Serviço de mensagens de texto automatizadas: Definição, benefícios e instruções

Tarefas chatas e repetitivas podem acabar com sua produtividade. Mas não é como se você pudesse ignorá-las. É por isso que muitas empresas investem em um serviço de mensagens de texto automatizado.

A automação do marketing por SMS permite que eles respondam a consultas e aumentem o envolvimento do cliente rapidamente. Ele também ajuda a definir lembretes e criar tarefas para que você nunca perca nada. No entanto, investir no serviço errado pode fazer mais mal do que bem.

Criamos este guia para ajudá-lo a escolher o melhor serviço e a configurar respostas eficazes. Então, vamos mergulhar de cabeça!

O que é um serviço de mensagens de texto automatizadas?

Como o nome sugere, um serviço de mensagens de texto automatizadas permite que as empresas enviem e recebam mensagens de texto automaticamente. Esses serviços cumprem os principais objetivos de simplificar a comunicação e o marketing.

Mas como eles fazem isso? Eles têm recursos que os tornam seu braço direito no marketing por SMS. Então, vamos falar sobre eles.

Em primeiro lugar, um serviço de mensagens de texto permite que você configure textos automáticos para várias ocasiões. Mensagens de aniversário, lembretes de compromissos e respostas a consultas iniciais são fáceis com esse recurso. De fato, um serviço de mensagens de texto automatizadas é inútil sem essa funcionalidade.

Você pode até mesmo configurar campanhas de gotejamento com base em acionadores de clientes. Ou simplesmente agendar a ordem em que você deseja enviar os textos. É muito parecido com a automação de marketing por e-mail, só que aqui você está enviando mensagens SMS com um limite rígido de caracteres.

Um dos casos de uso mais comuns desse recurso envolve um cliente que digita uma palavra-chave. Por exemplo, você pode enviar mais detalhes sobre um evento se um cliente digitar "INTERESSADO".

Além disso, esses serviços permitem armazenar e gerenciar informações de contato. Você não precisa armazenar nada manualmente, pois esses serviços fazem isso automaticamente. Eles podem até mesmo rastrear o desempenho de sua campanha e fornecer insights acionáveis para melhores decisões.

Por fim, esses serviços se integram facilmente aos seus sistemas existentes, como o software WiFi de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de automação de marketing etc. Isso lhe dá uma visão holística das coisas e proporciona uma experiência do cliente mais unificada.

Benefícios do uso de mensagens de texto automatizadas para sua empresa

Embora tenhamos dito que as mensagens de texto automatizadas tiram as tarefas chatas de seus ombros, esse não é o único benefício. Devido à sua facilidade, conveniência e eficácia, ela se encaixa perfeitamente em todas as estratégias de comunicação modernas.

Com o envio automático de mensagens de texto, você não precisa digitar cada resposta separadamente. Você pode criar um modelo para cada tipo de mensagem, e o serviço preencherá automaticamente o texto do espaço reservado. Essas respostas automáticas tornam sua comunicação mais fácil e prática. Além disso, é fácil esquecer uma mensagem pendente de um cliente se você não tiver um mecanismo.

Além disso, quase todas as plataformas de marketing por SMS têm esse recurso. A única desvantagem é o dinheiro que você precisa investir. Entretanto, os serviços com menos recursos custam muito menos do que investir em recursos sofisticados de que você talvez não precise.

A obtenção de respostas instantâneas às suas mensagens mantém os clientes envolvidos durante toda a jornada. Como resultado, seu marketing de texto se torna mais eficiente. Afinal de contas, clientes engajados têm mais chances de se tornarem fiéis.

Essa poderosa ferramenta também é um divisor de águas para a sua equipe. Eles não precisam se preocupar com tarefas repetitivas que reduzem a produtividade. Em vez disso, podem se concentrar em estratégias e no aprimoramento de suas ofertas.

Como configurar um serviço de texto automatizado em 5 etapas

Agora que você foi apresentado aos serviços de mensagens de texto automatizadas, deve estar curioso para saber como eles funcionam. Não se trata de um sistema mágico que envia mensagens aos clientes sem sua intervenção. Você ainda precisa fazer sua parte para configurar as coisas.

Você deve definir cronogramas, palavras, acionadores, palavras-chave e horários. Para isso, você precisa de um processo definido. Caso contrário, você não conseguirá usar o serviço de mensagens de texto em todo o seu potencial. Portanto, veja a seguir como configurar um serviço de mensagens de texto automatizado em cinco etapas simples.

1. Escolha o melhor serviço de mensagens de texto para empresas

A primeira etapa para automatizar seus textos é escolher o melhor serviço de mensagens de texto para empresas. Isso pode parecer óbvio, mas escolher um serviço não é fácil. Você precisará pesquisar, testar e comparar muito.

Portanto, comece determinando suas metas e objetivos. Quanto você deseja obter com o serviço de mensagens de texto? O tamanho de sua empresa e o número de clientes também terão um papel importante aqui. Tudo isso serve para determinar os recursos de que você precisará. No entanto, o serviço que você escolher deve ter, no mínimo, os recursos que mencionamos anteriormente.

Depois de saber o que você precisa, crie uma lista de possíveis serviços. É uma boa ideia inscrever-se em avaliações gratuitas, caso os serviços ofereçam alguma. Dessa forma, você pode testar o software antes de investir. Alguns dos melhores serviços incluem Birdeye, Textedly e Podium.

2. Importe sua lista de contatos ou crie uma

Quando estiver satisfeito com sua escolha de serviço, siga as instruções para se registrar. Cada serviço terá um método diferente, mas seguir o assistente de configuração deve ser fácil.

A próxima etapa é importar sua lista de contatos. Afinal de contas, para quem você enviará os textos se não alimentar os números no serviço? Quase todos os serviços oferecem uma opção para importar seus contatos. Novamente, siga as instruções para que o processo seja tranquilo.

Entretanto, se você não tiver uma lista de SMS, terá de criar uma. Esse processo é como criar uma lista de e-mail, exceto que você está solicitando números de telefone. Algumas maneiras de fazer isso incluem formulários de inscrição no site, palavras-chave de texto para inscrição, inscrições na loja, códigos QR e marketing de WiFi.

3. Integrar plataformas relevantes

O marketing bem-sucedido só é possível quando você tem fontes ricas de informações à sua disposição. Por esse motivo, o serviço escolhido deve se integrar às suas plataformas existentes.

No entanto, você não precisará integrar todos os sistemas. Por exemplo, se você não envia mensagens de texto para os funcionários que usam o serviço, não terá problemas em integrar seu sistema de gerenciamento de funcionários.

Por outro lado, não integrar sua plataforma de CRM ou programas de fidelidade seria uma má ideia. Você precisa dessas informações para enviar mensagens personalizadas e aumentar a eficácia do seu marketing. Portanto, integre todas as plataformas relevantes antes de prosseguir.

4. Criar acionadores para respostas automatizadas

A próxima etapa é criar acionadores para suas respostas automatizadas. Afinal de contas, você precisa informar ao aplicativo ou serviço quando enviar a mensagem.

Por exemplo, você pode definir uma palavra-chave para permitir que os clientes entrem na sua lista de contatos. Para isso, você terá de comprar um código curto e inserir uma palavra-chave no serviço. Quando as pessoas enviarem essa palavra-chave para seu código curto, o serviço as adicionará à lista.

Por outro lado, você pode definir acionadores, como respostas iniciais automatizadas para o atendimento ao cliente. Aqui, o serviço acionará um texto quando um cliente fizer uma consulta.

Você pode até mesmo programar fluxos de trabalho de SMS sem depender da ação do cliente. Essas campanhas enviam mensagens em um fluxo lógico para ajudar os clientes em suas jornadas.

5. Formando um modelo: Como configurar um serviço de texto de resposta automatizada

Até agora, falamos sobre o backend das mensagens de texto automáticas. Você deve estar pensando: "Como faço para escrever o texto ou a resposta real?" Para isso, você terá de aprender a configurar um serviço de texto de resposta automática.

Felizmente, os serviços de mensagens de texto automatizadas têm ferramentas fáceis de usar para isso. Tudo o que você precisa fazer é preencher os espaços em branco e salvar sua mensagem. A verdadeira questão, no entanto, é como você deve formular essas mensagens.

Agora, o texto específico dependerá da ação do cliente à qual você está respondendo. Mas há alguns aspectos que você precisa manter consistentes em todas as respostas e que discutiremos mais adiante. Por enquanto, vamos ver o que você precisa fazer a seguir.

Depois de salvar a mensagem, verifique se é necessário agendá-la. Se o texto não for uma resposta a uma mensagem de um cliente, você terá de decidir quando enviá-lo. Portanto, faça isso e agende o envio do texto.

3 dicas para enviar respostas automatizadas que não pareçam impessoais

Ao enviar mensagens automatizadas, muitas pessoas temem parecer impessoais. Elas acham que o uso da IA removerá o toque humano de que as empresas precisam para criar conexões.

Embora haja alguma verdade nisso, você não pode ignorar a automação apenas por esse motivo. Você tem milhares de clientes, e enviar a eles uma mensagem manual todas as vezes dificultará as coisas para você. Seguir algumas práticas recomendadas para automação de texto em massa é uma opção melhor.

Portanto, aqui estão três dicas a serem seguidas para evitar parecer impessoal:

1. Defina acionadores adequados: A pior coisa que você pode fazer é definir os acionadores errados. Por exemplo, se uma pessoa solicitou um link de rastreamento, ela está esperando um link de rastreamento. Responder com outra coisa, como informações sobre o produto, pareceria que você automatizou a mensagem sem pensar.
2. Preste atenção à linguagem: Se seu tom parecer robótico, sua automação de texto poderá ter o efeito oposto. Em vez disso, mantenha um equilíbrio entre o profissionalismo e os tons amigáveis. Considere usar o tom geral de sua marca para obter os melhores resultados. Além disso, mantenha as coisas curtas, simples e fáceis de entender.
3. Personalize a mensagem: É melhor investir em anúncios PPC (pay-per-click) se você não personalizar seus textos. Textos genéricos tiram o objetivo principal desse canal de comunicação pessoal. Faça com que os clientes se sintam bem-vindos, como se você estivesse falando diretamente com eles. É nesse momento que você verá os resultados da fidelidade do cliente.

Perguntas frequentes sobre serviços de mensagens de texto automatizadas

Quanto custa o envio automático de mensagens de texto?

Cada mensagem automática que você envia custa entre US$ 0,01 e US$ 0,05, em média. Entretanto, diferentes serviços de mensagens têm vários planos que você pode usar. Às vezes, a opção por esses planos reduz seu custo total.

Você também precisará de um código curto para que as pessoas possam enviar palavras-chave. Esses códigos podem ser bastante caros, com US$ 500 por mês para códigos gerados aleatoriamente e US$ 1.000 por mês para códigos personalizados. Por outro lado, os números de ligação gratuita custam apenas US$ 25 por mês!

Como posso obter um número de texto de 5 dígitos?

Há duas maneiras de obter um número de 5 dígitos para o marketing por SMS. Você pode fazer o processo por conta própria ou usar uma plataforma confiável de marketing por SMS para cuidar do processo em seu nome. De qualquer forma, a primeira etapa é fazer algumas escolhas. Veja se você quer um número gerado aleatoriamente ou um código personalizado. Além disso, decida os números se estiver usando um código personalizado.

Em seguida, solicite um contrato de aluguel à U.S. Short Code Administration. Eles perguntarão a finalidade desse código curto, seu público-alvo e algumas informações sobre sua empresa. Depois que a administração aprovar sua solicitação, você poderá lançar o código curto e registrá-lo em várias operadoras de telefonia.

Existe um serviço gratuito de automação de SMS?

Sim, há alguns serviços gratuitos de automação de SMS que você pode usar. No entanto, talvez você ainda tenha que pagar taxas à operadora.

A automação de mensagens pode tornar seu trabalho mais fácil e mais eficiente

Agora você conhece os benefícios do marketing por SMS e de um serviço de mensagens de texto automatizado. Isso tira o peso de seus ombros e torna a comunicação mais eficaz. Entretanto, isso depende do serviço escolhido e de como você configura as respostas automáticas. Seguir as etapas acima o ajudará a evitar problemas e a começar bem.

Deseja ajuda extra com seus textos automatizados? Na Beambox, somos especialistas em marketing por SMS e no aprimoramento de pequenas empresas. Podemos impulsionar seu progresso e ajudá-lo a criar listas de SMS. Além disso, você pode automatizar o envio de textos como quiser.

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