem todos os programas de fidelidade são iguais. Normalmente, você pode considerar três categorias de programas de fidelidade do cliente.
Tipos de programas de fidelidade do cliente
Normalmente, as pessoas se referem a um programa de fidelidade como qualquer tipo de iniciativa que incentive a repetição de negócios e promova um melhor relacionamento entre uma marca e seus clientes.
Embora se enquadrem no rótulo de "programa de fidelidade", existem três tipos de programas de fidelidade do cliente que diferem tanto em termos de finalidade quanto de simplicidade.
- Programas de desconto
- Programas de recompensa
- Programas VIP
Os programas de desconto pressupõem que quanto mais seus clientes gastam, mais descontos eles recebem. Um programa de desconto típico seria assim: "Para cada US$ 1 gasto, os clientes ganham 1 ponto. Para cada 100 pontos, os clientes recebem um desconto de US$ 20".
Um programa de prêmios é um pouco diferente. Ele pode envolver uma variedade de vantagens, como brindes, ofertas exclusivas, bebidas gratuitas, refeições gratuitas e muito mais. Bons programas de recompensa devem oferecer algo original que seus clientes realmente valorizem.
Um programa VIP é o nível mais alto dos programas de fidelidade. Ele está aberto somente aos seus melhores clientes e deve oferecer vantagens exclusivas, como descontos permanentes, tratamentos especiais, privilégios e muito mais.
Entretanto, você não precisa ser muito preciso com seu programa. Um programa personalizado pode misturar os diferentes tipos de programas de fidelidade mencionados acima.
Criando a fidelidade do cliente: Exemplos de iniciativas de programas de fidelidade
Esta seção mostra os melhores exemplos para fidelizar clientes em pequenas empresas, como restaurantes ou cafés. Essas ideias de fidelização de clientes são os programas de fidelidade mais simples e eficazes que você pode implementar em sua empresa para reter clientes.
- Referências
- Pontos e prêmios
- Ofertas relâmpago
- Prêmios de aniversário
Criando a fidelidade do cliente para pequenas empresas: Referências
Um programa de fidelidade por indicação é uma maneira fantástica de fidelizar clientes para pequenas empresas.
Ao oferecer descontos ou bônus para indicações, você pode incentivar os clientes a continuar fazendo negócios com você.
Esse programa de fidelidade não apenas demonstra sua gratidão pela continuidade dos negócios, mas também ajuda a criar uma rede de clientes satisfeitos que têm maior probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas.
Um restaurante pode implementar esse programa de indicação oferecendo descontos/bebidas gratuitas/refeições gratuitas. Quando um cliente indicado se inscreve no programa de fidelidade e faz sua primeira compra, o indicado recebe o prêmio.
Além disso, os clientes indicados têm maior probabilidade de gastar mais do que os clientes adquiridos de maneira tradicional.
Criando a fidelidade do cliente para pequenas empresas: Pontos e prêmios
Os programas de fidelidade que envolvem pontos e prêmios são a forma mais comum de fidelizar clientes para pequenas empresas. Esses programas são tão comuns porque funcionam e são fáceis de implementar em praticamente qualquer setor.
A oferta de pontos ou recompensas por compras pode incentivar os clientes a voltarem sempre e ajudar a atrair novos clientes. Basta pedir que eles preencham um formulário de fidelidade do cliente para começar. Saiba como manter seus clientes sorridentes para criar fidelidade à marca e receber avaliações positivas.
Há algumas maneiras diferentes de estruturar um programa de fidelidade.
Uma opção é oferecer descontos ou vouchers para compras futuras após a obtenção de um determinado número de pontos.
Outra opção é oferecer pontos de bônus por indicações ou por gastar uma determinada quantia de dinheiro. Você também pode oferecer brindes após a realização de um determinado número de compras.
Qualquer que seja o tipo de programa de fidelidade que você decida implementar, certifique-se de que seja fácil para os clientes entenderem e participarem dele. Quanto mais complicado for o programa, menor será a probabilidade de os clientes tirarem proveito dele.
Criando a fidelidade do cliente para pequenas empresas: Ofertas relâmpago
Oferecer descontos e bônus é uma ótima maneira de estabelecer um programa de fidelidade. E se você pudesse dar um passo adiante e oferecer ofertas relâmpago?
Flash deals são ofertas de curto prazo e sensíveis ao tempo que incentivam seus clientes a comprar agora.
Elas são uma ótima maneira de impulsionar as vendas e criar um senso de urgência. E o melhor de tudo é que você pode usá-las para atingir grupos específicos de clientes ou produtos. As equipes de marketing criam perfis de clientes para identificar padrões de comportamento e históricos de compra para informar essas decisões.
Se estiver pensando em oferecer ofertas relâmpago para criar fidelidade do cliente para a sua pequena empresa, deve ter em mente alguns aspectos.
Primeiro, certifique-se de que o desconto seja significativo o suficiente para atrair os clientes. Em segundo lugar, comunique claramente os detalhes da oferta, para que não haja confusão.
Criando a fidelidade do cliente para pequenas empresas: Prêmios de aniversário
De acordo com um estudo recente, é mais provável que os clientes permaneçam fiéis a uma empresa se receberem algum tipo de recompensa de aniversário.
As recompensas de aniversário são uma forma negligenciada de fidelizar o cliente de uma pequena empresa. Esses tipos de recompensas não apenas mostram ao cliente que você valoriza a fidelidade dele, mas também funcionam como um incentivo para que ele continue a fazer negócios com você.
Essa estratégia funciona tão bem que a Starbucks também a utiliza. Nos aniversários, os clientes da Starbucks podem escolher uma bebida gratuita de seu amplo cardápio. Portanto, se quiser manter seus clientes satisfeitos e aumentar a fidelidade, considere oferecer também algum tipo de recompensa de aniversário.
As recompensas podem ser na forma de um voucher, desconto, bônus ou brinde. Não precisa ser caro ou extravagante - até mesmo um simples desconto de 10% é suficiente.
Independentemente do que você fizer, certifique-se de que a recompensa de aniversário seja personalizada e relevante para as necessidades e os interesses do cliente.
Melhores aplicativos de fidelização de clientes para pequenas empresas
Os aplicativos são uma maneira fácil de gerenciar programas de fidelidade para pequenas empresas, como restaurantes. Os proprietários de restaurantes modernos contam com aplicativos poderosos para ajudá-los. Eles tiram todo o incômodo de seus ombros para que você possa se concentrar nos aspectos cruciais do seu negócio.
Em sua essência, os aplicativos de fidelidade do cliente substituem o cartão de fidelidade físico por um digital. Você pode personalizá-lo para se adequar à identidade de sua marca.
A principal vantagem dos aplicativos de fidelidade do cliente é que os clientes não terão outro cartão no bolso (que podem perder ou esquecer). Além disso, eles receberão notificações push.
Os aplicativos mais avançados permitem que você inicie uma conversa direta com seus clientes e implemente programas avançados de recompensas.
Há muitos aplicativos bons para gerenciar programas de fidelidade e criar fidelidade do cliente para pequenas empresas. Todos eles vêm com diferentes tipos de preços, níveis e recursos avançados. Entretanto, você não precisa complicar muito a sua vida, especialmente se for iniciante em programas de fidelidade para pequenas empresas.
Os melhores aplicativos de fidelização de clientes para pequenas empresas listados abaixo são simples de usar, relativamente baratos e compatíveis com a maioria dos tipos de smartphones.
Melhor software de fidelização de clientes para pequenas empresas
O software de fidelidade é uma ferramenta mais avançada para criar programas de fidelidade e promover compras repetidas. Normalmente, eles oferecem mais funcionalidades e também integram um aplicativo.
Centenas de softwares de fidelidade para pequenas e médias empresas permitem que você crie desde um simples programa de fidelidade até programas de recompensas personalizados para públicos segmentados.
O melhor software também oferecerá automação e outros recursos que você pode usar para aumentar as vendas.
Esses são os melhores softwares de fidelização de clientes para pequenas empresas:
- Pólen: melhor para simplicidade
- OpenLoyalty: Melhor para atrair avaliações
- LoyaltyLion: Melhor para funcionalidades e percepções
- Zinrelo: Melhor para criar ofertas direcionadas
- Anexo Nuvem: Melhor para criar um programa de fidelidade personalizado
- ReferralCandy: Melhor para programas de fidelidade por indicação
- TapMango: O melhor software de programa de fidelidade em geral
Estratégias de marketing eficazes para fidelizar clientes em uma pequena empresa
Além dos programas de fidelidade, há outras iniciativas de marketing que um empresário pode usar para fidelizar os clientes de uma pequena empresa. A coleta de métricas de marketing de fidelidade o ajuda a identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado em sua estratégia de marketing para manter os clientes atuais satisfeitos.
As estratégias de marketing mais eficazes envolvem o uso de ferramentas e canais que iniciam uma conversa direta e pessoal com os clientes.
- Marketing por e-mail
- Mídia social
- Marketing por SMS
- Marketing de WiFi
Vamos dar uma breve olhada em todos eles
Fidelidade do cliente para pequenas empresas: Marketing por e-mail
O marketing por e-mail é uma ótima maneira de criar fidelidade do cliente para uma pequena empresa. Ele envolve escrever regularmente para seus clientes por e-mail. É pessoal, imediato e seu posicionamento na caixa de entrada garante que sua mensagem será vista.
O marketing por e-mail gera fidelidade de forma eficaz porque permite que você estabeleça uma conexão pessoal com seus clientes. Eles sentem que fazem parte de uma comunidade, e esse senso de pertencimento pode levar a uma fidelidade duradoura.
Se quiser saber mais, confira este guia sobre como usar o marketing por e-mail para um restaurante.
Fidelidade do cliente para pequenas empresas: Mídia social
Nos últimos anos, o marketing de mídia social tornou-se uma ferramenta cada vez mais importante para as empresas alcançarem e envolverem seus clientes.
A mídia social oferece um canal direto de comunicação entre as empresas e seus clientes, que pode ser usado para criar lealdade e criar uma forte conexão entre os dois.
Há vários motivos pelos quais o marketing de mídia social é tão eficaz para criar fidelidade do cliente para uma pequena empresa.
Primeiro, é um canal de comunicação pessoal.
Embora sua publicação seja visível para qualquer pessoa, você sempre pode iniciar uma conversa individual com quem quiser. Os clientes apreciam quando as empresas dedicam tempo para se comunicar diretamente com eles, e você pode fazer isso rapidamente por meio de mensagens privadas.
Em segundo lugar, ao compartilhar conteúdo autêntico e genuíno sobre sua empresa e seus valores, você pode criar uma ótima conexão com seus clientes.
Os clientes querem saber que as empresas que eles apoiam também compartilham seus valores. Ao compartilhar histórias nas mídias sociais, as empresas podem mostrar que são mais do que apenas entidades sem rosto.
Fidelidade do cliente para pequenas empresas: SMS Marketing
O marketing por SMS é uma forma de marketing direto que usa mensagens de texto para se comunicar com clientes atuais ou potenciais.
O SMS se destaca pelo fato de ser raramente usado hoje em dia.
A vantagem do marketing por SMS na criação de fidelidade do cliente para uma pequena empresa é que ele permite que ela alcance seu público com uma mensagem no telefone de uma forma não convencional.
Aproveite as vantagens de um guia de marketing por SMS para pequenas empresas para promover ofertas especiais, lembrar os clientes de compromissos ou simplesmente agradecê-los por seus negócios.
Fidelidade do cliente para pequenas empresas: Marketing WiFi
O marketing WiFi é uma forma inovadora de fidelizar clientes para pequenas empresas. A principal vantagem do marketing WiFi é que ele tem como alvo e coleta dados de clientes que já escolheram a sua empresa.
As empresas podem coletar dados sobre as preferências e os hábitos dos clientes usando o Wi-Fi gratuito oferecido aos hóspedes em seu local. Esses dados, por sua vez, podem ser usados para melhorar a experiência do cliente e criar programas de fidelidade que incentivem ainda mais o retorno dos clientes. Ao usar um método combinado de marketing de WiFi social, as empresas podem aumentar sua base de clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
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