Gerenciamento de listagem de empresas: 4 etapas para um perfil mantido

Gerenciar uma empresa exige muito trabalho. Você não pode simplesmente listar sua empresa em sites de avaliação populares e encerrar o dia. A última coisa que você quer são listagens inconsistentes e ineficazes. O gerenciamento de listagens de empresas é o processo que o ajudará a evitar isso.

Além disso, as avaliações também exigem sua atenção. De fato, gerenciar as avaliações e responder a elas é uma maneira barata e fácil de atrair mais clientes. Portanto, se estiver pronto para iniciar esse processo, você está no lugar perfeito.

O que é o Local Business Listing Management?

O gerenciamento de listagens de empresas locais inclui alguns processos, mas começa com a inclusão de sua empresa em sites e diretórios relevantes.

Depois disso, é um processo contínuo em que você continua atualizando suas informações nesses sites. O objetivo principal é manter suas informações consistentes em todos os lugares e gerenciar sua reputação para que mais pessoas o visitem.

Mas o que são esses sites em que você lista sua empresa? Bem, esses são lugares onde as pessoas procuram empresas como a sua.

O Yelp é um dos sites mais populares de avaliação de restaurantes, mas lista empresas de outros setores. Além disso, a criação de um perfil comercial do Google é essencial para ajudá-lo com o SEO local. Os diretórios locais são específicos para o país e a área, portanto, pesquise o seu e liste sua empresa lá também.

Mas certifique-se de que os diretórios que você está escolhendo pertençam à COC (Câmara de Comércio) ou a outras organizações comerciais. Esses diretórios têm maior autoridade de domínio e um público mais amplo. Agora, como isso pode ajudá-lo?

Em primeiro lugar, manter suas informações atualizadas no Google e em outros lugares importantes para SEO ajuda você a aparecer nas pesquisas locais.

Isso dá ao Google a impressão de que sua empresa é legítima e ativa. Em troca, ele confia na sua listagem e a coloca em posição mais alta quando as pessoas pesquisam uma empresa como a sua.

Em segundo lugar, é mais provável que as pessoas cliquem em sites com informações completas. Além disso, você pode pensar nisso como um loop.

Os mecanismos de pesquisa confiam em sua empresa porque suas informações são completas. Eles classificam você em uma posição mais alta. As pessoas confiam em sua empresa porque suas informações são completas e você tem uma classificação mais alta.

Por fim, é bom para a experiência do usuário. As pessoas que procuram seu website especificamente não terão dificuldade em localizá-lo.

Como fazer o gerenciamento de listas de empresas on-line da maneira correta?

Sempre que as pessoas querem pesquisar uma empresa e interagir com ela, o primeiro lugar que procuram é o Google.

Bem, nem todos, mas impressionantes 87% dos consumidores o fazem. Portanto, não listar sua empresa no Google não é uma opção. Além disso, quase 90% dos clientes afirmam que escolherão uma empresa que responda a todas as avaliações.

Se isso o convenceu a iniciar o gerenciamento on-line de listagens de empresas, veja o que você precisa fazer.

Liste sua empresa em todos os sites relevantes

A primeira etapa para iniciar o gerenciamento de listagens de empresas é bastante óbvia. Afinal de contas, como você gerenciaria uma listagem se ela não existisse? Portanto, a primeira etapa é registrar sua empresa em todos os sites relevantes.

Depois de criar um perfil do Google Meu Negócio e adicionar os detalhes da sua empresa, você terá que fazer algumas pesquisas.

Isso ocorre porque as pessoas pesquisam empresas diferentes em sites diferentes. Por exemplo, as pessoas que procuram empresas de turismo recorrem ao TripAdvisor. Por outro lado, o Angi é melhor para empresas do setor de serviços domésticos.

Portanto, isso dependerá do tipo de negócio que você está administrando. Depois de fazer uma lista de todos os sites relevantes para sua marca, comece a pesquisar cada um deles.

Todos esses sites não terão as mesmas regras. Talvez você tenha que usar estratégias diferentes para obter sucesso em cada um deles. Veja o que funciona para as empresas existentes e como elas gerenciam sua reputação e listagem on-line. Além disso, certifique-se de que as informações em seu perfil do Google sejam as mesmas que as desses sites.

No entanto, alguns sites extraem automaticamente os dados da sua mídia social e do seu site. Nesse caso, você terá que reivindicar sua listagem e atualizá-la se algo não estiver certo.

Audite suas listagens e mantenha-as atualizadas

Conforme mencionado anteriormente, todas as listagens de sua empresa devem ter dados atualizados e consistentes. Portanto, seu trabalho não termina depois de se registrar em sites relevantes.

Faça auditorias regulares em suas listagens e verifique se há algo errado. Adicione informações novas e atuais. Além disso, remova as informações que não são mais relevantes.

Por exemplo, você percebe que sua loja de roupas fica particularmente movimentada à noite. Para evitar cansar os funcionários, você decide manter o local fechado durante a manhã.

Depois de tomar essa decisão, você deve atualizar o horário de trabalho atual em suas listagens.

É claro que qualquer pessoa que o visite poderá ver que você está fechado, mas isso os deixaria frustrados. Os clientes querem saber essas coisas com antecedência.

Além disso, às vezes, uma empresa acidentalmente tem várias listagens. Isso pode confundir os clientes e criar o caos. Se esse for o caso de sua empresa, exclua a listagem mais antiga e limpe todos os seus perfis.

A melhor maneira de gerenciar isso é programar verificações regulares. Você pode fazer verificações mensais, trimestrais ou anuais. Mas quanto mais regulares elas forem, melhor.

Gerencie suas avaliações para atrair mais olhares

O gerenciamento de avaliações pode parecer uma perda de tempo. Mas, na verdade, é uma forma de atrair mais clientes e faz parte do gerenciamento de listagens de empresas. Sua meta é ter mais avaliações positivas do que negativas. Isso criará uma imagem positiva aos olhos dos clientes em potencial.

Entretanto, entrar em pânico não é a primeira etapa correta se você receber críticas negativas. A maioria dos clientes as deixa na esperança de que você resolva o problema deles. Portanto, responda a essas avaliações pedindo desculpas. Demonstre empatia e compreensão para com o crítico.

Não se irrite, mesmo que o cliente tenha deixado palavras duras. Lembre-o educadamente de sua política relacionada à situação, se houver uma. Em seguida, ofereça um incentivo ou uma solução. Isso deve ser suficiente para resolver o problema.

Mas, se isso não acontecer, talvez você tenha que agravar a situação e chamar o gerente para a conversa.

Além disso, os avaliadores positivos também merecem sua atenção. Responda às avaliações deles com gratidão, agradecendo pelo tempo e pelas palavras gentis. Quanto à questão de obter mais avaliações positivas, um serviço excepcional é a melhor maneira de fazer isso. Além disso, você deve facilitar a emissão de comentários.

Outra etapa do gerenciamento de avaliações é identificar e sinalizar as avaliações falsas. Os sites de avaliação têm algoritmos para detectá-las, mas, às vezes, eles podem deixar passar algumas. Depois que você sinalizar a avaliação, o site a removerá se ela for contra os termos.

No entanto, se ele não remover a avaliação, trate-a como uma avaliação positiva ou negativa comum.

Otimize seu conteúdo para SEO local

Conforme mencionado anteriormente, as pessoas recorrem ao Google quando procuram uma empresa. Agora, apenas ter uma listagem lá não é suficiente. Afinal, qual é a utilidade de manter essa listagem se as pessoas não conseguem encontrá-la facilmente?

Quando uma pessoa pesquisa uma empresa como a sua, você deve aparecer em uma posição mais alta nos resultados da pesquisa. Isso aumentará sua chance de obter mais cliques.

Para isso, você precisa prestar atenção ao SEO local. Você já notou como o Google mostra os restaurantes mais próximos quando você digita "restaurantes perto de mim"? Isso acontece porque esses restaurantes fizeram um bom SEO local, e seu objetivo é o mesmo.

A primeira etapa é criar um perfil do Google My Business, que você já criou na primeira etapa.

Em seguida, você deve adicionar as informações necessárias. Mas sua empresa tem muitas informações, portanto, se não tiver certeza do que exibir, aqui está a resposta.

Número de telefone, localização exata no Google Maps, logotipo, descrição, locais da empresa e horário de funcionamento são alguns dos principais requisitos. Além disso, você deve adicionar fotos relevantes e suas respectivas descrições.

Lembre-se de adicionar algumas palavras-chave relevantes em todas as meta tags e descrições. Isso permitirá que o Google saiba que sua listagem corresponde ao termo de pesquisa.

Quanto mais completo for seu perfil, melhor será sua presença on-line. Além disso, se você receber feedback dos clientes, isso será ótimo. As avaliações são um dos principais fatores de classificação no Google.

A última etapa é habilitar a análise do seu site e da mídia social para saber o que está funcionando e o que não está. Identifique as áreas de melhoria e você poderá fazer as alterações adequadas.

Principais softwares de gerenciamento de listagem de empresas

Agora que você sabe como gerenciar sua listagem de empresas, está pronto para iniciar o processo. Aqui estão as quatro principais ferramentas de software de gerenciamento de listagem de empresas para ajudá-lo ao longo do processo.

Em primeiro lugar, há o Google Business Profile. Ele funciona como um cartão de visita digital interativo, no qual você pode atualizar e adicionar informações com facilidade.

Você pode até aceitar pedidos on-line diretamente com essa ferramenta. E a melhor parte é que essa ferramenta é totalmente gratuita com seu perfil do Google. Mas, como todos os produtos gratuitos, você não terá todos os recursos que outras ferramentas oferecem.

Em segundo lugar, o Moz Local é uma excelente ferramenta de gerenciamento de listagens. Ele remove automaticamente as listagens de empresas duplicadas, diminuindo o incômodo. Além disso, ele permite que você compartilhe atualizações instantaneamente em todas as plataformas. Mas é uma ferramenta paga, portanto, tenha em mente seu orçamento.

O Yext é outra ferramenta paga que não apenas ajuda a gerenciar sua listagem, mas também a protege contra acesso não autorizado. Ela até elimina a necessidade de uma ferramenta de análise, fornecendo informações valiosas.

Por fim, as soluções de marketing WiFi geralmente permitem que você gerencie suas avaliações e classificações em um único painel. No entanto, elas oferecem recursos limitados quando se trata de configurar seu perfil em vários sites. No entanto, se você fizer essa parte, elas poderão ajudá-lo a executar outras atividades relevantes para o seu negócio.

Abra-se para novos clientes com o Business Listing Management

Embora o gerenciamento de listagens de empresas seja um trabalho contínuo, não é difícil. Tudo o que você precisa fazer é registrar-se no Google e em todos os sites relevantes. Adicione informações completas sobre sua empresa, gerencie sua reputação on-line e faça SEO local, e pronto.

Entretanto, a ação mais importante no gerenciamento de sua listagem é, sem dúvida, responder e obter avaliações em sites populares. Se quiser impulsionar esse aspecto de seus negócios, experimente o Beambox. Ele permite que você obtenha avaliações no piloto automático para que possa abandonar os métodos manuais. O Beambox também se integra aos sites de avaliação mais populares para que você possa responder às avaliações em um único painel.

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