Ao administrar uma empresa, você raramente encontrará dois clientes com as mesmas preferências e comportamentos. Entretanto, sempre haverá uma coisa em comum entre todos eles. Todos eles têm um telefone celular para o qual você pode enviar campanhas de mensagens SMS.
Felizmente, o marketing por SMS é uma das ferramentas mais personalizáveis que os profissionais de marketing têm à sua disposição. Se for bem feito, aumenta o engajamento, os clientes fiéis e as vendas. Isso é o que toda empresa deseja. No entanto, devido à popularidade das mídias sociais, elas geralmente hesitam ao enviar mensagens de texto de marketing.
Se você está no mesmo barco, este artigo talvez possa mudar sua opinião. Vamos explorar a definição, os componentes, os benefícios, as estratégias e as dicas das campanhas de mensagens de texto!
O que são campanhas de mensagens SMS?
As campanhas de mensagens SMS são estratégias de marketing ou comunicação para o envio de mensagens de texto para os telefones celulares do seu público-alvo. Mesmo sem o envolvimento de design e imagens, as campanhas de SMS podem gerar buzz, entusiasmo e engajamento. Esse é um dos benefícios mais significativos do marketing por SMS.
Você pode usar essas campanhas para lançamentos de produtos, atualizações, mensagens de boas-vindas e feedback dos clientes. As empresas preferem o SMS principalmente para mensagens sensíveis ao tempo, como lembretes de compromissos, notificações de pagamento e alertas de emergência.
Dito isso, todas as campanhas de SMS se enquadram em uma das três categorias: promocionais, transacionais e de conversação.
As mensagens promocionais têm o objetivo de gerar interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Embora geralmente incluam ofertas especiais e códigos de desconto, você também pode promover por meio do reconhecimento da marca, da fidelidade e da urgência.
Por outro lado, as mensagens transacionais incluem lembretes de pagamento, notificações de envio, redefinições de senha etc. Em vez de conteúdo promocional, essas mensagens têm o objetivo de fornecer atualizações sobre uma transação ou interação com o cliente.
Por fim, há campanhas de conversação em que as empresas definem prompts para que a conversa imite os humanos. Os clientes selecionam uma das poucas opções e a conversa progride para responder à consulta.
5 razões pelas quais o texto para publicidade é uma ferramenta de marketing valiosa
As pessoas costumam se referir às campanhas de SMS como "texto para publicidade", pois elas usam texto para alcançar os clientes. Essa abordagem direta oferece vários benefícios que tornam o SMS uma valiosa ferramenta de marketing:
- Natureza do opt-in: Obter a permissão do destinatário é a primeira etapa para enviar campanhas de SMS bem-sucedidas. Isso serve tanto para você quanto para o cliente. O cliente mantém a privacidade, enquanto apenas as pessoas interessadas entram na sua lista de contatos. É mais provável que essas pessoas se envolvam com suas campanhas, o que lhe trará melhores resultados.
- Altas taxas de abertura: Em canais como a mídia social, não é possível saber se o público-alvo verá seus anúncios. Mas a maioria das pessoas abre um SMS segundos depois de recebê-lo. Isso faz com que o marketing por SMS tenha taxas de abertura impressionantemente altas, o que funciona a seu favor.
- Comunicação direta e imediata: As campanhas de SMS chegam diretamente ao telefone do destinatário. Eles não precisam da Internet para visualizar suas mensagens, o que torna as mensagens de texto um canal de comunicação direto e imediato.
- Custo-benefício: Enviar mensagens de texto para seus clientes é econômico em comparação com outras mídias. Você pode enviar muitas mensagens por apenas uma pequena taxa. Além disso, as mensagens de texto trazem um alto retorno sobre o investimento.
- Altas taxas de engajamento: 80% dos clientes desejam que as empresas lhes enviem mais mensagens de texto. Essa estatística sugere que as mensagens de texto são o método de propaganda preferido dos clientes. Como resultado, ele gera o maior engajamento.
Mensagens em massa para campanhas de SMS: 6 componentes que geram resultados
Embora as campanhas de mensagens em massa por SMS ofereçam muitas vantagens, você ainda precisa fazê-las corretamente para aproveitar esses benefícios. Entender os componentes de uma campanha de SMS é o primeiro passo que você precisa dar. Você deve saber o que entra em cada campanha.
É nesse momento que você poderá garantir que cada componente funcione a seu favor e torne sua campanha bem-sucedida. Portanto, vamos discutir os seis principais componentes de uma campanha de SMS e o que torna cada um deles eficaz.
1. Lista de destinatários
Mesmo a mensagem mais eficaz será desperdiçada se não for enviada para as pessoas certas. Portanto, uma lista de destinatários direcionada é o primeiro componente de um SMS bem-sucedido. Você pode criar essa lista incentivando os opt-ins de SMS por meio de vários canais.
Seu site seria um bom lugar para começar. Adicione um formulário pop-up para os visitantes de primeira viagem e ofereça um desconto na primeira compra em troca do contato.
Como alternativa, você pode enviar uma mensagem de opt-in por meio de mídia social ou e-mail para criar sua lista. Mesmo os visitantes da loja não hesitarão em fornecer seus números se estiverem satisfeitos com seus produtos e serviços.
No entanto, fique muito longe de comprar uma lista de destinatários. Essas listas geralmente contêm números de contato aleatórios, alguns dos quais nem sequer existem. Além disso, é provável que essas pessoas não estejam interessadas em seus produtos, pois não optaram por recebê-los.
Como resultado, você não conseguirá o compromisso que espera. Além disso, há a questão das complicações legais. Portanto, use somente métodos éticos para criar sua lista de destinatários.
2. Conteúdo da mensagem SMS
Sem a disponibilidade de imagens e designs bonitos para incentivar os clientes, você terá de confiar nas palavras para o marketing por SMS. Isso torna o conteúdo da mensagem um dos componentes mais essenciais da campanha. O que você diz na mensagem pode fazer a campanha dar certo ou fracassar.
Portanto, em primeiro lugar, certifique-se de que sua mensagem seja simples e direta. Você tem apenas 160 caracteres, portanto, faça com que cada palavra seja importante. Mesmo com esse limite, sua mensagem não deve parecer apressada ou robótica.
Em segundo lugar, criar um senso de urgência funcionará a seu favor aqui. Portanto, use palavras como "Agora", "Somente hoje", "Oferta por tempo limitado" etc.
3. Valor para o assinante
Cada mensagem em uma campanha de SMS deve oferecer ao cliente algo valioso. Isso nem sempre precisa ser ofertas e descontos, embora eles influenciem muito o sucesso de uma campanha.
Você também pode agregar valor fornecendo informações úteis, como recomendações personalizadas, lembretes importantes e dicas relacionadas. Recursos gratuitos também funcionam a seu favor para agregar valor.
Por exemplo, uma empresa de software ou de jogos pode enviar links para tutoriais e demonstrações em suas campanhas de SMS. Mas, independentemente do que fizer, nunca faça com que o cliente sinta que não está recebendo nada da mensagem.
4. Chamada para ação (CTA)
Você manteve a mensagem simples, fácil de entender e valiosa. Mas como o cliente sabe quais são as próximas etapas a serem seguidas? É aí que entra a chamada para ação (CTA).
Sem uma CTA eficaz, você estará desperdiçando seus esforços de marketing por SMS. Isso faz com que a mensagem pareça vaga e frustra o cliente. Em vez disso, use um verbo para indicar a ação pretendida. Por exemplo, se você enviou um guia ao cliente, diga algo como "Leia agora". Outros exemplos seriam "Clique para salvar", "Responder" ou "Visite nosso site".
5. Mecanismo de exclusão
Como o SMS é baseado em permissão, você também deve oferecer aos destinatários um mecanismo fácil e claro de cancelamento. Depois de algum tempo, talvez eles não precisem de seu produto ou serviço. Ou podem passar para um concorrente.
Como resultado, eles não gostariam de receber mensagens suas. Se o fizerem, isso só os deixará frustrados e desperdiçará seus recursos.
Além disso, as diretrizes de conformidade de SMS exigem que todas as empresas permitam que os clientes optem pelo cancelamento. Portanto, adicione instruções de cancelamento no final de cada mensagem. Por exemplo, "Digite STOP para parar de receber nossas mensagens".
6. Personalização
A personalização é talvez o componente mais importante do marketing por SMS. É fácil parecer robótico, pois você tem poucos caracteres para transmitir sua mensagem. Entretanto, você deve fazer com que seus clientes sintam que você está falando especificamente com eles.
Portanto, adicione seus primeiros nomes e outros dados para personalizar as mensagens. Como exemplo de marketing por SMS personalizado, você pode enviar recomendações personalizadas com base nas compras anteriores do cliente.
Como alternativa, você pode fazer com que eles se sintam associados à sua marca mencionando os anos em que são clientes. Essas coisas fazem com que o cliente se sinta especial e aumentam a eficácia da mensagem.
3 estratégias exclusivas de marketing por SMS para aumentar o engajamento
Depois de aprender sobre os benefícios e os componentes do marketing por SMS, você deve estar curioso sobre seus usos. Embora ofertas de desconto, atualizações e mensagens de boas-vindas sejam comuns, ideias exclusivas fazem você se destacar.
Portanto, em primeiro lugar, você pode tentar o marketing de proximidade por SMS. Usar a proximidade do cliente com sua loja é uma excelente estratégia para promover sua empresa. Portanto, considere oferecer Wi-Fi gratuito ou instalar beacons Bluetooth para detectar o dispositivo de um cliente. Em seguida, envie a eles uma notificação por push e promova sua empresa.
Em segundo lugar, o marketing por SMS também pode promover outros canais. Por exemplo, você pode oferecer incentivos por SMS se os clientes seguirem suas mídias sociais. Ou você pode enviar links para o seu blog para obter mais visitantes para o site.
Por fim, os clientes atuais também gostariam que você resolvesse os problemas deles rapidamente. O fornecimento de atendimento ao cliente por meio de SMS pode ajudá-lo a fazer isso. Por meio de mensagens de texto bidirecionais, os clientes podem enviar um texto para você. Seus representantes de atendimento ao cliente podem responder prontamente.
5 dicas para criar as campanhas de SMS mais eficazes
Independentemente da campanha de SMS que estiver realizando, há alguns aspectos aos quais você precisa estar atento. Alguns desses aspectos são a única diferença entre uma campanha de marketing bem-sucedida e uma malsucedida. Portanto, aqui estão algumas dicas para tornar suas campanhas de SMS mais eficazes.
- Somente assinantes de texto: Conforme mencionado, as campanhas de SMS são baseadas em permissões. Isso funciona a seu favor, pois as pessoas que dão essa permissão estão genuinamente interessadas no que você diz. Portanto, envie mensagens apenas para seus assinantes. Caso contrário, seus esforços poderão ser desperdiçados, sem mencionar as consequências legais que você poderá enfrentar.
- Limpe suas listas: Um assinante nem sempre permanecerá um assinante. As pessoas mudam de número e de empresa o tempo todo. Limpar suas listas garante que você não esteja enviando mensagens de texto para essas pessoas e desperdiçando recursos. Além disso, isso só frustrará o destinatário, o que pode trazer consequências para você.
- Adicione sua marca: Seus textos devem ser sempre reconhecíveis. Adicionar o seu nome ou um link para o seu site garantirá que as pessoas saibam quem está enviando a mensagem. Você também deve usar a linguagem de sua marca para transmitir a mensagem. Isso serve para aprimorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, difundir o conhecimento da marca.
- Mantenha a consistência: Fazer vendas não é um esforço único. Os clientes em potencial precisam de muito convencimento antes de tomar uma decisão de compra. Portanto, a consistência é tudo quando se trata de promover seus produtos. Envie um texto sempre que houver uma nova atualização ou venda. Mantenha seus clientes envolvidos e nunca deixe que eles se esqueçam de sua marca.
- Use o software certo: O marketing por SMS consiste em enviar mensagens em massa. Se você tentar enviar centenas de textos manualmente, logo perderá toda a motivação. Portanto, o uso de uma ferramenta de marketing por SMS que permita fluxos de trabalho automatizados trabalhará a seu favor. A automação torna as coisas mais eficientes e mantém os clientes envolvidos com mensagens imediatas.
Perguntas frequentes sobre campanhas de marketing de texto
Agora que você já sabe o que são campanhas de SMS, vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre esse assunto.
Como posso monitorar o sucesso de uma campanha de mensagens SMS?
Você pode acompanhar o sucesso de uma campanha de mensagens SMS monitorando várias métricas. As mais comuns incluem taxas de conversão, taxas de cliques (CTR), taxas de cancelamento de assinatura, taxas de abertura, taxas de entrega e taxas de resposta.
No entanto, as métricas que você mede dependerão do objetivo da campanha. Por exemplo, as taxas de respostas ou de envolvimento seriam melhores para uma mensagem de solicitação de feedback do cliente.
As campanhas de SMS são eficazes?
Sim, as campanhas de SMS são muito eficazes por vários motivos. Altas taxas de abertura, comunicação imediata, personalização, altas taxas de resposta e custo-benefício são apenas alguns desses motivos.
No entanto, você deve aplicar as práticas recomendadas, inclusive as diretrizes de conformidade de SMS, e escolher o momento e a frequência corretos.
O que é marketing por SMS bidirecional?
O marketing de SMS bidirecional envolve empresas que enviam mensagens SMS e permitem que os destinatários interajam e respondam. Esse tipo de campanha de mensagens de texto proporciona ainda mais envolvimento.
Os destinatários podem facilmente enviar mensagens de texto com suas dúvidas e pedir que você resolva seus problemas por meio desse tipo de mensagem.
Use o SMS Marketing para engajar, promover e vender
Agora, você tem uma ideia clara de como as campanhas de mensagens SMS ajudam a envolver, promover e vender. Por ser um dos canais de marketing mais personalizáveis, as mensagens de texto ajudam você a enviar mensagens direcionadas que trazem ótimos resultados.
Portanto, considere os seis componentes que discutimos acima e veja seu marketing por SMS ser bem-sucedido. A combinação de campanhas de SMS com outras táticas de marketing é ideal.
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