As soluções comerciais de SMS desempenham um papel monumental na comunicação eficaz. Na verdade, a maioria das pessoas prefere que as empresas entrem em contato com elas por meio de mensagens de texto.
Afinal de contas, você não enviaria textos individuais para cada cliente, especialmente se forem sobre marketing. Automatizar suas campanhas de marketing por SMS com base nos acionadores do cliente seria melhor. Essas soluções permitem até que você personalize as mensagens para torná-las relevantes para o destinatário.
Portanto, vamos aprender como usar o SMS de forma eficaz em sua estratégia geral de marketing e como as soluções de SMS se encaixam nela.
O que são soluções comerciais de SMS?
As soluções comerciais de SMS usam mensagens de texto para ajudar as empresas a se conectarem direta e efetivamente com seus clientes. Você pode até usar esses serviços para entrar em contato com seus funcionários e outras partes interessadas, tornando a comunicação rápida e conveniente para todos.
No entanto, as mensagens de texto para empresas são totalmente diferentes das mensagens de texto diárias que você envia para amigos e familiares. Antes de entrar em contato com os clientes, é necessário seguir processos e práticas recomendadas de conformidade.
Uma solução comercial de SMS também ajuda com isso, garantindo que você cumpra as diretrizes e obtenha o consentimento adequado. Atualmente, vários tipos de soluções atendem a diferentes necessidades. Conhecer esses tipos pode ajudá-lo a escolher uma solução adequada para sua empresa.
Então, vamos começar com o tipo com o qual você provavelmente já está familiarizado. Os serviços de marketing por SMS oferecem às empresas o pacote completo. Eles permitem que você envie diferentes mensagens aos seus clientes, inclusive promocionais, transacionais e de conversação.
Alguns serviços oferecem até mesmo uma API de SMS para personalizar o serviço de acordo com suas necessidades. Esse é outro tipo de solução que você pode escolher. Ela pode ser mais barata do que um serviço de marketing por SMS, mas requer amplo conhecimento técnico para ser implementada.
Em seguida, você pode usar ferramentas de coleta de feedback para coletar dados de clientes por meio de textos. Você também pode usar chatbots para uma comunicação rápida e eficaz.
As empresas podem usar o SMS para programas de prêmios de fidelidade em restaurantes. Além disso, as empresas geralmente exigem a verificação do cliente para contas ou pedidos. Nesse caso, elas podem usar os serviços de verificação por SMS se não tiverem outro tipo de mensagem para usar.
Como alternativa, você pode usar ferramentas para enviar notificações push de SMS para lembretes e marketing de proximidade. Entretanto, se precisar enviar mensagens multimídia, um serviço de mensagens multimídia seria a melhor opção.
O SMS é um bom canal de comunicação?
Sim, o SMS é um dos melhores canais de comunicação para as empresas. Em vez de ter que esperar por uma conexão com a Internet, você tem uma linha de comunicação direta para alcançar seus clientes rapidamente. Suas mensagens chegam aos aplicativos móveis nos dispositivos dos destinatários quase que instantaneamente.
Além disso, as pessoas geralmente leem 90% dos textos nos primeiros três minutos após o recebimento. Não se pode dizer o mesmo de seus e-mails ou publicações em mídias sociais.
Além disso, as mensagens SMS têm uma taxa de resposta média de 45%. Isso é 4,5 vezes mais do que os 10% do marketing por e-mail! Mas, para isso, você precisa permitir mensagens de entrada por meio de mensagens de texto bidirecionais. O SMS também oferece um ótimo canal para suporte ao cliente, aumentando o envolvimento do cliente.
Quando se trata de custos, a maioria dos serviços permite que você envie mensagens de texto por uma fração de dólar. Isso faz com que o marketing por SMS seja também um dos canais de comunicação mais econômicos.
Principais recursos a serem observados na escolha de soluções de SMS para empresas
Mesmo que você se sinta preparado, iniciar o marketing por SMS sem uma ferramenta não é a abordagem mais inteligente. Portanto, antes de planejar qualquer outra coisa, vamos falar sobre os recursos que a solução escolhida deve ter. Caso contrário, ela pode não ser muito útil.
Portanto, em primeiro lugar, certifique-se de que o serviço ou a solução permita o agendamento de mensagens. Você deve ser capaz de automatizar suas mensagens com base nos gatilhos e eventos do cliente. A solução também deve permitir que você personalize as mensagens automatizadas para que elas não percam o elemento humano.
Em segundo lugar, a solução escolhida deve ser capaz de se integrar aos seus sistemas existentes. Um SMS nunca trará os resultados desejados se não for relevante para o cliente. Para isso, você precisará de dados abrangentes sobre os clientes do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de outras ferramentas.
Além disso, você deve ter acesso aos recursos de gerenciamento de listas para garantir que sempre tenha os contatos certos. Você também precisará segmentar suas listas para personalizar suas mensagens.
Por fim, a solução comercial deve ter recursos que o ajudem a cumprir as diretrizes de conformidade de SMS. Por exemplo, ela deve permitir que você obtenha o consentimento do cliente e adicione um método claro de cancelamento de assinatura às mensagens. Além disso, considere as taxas de entrega e as medidas de segurança da solução.
5 maneiras de usar eficazmente uma solução empresarial de SMS para obter um crescimento explosivo
Como todos os outros canais de marketing, o SMS só produz os resultados desejados se você o fizer corretamente. Isso envolve saber como usar esse canal de comunicação. Portanto, aqui está o que você precisa saber.
- Atendimento e suporte ao cliente: O suporte ao cliente de uma empresa é suficiente para fazer ou desfazer sua reputação. Além de parecer amigável durante a conversa, você pode permitir que os clientes lhe enviem mensagens de texto com seus problemas e dúvidas.
- Marketing e promoções: Você já sabe que as pessoas leem a maioria das mensagens SMS nos primeiros três minutos. Não seria inteligente usar isso a seu favor e promover sua empresa? Portanto, ofereça descontos exclusivos aos seus assinantes de SMS e torne seu marketing mais bem-sucedido.
- Notificações e alertas: As empresas que dependem de compromissos podem usar o SMS para enviar lembretes de compromissos e notificações para reduzir o não comparecimento. Também é possível entrar em contato com os clientes com atualizações sobre remessas e alertas críticos para aprimorar a experiência deles.
- Lembretes e confirmações de pagamento: Assim como o não comparecimento, os pagamentos atrasados também podem ser um incômodo para as empresas. Portanto, use o marketing por SMS para enviar lembretes de pagamento. Você também pode solicitar confirmações de pedidos por meio de texto.
- Coleta de feedback do cliente: As avaliações dos clientes vão além da construção de autoridade. Elas também permitem que você saiba do que seus clientes gostam e o que eles querem que você melhore. Quando se trata de coleta de feedback, o SMS é uma das melhores maneiras, pois as pessoas hesitam menos em responder.
5 práticas recomendadas para o envio de campanhas de SMS eficazes
Agora que você já sabe como usar as campanhas de marketing por SMS, vamos passar para as práticas recomendadas. Conforme mencionado, essas mensagens não são iguais às que você envia para seus entes queridos. Aqui, você precisa obter a permissão do cliente antes de enviar a mensagem. Você também precisa dar a eles uma maneira de cancelar a assinatura se quiser evitar problemas legais.
Você também deve personalizar suas mensagens para torná-las relevantes para o cliente. Sem isso, você só enviará mensagens em massa para a pasta de spam do aplicativo de mensagens de texto.
Além disso, mantenha suas mensagens curtas e evite o uso de jargões. Isso o ajudará a obter mais respostas. Por fim, envie mensagens no momento certo, conhecendo os fusos horários de seus clientes.
O que é a SMS Business Software Solution GmbH?
A SMS Business Software Solution GmbH é especializada na criação de software para os setores de manufatura e logística. Seu objetivo é bastante simples: ajudar as empresas a eliminar todos os processos baseados em papel e digitalizar suas operações. Mas por que estamos falando de uma empresa assim em uma discussão sobre marketing por SMS?
Como o nome tem "SMS", as pessoas costumam confundi-los com um serviço de marketing por SMS. No entanto, suas principais ofertas incluem gerenciamento de estoque, planejamento e programação de produção e controle de qualidade. Eles também oferecem integração com o SAP Business One, um software de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Embora eles não mencionem o marketing por SMS em seu site, essa integração pode fornecer alguns recursos de mensagens de texto.
Perguntas frequentes sobre soluções de SMS para empresas
Depois de saber o que é uma solução comercial de SMS e como escolher uma, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
Que tipos de soluções comerciais de SMS estão disponíveis?
As diferentes soluções comerciais de SMS disponíveis incluem serviços de SMS em massa, ferramentas de coleta de feedback e integrações de API de SMS.
Você também pode usar gateways de SMS para integração de API, serviços de comunicação bidirecional e notificações push para lembretes automatizados. Mas lembre-se, o tipo de serviço escolhido dependerá de suas necessidades.
Quais são os benefícios de usar o SMS na comunicação empresarial?
Os benefícios do uso de SMS para comunicação empresarial começam com o maior envolvimento do cliente e o alcance imediato. Todo mundo tem pelo menos um aplicativo de SMS ativo o tempo todo. O SMS também é um dos canais de comunicação mais preferidos.
Como resultado, você pode desfrutar de altas taxas de abertura, uma linha de comunicação direta, maiores taxas de resposta e melhores relacionamentos com os clientes.
O que são soluções comerciais de SMS?
As soluções comerciais de SMS permitem que as empresas usem mensagens de texto para se comunicar com clientes, funcionários e outras partes interessadas.
Essas soluções podem ajudar no marketing, no suporte ao cliente e no envio de atualizações importantes. Seu principal objetivo é facilitar o envolvimento dos clientes das empresas e otimizar seus processos de marketing.
Aproveite o SMS Marketing para melhorar o marketing, a comunicação e o envolvimento
Usar soluções comerciais de SMS para alcançar seus clientes é a decisão mais inteligente. Você pode automatizar suas mensagens e personalizá-las para que elas tragam melhores resultados.
As pessoas estão familiarizadas com esse canal e o preferem a outros. Portanto, elas estão mais dispostas a abrir suas mensagens SMS e respondê-las. Se você quiser ajuda extra com suas soluções comerciais de SMS, experimente o Beambox.
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