CRM para restaurantes: O que é e por que é importante?

O negócio de restaurantes muda continuamente. Não se trata mais apenas da comida; os clientes querem uma atmosfera, um serviço excepcional e uma experiência superior. É aí que entra o CRM para restaurantes.

Essa prática ferramenta de software permite que você gerencie os dados, as preferências e as interações dos clientes em um só lugar e pode fazer maravilhas pelo seu restaurante.

Este artigo discutirá o que são CRMs para restaurantes e quais são os benefícios para sua empresa. Além disso, você encontrará uma lista dos melhores CRMs do mercado.

O que é um CRM para restaurantes?

O CRM de um restaurante também é conhecido como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. É uma ferramenta digital essencial que permite criar e gerenciar perfis de clientes para seu restaurante.

Esses perfis incluem os gostos e desgostos, o feedback e o histórico de seus clientes. Embora cada CRM seja diferente, os seguintes recursos são consistentes na maioria deles:

1. Criação de relatórios: Esse recurso o ajuda a criar relatórios e análises a partir dos dados do cliente para que você possa tomar decisões melhores e mais bem informadas.
2. Banco de dados de clientes: Todo CRM tem um banco de dados de clientes integrado que o ajuda a salvar e organizar os dados dos clientes.
3. Gerenciamento de pedidos: Como o nome sugere, você pode rastrear e gerenciar pedidos com esse recurso.
4. Gerenciamento de equipe e recursos: Ajuda a atribuir e gerenciar as programações da sua equipe para otimizar o consumo de recursos.
5. Marketing direcionado: Está pensando em anunciar em restaurantes? Com um CRM, você pode criar campanhas de marketing direcionadas para converter visitantes facilmente e gerenciar expectativas.
6. Gerenciamento de reservas: Esse recurso permite que você gerencie facilmente as reservas de mesa e a organização dos assentos.
7. Gerenciamento do feedback do cliente: Esse recurso de CRM para restaurantes permite que você colete, acompanhe e gerencie o feedback dos clientes para aprimorar a experiência.
8. Incentivo à fidelidade: Permitem que você crie e gerencie os programas de fidelidade de seu restaurante e dê recompensas.

Melhor software de CRM para restaurantes

Para aumentar a receita do seu restaurante de 25% para 95%, você precisa reter apenas 5% dos seus clientes. Com o CRM para restaurantes mais adequado, é fácil atingir esse número.

Porém, com tantas opções disponíveis, pode levar algum tempo para escolher. Elaboramos uma lista dos melhores softwares de CRM para restaurantes para ajudá-lo a tomar uma decisão informada e escolher o mais adequado para sua empresa.

Melhor CRM para restaurantes #1: Toast CRM

Inicialmente iniciado como um software de gerenciamento e PDV, o Toast agora tem um CRM integrado para restaurantes. Além do recurso padrão dos CRMs, o Toast permite que você aproveite o marketing por e-mail para o seu restaurante.

O Toast CRM ajuda você a enviar e-mails automatizados para públicos segmentados. Por exemplo, sua campanha "Miss You" envia automaticamente um e-mail de lembrete aos clientes que não fizeram pedidos nos últimos 30 dias. A campanha "Big Sender" pode ajudá-lo a valorizar os compradores que gastam mais do que a média de seus clientes.

O Toast oferece um plano gratuito com recursos limitados para pequenas empresas de restaurantes. O plano "Core" custa a partir de US$ 69 por mês e é perfeito para restaurantes que desejam simplificar e acelerar suas operações. Para acessar as vantagens do CRM desse restaurante, opte pelo pacote "Growth", que custa a partir de US$ 165 mensais.

Melhor CRM para restaurantes nº 2: Upserve

A Upserve ajuda a aumentar os lucros do seu restaurante, produzindo percepções detalhadas com seus recursos de análise. Ele também permite calcular o ROI de marketing para que você possa trabalhar para melhorar suas campanhas de marketing. Com a ajuda da Upserve, você pode dividir os clientes em categorias com base em suas escolhas.

Mas isso não é tudo, pois ele ajuda a monitorar seu desempenho e a compará-lo ao dos concorrentes com seu recurso de gerenciamento de reputação. O preço da Upserve começa em US$ 59 por mês com seu plano Core.

O plano Pro lhe oferece todas as vantagens de um CRM para restaurantes e custa US$ 149 mensais. O plano Pro Plus é o mais personalizável, permitindo que você anexe sua plataforma tecnológica. Esse plano custa US$ 399 por mês.

Melhor CRM para restaurantes nº 3: Opentable

O OpenTable é um software de gerenciamento de reservas e mesas. Ele vem com um CRM de restaurante que o ajuda a criar relacionamentos frutíferos com os clientes. Você pode identificar rapidamente seus clientes regulares e VIPs com o recurso de marcação. Com o recurso de gerenciamento de servidores, você pode observar o desempenho do seu sistema e dos funcionários.

O OpenTable tem um plano Basic a partir de US$ 39 e uma avaliação gratuita. O "Core" é o plano mais popular, que oferece todos os recursos do Basic, além de um sistema premium de gerenciamento de mesas. O "Core" custa a partir de US$ 249 por mês. A versão Pro tem vários outros recursos e pode ajudá-lo a fidelizar os clientes da sua empresa com campanhas automatizadas. No entanto, ela custa a partir de US$ 449 por mês.

Melhor CRM de restaurante nº 4: Sevenrooms

O SevenRooms é um software de CRM projetado especificamente para o setor de hospitalidade. Ele pode se integrar a outros sistemas por meio de API, gerenciando com eficácia a emissão de bilhetes e os pedidos on-line, o que o ajudará a proporcionar aos clientes uma experiência rápida e simplificada.

Ele também tem um aplicativo móvel para iOS. O preço desse CRM para restaurantes não está disponível publicamente, pois depende de suas necessidades comerciais, locais e tamanho. Você pode solicitar uma cotação personalizada com base nesses requisitos.

Melhor CRM para restaurantes nº 5: Popmenu

Esse CRM geral se concentra em pedidos on-line, e você pode adaptá-lo para atender às necessidades do seu restaurante. Seus recursos incluem design e hospedagem de sites, gerenciamento de menus e gerenciamento de pedidos e entregas. Esses recursos reduzem sua dependência de plataformas de mediação.

O Popmenu vem com uma versão Indie que custa a partir de US$ 149 por mês. Mas se você quiser aproveitar todos os benefícios de um CRM para restaurantes, a versão Pro, com preço mensal de US$ 349, será a mais adequada.

4 CRM gratuito para restaurantes

Muitas empresas fornecem um CRM com uma versão gratuita que pode ser atualizada posteriormente, quando você expandir seus negócios. Você pode usá-los se quiser obter os benefícios de um CRM para restaurantes sem investir dinheiro. Mas esse CRM gratuito para restaurantes vem com recursos mínimos.

Esses recursos parecem suficientes para pequenas empresas, mas, à medida que você cresce e amplia seus negócios, é necessário atualizar seu CRM. Seja com o mesmo provedor ou com um novo (conforme listado acima). Mas, por enquanto, aqui está uma lista das melhores opções gratuitas.

CRM gratuito para restaurantes nº 1: Hubspot CRM

A HubSpot tem uma plataforma gratuita de CRM para restaurantes com recursos para todos os membros da sua equipe. Ela ajuda os líderes de vendas a acompanhar os esforços da equipe e a atividade de vendas para criar relatórios. Com uma interface de usuário conveniente, ela pode aumentar as vendas e melhorar suas campanhas de marketing.

Ele inclui rastreamento de e-mail, rastreamento de prospectos, agendador de reuniões, bate-papo ao vivo, painel de relatórios, insights da empresa, rastreamento de negócios e gerenciamento de pipeline.

CRM gratuito para restaurantes nº 2: Zoho CRM

O Zoho CRM oferece uma versão gratuita do CRM para restaurantes que é muito popular entre as pequenas empresas. Ele pode suportar três usuários com todos os recursos essenciais.

A análise do Zoho inclui relatórios padrão, enquanto os recursos de automação de marketing incluem campanhas, modelos de e-mail personalizados e retiradas de e-mail. A versão gratuita do Zoho não tem sua IA Zia, gerenciamento de inventário e suporte prioritário ao cliente.

CRM gratuito para restaurantes nº 3: BITRIX24

O Bitrix24 é outro CRM gratuito para restaurantes que pode ajudar as pequenas empresas a se tornarem mais organizadas, aumentar o ROI e melhorar o marketing. Mas ele permite apenas 12 usuários e só é possível armazenar 5 GB de dados na versão gratuita.

Seus recursos gratuitos incluem marketing por e-mail, um aplicativo móvel para iOS e Android, registros de CRM, construtor e hospedagem de sites, faturamento, catálogo de produtos, rastreador de tempo, IA e bots e armazenamento de contatos.

CRM gratuito para restaurantes nº 4: Really Simple Systems

A Simple Systems oferece uma versão gratuita do software de CRM, perfeita para pequenas empresas que buscam um software simples. Esse software permite armazenar 100 registros da empresa, contatos ilimitados e 100 MB de documentos.

Ele oferece recursos básicos como gerenciamento de contatos, acompanhamento de pipeline de vendas, marketing por e-mail e suporte ao cliente.

Mas um CRM de restaurante é mais do que a coleta de dados; você precisa de outros recursos, como gerenciamento de entregas, pedidos e mesas. Esses recursos permitem otimizar suas operações comerciais e aprimorar as experiências dos clientes para incentivá-los a voltar.

Para isso, você terá de usar uma combinação de diferentes softwares. Por exemplo, o TicketLeap ajuda seus clientes a reservar ingressos para seus eventos. O TableAgent ajuda a gerenciar as reservas.

Como escolher o melhor CRM para restaurantes para sua empresa?

Um bom CRM para restaurantes inclui facilidade de uso, integração, custo, suporte ao cliente, escalabilidade, automação e muito mais.

Para descobrir esses fatores e escolher o CRM certo para seu restaurante, siga estas etapas gerais:

1. Identifique suas necessidades: A primeira etapa é identificar as necessidades e os objetivos do CRM. Você quer que os clientes voltem correndo para o seu restaurante? Ou quer melhorar seu marketing? Conhecer essas necessidades o ajudará a escolher um CRM que atenda às suas metas.

2. Pesquise e compare as opções: Imediatamente após identificar suas necessidades, você deve verificar o mercado e comparar as diferentes opções de CRM para restaurantes. Preste muita atenção em seus recursos, preços, suporte ao cliente e reputação. Leia as avaliações e peça opiniões de outros proprietários de restaurantes, se possível.

3. Agende demonstrações e testes: Quase todos os softwares de CRM para restaurantes oferecem um período de teste gratuito. Aproveite essa vantagem e agende demonstrações e testes com o CRM de sua escolha. Experimente-o você mesmo e teste-o para ver se ele atende às suas necessidades. Faça anotações para que você possa comparar com precisão as diferentes opções.

4. Verifique a integração: Certifique-se de que seu CRM se integre aos sistemas existentes, como PDV, pedidos on-line e sistemas de gerenciamento de mesas.

5. Analise o suporte ao cliente: Certifique-se de que o CRM do restaurante ofereça um bom suporte ao cliente. Isso permitirá que você resolva problemas técnicos rapidamente, sem custos adicionais.

6. Considere a escalabilidade: O negócio de restaurantes leva pouco tempo para crescer e se expandir. Portanto, certifique-se de que o CRM seja escalável e possa atender às suas necessidades em constante mudança.

Benefícios do CRM em restaurantes

O negócio de restaurantes é um dos setores mais competitivos. Isso ocorre porque as papilas gustativas das pessoas estão mudando constantemente. Para atender a essas necessidades em constante mudança, é preciso ter insights sobre as preferências dos usuários, o valor do tempo de vida do cliente e as tendências da mídia social.

Um CRM para restaurantes pode ajudá-lo a aprender tudo isso e oferece vários outros benefícios. Alguns desses benefícios do CRM em restaurantes são

1. Insights acionáveis sobre o cliente: Esse é um dos primeiros da lista de benefícios do CRM em restaurantes. Ele o ajuda a criar perfis de clientes e gerar relatórios. Ele também permite que você crie uma lista de e-mails e acompanhe as necessidades e preferências de seus clientes.
2. Melhoria no atendimento ao cliente: Ao entender as preferências e o comportamento de seus clientes, você pode oferecer uma experiência gastronômica mais personalizada. Você também pode oferecer recomendações com base nos pedidos anteriores.
3. Marketing aprimorado: Um CRM para restaurantes pode ajudá-lo a criar campanhas direcionadas. Você pode aumentar a retenção e a fidelidade dos clientes enviando promoções e ofertas personalizadas para clientes específicos.
4. Operações simplificadas: Ajuda a otimizar e centralizar as experiências gastronômicas de seus clientes. Isso permite que você evite erros manuais, elimine dados duplicados e gerencie facilmente as informações dos clientes.
5. Melhor gerenciamento de estoque: Com um CRM, você pode rastrear seu estoque e reordenar automaticamente os itens. Esse recurso de um CRM ajuda a reduzir o desperdício, minimizar os custos de manutenção de estoque e garantir que seu restaurante sempre tenha os ingredientes necessários em estoque.
6. Aumento da receita: Quando seus clientes têm uma experiência personalizada, é mais provável que se tornem clientes habituais. Isso significa que você pode aumentar o tamanho médio do pedido e gerar mais receita por cliente.

Considerações finais

Em conclusão, a integração de um CRM para restaurantes pode melhorar o atendimento ao cliente, o marketing e as operações. Os recursos mais comuns (perfis de clientes, criação de relatórios, gerenciamento de reservas e feedback de clientes) podem fazer maravilhas por sua empresa.

No entanto, você deve primeiro identificar suas necessidades e encontrar a solução certa para liberar o poder de um CRM.

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Com o Beambox, você pode coletar dados de seus clientes para usá-los de forma eficaz em suas iniciativas de marketing. Além disso, o marketing WiFi pode ajudá-lo a aumentar sua classificação em sites de avaliação local no piloto automático, proteger sua rede contra ataques cibernéticos comuns e melhorar a experiência do cliente.

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