Com o avanço das compras on-line e da tecnologia, você já se perguntou por que as lojas físicas ainda prosperam? Alguns pensariam que o tráfego de pedestres no varejo pode ter acabado com a pandemia. Mas aqui estamos nós, indo em massa aos shoppings e centros comerciais depois que as restrições diminuíram.
Se você é proprietário de uma loja, provavelmente está se perguntando: Como posso atrair a multidão para o meu estabelecimento?
O que você precisa é entender o tráfego de pedestres e aproveitar seus poderes. Sabemos que o tráfego de pedestres é o número de pessoas que entram em um determinado local. Portanto, o tráfego de pedestres no varejo é o número de pessoas que visitam uma loja física.
Essa métrica é crucial para os varejistas, pois pode afetar diretamente as vendas e a receita da loja. Normalmente, as pessoas consideram o alto tráfego de clientes como um bom sinal. Isso geralmente se traduz em vendas mais altas e mais oportunidades de envolvimento do cliente. No entanto, há uma variedade de fatores que podem influenciar os níveis de tráfego de pedestres na loja.
Vamos discutir todas essas informações. Quando terminarmos o artigo, veremos como aumentar o tráfego de clientes e aprenderemos sobre análise.
Tráfego de pedestres em lojas de varejo
Nos últimos anos, o comércio eletrônico tornou-se cada vez mais popular, levando a uma diminuição do tráfego de pessoas nas lojas de varejo. Os clientes agora podem fazer compras on-line no conforto de suas próprias casas, tornando as lojas físicas menos necessárias. Os bloqueios e protocolos rigorosos durante a pandemia ampliaram essa tendência.
Mas agora, as compras presenciais continuam a se intensificar. Viajantes e compradores voltam a lotar os shoppings e corredores. É por isso que os varejistas estão se adaptando, oferecendo experiências exclusivas e interativas para obter o tráfego de pedestres do varejo.
Muitos compradores ainda preferem visitar lojas físicas por vários motivos.
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Um dos principais motivos é a oportunidade de ver, tocar e experimentar fisicamente os produtos antes de fazer uma compra. Os clientes podem verificar os produtos antes de comprar, evitando a possível decepção de receber um item indesejado.
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As compras na loja oferecem gratificação instantânea e a possibilidade de levar o produto para casa imediatamente. Isso elimina a ansiedade da espera e o medo de receber mercadorias danificadas ou indesejadas.
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As compras na loja oferecem orientação personalizada dos funcionários da loja. Essa interação pode ser útil, principalmente para compras complexas, como eletrônicos ou eletrodomésticos.
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As lojas físicas geralmente têm uma seleção e uma variedade de produtos mais abrangente do que as lojas on-line. Os clientes geralmente podem encontrar itens exclusivos ou difíceis de encontrar que não estão disponíveis on-line.
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Por fim, alguns gostam de navegar e fazer compras em lojas físicas, especialmente com outras pessoas. Elas acham que essa é uma experiência mais social e agradável em comparação com a experiência solitária das compras on-line.
Ter essas informações em mente pode ajudar os varejistas a criar maneiras de aumentar as visitas dos clientes às suas lojas físicas. Discutiremos essas maneiras a seguir.
Mas, primeiro, vamos considerar as tendências atuais que afetam o tráfego de pedestres no varejo.
Entendendo as tendências de tráfego de pedestres no varejo
Ao longo dos anos, o setor de varejo tem visto mudanças significativas nas tendências de tráfego de pedestres no varejo. Fatores como o aumento do comércio eletrônico, as mudanças no comportamento do consumidor e os avanços tecnológicos afetam o desempenho das lojas de varejo.
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Comércio eletrônico: As visitas às lojas diminuíram com o aumento das compras on-line. O comércio eletrônico proporciona compras convenientes e em casa, preferidas por muitos clientes.
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Varejo omnichannel: Essa tendência permite que os varejistas usem vários canais para alcançar os clientes, incluindo lojas físicas, on-line e móveis. Quase 50% dos executivos de comércio eletrônico consideram a estratégia omnichannel importante.
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Tecnologia: Os aplicativos móveis e a realidade aumentada melhoram a experiência de compra para muitos e aumentam o tráfego de pedestres. Os varejistas usam a tecnologia para entender os clientes e aprimorar as experiências na loja.
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Fechamentos temporários: A pandemia de COVID-19 afetou significativamente as tendências de tráfego de pedestres no varejo com o fechamento temporário de lojas de varejo e compras on-line. No entanto, o mundo se ajustou a um novo normal, e os varejistas dão as boas-vindas aos clientes para experiências de compras positivas.
O tráfego de pedestres no varejo evolui constantemente, e os varejistas devem se manter atualizados sobre as últimas tendências para permanecerem competitivos. Mas os varejistas podem continuar a prosperar em um cenário de varejo em constante mudança. Eles podem fazer isso adotando estratégias omnichannel, utilizando a tecnologia e adaptando-se às mudanças no comportamento do consumidor.
Como aumentar o tráfego de pedestres em uma loja de varejo - 6 maneiras fáceis
É importante que os proprietários de empresas saibam como aumentar o tráfego de pedestres em uma loja de varejo. Isso impulsiona as vendas e aumenta o reconhecimento da marca. Há várias maneiras de os varejistas atraírem mais clientes para suas lojas.
Conforme prometido acima, aqui está uma discussão sobre essas maneiras.
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Ofereça promoções exclusivas: Os varejistas podem criar promoções e ofertas exclusivas para atrair clientes. Os eventos que geram entusiasmo incluem descontos, ofertas do tipo compre um e leve outro e promoções com duração limitada. Eles promovem os eventos por meio de marketing por e-mail e marketing de mídia social.
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Melhorar o ambiente da loja: Há opções mais viáveis do que a mudança de local. Os varejistas podem melhorar a experiência de compra aprimorando o ambiente da loja. Melhor iluminação, sinalização, displays inovadores e comodidades como assentos e bebidas podem fazer maravilhas. Locais de alto tráfego, como shopping centers ou ruas movimentadas, se beneficiam do tráfego de pedestres do varejo nas proximidades.
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Ofereça eventos na loja: Os varejistas podem atrair clientes e construir sua marca organizando eventos na loja. Esses eventos podem ser demonstrações de produtos, workshops e sessões de autógrafos. Esses eventos podem ajudar a criar um burburinho e a atrair visitas de clientes à loja.
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Faça parcerias com empresas locais: Os varejistas podem fazer parcerias com outras empresas locais para promover os produtos e serviços uns dos outros. Esse empreendimento de marketing pode incluir eventos co-hospedados, promoções conjuntas e marketing cruzado nas mídias sociais.
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Usar o marketing digital: Os varejistas podem usar o marketing digital para atingir um público mais amplo e direcionar o tráfego de pedestres para suas lojas. Eles podem segmentar clientes locais por meio de geofencing e anúncios baseados em localização. Eles também podem interagir com os clientes nas mídias sociais com promoções e eventos.
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Ofereça um excelente atendimento ao cliente: Os varejistas podem se diferenciar oferecendo um atendimento excepcional ao cliente. Um excelente atendimento ao cliente pode impulsionar o tráfego de clientes. Essa estratégia inclui dar as boas-vindas aos clientes, oferecer orientação sobre produtos e resolver problemas com eficiência.
Ao combinar esses métodos, os varejistas podem aumentar o tráfego de pedestres e promover a fidelidade, impulsionando as vendas e garantindo o sucesso.
Análise de tráfego de pedestres no varejo - como fazer?
A análise de tráfego de pedestres no varejo mede o número de pessoas que visitam uma loja física. A análise de tráfego de pedestres fornece insights sobre o cliente para otimização em lojas físicas. O marketing baseado em visitas permite que os varejistas identifiquem tendências, tomem decisões informadas e melhorem as experiências dos clientes.
Vejamos alguns métodos que os varejistas usam para realizar a análise do tráfego de pedestres.
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Ferramentas de monitoramento do tráfego de pedestres: Um método padrão é usar ferramentas que monitoram o movimento e o comportamento dos clientes dentro da loja. A análise do tráfego de pedestres fornece dados de entrada, duração e área da loja. Essas informações podem ajudar os varejistas a otimizar o layout da loja, a exposição dos produtos e os níveis de pessoal.
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Sistemas de rastreamento de clientes: Outro método é usar as estatísticas de tráfego de pedestres no varejo dos sistemas de rastreamento de clientes, como programas de fidelidade e transações com cartão de crédito. Esses dados fornecem mais detalhes sobre a demografia, o comportamento e os gastos dos clientes, ajudando os varejistas a adaptar os esforços de marketing.
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Pesquisas e grupos de foco: Os clientes podem participar da análise do tráfego de pedestres por meio de pesquisas ou grupos de foco. A realização dessa análise por meio de pesquisas ou grupos de foco fornece percepções qualitativas para aprimorar a experiência de compra.
Como podemos ver, a análise do tráfego de pedestres no varejo é uma ferramenta valiosa para os proprietários de empresas. A combinação de análises na loja, rastreamento de clientes e pesquisas ajuda os varejistas a entender os clientes e a tomar decisões informadas.
6 métricas importantes para a análise de tráfego de pedestres no varejo
Há várias métricas importantes de tráfego de pedestres no varejo que os proprietários de lojas devem entender claramente.
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Visitas à loja: Essa métrica mede o tráfego da loja e fornece uma boa indicação da popularidade da loja. Os varejistas monitoram as visitas à loja para identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados sobre o horário de funcionamento da loja, a equipe e as iniciativas de marketing.
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Tempo médio de permanência: Os varejistas usam o tempo médio de permanência para otimizar os layouts das lojas de varejo e a exposição dos produtos. Isso incentiva estadias mais longas e mais compras. Essa métrica calcula a duração média das visitas dos clientes à loja.
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Taxa de conversão: Esse é o número de clientes que fazem uma compra em relação ao número de visitantes da loja. Os varejistas usam essas informações para identificar áreas de melhoria em seus processos de vendas. Otimizar o design das vitrines e oferecer um melhor atendimento ao cliente são algumas delas.
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Repetição de visitas: Mede o número de clientes que retornam à loja após a primeira visita. Os varejistas se concentram no marketing baseado em visitas para incentivar as visitas de retorno e impactar as vendas da loja.
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Dados demográficos do cliente: Essa métrica mostra os dados demográficos dos visitantes da loja, incluindo idade, gênero e renda. Os varejistas usam essas informações para adaptar seus esforços de marketing e ofertas de produtos a segmentos específicos de clientes.
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Feedback do cliente: O feedback do cliente sobre sua experiência de compra é essencial. Obtenha comentários dos clientes. Os varejistas usam essas informações para encontrar maneiras de aprimorar as operações, como melhorar o ambiente da loja e o atendimento ao cliente.
Essas são algumas das métricas mais importantes para a análise do tráfego de pedestres no varejo. O rastreamento e a análise regulares dessas métricas fornecem insights mais profundos sobre o cliente. As decisões baseadas em dados melhoram os níveis médios de tráfego de pedestres e a experiência de compra.
5 ferramentas para análise de tráfego de pedestres no varejo
Existem ferramentas para medir e analisar o comportamento do cliente em lojas físicas, ajudando os varejistas a entender o tráfego de pedestres. Essas ferramentas podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajudar os varejistas a otimizar suas operações.
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Ferramentas de análise na loja: Essas ferramentas rastreiam o movimento e o comportamento do cliente dentro da loja. Elas coletam dados sobre o tráfego da loja, o tempo de permanência e os padrões de tráfego na loja usando sensores, câmeras e outras tecnologias.
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Sistemas de rastreamento de clientes: Esses sistemas usam programas de fidelidade e dados de cartão de crédito. Eles são usados para fornecer informações sobre dados demográficos, comportamento de compra e gastos dos clientes. Os varejistas podem usar essas informações para adaptar seus empreendimentos de marketing e esforços promocionais a segmentos específicos de clientes.
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Pesquisas e grupos de foco: Os varejistas podem fazer pesquisas ou realizar grupos de foco para obter o feedback dos clientes sobre sua experiência de compra. Esse feedback produz insights valiosos sobre as atitudes e preferências dos clientes, melhorando a experiência de compra.
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Ferramentas de mapeamento de calor: Essas ferramentas criam representações visuais do comportamento do cliente na loja. Elas fazem uso de dados de sistemas de análise e rastreamento de clientes na loja. Essas informações ajudam os varejistas a encontrar as áreas mais movimentadas da loja e a tomar decisões baseadas em dados sobre o design da loja e a exposição dos produtos.
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Software de rastreamento de tráfego: Esse software pode ajudar os varejistas a coletar, analisar e visualizar dados das fontes acima.
Essas são algumas das ferramentas disponíveis para análise de tráfego de pedestres no varejo. Os varejistas podem usar uma combinação dessas ferramentas para entender melhor seus clientes. Usando essas ferramentas, eles também podem tomar decisões informadas para impulsionar o tráfego de clientes e melhorar a experiência geral de compras.
Integração da análise de tráfego de pedestres no varejo com o software de marketing
Como você pode ver, a análise do tráfego de pedestres no varejo é uma ferramenta poderosa para a construção de sua marca. Você pode aumentar isso ainda mais integrando um software de marketing que atenda às suas necessidades.
O software de marketing pode utilizar os dados coletados da análise do tráfego de pedestres para direcionar e personalizar as campanhas de marketing.
As campanhas de marketing direcionadas a clientes específicos ajudam a melhorar a experiência geral do cliente e a impulsionar as vendas.
Além disso, o software de marketing pode fornecer percepções e análises adicionais. Os dados demográficos dos clientes e o comportamento de compra são cruciais para decisões informadas e operações otimizadas.
A integração do software de marketing com a análise do tráfego de pedestres no varejo melhora a coerência e gera resultados de longo prazo, aprimorando a eficácia geral do marketing.
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