Respostas rápidas de texto são o paraíso para quem está com pressa. E você sabe, proprietários de empresas, que estamos sempre correndo, lidando com a comunicação em momentos difíceis. Ter a opção de rejeitar uma chamada, mas enviar uma mensagem, é uma ótima maneira de explicar sua ausência. Isso ajuda a manter os clientes atentos.
Essas respostas rápidas são mensagens de resposta automática que você pode usar para uma comunicação rápida. Você pode usá-las para comunicar horários de funcionamento, linhas ocupadas ou qualquer outro motivo genuíno para estar longe dos telefones. Recusar uma chamada não significa que você tenha que eliminar todas as possibilidades de comunicação naquele instante. Além disso, é um toque mais pessoal do que uma mensagem de resposta telefônica.
Neste guia, apresentaremos a você o mundo das mensagens de texto rápidas. Você terá uma definição completa (queremos que seu entendimento seja sólido como uma rocha), instruções, uma visão dos benefícios e exemplos.
Em apenas cinco minutos, você terá todas as ferramentas para lançar uma campanha de texto automático eficaz. Vamos transformá-lo em um profissional multitarefa!
O que são respostas rápidas de texto?
As respostas rápidas de texto são opções de mensagens automáticas que aparecem quando você recusa uma chamada. Essa estratégia simples utiliza mensagens de resposta automática para entrar em contato com os clientes, mesmo quando você não pode atender a uma chamada.
É uma maneira inteligente de manter os clientes informados e, ao mesmo tempo, reconhecer que você não pode fazer tudo ao mesmo tempo.
Sinceramente, essa é uma obrigação para os empresários ocupados. E é mais um passo pessoal do que uma mensagem geral pré-gravada "Você ligou para o meu telefone de atendimento". Mensagens rápidas de recusa não demandam tempo da empresa, mas também tranquilizam o cliente. É um equilíbrio perfeito.
É claro que você ainda terá que fazer a devida pesquisa: vale a pena folhear um guia de conformidade com SMS. Mas, em geral, essa abordagem é uma ótima maneira de aproveitar o poder de um texto rápido.
Você pode ajustar manualmente a lista de respostas sugeridas, personalizando-as para você e sua base de clientes. Por exemplo, você pode citar seu horário de funcionamento, fornecer um endereço de e-mail ou um cronograma de retorno de chamada personalizado.
Depois que você aprender a programar uma mensagem de texto para sua empresa, trate isso como a próxima etapa. É uma maneira inteligente de utilizar as mensagens de texto para sua empresa.
Como usar respostas rápidas ao enviar mensagens de texto?
É compreensível que, de vez em quando, você perca uma chamada, especialmente se for uma empresa de menor porte. Alguns dos maiores culpados são as empresas com pouca equipe, falta de recursos, linhas ocupadas ou falhas tecnológicas. As mensagens de texto de resposta rápida são a maneira inteligente de ir direto ao ponto, mesmo quando você não está disponível.
Então, como usar respostas rápidas ao enviar mensagens de texto? Aqui estão as três etapas simples.
1. Localize suas configurações de resposta rápida
Isso varia de acordo com o modelo de seu telefone. Em um iPhone, você deve procurar Phone (Telefone ) nas configurações e clicar na opção Respond with Text (Responder com texto). Em um Android, localize a opção Mais configurações e selecione Respostas rápidas.
Você também pode implementar essa estratégia por meio do WhatsApp e do Gmail, mas deixaremos isso para outro artigo.
2. Personalizar as opções existentes
Aqui está a parte criativa. Você precisa personalizar as opções de mensagens predefinidas para refletir melhor sua empresa. Essas mensagens rápidas personalizadas são então pessoais e precisas para sua empresa.
Por exemplo, você pode ajustar a mensagem "Estou ocupado". Em vez disso, ela poderia ser lida como: "A linha está ocupada no momento. Obrigado por sua paciência; ligaremos de volta em uma hora".
3. Selecionar a opção mais adequada ao rejeitar uma chamada de entrada
Agora, coloque esse trabalho árduo em uso adequado. Quando você tiver que recusar uma chamada recebida, vários textos de resposta automática serão exibidos. Você pode selecionar o correto, anotando o curso de ação necessário. E pronto, você terá clientes mais satisfeitos.
Como adicionar uma resposta rápida ao texto no Android
Examinamos as etapas gerais acima, mas vamos colocá-las em um contexto específico. É assim que se adiciona uma resposta rápida ao texto no Android.
- Navegue até a página de configurações no aplicativo Mensagens (não nas configurações gerais do telefone).
- Clique na opção More Settings (Mais configurações ) no menu suspenso.
- Selecione a opção Respostas rápidas.
- Ajuste ou adicione suas mensagens preferidas.
Depois de configurado, veja como adicionar uma resposta rápida.
- Quando uma chamada for recebida, seu telefone oferecerá uma lista de textos rápidos alternativos.
- Você pode clicar no ícone de adição em uma conversa de texto e selecionar a opção Quick Response (Resposta rápida).
Como editar mensagens de texto de respostas rápidas
Para editar uma mensagem de texto de resposta rápida, basta seguir as etapas para configurar respostas rápidas. É fácil de organizar em quatro etapas simples.
- Abra a guia de configurações em qualquer aplicativo que esteja usando para mensagens (isso varia entre usuários de iPhone e Android).
- Selecione Responder com texto ou Mais configurações e, em seguida, Resposta rápida.
- Navegue pelas opções existentes.
- Ajuste as respostas rápidas conforme achar necessário para editar as opções disponíveis.
3 benefícios de aprender o marketing de mensagens de texto com respostas rápidas
Aprender respostas rápidas para o marketing de mensagens de texto traz muitos benefícios. Esse é especialmente o caso se você for um representante de vendas ou se estiver trabalhando sozinho. Aqui estão os três principais prós dessa abordagem.
1. As chamadas são os melhores conversores de leads
Você sabia que as chamadas recebidas "convertem 30% mais rápido do que os leads on-line"? Essa estatística fascinante realmente enfatiza o dano que a perda de uma simples ligação telefônica pode causar a longo prazo. Você pode estar perdendo uma grande parte da geração de leads.
Mantenha a conexão ativa com uma mensagem automática rápida.
2. Aumenta o envolvimento do cliente
Você obtém o envolvimento estratégico do cliente interagindo com os autores das chamadas da melhor forma possível. É mais provável que os clientes continuem a se envolver se receberem uma comunicação excelente. É incrível o que uma mensagem simples e tranquilizadora pode fazer quando você não pode atender a uma linha.
3. Limita as avaliações negativas
Ser difícil de contatar é um caminho sem volta para receber fileiras e mais fileiras de críticas negativas. Você não quer ficar pesquisando no Google como remover críticas negativas; as críticas on-line são incrivelmente importantes e exigem proatividade.
Portanto, evite que sua reputação seja abalada e corte pela raiz as acusações de ser impossível de alcançar.
Inspire-se: 3 amostras de mensagens de texto de resposta rápida
Às vezes, a melhor maneira de avançar é com um pouco de inspiração. Se você não sabe que textos usar, isto é para você. Aqui estão três exemplos de mensagens de texto de resposta rápida - sinta-se à vontade para copiá-las, ajustá-las ou tratá-las como um simples exercício de reflexão:
- "Nossa empresa opera entre as 9h e as 17h, de segunda a sexta-feira. Para solicitar um retorno de chamada dentro desses horários, envie uma mensagem de texto para CALL com o horário de sua preferência."
- "No momento, estamos lidando com linhas ocupadas. Agradecemos sua paciência e retornaremos a ligação dentro de uma hora."
- "Temos uma equipe pequena e não podemos atender a uma chamada no momento. Nosso objetivo é fornecer retornos de chamada dentro de duas horas; como alternativa, você pode nos enviar um e-mail para fakebusiness@gmail.com."
PERGUNTAS FREQUENTES
Não saia correndo ainda! Vamos solidificar sua compreensão das mensagens rápidas com estas perguntas frequentes importantes.
O que são respostas rápidas de texto?
As respostas rápidas de texto são mensagens automatizadas e pré-preparadas que fornecem informações adicionais quando uma empresa não pode atender a uma chamada. Isso pode explicar que o chamador está ligando fora do horário comercial ou fornecer outro motivo semelhante.
É fácil de configurar e é um recurso gratuito em qualquer dispositivo móvel moderno. Sem dúvida, é uma consideração que vale a pena para proprietários de empresas ocupadas.
Quais são alguns exemplos de respostas rápidas de texto?
Você pode usar uma resposta rápida de texto para informar a um cliente que está tentando ligar que está fora do horário de funcionamento. Você pode fornecer métodos alternativos de contato, explicar que as linhas estão ocupadas ou fornecer um prazo de retorno de chamada. Uma resposta rápida de texto é tranquilizadora.
No entanto, ele também é orientado para a ação, fornecendo uma solução.
Por que as respostas rápidas de texto são úteis?
Elas evitam acusações de dificuldade de contato, o que pode prejudicar sua reputação on-line. Elas também proporcionam uma comunicação tranquilizadora, mantendo os clientes informados e em contato sem exigir o envolvimento imediato da equipe. É uma maneira inteligente de manter o envolvimento, a confiança e o potencial de conversão de vendas.
Beambox: Coleta de números por meio de WiFi
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