E-mail marketing para o varejo: 8 dicas comprovadas para fazer valer a pena

Os empresários costumam pensar que o marketing por e-mail para o varejo é um método ultrapassado. Mas a verdade é que essa é a única ferramenta com garantia de que seu público verá suas mensagens.

Afinal de contas, se algo estiver chegando à caixa de entrada, pelo menos passará pela vista deles. Mas é claro que isso não é suficiente. Você precisa garantir que o visualizador abra o e-mail para ler a mensagem real. Fazer isso pode parecer complicado, mas é fácil de conseguir com o curso de ação correto.

É exatamente isso que discutiremos neste artigo. Portanto, se você quiser que seu e-mail marketing conte e gere vendas, essas dicas serão suficientes.

A relevância do marketing por e-mail para varejistas on-line

O mundo já passou da época em que as pessoas tinham que visitar as lojas sempre que precisavam comprar algo fisicamente. Agora, é apenas uma questão de preferência, e a maioria das pessoas escolhe o método on-line.

Por esse motivo, a concorrência no negócio de varejo on-line está crescendo a todo vapor. Os clientes têm muitas opções, mas só escolhem as empresas que se esforçam para se destacar. Veja como o marketing por e-mail para varejistas on-line ajuda.

Em primeiro lugar, é pessoal e ajuda a mostrar aos clientes que você se preocupa com eles e com suas necessidades. Assim como o marketing por SMS, os e-mails atingem diretamente o usuário. Como você está falando diretamente com ele, ele se sentirá conectado.

Nada pode lhe trazer mais receita do que clientes que sentem que pertencem a você. Nesse aspecto, o marketing por e-mail está um passo à frente dos demais. É claro que você não pode adicionar manualmente os nomes dos clientes e personalizar cada e-mail. Mas a escolha do software de e-mail correto e a segmentação de seus clientes ajudarão.

Em segundo lugar, as pessoas geralmente optam por receber e-mails de uma marca com a qual fazem negócios. E como essa é uma escolha delas, provavelmente visualizarão sua mensagem na primeira hora.

Isso não é possível em outras mídias, como as mídias sociais, em que o volume de postagens pode ocultar suas mensagens.

Em terceiro lugar, quando os clientes fazem uma compra no seu site de comércio eletrônico, você pode enviar a eles um e-mail sobre produtos relacionados. Ou, se eles tiverem um carrinho abandonado cheio, você pode enviar e-mails de lembrete de carrinho para incentivar uma decisão de compra.

E, por fim, você tem controle total sobre suas listas de e-mail. As plataformas de mídia social estão sempre mudando seus algoritmos. Mesmo que suas postagens tenham um bom desempenho, não há garantia de que continuarão a ter esse desempenho. Mas é difícil perder uma lista de e-mails, a menos que as pessoas cancelem a assinatura. Seu principal problema será, então, coletar dados dos clientes. Nesse caso, você pode usar um software que faça o trabalho para você, como o software de marketing WiFi.

Qual é a taxa média de abertura do e-mail marketing de varejo?

Embora os e-mails sejam melhores para aparecer na linha de visão de seus clientes, eles não terão importância se ninguém os abrir.

Portanto, os proprietários de empresas querem saber se seus esforços em campanhas de marketing por e-mail estão trazendo algum benefício. Ele pode ser mais barato do que outros métodos de marketing, mas consome muito tempo e esforço.

Portanto, a taxa média de abertura do marketing por e-mail para o varejo é sempre um tema quente. Se sua mente o levou à mesma pergunta, aqui está a resposta.

De acordo com o MailChimp, a taxa média de abertura de e-mails de varejo é de 18,39%. No entanto, ela não permanece estática. Algumas pessoas abrem mais e-mails em seus dispositivos móveis, enquanto outras preferem desktops.

Mas essa porcentagem é uma boa taxa de abertura para o marketing por e-mail? Bem, ela está abaixo da linha numérica, mas você não pode esperar que todos abram seus e-mails. Até mesmo uma taxa de abertura de 50% em qualquer setor é algo inédito.

Quando se trata de marketing por e-mail, uma boa taxa de abertura está na faixa de 15 a 25%. Tendo isso em mente, 18,39% é um número bastante bom.

5 ferramentas que incentivam o e-mail marketing com IA para o varejo

Agora que você sabe como o marketing por e-mail é inovador para o varejo, deve estar animado para começar. No entanto, isso não será sensato, pois você ainda não tem as informações completas.

Todas as empresas estão incorporando a IA de uma forma ou de outra, inclusive o marketing por e-mail. Por que você deveria ficar para trás? Afinal de contas, trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil! Portanto, para facilitar seu trabalho, aqui estão cinco ferramentas que incentivam o marketing por e-mail com IA para o varejo.

1. GetResponse: Se você é um iniciante em marketing por e-mail, essa ferramenta deve ser a primeira a entrar em sua lista. Ela oferece modelos facilmente personalizáveis e opções de automação para ajudá-lo a enviar e-mails personalizados aos seus clientes com eficiência.
2. Smartwriter.ai: você não precisa ser um escritor para criar e-mails que chamem a atenção do leitor. Essa ferramenta ajuda a criar e-mails sob medida e a personalizar seu alcance para que você obtenha um enorme retorno sobre o investimento!
3. ActiveCampaign: Não é possível enviar e-mails personalizados sem segmentação. Afinal de contas, você não vai se sentar e escrever para cada pessoa individualmente. No entanto, você pode dividir os clientes em grupos usando essa solução de marketing por e-mail de CRM. A personalização de e-mails para um grupo tornaria seu trabalho mais fácil.
4. Drift Email: Seu trabalho não termina após o envio dos e-mails. Você também precisa ficar de olho nas respostas dos clientes, e é aí que entra o Drift Email. Ele anota as respostas e as direciona para a pessoa certa. Por exemplo, se alguém tiver uma dúvida, essa ferramenta o direcionará para o departamento de suporte ao cliente.

8 práticas recomendadas de marketing por e-mail no varejo para aproveitar ao máximo

Você sabia que para cada US$ 1 que você gasta em marketing por e-mail, você obtém um retorno de US$ 36? Isso é 36 vezes mais do que o que você está gastando!

Há muitos motivos pelos quais o marketing por e-mail é importante para as pequenas empresas. No entanto, não é fácil fazer com que os clientes abram seus e-mails, leiam-nos e tomem uma decisão de compra. Centenas de e-mails chegam às suas caixas de entrada diariamente, e a maioria deles é ignorada.

Portanto, você deve dar a eles um motivo para prestar atenção à sua mensagem e não ignorá-la como os demais. Portanto, aqui estão oito práticas recomendadas de marketing por e-mail para o varejo para se destacar da multidão.

Não se esqueça de enviar e-mails de boas-vindas

Vamos começar essa lista com um dos erros mais comuns do marketing por e-mail. Você não está enviando e-mails de boas-vindas?

Os e-mails de boas-vindas são importantes porque marcam o início da conversa com seus clientes. Eles optaram por receber seus e-mails. Portanto, a primeira etapa é agradecer a eles por confiarem em você e dar-lhes as boas-vindas à sua empresa. Veja o que você deve fazer.

Comece fornecendo a eles uma confirmação automática de que você os adicionou à sua lista de e-mails. A maioria das pessoas quer saber imediatamente se inseriu ou não seu endereço de e-mail com sucesso.

Em seguida, expresse sua gratidão em uma ou duas frases. Não escreva parágrafos longos, pois isso aborrecerá o cliente e fará com que você pareça desesperado.

Também é bom exibir suas melhores vendas e avaliações nos e-mails de boas-vindas. Dessa forma, os clientes saberão exatamente o que estão esperando.

Além disso, dê a eles um pequeno incentivo, como um desconto de 10% no primeiro pedido. Mas e-mails de spam são bastante comuns, e alguém pode ficar desconfiado mesmo depois de fornecer seu endereço de e-mail.

Portanto, defina expectativas claras sobre os benefícios da assinatura. Informe-os sobre o tipo de e-mail que você enviará e dê a eles a opção de cancelar a assinatura quando quiserem.

Preste atenção ao seu endereço de e-mail

Sua linha de assunto é a primeira coisa que as pessoas notam, mas somente se seu e-mail chegar à caixa de entrada principal. A linha de assunto e a oferta perfeitas não farão nenhuma diferença se suas mensagens forem parar no spam.

Portanto, você deve prestar atenção ao endereço de e-mail que está usando. Não escolha algo como "noreply@company.com" porque os e-mails desse tipo de endereço são muito impessoais.

Por outro lado, se você usar o nome do chefe de marketing, ele irá para a pasta principal. Além disso, ver um nome fará com que as pessoas confiem em suas palavras. Entretanto, seu e-mail deve ter elementos humanos e personalizados e não deve se concentrar apenas em fazer vendas.

Se for isso que você estiver fazendo, sua plataforma de e-mail ainda o marcará como spam. Portanto, tente evitar coisas que façam seus e-mails parecerem robóticos. Além disso, usar um endereço de e-mail "sem resposta" significa que você não receberá nenhuma resposta. Mas saber o que seus clientes pensam sobre sua marca pode fazer maravilhas por ela!

Ofereça uma experiência personalizada

Falamos sobre personalização durante todo este artigo, mas agora é hora de discutir sua implementação.

E-mails personalizados mostram ao espectador que você dedicou tempo para elaborar suas palavras, especialmente para ele. Eles podem se identificar com sua marca e se sentir conectados a ela. Não há melhor maneira de fazer com que seus clientes se sintam especiais. Isso é ainda mais importante quando se faz marketing por e-mail em massa.

Até mesmo o simples acréscimo do primeiro nome na linha de assunto ou no corpo do e-mail conta como personalização.

Além disso, você pode usar cookies para ver o que seus clientes estão navegando e enviar-lhes e-mails relacionados. Ou, se um cliente já tiver comprado algo de você, envie-lhe um e-mail com produtos relacionados para promoção cruzada.

Além disso, mantenha o controle sobre os dias especiais de seus clientes. Parabenizá-los pelo aniversário ou enviar e-mails de aniversário com um pequeno desconto os tornará clientes fiéis. E se esse código de desconto for personalizado, será a cereja do bolo! Essa é uma maneira fantástica de começar a usar programas de fidelidade por e-mail.

Por fim, esteja atento à posição do cliente no funil de vendas. O envio de e-mails de acordo com isso também proporcionará uma experiência personalizada.

Uma marca inconsistente pode acabar com o negócio

Embora a personalização aumente a eficácia de sua estratégia de marketing por e-mail, ela não deve ser feita à custa de uma marca inconsistente. Se adicionar elementos das preferências e do histórico dos clientes é importante, os elementos de sua marca também o são. Veja por quê.

A adição de seu logotipo, cores e fontes torna sua marca reconhecível. Eles lhe dão uma base para se conectar com seus clientes.

Se seus clientes não conseguirem descobrir a origem de um e-mail em segundos, eles não poderão confiar nele. Além disso, uma marca inconsistente os confundirá, e a confusão sempre sai pela culatra.

Seu tom e voz também devem ser consistentes. Por exemplo, se você vende brinquedos, um tom lúdico fará mais sentido. Mas você não pode usar esse mesmo tom ao vender produtos mais sérios, como medicamentos. É verdade que mudar as coisas pode aumentar o engajamento, mas não sacrifique sua marca principal por isso.

Torne sua linha de assunto irresistível

Conforme mencionado anteriormente, a linha de assunto é a primeira coisa que o cliente notará. De fato, 33% das pessoas abrem um e-mail apenas por causa do assunto, portanto, você deve fazer com que ele seja importante.

Uma linha de assunto padrão e chata não fará com que seus clientes abram seu e-mail. Qual é a vantagem de enviar e-mails se os clientes nem sequer os leem? Então, veja aqui como escrever o assunto perfeito.

Em primeiro lugar, adicione o primeiro nome, se for relevante. Esses são os casos em que você está desejando aos clientes em ocasiões especiais ou quando está lembrando-os de um carrinho abandonado.

No entanto, o primeiro nome não fará sentido em um e-mail que seja o mesmo para todos. Um exemplo seriam os boletins informativos por e-mail sobre novos produtos.

Em segundo lugar, mantenha a linha com menos de 50 caracteres. Se ela for mais longa do que isso, o destinatário ficará irritado, pois a plataforma de e-mail a cortará.

Por fim, evite palavras como "grátis", "ajuda" ou "lembrete" que acionam filtros de spam. Lembre-se, você não quer que seus e-mails promocionais acabem nessa pasta. Por exemplo, mude "10% de desconto no Dia das Mães" para "Presentear sua mãe ficou 10 vezes mais fácil".

Permitir que os clientes visualizem o e-mail em seus navegadores

Até agora, falamos sobre o que você deve fazer ao criar o e-mail em si. Mas se você realmente quiser deixar sua marca, deve iniciar o processo muito antes do e-mail propriamente dito.

Às vezes, os e-mails não são carregados corretamente nos aplicativos. Nesses casos, os clientes podem ficar frustrados e abandonar completamente o e-mail. Uma das maneiras de resolver esse problema é permitir que seus clientes visualizem os e-mails em seus navegadores. Você não precisa ser uma pessoa técnica para fazer isso. Na verdade, seu software de marketing por e-mail cuidará disso.

Durante a configuração, ele perguntará se você deseja implantar um link "visualizar no navegador". Você só precisa dizer "sim" para isso.

Design responsivo em primeiro lugar

Embora adicionar um link "visualizar no navegador" resolva os problemas de renderização, isso não significa que você deva ignorar a otimização para dispositivos móveis. Atualmente, as pessoas estão mais acostumadas a visualizar produtos e comprá-los por meio de seus celulares. Portanto, se o seu e-mail falhar no celular, isso incomodará o destinatário.

Para evitar isso, mantenha seus e-mails limitados a uma única coluna. Mais colunas só atrapalharão o layout e farão com que ele trave em telas menores.

Além disso, o uso de fontes e tipos de letra maiores ajudará os destinatários a ler sua mensagem confortavelmente. Isso não se aplica apenas a títulos e quebras de parágrafo. Tudo, desde o texto até os botões, deve ser grande. Você não quer fazer com que os destinatários apertem os olhos apenas para ler o nome deles!

No entanto, evite alinhamentos extravagantes. Os olhos das pessoas estão acostumados a ler da esquerda para a direita, portanto, mantenha seu texto alinhado à esquerda.

Além disso, seus e-mails devem ter muito espaço em branco. Se você misturar os parágrafos, não demorará muito para que o e-mail vá parar na pasta de lixo.

Portanto, divida seus parágrafos e guie os olhos dos espectadores colocando em negrito as palavras importantes. Se ainda não tiver certeza de como devem ser seus e-mails, experimente dar uma olhada nestes exemplos de e-mails de varejo.

A narração de histórias envolve e converte

A última dica de hoje é a que os seres humanos mais amam: histórias. As crianças crescem ouvindo-as; quando adultos, nada pode convertê-las mais rapidamente do que uma história que as identifique.

Independentemente das campanhas de marketing que você realiza, você deve usar histórias.

Quando você usa a narrativa em seus e-mails, cria uma imagem vívida na mente dos destinatários. Eles podem avaliar exatamente o que receberão se comprarem seu produto, e isso os incentiva a fazer compras instantâneas.

Você pode chamar isso de compra impulsiva. Mas tudo isso é bom se você não estiver induzindo-os a acreditar em algo que seu produto não pode oferecer. Portanto, veja como usar a narração de histórias.

Em primeiro lugar, você deve decidir seus pontos de venda exclusivos. Que problemas você resolve que nenhuma outra empresa do seu setor abordou?

A partir daí, crie uma história sobre o problema e sua solução por meio de experiências pessoais ou de uma cena imaginativa.

Outra coisa que as pessoas adoram é saber a origem de uma empresa. Elas adoram ouvir sua história, como você começou e como chegou até onde está. Isso faz com que elas se sintam conectadas, e essa conexão é o juiz que as ajuda a tomar uma decisão de compra. Portanto, compartilhe sua própria história em seus e-mails.

O e-mail marketing para o varejo pode ser sua jogada promocional ninja

A esta altura, você já deve estar familiarizado com as maneiras de fazer do e-mail marketing para o varejo uma ação de promoção ninja. Você não precisa investir em um software sofisticado nem contratar um grupo de pessoas para gerenciar seus e-mails.

Um software gratuito básico funcionará muito bem, desde que você tenha seguido as práticas recomendadas que tornam seu e-mail envolvente. Siga as práticas recomendadas e você obterá resultados fantásticos.

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